管理沟通

《管理沟通》沟通无限目录一、管理与沟通概述二、沟通原理与原则三、成功沟通的技巧四、沟通方向与策略五、性格沟通技巧沟通无限管理沟通•什么叫管理？管理是指通过计划、组织、激励、领导、控制等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。根据我国管理学高校教程《现代管理学》“在借鉴中外学者对管理概论的认识，我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人和组织依据所拥有的权利，通过一系列职能活动，对人力，物力，财力，及其他资源进行协调或处理，以达预期目标的活动过程。”•管理是基于人性和人群差异性基础上的民主化、科学化操作，以达到预期目标的活动过程。一、管理与沟通概述沟通无限关键思考题：1、您认为什么是管理？2、管理者的核心工作是什么？3、您如何认识管理沟通的重要性？沟通无限管理一个企业？1、管理首先是关于人的充分发挥人的优势和特长。2、界定使命是企业家的任务，而激励和组织人力资源则是领导力的范畴，二者的结合就是管理。3、管理的本质是使知识发挥效能。沟通无限管理是什么？计划组织领导控制和协调人财物技讯时管理就是运用手中的资源去达到组织目标.斯蒂芬·P·罗宾斯博士沟通无限管理者的核心工作是什么？1、设定目标；2、组织工作；3、激励与沟通；4、培养人才（包括自己）；5、评估绩效。沟通无限思考1、以上5项工作中哪一项可以离开沟通？2、您的组织中最薄弱的沟通问题是什么？沟通无限信息越来越多、交谈越来越多，有效沟通却越来越少。管理沟通（组织沟通）已经成为各种组织机构的专家、管理者所关切的中心问题。组织中群体间的沟通差距不断扩大，而随着信息量的增加使沟通变得更为迫切、艰难。二、沟通原理与原则沟通无限沟通经典模型讯息传递编码理解译码接收反馈噪音发送者接收者（）沟通无限•管理沟通：•理解共同目标；•确认彼此责任。沟通无限案例思考1、实现沟通的关键者是谁？2、沟通的出发点是在哪里？沟通无限沟通的基本原则1、感知不是逻辑而是经验；2、感知的是整体形象而非个体特性；3、人们只能感知到自己能够感知的事物。沟通是一种感知。沟通无限沟通的表现力你是怎么说38%你的身体语言55%你在说什么7%沟通无限•感知是我们认识世界的基础，我们的行为一定是建立在感知的基础上。•我们的行为基于的是我们对现实的感知（或我们认为“看”到的现实，而不是现实本身。）•这个世界是我们感知到的世界。如何理解感知？沟通无限沟通问题的根源不相信别人总以为自己是客观的归因于外、归功于内自我为中心把个人的观点等于个人沟通无限我们如何看世界？自认为自己是客观的看世界。但每个人的“心智”—已成为他们的“视镜”。心智参加看法沟通无限影响感知的因素感知者情境因素感知对象感知判断沟通无限影响因素：感知者•态度•需要•动机•兴趣•经验•期望我们看到和听到的东西是我们想看到和听到的东西沟通是一种期望。沟通无限沟通必然提出要求。——接收者的角色、愿望、价值观念、动机影响因素：感知对象沟通无限沟通角色的PAC理论Parent父母角色控制型——严厉关怀型——慈祥Adult成人角色:Child儿童角色:感性\冲动自由型顺从型沟通无限沟通是一种感知，因此沟通关键在于接收者感知到什么。沟通效果取决于接收者接收到的，而非表达者表述的理想的结果了解和理解同意和接受付之行动有问题的结果糟糕的结果信息层反应层行为层不了解、不理解误解接受但不同意同意但不接受既不同意也不接受消极应对或拒绝付诸行动反向行为和过激反应沟通无限讨论知道了感知的规律后，请问当你在与人沟通时1、沟通的第一个问题是什么？2、你应该具备什么沟通态度？三、成功沟通的技巧沟通无限•沟通能力象冰山：沟通技（态度和动机）安全感基础成功沟通的技巧与安全感沟通无限1、信任他人；2、关心彼此关系；3、开放与尊重4、追求真理；5、双赢。正确态度：沟通无限1、倾听以理解他人；2、倾诉而被人理解；3、以双方共同点开始；4、zu步进入不同点；5、反复使用沟通循环：正确的行为沟通无限反复使用沟通的重要行为——反馈确认对方的理解?探询你的理解?认真地倾听说出你的观点沟通无限没有反馈就没有倾听•反馈是沟通的重要环节，用来检验沟通的效果；•反馈的三层次：–1、简单重复、开场白，–2、总结归纳，–3、举一反三。•反馈包含语言信息，也包含非语言信息；•反馈可以是描述性的，也可以是探究性的，但要尽可能避免批判性的。沟通无限倾听——沟通中最大的问题•经理人最薄弱的环节•知己知彼——有效沟通的前提•先入为主，急于表达观点•没有倾听，就不会有高效的表达•始于倾听，终于倾听一、听到对方爱说倾听测试沟通无限•站在对主的角度、认同对方的观点；•专心听对方说话，让对方觉得受尊重，•用全身心听！支持对方的情绪表达。•正确解读对方说话的含义同理心聆听训练沟通无限倾听问题一避免主观臆断，用开放的头脑去听，延迟判断，鼓励表达。倾听问题二避免情绪化，用开放的心胸去听，控制情绪。沟通无限倾听——和对方的脑频道同步倾听的目标：——像沟通对象一样思考听什么？——不能只停留在表面（三层次）–听语词–听表情、语音、语调–听体态、动作–听心情、需求、意图沟通无限听的三个层次：1、听懂对方说的话；2、听懂对方想说却没有说的话；3、听懂对方想说却又没有说而且要你说出来的话。沟通无限让对方听得进去．(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛适合吗?让对方听得乐意．(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受让对方听得合理．(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求二、说到对方爱听沟通无限对表达效果的评估1、我是否站在便于接受者理解的角度考虑问题；2、我的表达方式有没有可能引起岐义？3、通过怎样的界定方式来避免歧义？沟通无限永远说重点,善用比喻说话得体:如何恰当的表达•找准位置,符合身份,把握尺度.沟通无限急事，慢慢的说大事，清楚的说小事，幽默的说没把握的事，谨慎的说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说讨厌的事，对事不对人的说开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心的说自己的事，听听自己的心怎么说现在的事，做了再说未来的事，未来再说说话的温度四、沟通方向与技巧沟通无限讨论•为什么自上而下的沟通行不通？沟通无限管理沟通的重要工具——目标管理1、目标设定2、目标分解与对话（1）能为组织贡献些什么？（2）承担些什么责任？（3）下级把考虑结论告诉上级？3、目标执行与修正4、目标评估一、向下沟通沟通无限一、明确组织及部门目标二、明确成员各自的目标三、个人明确彼此的目标四、感知若有误差须修正你需要我做什么这就是我要你做的上下差异参与理解问题沟通无限管理沟通的核心（我们）我你A成员B成员沟通无限追问检查与辅导职业生涯规划向下沟通策略绩效评价123沟通无限观看、发问倾听向上沟通要领提供结果123二、向上沟通沟通无限讨论“接力赛”的启示?三、水平沟通沟通无限客户价值链传递让用户订货发现商机客户满意内部客户沟通无限客户满意?●充分了解客户的需求●及时●周到沟通无限１、内部客户的定位,做好主动交与接。２、理解他人与寻求解决非制造问题３、放下自我与改变沟通方式水平沟通要点五、性格沟通技巧沟通无限工兵型听故事的人关系型说故事的人指挥型产生故事的人智力型分析故事的人感性=感性、直觉理性=逻辑、感觉优柔内向+弹性率直外向+刚性沟通无限优柔内向+弹性感性=感性、直觉率直外向+刚性理性=逻辑、感觉工兵型员工爱好和平持之以恒忍耐度佳关系型员工同理心强擅长言语表达自我宣传指挥型员工权威导向重实质报酬目标导向自我、轻人脉智力型员工喜欢精确重视专业循规蹈矩沟通无限优柔内向+弹性感性=感性、直觉率直外向+刚性理性=逻辑、感觉工兵型员工动之以情关系型员工赞之以辞指挥型员工诱之以利智力型员工晓之以理沟通策略