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《》从数据库营销、消费者行为学、精准营销等理论出发，对策略核心、技术基础、行动保障三个方面分析了精准营销的应用模式。并结合江苏移动的实际案例，论述了基于客户行为分析的精准营销实际成果。数据库营销消费者行为学精准营销模式（）。《》“”、。·“、。”。、。“、。、、。”、、、、、。。。、、、、、、、。。、。。、。。。、、、。、。·。。。。。、、。。。。、、。、、。。。、、。、。。。。。。。、、、●●14——《》 !#$%&’( )*+,-+. ( /012%3/0 45 6789:;=? @AB;7) CDEFGH CD( GHCD( GHI( JK LMN# 9OP&’( )CD&’( Q RGHI( JK LMN# 9OP&’( )3ST UV3STWX YZ[\ ] ^ ) UW _ ‘Va3STb 3STb c defg[\( 12&’( 12&’( R hij ( klmTnopqrklstpuvwSxpc wSx _ ‘ yz {!) |} {~)no0 sSTGH 3ST X 3STYZ p p qc p p+ _ !~N ?!~N )p & ( ST kmT !#$ %& %&’ %&#()* %& !+, -.!!/ #$01 %&234 %&5678%&!-.!!%& !)9:;=?。、。。、、。。。。“”。。、、。、、。、。、、。。、、。。、、。。、“”“”、。。、。。。。。。《》、、、、、、、、、、、、。、、、、、、、、、、、、、。、、、、、、、。。。。。。●15——《》 1 1 !1# $%&’()*+,- !#$%&’()*+ , - ./, 0123456 - 789 :;=*3?@ABCDE3?*+79 F=GHIJ, KLMNO - PQR STU56 - 789 :;=*3?@ABCDE3?*+79 F=GHIJ。。、。。。、。。。。。。。。“”。。。、。、。。〔美〕菲利普·科特勒市场营销管理第二版中国人民大学出版社〔美〕迈克尔·波特竞争优势华夏出版社，美迈克尔·波特著，吕巍译市场细分与定位电子工业出版社，美杰夫·萨宾，格莱士·布雷巴克著，魏青江，方海萍译精准营销高等教育出版社，德尔霍金斯消费者行为学（原书第版）机械工业出版社，克里斯蒂格鲁诺思编著，吴晓云等翻译服务市场营销概况复旦大学出版社，美数据挖掘技术市场营销、销售与客户关系管理领域应用（第二版）机械工业出版社吕廷杰等徐享华著客户关系管理与主题分析人民邮电出版社，吕巍著精准营销———分析与行动机械工业出版社，林有宏等电信行业精准营销方法与案例人民邮电出版社，协会数据挖掘方法论指南唐长福企业市场细分的实施与评估现代管理科学（）魏明侠绿色营销绩效评价指标体系的设计科学与科学技术管理字亚伟时代运营商如何实现市场细分通讯世界，（）周超，单荣差异化战略———走出价格竞争现代商业，蒋建平营销策略的差异化思考销售与管理，彭涛电信业的全业务竞争瞭望，林婷中国电信业的全业务运营前景邮电经济，（）宋军杰全业务运营的平衡之道通信世界，贾义斌全业务运营的资费设计策略分析通讯世界，（）李志宇全业务实力各有短长“非对称”拷问监管智慧通信世界，（）陈祥兵谈网络营销中的企业差异化竞争策略商业时代，（）郑英，王继成，韩海冰数据挖掘在电信业务精准营销中的应用网络安全技术与应用，（）杨光华论电信企业大众化营销与针对性营销的合理应用当代经济，（）吕彦儒，吕巍基于精准营销的电信业交叉销售实现方式研究移动通信贺海涛以精准营销挖掘移动通信市场经济师，（）李益强，漆晨曦基于数据挖掘的电信客户细分研究广东通信技术，（）白爱民基于消费者需求驱动的电信产品精准营销，商场现代化，（）（作者简介：王波，博士，南京人口管理干部学院工商管理系；吴子玉，高级统计师，江苏省统计科学研究所江苏南京）（责编：若佳） ●16——