社交礼仪教程

社交礼仪张志华TEL:643474E-mail:[e-mail]《社交礼仪教程》•金正昆著•中国人民大学出版社•2005年1月第二版上课要求:请关闭手机铃声.不迟到,不早退,请假要在上课前递请假条.认真听课,积极参与课堂体验.亲爱的同学:•你知道»如何接电话吗?»如何称呼别人吗?»如何跟别人握手吗?»如何向别人索取名片吗?»……第一讲社交礼仪导论1.什么是社交礼仪？2.为什么要学习社交礼仪？3.学习礼仪要注重哪些基本理念?4.《社交礼仪》学些什么?什么是社交礼仪？•社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式.•它体现了一个国家、一个民族、一个地区的道德风尚和人们的精神面貌.为什么要学习社交礼仪？•人是否能脱离人际关系而存在？亚里士多德:一个生活在社会之外的人,同别人不发生关系的人,不是动物就是神.美国心理学家沙赫特曾做过这样的实验:以每小时15美元的酬金先后聘请了5位志愿者进入一个与外界完全隔绝的小屋.屋里除提供必要的物质生活条件外,没有任何外界信息进入.实验的目的在于观察人在与世隔绝时的反应.结果,其中一个人在小屋里只待了两小时就出来了.三个人待了两天,最长的一个人待了八天.实验证明:没有人愿意与其他人隔绝，人们都害怕孤独.马斯洛:人的需要层次理论生理需要安全需要社交需要自尊需求自我实现•人一生下来就会与其他人发生联系，与人交往是人类生存和成长的本能.—文明古国，礼仪之邦.中国中国古代礼仪的起源•礼仪起源于人类最原始的两大信仰：一是天地信仰;二是祖先信仰.•礼仪是原始人为祭祀祭祀天地神明，保佑风调雨顺；祈祷祖先显灵、拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式.•荀子曰:不学礼则不立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁.•孔子曰:君子敬而无失,与人恭而有礼,四海之内,皆兄弟也.•卡耐基:一个人事业的成功，15%取决于专业知识，85%则取决于人际关系和处世技巧.•人际关系的好坏，不仅影响到事业的成败,而且影响到你生活质量的高低.•Wearewhatwerepeatedlydo.•Excellence,isnotanact,butahabit.•学做绅士和淑女,并让礼仪成为生活中的一种习惯.礼节乃是一封通行四方的推荐信.——英国哲学家培根学习社交礼仪,对我们有何意义？•塑造良好形象，展现礼仪魅力，高扬理想风帆，驶向成功彼岸.学习礼仪要注重哪些基本理念?尊重为本善于表达形式规范社交礼仪的关键:第二讲与社交有关的理论知识•社交障碍分析•人际吸引规律•交际心理效应•人际交往技巧第三讲个人礼仪称呼介绍握手名片见面礼仪第四讲交往礼仪•接待语言规范•乘车礼仪•迎接礼仪•陪同和引导•会客位次•奉茶礼仪第五讲接待礼仪第六讲通联礼仪•电话礼仪•馈赠礼仪•宴请的分类•宴请的组织•赴宴礼仪第七讲宴请礼仪第八讲求职应聘礼仪