新东方助教工作

中学部班主任培训要求认真、负责、踏实诚信，承诺兑现沟通职责协助老师工作辅导学生学习课堂记录与家长沟通学生学习情况（电访）开课前一天，我们该做什么？熟悉老师及课程；熟悉学员信息；准备好班上学员的花名册。领取助教工牌、助教手册电话访问：通知家长开班，介绍自己，加飞信（英语）。如何与家长开始第一次的沟通？您好，这里是太原新东方学校，请问您是______学员的家长吗？请问您方便通话吗？（若不方便，询问合适时间再进行通话）。您的孩子此次参加了_________班的培训，我是这个班的班主任_______（名字），负责在______（时间段）陪您的孩子学习，同时会定期和您沟通，向您反馈他的学习情况。需要提醒您的是我们在开课前和下课后，都有半小时的助教辅导答疑时间，您可以让孩子将不会或不清楚的问题汇总，在这两个时间段和我沟通，我会帮她辅导解答的。您！第一次上课前，我们该做什么？课前5分钟点名开课前，班主任自我介绍（姓名、责任、联系方式），提出课堂学习要求.需要班主任和学生强调的：A.学校提供课前半小时和课后半小时的辅导答疑，请学员有问题可在该时间内和班主任沟通；B.告知学员班主任会陪同大家一起学习，同时会在课后进行回访，请学员将未留家长联系方式的在班主任处登记；C.若有特殊情况不能上课需提前告知（请假必须是家长）班主任老师，班主任会将笔记、课件等提前备好，下次上课前早到半小时，班主任给予补课辅导；（解释办理手续）D.学员手册的使用方法；E.提醒上课手机调为振动；严格做好课前、课中、课后的辅导新概念、中学英语、词汇类班级请用课后5分钟做一个听写任务，请班主任老师批改后第二节课前发给学员，并飞信告知家长听写具体情况。电话回访说什么？使用敬语！介绍本次学习内容描述学生上课情况考试分数、作业内容与家长沟通学习方法家长您好，孩子又在新东方学习_____天了，今天上课的主要内容是______，您的孩子在课堂上表现得_______（积极/不积极/相对薄弱/很有优势/…），课堂上老师提问XX了_____个问题，孩子_____（基本答对/回答不错/全部答对/…）,笔记_____（非常认真/比较认真/全面/仔细/…）,课堂听讲_____（非常认真/有时会../会有些../…）,课堂纪律_____（良好/需提醒注意/…）,孩子对课程_____（完全/基本接受/理解/…）具体表现在_____（存在的问题），_____相对薄弱，我们会在这方面对孩子多加关注。如果学生经常迟到，该怎么和家长反馈？您的孩子可能晚上学习比较晚，所以有__次上课迟到了，我们希望您可以在家里也给他一些提醒或者压力，毕竟孩子上了这么久也挺辛苦的。我们相互配合，培养孩子的学习兴趣，让孩子达到更好的学习效果。同时也提醒您对孩子进行相应的督促和监督（询问家长需求和意见，做好记录并反馈），希望我们共同努力，能让孩子达到更满意的学习效果。总的原则，不要让家长感觉是在告状，而是在关注孩子的学习和心理成长。这样也可以与学生拉近心理距离，易于工作。电话回访要求1语气要亲切、自然，语言清晰，语速不要过快，培养职业素养和专业性。回访时间，不宜在8:00-10:00、13:00-15:00，适宜回访时间：10:30-13:00、16:00-20:30。结束通话时，要等家长挂电话后再挂断电话；要称呼家长“您”切不能用“你”。不能称呼家长为“叔叔”或“阿姨”，没有老师这样称呼学员家长的，要让自己转换身份思考。严禁做任何承诺，不能说上完课孩子一定能这么样，一定能考多少分。我们在尽全力做到最好，但结果无法预料。电话回访要求2沟通中使用专业话语，如：和您沟通；我们会将您的意见向学校反馈，及时回复您；建议您可以向客服咨询……请注意话语要专业不要随意。尽量避免告状式的汇报情况。孩子有逆反心理，尽力处理好关系，但还是不能包庇学员。如迟到严禁班主任与家长讨论老师，电话里只能说孩子的学习情况。家长如果问起请委婉的饶开话题。讲电话要有耐心，也许家长会有不满意的地方，但请从为人父母的心态理解家长，委婉、周全的做出回应，切不可急躁、含糊应付家长。同时将问题及时反馈。课堂填写工作填写《学员出勤登记记录》填写《学员课堂表现手册》填写《授课内容及家庭作业手册》填写《学员考试成绩登记记录》填写《学员手册》，结课后派发给学员。回访时记录填写《助教电话回访手册》填写电子版《电话回访记录》撰写助教1+1班主任1+1模板及填写规范班主任1+1反馈07-13班级编码班级名称上课日期助教1+1授课教师助教处理情况备注PGCM11222011-7-12学员及家长意见:1、2、班主任建议：1、2、毋鹏飞赵英杰保存题目：PGA1016邱玉2011-9-15班主任1+1电子版回访记录模板及填写规范班号学员姓名第几次回访回访时间接听电话人回访反映的问题回访人学员薄弱项学员情况备注保存题目：PGA1016邱玉2011-9-15电话回访记录录音申请模板申请日期申请人班号上课教室上课时间录音时间录制设备2011-4-29马桂芳（班主任）PGYM1165坞城6教2011-5-116:20-18:20保存题目：PGA1016邱玉录音申请班主任1+1是什么？在本次教学中和电话回访后所发现的问题，内容包括“家长和学员的意见”和“班主任建议”两方面的内容锻炼我们的总结和思考的能力。保存题目：PGA1016张三2011-9-25班主任1+1班主任1+1撰写模板及示例1学员及家长意见及建议：很多家长反映孩子的听课效果不怎么好，效果不是很明显；希望能及时发现孩子的问题，多提问，做一些针对性的练习；很多孩子课堂上能挺懂，但有些知识点还是比较模糊，掌握情况不是很好；老师建的邮箱没有办法进去，下次再重告一下。班主任建议：希望学生上课能更认真一些，有些学生课堂效率还不是很高，有待提高；老师这几次提问也比较频繁，总体来说学生回答问题的正确率也较高，但是还是要下来再复习一下，避免遗忘；总体来说，学生做题比较少，也较少复习，所以在课堂上无法完成练习的前提下，学生需要积极主动，自己下来多做些练习题；有关邮箱问题，我会再跟老师沟通。班主任1+1撰写模板及示例2学员及家长意见：1.课时已经只剩两次，老师所讲的单词基本也都已经讲完，孩子们表示基本上都能消化。2.由于老师在仅有的课时中所讲的东西还很有限，所以孩子们还是普遍反映碰上老师没讲过的词根词缀就完全不会。3.本周一些学校进行了月考，孩子们反映在词汇班学到的考试都用上了，表示很高兴。助教意见：1.孩子们都要考特长，很多孩子都不确定最后两次能不能来，所以还是希望老师可以把课件转成其他格式给孩子们看。2.本周主要讲了单词的用法，这样记忆方法和用法结合的方式挺好的，下周老师会联系教材上的题目复习用法，这样做能让孩子们巩固所学用法。班主任1+1撰写模板及示例3学员及家长意见：1.张思琦，张妍，陈雅迪的家长希望梅泽老师在期中考试前后这两节课中帮助学生复习和总结考试相关内容；2.王祺乐的家长说学生退步很大，希望老师和助教帮助其发行问题所在，多辅导她的功课；3.一些家长提到了学校的判卷形式为电子阅卷，不利于学生发现问题。希望梅泽老师多在课堂上布置一些试题，并有老师亲自阅卷，可以更好的发现问题；班主任意见：1.该节课的内容梅老师已经安排为期中内容复习；2.王祺乐的问题，需要我课下多和她沟通。该学生之前成绩一直很好，现在遇到了瓶颈，我一定会尽力帮助解决。她课前来的很早，也问我问题，所以有更多时间关注她；申请录音填写规范申请日期申请人班号上课教室上课时间录音时间录制设备2010.11.29班主任2010-12-519：00—21:002010-12-519：00—21:00发送班主任1+1、电话回访记录、单词听写记录（每周三中午之前）录音申请发送（提前3天，最晚在周四下午18点之前）发送邮箱：[e-mail]邮件标题：PGA1060张三2011-9-15班主任1+1/电话回访记录如果遇到你无法解答的学校制度方面的问题，怎么办？委婉的告诉家长，可以通过客服热线进行咨询，可以得到更好的答案：客服电话：[phone](必须牢记，但不可依赖！)发件人:苗杰发送时间:2011年3月20日17:17收件人:郝艳红;屈小涵;李丹5;杨燕2;刘宇6抄送:刘志宏;周妤7;祁胜初主题:11.3.20呼叫中心1+1和销售分享今天快下班的时候，学员马麟（TY12758），家长打来电话问询学员出勤情况，反映PGC1109的助教，没有给家长打过一次回访电话，和我们之前的承诺不符，家长态度也不是很好。然后我查到这个班主任联系方式，联系班主任的时候，班主任和我说这个班级的助教就第一节课来过一次，第二节第三节课都没有来过。后来给家长打电话告诉家长我们会严肃处理这件事情，家长要求助教负责人给家长打电话做一下交代。。。家长联系方式是：13834565355，这个班级助教是：姜晓晨光，联系方式：18734854406，这位助教始终联系不上。发件人:熊娟发送时间:2011年4月2日17:07收件人:屈小涵;郝艳红;刘宇6;李丹5抄送:刘志宏;赵雁婷主题:11.4.2熊娟呼叫中心1+1和销售分享熊娟1+1：学员张云鹏TY40839，上的高考理科数学专题精品提高班C(35人)PGYM1126，今天家长打来电话咨询上课时间，说明天的课不能上，问怎么能把课补上，我建议学员可以拷老师课件，再让助教老师给补一下，结果家长就特别生气，说你们这班跟没有助教一样样的，助教就没有给家长打过一次电话，现在课程只剩下三次课了，想了解一下助教什么时候做回访。（我查了一下助教是邵丹丹）家长联系方式15343486519。From:范瑞霞Sent:2011-4-11(星期一)10:28To:郝艳红;屈小涵;李丹5;齐婧楠;刘宇6Cc:刘志宏;赵雁婷;齐婧楠Subject:2011.4.10日大南门范瑞霞1+1和销售分享客服1+1：学员张翊煊TY59784的家长（联系电话：[phone]）来前台反映学员报了精品小班但是一直没有助教回访，家长说学员是自己报的名。所以跟家长核对了信息，发现学员根本没有留自己家长的电话，但是跟家长说是留了两个电话。家长也比较了解自己的孩子，只是希望我们的助教能够在下次打回访时打家长的电话，并且可以把以前的情况也说一下。所报班级：PGYM1131，PGYM1143，PGYM1132。麻烦再和助教强调一下哈，学员不能来，如果助教老师不太清楚制度，让家长拨打3782999问询的话，一定要同时让家长明确一下，打3782999是咨询，但是办理任何手续还是需要到前台办理的。今天PGC11170028的学员妈妈打来电话，说助教老师让拨打电话就可以办理，但是我们真的办不了。助教可能这点意识还不是特别强，麻烦和其他的助教老师强调一下哈。也可以搜集一下他们平时遇到的问题，我给你发邮件解答一下，你给他们培训一下。谢谢啦。李美玲客服1+1：今天有位即将升大一的纪宇坤（15903469673）同学反映名师高中新概念二册慢速精品小班（下）（PNB1156）班助教老师，学员反馈这个班的助教老师让每位同学都要背课文，这点做的比较认真负责，但是学员认为以自身的情况没有必要每一篇都背，本想跟助教解释，但是助教老师并没有听其解释，反而很霸道的说了一句“不行”，掉头就走了，学员认为助教老师沟通方式上态度不是特别好，希望相关部门的老师可以核实一下情况，并给学员一个反馈。辛苦了！铜锣湾客服1+1：今天有位学员来咨询课程的时候，说现在在我们新东方上的新概念，并且想要报新的班级，问到助教的时候，学员说：“助教就没用吧？我们现在的助教就每天都不管我们的学习，每天就是讨好老师，说哪个老师帅，什么的。很郁闷”。并且问了我们，助教都是什么水平的！我告诉学员，如果助教老师没有履行到他的职责，我们可以向上级反馈，并问学员是哪个班的助教，学员接了个电话就走了。没有及时留下信息。今天有一个老生