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LONDONSHOPTHE开发一个综合的供应链绩效指标体系流程，建议McKinseyOctober2003-2-LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey•ProprietaryandConfidential这份资料概述了一些能用来评估供应链绩效的指标•供应链CoE的目标就是确定一个测试供应链框架能力的基准：–在项目中，与常用的衡量指标作对比–用一致的形式获取更多的基准数据•伦敦商店的任务–开发出一套能够用来测量供应链绩效的指标体系–筛选出能够应用于各个行业的最重要的评估指标–探讨如何将这些最重要的指标与供应链上各个阶段的操作指标结合起来–.建议供应链CoE如何继续关注这个主题-3-LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey•ProprietaryandConfidential在这个项目中，我们使用了许多资料中信息•内部和外部资料：–高水准的供应链绩效评估体系•商店研究(March1997)，从专家和以往的项目中获取信息–供应链标杆及最佳实践(DowPolyurethane&EpoxyApril1995).–供应链标杆评估(March1997).–供应链评估与标杆分析(clientXSeptember1997).•与供应链CoE讨论：–GrahamColclough.–AndrewMorgan.–LeeSherman.–DeborahHuff(CapMcKinsey).-4-LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey•ProprietaryandConfidential可能的数据资源•CIPS(UK):Purchasing(&SupplyChain).采购与供应链•APICS(US):SupplyChain.供应链•CAPS(US):Purchasing&SupplyChain(US&Legal):–ResearchBenchmarkIndustryListings().•NAPM(US):Purchasing.采购•KaiserAssociates:BenchmarkSpecialistConsultant.标杆研究专家顾问•USUniversityResearch:Newglobalinitiative(investigatingentryopportunities—BobAckerman).•全球新动向(发现进入的机会鲍勃·阿克曼)。-5-LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey•ProprietaryandConfidential绩效评估是一个重要而复杂的项目这份资料只是正确导向的第一步许多公司都在寻找所需的评估指标……但是开发出一套“正确”的评估指标体系是一个挑战•如果你不能评估，你就不能管理，你就不能改进•建立适当评估体系，促进组织持续改进•没有通用的模型可用•保证绩效评估的业务问题：–行业与行业之间的业务差别–同一行业内的业务差别–因时而变的业务没有一个“正确”的答案关注责任沟通将战略与行动结合需要时，明确责任，采取行动通过交互式沟通和教育，发展面向目标测的评估-6-LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey•ProprietaryandConfidential我们采用通用的供应链架构作为我们分析问题的基础...供应链架构供应商采购信息流预测与采购计划客户服务库存管理采购物流生产维护市场销售销售物流集成的供应链管理客户这种框架与CoEPOV一致，并且与供应链库存数据库的诊断框架类似。-7-LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey•ProprietaryandConfidential我们分析供应链时，有三个战略目标应该关注关键指标必须能够提供“公司应该如何执行原有的战略性目标”的信息。战略目标：质量时间成本根据客户的需求进行采购在允许的时间内合理的成本采购信息流预测与采购计划库存管理采购物流生产维护市场销售销售物流集成的供应链管理客户服务供应链架构NB:附属功能•NPDI•支持的功能调整公司的具体目标(BSC，平衡计分卡)-8-LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey•ProprietaryandConfidential我们采用头脑风暴会来分析质量、时间和成本改进的主要驱动力完整的图片存放在附件中•我们从界客户的角度来看供应链•我们针对“供应链上哪些环节容易出错”召开头脑风暴会：–什么是质量、时间和成本绩效改进的驱动力？价格服务产品质量产品数量产品分销到达延迟分销延迟库存成本产品成本生产成本分销成本客服成本质量时间成本-9-LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey•ProprietaryandConfidential使得他们的客户在更具体的方面引起注意•尊重所有的资料来源：•理解他们的关系——“因果图”：•重新认识行业之间、行业内部、公司内部之间的共同点和不同点：盲区直觉观点讨论调查功能评估KPIs外部最佳实践品质品质目标1KPIKPIKPIKPI目标2KPI和xxx组合评估“服务指标：时间和成本”评估推——拉-10-LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey•ProprietaryandConfidential使得他们的客户在更具体的方面引起注意（继续）•重新认识行业之间、行业内部、公司内部之间的共同点和不同点•整合解决当前客户的评估、系统、业务和文化问题的方法：–...指导客户随着时间而变迁确保收集资料和采取行动的过程中责任明确-11-LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey•ProprietaryandConfidential建议采用的供应链KPIs(关键绩效指标）KPI’s是用来帮助组织找到供应链绩效问题的所在，并且引导组织去分析问题产生的原因。准确(销售用%)客户满意度客户满意的比率总的周转时间客户从下达订单到收到货物的时间产品交货的准时率销售成本在整个供应链成本的比率每件产品的销售成本占总产品总成本的比率销售物流成本占总成本的比率按客户订单（数量和质量）交货的产品比率客户对服务满意的比率订单商品入库比例生产过程中的产品缺陷率供应商根据订单（数量和质量）供货的比例从下达订单到接收货物的时间从生产订单下达到产品入库的时间停工时间在总生产时间中占的比率供应商送货的准时率采购成本占总成本的比率生产成本占总成本的比率库存成本占总成本的比率库存每年周转的次数整个供应链预测采购采购物流生产维护库存管理市场销售客户服务销售物流质量时间成本总采购价值90%的活跃供应商的比例需要核实的市场销售KPIs注意内部关系-12-LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey•ProprietaryandConfidential在供应链的每一个阶段都有各自的指标来评估其运作效率这些指标用来识别“为什么”会产生这样的问题预测采购采购物流生产维护质量时间成本•实际值VS预测值•计划中无需修改就能使用的数据的%•对某一材料供货90％的供应商数量占所有活跃供应商的％•正确下达订单的％•可供选择的供应商的数量•参与产品开发/革新的供应商数量•每个采购员所掌握的供应商数(采购专员)•经销商采购订单的数量•集中采购数在总采购数中占的%•供应商根据订单数量和质量准时交货货物的％•辅助运输人员的数量•超载的数量•不用必过入库质量检验确认的、直接采购的材料的％•从仓库到生产线，不用必过入库质量检验确认的直接采购的材料的％•按订单交货、而无需计划外的沟通或者特别处理的％•生产过程中产品缺陷所占的％•产品的损坏率•每次生产周期的变更次数•货物需要重新包装的%•实际vs.生产能力•从订单下达到货物接收的时间•从下达生产订单到产品完工入库的时间到期日之前处理应付款的%•1–30天内处理应付款的%•31–60天内处理应付款的%•61–90天内处理应付款的%•90天之后处理应付款的%•通过EDI与供应商联系的%•开发/商谈一个协议的时间平均时间•供应商准时送货的％•每天送货一次的供应商的比例•一个月以上送货一次的供应商的比例•每月送货一次的供应商的比例•每周送货两次的供应商的比例•计划变更的回应时间•不可预测的问题的回应时间•拒收货物的回应时间•平均的生产提前期•当前的生产提前期•最小的生产提前期•停机时间占总生产时间的％•由于零部件损坏而停机(或者是配件库存不足)•计划外的停机时间•预测成本在总成本的%•采购成本占销售成本的％•采购成本在总成本中的％•订单采购的成本（范围）•经销商交易的成本(范围)•快速补充材料的成本•每个供应商的采购费用•每个采购员的采购费用(采购专员)•采购成本占销售成本的％•采购成本占总成本的％•生产成本占销售成本的％•每个销售单位的成本•每个生产单位的成本•维修成本占销售成本的％•每个生产单位的成本Source:H.Cook•Nosofstrategies,或者更新以服务为基础的联系-13-LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey•ProprietaryandConfidential在供应链的每一个阶段都有各自的指标来评估其运作效率（接上页）库存管理市场与销售客户服务销售物流整个供应链质量时间成本•订单产品已经入库的％•产品因为缺陷率而留存在仓库的％•库存记录的准确率•库存vs.服务水平•库存数量占总采购单位的％•不可用库存vs.可用库存•正确接收销售订单的％•从客户处获得的额外销售的数量•更改订单次数在填写订单中的比率•第一次电话联系的时候就确认产品/服务的订单的％•客户对服务表示满意的％•所以订单中被投诉的％•每个订单装运过程中联系客户服务部门的电话数•由于交货时间、订单输入、货物包装、产品质量和装运错误的而投诉的％•所有订单中客户投诉的％•每个订单中客户联系的次数•请求（包括投诉）的回答没有令客户满意的客户订单信息反馈的％•电话被放弃、通过记录或延迟回答的％•客户通过客户服务联系的％•客户服务责任者（部门经理，业务经理，责任人）处理客户投诉的％•发票内容错误的％•完全交货而没有错误的订单的％•货物到达客户手中时有货物损坏的订单的％•能直接处理而不必转到其他人或部门的投诉的％•有争议的发票的%（平均）•按客户订单数量和质量交货的％•设备利用程度(%)•设备利用率——卸货•设备利用率——装载•从订单下达到开始交货的时间•客户满意率•客户满意的％•在线信用记录信息的可信度•在线的未结订单历史信息的可信度•在线的未清帐款信息的可信度•在线的定价信息可信度•在线产品历史信息的可信度•在线的产品ID信息的可信度•在线装运点信息的可信度•将体力劳动的比率作为消极劳动的％•订单被拒绝的平均时间•产品在仓库中存放的平均时间•商品消耗之前在仓库中的存放天数(A类商品)•商品消耗之前在仓库中的存放天数(B类商品)•商品消耗之前在仓库中的存放天数(C类商品)•安全库存的天数(A类商品)•安全库存的天数(B类商品)•安全库存的天数(C类商品)•双倍库存的产品数•手中库存的计划天数•到期日之前就处理完应收款的％•应收款产生后1–30天内处理应收款完的％•应收款产生后31–60天内处理应收款完的％•应收款产生后61–90天内处理应收款完的％•应收款产生后90天之后处理应收款完的％•交货时间•产品提前交货的％•每个工作人员交货的时间•订单准时交货的％(根据客户的订单要求)•平均延迟1个月交货的平均次数•比计划交货时间推迟的平均天数•总周期•客户从下达订单到收到货物的时间•准时交货的％•客户等待的平均提前期•从接到订单到货物装运的平均时间•评估信息所花费的平均时间•现金——货物——现金的周期•客户等待的最长时间•新铲平道路时间•产品随时间更新的速度•客户等待的最短时间•从收到订单到客户收到装运单的时间•花费在修改错误订单上的时间•需求回应的平均时间•库存成本占销售成本的％•库存每年周转的次数•库存成本