管理沟通-工作中的有效沟通

管理沟通工作中的有效沟通2020/7/92沟通何其重要?在管理者职能中排名第一用来衡量你与他人共事的能力理解别人的需求通过别人或与他们一起达成目标团队激励公司营销的重要手段2020/7/932个问题问题1：工作中，你的沟通够顺利吗？问题2：当发生不顺时，你通常会想…….为什么老板就不能听听我的想法？他们听不懂我在说什么！那个老头固执己见！我一再申明要1、2、3，为什么出来的结果还是这么离谱？他们的工作没有效率……..发现没有？似乎看起来沟通失效都是因为别人的问题！2020/7/94超越——沟通障碍的来源？信息发送方信息接收方障碍表达清晰度,语气可信度所持的目的或目标不同—选择性信息接收投射理论—年龄、性别、阅历、专业背景不同个人价值观与文化差异其它噪音—环境，情绪…出现问题没有及时反馈2020/7/951个游戏目的/目标不同，对我们的影响到底有多大？2020/7/96看看这幅图中有什么？2020/7/97看看这幅图中又有什么？2020/7/98看看这幅图中有什么？2020/7/99换个角度看一看2020/7/910希望这一课帮你达成……了解沟通障碍的来源掌握有效沟通的技巧，提升职业技能打开通向有效沟通之门，提高工作效能目标意识、换位思考的训练2020/7/911什么是沟通为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。2020/7/912工作中，你会通过沟通做什么？说服老板接受你的提案向跨部门同事请求项目支援解决下属间纠纷，应对抱怨给客户电话确定广告上线日期与同业者电话希望建立联盟避免低价战争………2020/7/913沟通的目标达成管理目标通报教育激励陈述论据劝说2020/7/914沟通简单模型2020/7/915沟通的简单模型——1个问题接收者理解到的信息和发送者要发送的信息对等吗？2020/7/916上司与下属简单的信息—理解的差距2020/7/917沟通的种类非语言声音语气面部表情肢体动作沟通语言口头书面2020/7/918语言vs.非语言——1个小测验一个小测验：在表达同一层意思时，你的文字、语气、肢体语言对你意思表达的影响各占多大比重？注重语气及态势语言：一个你意想不到的比例2020/7/919语言vs.非语言语言信息的条理性词汇可选择非语言语气语调面部表情肢体语言2020/7/920书面vs.面对面书面持久/有记录查询易（反复）理解可预先准备错误发生率低口头私人化语速可控反馈迅速2020/7/921有效沟通的技巧有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对2020/7/922有效沟通的步骤1.定义沟通目的2.理解信息接收方3.选择合适的渠道4.有效组织信息5.反馈与确认2020/7/9231.定义沟通目的请求解释描述推荐建议通报命令2020/7/9242.理解信息接收方他是谁?上级？下属？跨部门？…..对沟通点，他们有什么利益诉求?强相关？弱相关？仅感情沟通?对他们容易理解吗?容易？困难？需要他们做出什么反应？谁会左右他们的想法?上级主管？意见领袖?自我防护意识和其它可能障碍追求的终极目标:IhearyouIunderstandyouItrustyou2020/7/9252.理解信息接收方信息接收方不同、沟通达成的目的不同将关系到:沟通渠道的选择e.g.口头,小组会议,email沟通风格的选择指令vs.建议语言vs.非语言重新调整你的信息和输出方式2020/7/9263.选择沟通渠道面对面小组会议E-mail/memo信函视频会议新闻发布会公众演讲…..2020/7/9274.有效组织信息5W1HWho,what,when,where,why?How?强调的要点支持的依据强调什么/什么是不需特别强调的可能会招致的反对意见2020/7/928有效组织信息——扪心自问我掌握足够的信息了吗?什么是本次沟通中要表达的最重要信息?什么会妨碍他们的理解？他们会有什么样的反对意见?我准备好支持依据了吗?什么是需要强调的积极因素?什么是需要弱化的消极因素?2020/7/929关键信息关键词信息点依据Textgoeshere2020/7/930案例:向下属传达其执掌的分厂停业关键词:一个艰难的选择信息点:这是一个艰难但是必须做出的选择，我们检视上海分厂的经营业绩后决定停掉这个分厂。依据:生产成本高于其它分厂15%已经丢掉当地的市场份额没有其它救助措施可以选择集团生产能力已经过剩2020/7/931沟通策略“Tell”-“Sell”模式Tell–通报、通知eg.让下属了解最新进度Sell–让信息接收者接纳并信服eg,销售提案Whentouse:掌握足够的信息需要控制信息传递的准确度、全面性2020/7/932沟通策略“Consult”or“Join”模式Consult–需要互动或向信息接收者获取信息eg,了解对一项新的公司政策的反应Join–需要协作共同解决问题Whentouse:掌握不充分的信息需要丰富/完善信息2020/7/933顾及信息接收方的自利视角有形的利益职业成长自我中心团队利益2020/7/934文化背景差异公司内部员工所属地域文化差异越大，沟通障碍越易发生文化背景将影响一个人的：价值观信仰日常观念所持习俗态度eg,穿着习惯，遵守时间，容忍冲突的能力，性别角色，个人主义的还是集体主义的2020/7/935如何处理沟通障碍中的文化差异？不轻易下断语–听完整个故事充分尊重–并向对方表示这种尊重强调–顾及对方的视角容忍模糊不被表面困境所迷惑找到深层次原因耐心,坚持留意千万不要被你的偏见迷惑了你的视线让自己更灵活–愿意改变自己的固有习惯强调一致性/或已有的共识2020/7/9365.反馈与确认有效提问积极聆听及时确认2020/7/937提问的方式与技巧开放式问题封闭式问题1、intel要从和我们公司的合作里获得什么利益？2、你还有什么问题？1、intel要从我们公司获得intelinside的权利金还是要联合研发机顶盒？2、你还有问题吗？2020/7/938学会聆听适应讲话者的风格表现出有兴趣聆听聆听全部信息眼耳并用鼓励他人表达自己先努力理解别人，才能被别人理解2020/7/939处理异议是的——如果；要不然…；我想听听你对…的想法忽视法（不涉及根本原则的异议，忽视）转化法（化不利为有利，化被动为主动。每个人都是从天而降的天使）太极法（顺势接招借力使力）询问法(见招拆招，让对方对自己提出的异议说“no”）2020/7/940有效的沟通——与下属在一起了解下属的特点、背景和目标选用适合的沟通方式双向沟通——说与倾听向下属要反馈与确认提供有价值的信息或帮助确保上司支持担当与责任及时沟通保持经常性的自省与改进2020/7/941有效沟通——与下属在一起让每个下属了解组织发生的变化下属不可容忍模糊让下属知道自己在组织中价值好消息及时传递；坏消息，不刻意矫饰言行一致共同融入组织文化2020/7/942有效的沟通——与上司在一起了解上司的文化背景了解上司的语言组织和逻辑习惯换位思考：站在上司的全局和高度考虑自己承担的任务或问题提前准备及时提问与请求确认每个人都是销售员，每次提案就是销售自己的机会！2020/7/943有效的沟通——跨部门沟通了解跨部门的工作目标顾及及尊重跨部门的部门视角了解跨部门的业务属性与专业背景少用专业术语，尽量换用对方更能理解的语言充分考虑跨部门沟通对象的特点和风格分阶段成果的及时通报及问题及时反馈按照预定的时间点，共同检视效果当临时协作变成常规，以正规地跨部门工作流程确定下来，以提高协作效率常怀公平、责任、效率、感恩，是跨部门沟通的润滑剂！2020/7/944QuestionsandAnswer2020/7/945MANYTHANKS！