世界500强能力素质模型

-1-1.1世界500强招聘的三个核心衡量要素世界500强从三个方面出发衡量一个职位所需要的能力构成。（1）Competencies（能力素质）——该求职者是否具备工作所需的基本能力素质和职业素养？诸如智能水平、与人相处的能力、工作的热情等。着重考察该求职者“Howitisperformed（怎样表现自己）”。（2）ProfessionalSkill（专业技能）——该求职者是否具备工作所需的专业技能？诸如财务管理中进行财务分析的能力、成本管理的能力；人力资源管理中进行人力资源规划的能力、管理培训的能力；电脑系统管理中进行电脑维修的能力、系统维护的能力；市场营销管理中管理代理商的能力、市场反应的能力等。着重考察对于该职位空缺而言“Whatisrequired（什么样的技能是必需的）”。（3）Experience（经验）——该求职者是否具有与空缺职位相关的工作经验？例如，是否在同类产品市场中有过市场营销的经验，是否熟悉某项业务流程的运作，能否以最快的速度投入到工作中去，并且能够带来新的想法和思路。这是考察该求职者可供“TrackRecord（参考的记录）”。在世界500强招聘的三个核心衡量要素中，能力素质是本书阐述的重点，因为专业技能和工作经验在一段时期之内是稳定的，而能力素质才表现一个人的发展潜力。1.2判断个人潜力的标准——能力素质世界500强将能力素质作为其判断个人潜力的标准。那么什么是能力素质呢？能力素质是指一个组织为了实现其战略目标、获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。一个人的行为表现是由冰山之下的品质（或称素质）和冰山之上的知识、能力共同作用的结果。知识，是指员工为了顺利完成自己的工作所需要知道的信息，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息和对事物的看法。能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，通过反复地训练和不断地累积经验，员工可以逐渐掌握必要的能力。职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求，如诚实、正直、良好的工作态度等。无论是职业素养、能力还是知识，它们都是通过一定的行为表现来显现的。但是它们与行为表现的关系有所不同。职业素养是一种较深层次的能力素质要求，它渗透在人们的日常行为中，影响人们对事物的判断和行动的方式。而知识和能力则会直接地在人们的日常行为中表现出来。一项能力素质最终表现为若干具体的行为。例如，世界500强始终强调：希望员工具备“团队合作”的能力。那么，什么是“团队合作”的能力？什么样的行为表现能够说明员工具备“团队合作”的能力呢？表1-1是团队合作能力从等级（1）到等级（4）即从初级到高级的具体行为表现。团队合作能力等级具体行为表现能力等级（1）■尊重其他团队成员，努力使自己融入团队之中■将个人努力与团队目标结合起来，完成自己在团队中的任务，以实际工作支持团队的决定，成为可靠的团队成员■为完成工作和团队成员进行非正式的讨论，在团队决策时提出自己的建议及理由，尊重、认同上级认为是重要的事情并执行其相关决策■作为团队一员，随时告知其他成员有关团队活动、个人行动和重要的事件，共享有关的信息■认识到团队成员的不同特点，并且把它作为可以接触、学习知识与获取信息的机会团队合作能力等级（2）■根据工作需要组建小型团队，营造开放、包容和互相支持的气氛，加强集体向心力■为团队成员示范所期望的行为，并采用各种方式来提高团队的士气和改进团队的工作效率，确保团队任务的及时完成■明确有碍于达成团队目标的因素，并试图排除这些障碍■鼓励团队成员参加团队讨论与团队决定，倡导团队内部的沟通与合作，以推进团队目标设定与问题的解决■指导其他成员的工作，对其他团队成员的能力和贡献抱着积极的态度，用积极的口吻评价团队成员■能够利用正式或非正式的沟通渠道及现有的信息系统在团队内部进行知识和信息的交流与共享团队合作能力等级（3）■根据组织的战略目标来确定团队建设的目标、规模及其责任，在全体团队成员中促成理解、达成共-2-识，并得以贯彻实施■确保团队的需要得到满足，为团队争取所需要的各种资源，如人力、财力、物力或有关信息等■确保团队成员之间能力与知识的互补，在分配团队任务的时候，既照顾到员工个人的发展，又能实现团队的目标■化解团队中的冲突，维护和加强团队的名誉■通过团队内有效合作及适当的竞争提高团队的整体绩效团队合作能力等级具体行为表现团队合作能力等级（4）■具有个人魅力和领导气质，能够指出组织或团队的发展方向和目标，使团队成员充满工作热情，愿意为团队目标的实现努力■对团队成员有全面的认识，有效地应用群体运作机制，从而引导一个群体实现团队目标■有目的地创建团队合作精神，在团队间合理有效地调配资源，加强不同目标和背景的团队之间的配合，以促成组织整体业务目标的实现■采取行动，力争在组织中营造精诚合作与公平竞争的氛围■通过各种手段，如设计团队标志等，塑造健康优秀的团队形象，使组织或团队能被外界或有关组织认同或推崇表1-1团队合作能力从初级到高级的具体行为表现2.1世界500强偏好的能力素质每一家企业根据其产品市场、内部管理流程以及企业文化的不同，对员工都有着相应不同的要求。但是从根本上来讲，企业对于员工的要求是比较统一且有规律可寻的。世界500强也同样如此，他们都希望自己的员工拥有很强的分析判断能力和与人打交道的能力，且拥有一流的工作态度。我们总结了若干世界500强企业员工能力素质模型的共性，以下20条能力素质是世界500强企业最为偏好的能力要求。世界500强企业最为偏好的能力要求这20条能力素质可以分为“分析判断能力”、“人际交往能力”和“工作态度”三个方面。分析判断能力：分析能力、市场敏感度、创造力、清晰地目的性、学习能力、结构化的思维能力、解决问题的能力、决策能力。人际交往能力：领导力、沟通影响能力、团队合作能力、客户服务能力、组织意识。工作态度：开拓能力、诚信正直、职业化行为、适应变革的能力、高效的工作能力、计划与自我管理能力、充满工作激情。我们会详细阐述这些能力素质所代表的具体行为表现，以及基于这些能力素质的面试问答。2.2基于世界500强能力素质要求的面试问答2.2.1能力素质（一）：分析能力表2-1能力素质行为分析（1）能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为分析能力：面对复杂困难的环境能够作出准确客观的评估■分析问题的时候能够参照来自不同渠道的数据和资源，避免片面的看法■对任何事情都懂得分析什么是表面现象，什么是影响其本质的关键因素■在面对巨大压力的情况下（争吵、重要事务发生误差）仍然能够避免过于情绪化地解决问题，仍然能够冷静地作出决定■分析任何问题都会先寻找证据，然后在此基础之上给出结论■分析问题不能找到很多的信息来源■容易受到表面现象的影响而草率地作出决定■在面对压力的时候，可能情绪化地处理问题，或任由感情妨碍自己作出合理的经营决策■可能采用非常系统化的方式解决问题，但是会迷失在大堆的数据中，无法寻找数据规律并得出本质性的决定■作出一些模糊的、界定不明晰的决定在这个方面可能问及的问题包括：◆Tellmeaboutacomplexsituationwhichyouhavehadtoanalyzeandassess.请给出一个事例，表明你在面对非常复杂的情况时，是如何分析和评估的。◆Whenyouhavebeenfacedwithconflictinginformationaboutaproblem，whathaveyoudone?-3-当你面对一个有着矛盾冲突的问题时，你会怎么做？◆Tellmeaboutanoccasionwhereyousuccessfullymaintainedyourobjectivityinaddressingasensitiveanddifficultsituationatwork.请列举一个你在工作或学习中面对一种微妙而又困难的局面时，你能够成功地保持客观的分析能力的例子。案例（1）面试官：在简历中你介绍说你曾经是一家大型饮料公司的市场策划，负责过新品上市的计划，我想了解一下你是如何考虑制订这项计划的？求职者：当时我把新品上市推广分为市场拉动和销售推动两部分。市场拉动主要是线上和线下两部分的营销，我针对不同的途径制订了相应的营销计划。线上的营销主要是在电视、报纸等媒体上登广告，目的是让消费者了解到有这样一个新品，对它产生兴趣，激发他们的好奇心。线下的营销主要采用在若干大型商场和卖场上进行路演活动的形式，使产品能与消费者直接面对面。而在销售推动上，我主要协调和配合销售部进行新品买进和加强陈列的工作。面试官：在新品上市的过程中难免会有压力，你是怎样规避自己的高度压力的？求职者：新品上市计划的实施本身就是多个部门、多个环节相互合作的工作，各个工作环节紧密相连，任何一个环节出现失误、任何一个部门拖延工作，都会导致整个计划的失败。我认为在这个实施过程中最易出现的问题是市场拉动和销售推动的时间不同步。例如，已经在进行广告投放的产品还没有出现在市场上进行销售，导致广告效应大幅度下降；或是产品已经大量投放市场进行销售，但广告投放没有配套，产品销售情况不佳，影响市场对于该项产品后期走势的信心。以上两种情况都会使计划的效果大打折扣，市场拉动或销售推动都没有产生效益，给我的工作带来很大的压力。为了避免这种情况，我主要采取三种措施：第一点是确定各项工作的最后期限，确保各部门能按时完成，同时又在时间上留有余地；第二点是确保各项目工作人员之间的反复的有效沟通，因为项目组的成员来自各个部门，配合上会产生一些问题，只有在反复的有效沟通之后才能避免一些不必要的矛盾发生；第三点就是在实施过程中一旦出现问题，首先考虑如何解决问题而不是追究到底是谁的责任。当然这不是说谁出现失误无所谓，只是在当时情况下，解决问题永远比追究责任来得重要，责任的问题可以在以后的工作回顾中讨论。我认为做到这三点，我就尽量规避了自己的高度压力。点评该求职者对于这段工作经历描述得十分详细、全面，思路清晰，显示出其很好的分析能力，易感染面试官。我们能够从求职者的回答中总结出以下的思路来当面试官追问到压力问题时，该求职者清楚地抓住了压力的来源，找出了最易出现的问题和影响其本质的关键因素，并提出了避免问题发生的3项措施，表明了自己的观点，例如：当出现问题时，首先考虑如何解决问题而不是追究到底是谁的责任，表现出他在面对巨大压力的情况下仍然能够避免过于情绪化地解决问题、冷静地作出决定的能力。案例（2）面试官：在你的简历中提及你担任过院报的副主编，请你谈谈你的具体职责好吗？求职者：作为院报的副主编，我的主要职责是协助主编策划每期报纸的版面设计、内容分布和主题概念，采访相关人物，制作专栏，并定期组织读者反馈调查。面试官：在与你的主编合作的过程中，是否发生过意见不和或观点有所冲突的情况？求职者：这样的情况必然是有的。在这种情况下我会做一个判断，如果我们所争执的内容并不是十分重要的，那么作为副主编，我会遵照主编的意见来执行；如果是一件较关键的事情，我首先会搜集相关的材料为我自己的观点寻找支持，力求说服主编，如果仍然无法达成共识，我会提请院学联相关干部来进行协调。点评该求职者面对同上司发生意见分歧这种情况，能够冷静地分析地问题，根据不同情况寻找合理的解决方法该求职者正确分析了问题的重要性。在解决问题时懂得首先搜集相关的资料为自己的观点寻找支持，以事实为依据，能更有力地说服别人，实为上策。-4-2.2.2能力素质（二）：市场敏感度表2-2能力素质行为分析（2）能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为市场敏感度：预测、理解并致力于消费者和客户不断变化的需求。了解外部世界其他业务组织的发展■在自身所处理的事务中，能够描述出外部客户、消费者不断变化的需求■能够分析、感受、把握商业世界的变化趋势■能够站在市场的前沿、站在消费者的角度看问题■对于自身产品、组织、个人的竞争优势有着清晰的认识，同时对竞争者的有利之处有着正确的判断■不能够了解外部客户