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久石文化LONGSTONEPUBLISHING這是你的船，一定要讓它成為最好的！一定要讓它成為最好的！Younevergowrongwhenyoudotherightthing.這是你的船，一定要讓它成為最好的！這是太平洋艦隊最優最優秀的管理經驗一個年輕的艦長，透過一系列的改革，在短短的兩年內，把一艘混亂不堪、績效奇差的軍艦，打造成一艘美國海軍最優秀的軍艦。麥可‧艾伯拉蕭夫（班福特艦前艦長）這是你的船，一定要讓它成為最好的！為了創造一個美好的工作環境，及提升組織的競爭力•如果你是一個高階主管或老闆，就把這份PPT轉給你的部屬•如果你是一個中階主管，就把這份PPT轉給你的部屬和上司•如果你是一個小主管，就把這份PPT轉給你的上司•如果你是一個別人的下屬，你應該把這份PPT轉給你的上司，但你也要好好掌握這份PPT的內容，因為你遲早會為人主管35萬個主管的見證這是你的船，一定要讓它成為最好的！你覺得自己是一個好主管嗎?不管任何組織、企業、單位、機關、部門、小組或團隊，主管的管理能力決定勝和負關鍵！這也是你的薪水比別人多的原因！這是你的船，一定要讓它成為最好的！蓋洛普（Gallup）的調查指出，65％的離職員工其實是想離開自己的上司。員工離職五大原因排行•No.1：不受尊重•No.2：沒有決策的參與感•No.3：意見被輕視•No.4：付出與回報不相符•No.5：薪資問題這三點，主管要負起直接的責任這是你的船，一定要讓它成為最好的！你是否一直把部屬當成聽命的棋子，以為一切事情都在自己掌控中，喜歡下達「命令」與「控制」部屬的一切。這是你的船，一定要讓它成為最好的！請你想一下是否遇過以下的情境：•有多少次在部屬進入你的辦公室時，你給予了他們應有的尊重？你有仔細聽完部屬的報告內容嗎？或者只是等待聽完後就急著準備下指令？•有多少次當你進入上司的辦公室時覺得受到了輕視？例如，他忙著檢收電子郵件而沒跟你打招呼；或雖然跟你討論，但仍不時接電話，似乎電話比你還重要。更糟的情況是，他根本不認同你或你的努力。這是你的船，一定要讓它成為最好的！不要視部屬為聽從命令的棋子，他們和你一樣，都有自己的希望、夢想、心愛的人，想證明自己的重要性，並希望能有足夠的尊重。這是你的船，一定要讓它成為最好的！卓越的管理者總是難得一見，雖然有些人是天生的領袖，但多數還是需要後天的學習，以下的十個管理技巧，是讓你成為一個成功領導者的他山之石。這是你的船，一定要讓它成為最好的！但進主題之前有個觀念一定先要釐清：要成為成功的管理者，必須先贏得部屬的信任，讓大家清楚知道大家同在一艘船上，榮辱與共，必須共心協力。這是你的船，一定要讓它成為最好的！第一個技巧：以身作則•別忽略你對部屬的影響：無論你是否喜歡，你的所作所為都將成為下屬仿效的對象。他們會從你身上尋找可行的訊號，你的一舉一動都會影響周遭人事的步調。若是他們知道你會敷衍你不喜歡的政策，他們也會把這種作法視為可行之道。若是你曾說謊，他們也不會誠實。同樣的，若你勇於挑戰不合時宜的舊規，他們也會樂於嘗試。•有趣的是，問題常出在自己身上：如果部屬犯錯，先不要對他們嚴加訓斥，而是先審視自己是否已清楚說明目標、是否賦與足夠的資源，以及是否給與足夠的相關訓練？最終你會發現你才是問題的禍首。•勇於承擔責任：每當問題發生，每個人喜歡推諉卸責，這或許是人類的本能，沒人願意成為眾矢之的。但一個領導者應該知道何時該挺身而出，扛起責任。這是你的船，一定要讓它成為最好的！第二個技巧：積極傾聽•從部屬的角度看事情：可以透過三個問題：最喜歡部門（公司）哪些地方？最不喜歡哪些地方？最想改變哪些地方？廣納部屬的意見，診斷出組織的問題點，然後協商出可行的解決方法。因為部屬是第一線執行者，他們一定比你清楚那個地方可以做得更好。•適才適所：與部屬進行面談，了解他們的個別特質，有專案時，進行人力篩選，從中找出最有興趣且最合適的人選。•尊重部屬：在跟部屬對話時，要放棄「命令與控制」的管理文化，全心全意的將注意力集中在談話上，讓他們覺得備受尊重，並激發部屬的創造力。這是你的船，一定要讓它成為最好的！•讓部屬相信：我們可以做好任何事情：有些管理者喜歡讓部屬摸不著頭緒，似乎這樣能多一些控制的權力，這不僅是領導者的無知，更是組織的失敗。秘而不宣的事情只會加深猜忌。向部屬分享你的新想法、闡述目標，並讓部屬朝共同的方向前進，使他們從工作中發掘意義。•開啟閉塞的管道：雖然知識就是力量，但領導者需要的是全體的力量和全體的知識，愈多人知道和或使其深入了解組織的目標，則參與的程度及達成的效果就會愈顯著。溝通不良的問題將導致嚴重的後果。•善用各種溝管道：不管是正式和非正式管道，你必須熟知溝通的技巧，並擁有溝通意願，否則就只能「說給自己聽。」第三個技巧：有效溝通這是你的船，一定要讓它成為最好的！•千萬不要產生內鬨：內部的紛爭和對立，對組織的競爭力絕對是一種傷害，部門的每一個人同坐一艘船，是榮辱的共同體。一個主管不能漠視內鬨，要建立彼此信任。•對犯錯的人給與機會：即使聖賢也會犯錯，但要相信他們會改過，及協助他們改過，而不是放棄他們。這樣他們才會比較願意承擔風險，並以正面積極的態度努力工作。•歡迎報告壞息的人：這對管理者而言十分重要，創造一個信任的文化，絕對攸關一個組織的存亡，因為部屬在向你報告消息時，明知道你不喜歡，他們也不會心存恐懼。不願意傾聽忠諫，可能會面臨難以收拾的局面。•保護下屬遠離瘋狂的上司：有些主管會無理取鬧，打壓部屬，這時候你就要站出來，但保護部屬而要和上司對立，這極其痛苦，而且需要勇氣。但如果已經出現明顯的傷害，你卻不採取行動就是一種懦弱的表現。第四個技巧：創造信任的組織文化這是你的船，一定要讓它成為最好的！•解除部屬聽命行事的束縛：組織競爭力的提升不能只依靠上司的指示，這會損及部屬的積極性，主管要讓部屬能放開心胸，激發想像力，創造出更好、更快的方法來處理事情。只會接受命令的部屬，將缺乏積極性。讓部屬在做決策和修正錯誤中學習承擔責任，他們會用行動證明自己是優秀的成員。•讓下屬暢所欲言：如果老闆穿著國王的新衣，部屬應該要直言不諱。事實就是事實，應該正視其存在，而不是忽略它。試著讓別人拍一下你的肩膀，告訴你說：「這是最好的方法嗎？」、「慢一點」、「這樣如何？」或者「這樣會不會傷害和危害到他人？」•允許失敗：不要為了解決一個問題或達成一個目標，而對部屬加以訓斥。讓部屬有被授權的感覺，他們才會獨立思考，讓他們利用自己的方式去解決任何問題。嘗試需要膽識，但可以淬鍊技能，並培養勇氣。•創新能力無關階級：每一位管理者應廣納善言，並且不預設任何立場，不要扼殺部屬的創造力。•幫助部屬超越自我：管理者應該善導部屬的潛力，幫助他們超自我。第五個技巧：重視成果不論位階這是你的船，一定要讓它成為最好的！•革新時要計算風險：很多人視嘗試冒險是一種可能自毀前程的行為。但任何想永續生存及茁壯的組織，都應該重視和鼓勵勇於嘗試的人，並能包容其犯錯。不幸的是，組織通常喜歡不會犯錯的人，而這樣的人物對組織成長往往難有貢獻。但當你嘗試革新前應該仔細評量其風險效益，同時確認不會超過被賦予的權限。•把賭注押在能自我思考的人身上：嘗試把責任押在可以獨立自主的人身上，他們最終的表現一定會讓你刮目相看。•打破無意義的成規：作為一個管理者，對於組織的成規，要有勇於打破的勇氣，但如果你不想變革，就得遵循。•變動有意義的規定時，要加倍小心：組織中的許多規則是有其必要性，如果你打算挑戰這些規定，切記要計算其風險，不然會賭上自己的仕途。第六個技巧：合理冒險這是你的船，一定要讓它成為最好的！•不要囿於成規：大部份企業，工作都會按照標準作業程序的規範進行。畢竟，標準代表著安全、認證和效率，將可減少許多不必要的麻煩。但從另一個角度來看，如果只會依循標準作業程序工作，就不易得到傑出的成果，頂多只能維持現狀。所以，SOP很容易使大家陷入既有的模式而不知變通。•把精神集中在優先事項上：管理者的決策會直接影響勝和負，所以必須從成功和失敗中學習，汲取別人寶貴的經驗，然後應用到實際的情況中。如果你能對各種狀況或可能意外做好全準備，遇到突發狀況，就不會手忙腳亂。•在競爭中保持領先：一家公司的表現良窳與否，管理者要負成敗之責，事前的準備和部屬的表現，事實上就是管理者領導能力的呈現。第七個技巧：超脫成規這是你的船，一定要讓它成為最好的！•嘉惠眾人的志工服務：對企業而言，可以針對他們的能力，去幫助真正需要幫助的團體，這一點也不複雜。需求就在眼前，只要真實的面對與實行，必定能嘉惠眾人，也回饋其身。•平淡無奇的事，也可以讓你成為贏家：有時侯，一個問題的解決方案如果過於簡單或明顯，我們往往會忽略它。我們會遲疑，心想這個方案會不會不夠創新、不夠酷、不夠複雜，或者其他人可能已經考量過，而選擇放棄這個方案。但這其實大錯特錯。•不要埋頭苦幹，要講求工作技巧：當你嗅到一股歪風正在蔓延時，必須盡力去大聲疾呼，直到人們正視這個問題。依循成規將無法使情況產生任何改變。這是你的船，一定要讓它成為最好的！•小事情也可締造大成就：回想一下，當上司面對面告訴你「做得很好」時的那種感覺，所以也請你給部屬（或自己）一個讚美，如果可以的話，向你身邊的人說出來。緊握著他們的雙手、放下身段、拋開冷漠、熱情相迎，這些小事也可以替你創造一番輝煌的成就。•信任部屬，他們常會證明你是對的：打破層級的限制，信任基層部屬的能力，也是一種積極而正向的轉變。•重視和善待新人：許多企業組織在迎接新進人員時的表現往往令人為之氣餒。我們經常可以發現如果一個幹勁十足的新進人員，進入一個萎靡的企業文化，那新血的熱情很快會被摧毀。管理者的角色要懂得維持新進進人員對工作的熱情。第八個技巧：攜手共進這是你的船，一定要讓它成為最好的！•水漲自然船高：只有極少數的例外，每一個組織的成功都是由基層的努力累積而來。•幫助上司取得成功：如果你一心汲汲營營於升遷的話，根本不可能取得任何成功。上司總是遠離或開除那些想要取代他們地位和野心勃勃的人。•對部屬滿懷信心，他們一定不會讓你失望：因為在等級制度中，大家都不相信巨大的潛力就隱藏在你的部屬身上，所以極大的資源就這樣白白被浪費。如果我們停止對他們貼標籤、停止視他們為笨蛋的話，他們的表現一定會更出色。為