新任主管管理能力发展课程-赢得部属承诺，达成目标(PPT 22页)

来自中国最大的资料库下载©COPYRIGHTI-LEAD赢得部属承诺，达成目标GettingCommitmenttoGoals新任主管管理能力发展来自中国最大的资料库下载©I-LEAD2009高效管理模式自信沟通赢得承诺教导部属激励士气促进合作反馈绩效主管角色承担责任GETTINGCOMMITMENTTOGOALSCOACHINGFORIMPROVEDPERFORMANCEMOTIVATIONFORPEAKPERFORMANCEFACILITATINGTEAMWORKFORSYNERGYPERFORMANCEFEEDBACKFORSTAFFDEVELOPMENT来自中国最大的资料库下载©I-LEAD2009事情为何无法完成？主管们将“忙碌”与从事业务活动混为一谈主管们落入“活动陷阱”主管们不清楚整体的远景与企业目标目标与日常工作没有很好的调整对齐或联系起来“你若不知道自己要到哪里，做什么事情也无关紧要。”来自中国最大的资料库下载©I-LEAD2009绩效衡量两大范畴行为结果GOALBSKPIs客户财务作业学习来自中国最大的资料库下载©I-LEAD2009时时从SMART目标开始涵盖什么、几时、情况如何等问题涵盖成功的指标或里程碑可以达成，并在能力范围在职能范围内，能够反映出现实状况设定具体时限与截止日期具体明确能够测量可以达成明确时限切合实情来自中国最大的资料库下载©I-LEAD2009获得员工承诺，打造共同目的与方向1.从调整个人目标做起，一直向上至与企业目标对齐为止。2.在达成部门目标上，大力提倡团队合作。3.设立明确可测量的业绩标准，这对绩效考核有很大的帮助。4.鼓励员工与上司之间进行有效沟通。BankObjectivesCardsDepartmentObjectivesCardsAcquisitionGroupObjectivesEliteAccountsTeamObjectivesIndividualCommitments银行目标银行卡部门目标银行卡开发客源组目标精英账户团队目标个人承诺来自中国最大的资料库下载©I-LEAD2009透过KPI，确保目标上下对齐設定KPI（关键绩效指标）监控例行与日常目标的基础確保與整组目标表现/业绩目标协调一致银行目标银行卡部门目标银行卡开发客源组目标精英账户团队目标个人承诺+KPI+KPI+KPI+KPI来自中国最大的资料库下载©I-LEAD2009如何制定KPI？1.以成本为基础–考虑表现/业绩财务方面的问题。例如：净投资销售额增长25%不良资产减少5%营销开支预算偏差在5%以内2.以数量为基础–成果数量的多少。例如：每周10个新开的账户每月从收费赚取5万的盈利每天会见5个客户3.以时间为基础–将重点放在回应外界影响的速度。例如：每季最多只接获两起客户投诉在24小时内回应客户的询问2个工作天出月结单来自中国最大的资料库下载©I-LEAD2009绩效衡量两大范畴行为结果GOALBSKPIs客户财务作业学习来自中国最大的资料库下载©I-LEAD2009探讨问题行为和结果之间有什么关联?只重视结果，而忽略行为，会产生甚么现象?如何决定部属应该展现哪些行为?如何量化行為?甚么情况下要量化?如何描述并向部属传达你所期待的行为?来自中国最大的资料库下载©I-LEAD2009行为与结果行为是达到结果的必备条件或必经过程在正常情况下，好的行为会导致好的结果不好的行为，导致不好结果的机率较高不好的行为达到的结果，只是短暂不好的行为会破坏长远发展的基础行为是观察部属发展潜力的根据来自中国最大的资料库下载©I-LEAD2009绩效衡量两大范畴行为结果GOALBSKPIs客户财务作业学习胜任能力质化行为指标量化行为指标来自中国最大的资料库下载©I-LEAD2009描述期待的行为•当别人需要帮忙，立即提供协助。•当大家遇到问题时，参与讨论并提供意见。•所负责项目如果和大家有关，在做决定前询问大家的意见。•…•…•…工作内容胜任能力杰出表现管理经验团队合作来自中国最大的资料库下载©I-LEAD2009描述期待的行为–练习•________________________________•________________________________•________________________________•________________________________•________________________________工作内容胜任能力杰出表现管理经验来自中国最大的资料库下载©I-LEAD2009行为描述到行为量化当行为描述无法规范或不容易遵行时当团队还在发展中或有待建立秩序时沟通能力•传达错误讯息次数•沟通的频率或次数听取他人建议以及正确认识反馈的自觉性。工作服务态度•工作准时完成率•主动发现问题次数•额外工作项目数对待工作的认真性、积极性，接受上级的工作安排，对待额外工作的热情性行为描述行为量化来自中国最大的资料库下载©I-LEAD2009行为描述到行为量化–练习行为描述行为量化来自中国最大的资料库下载©I-LEAD2009传达你期待的行为SECoRetTheBusinessContextonsiderTheEmployee’sIdeasfferYourInputselateYourExpectationsesureMutualUnderstanding说明利害关系考量员工想法提出您的意见传达您的期待取得双方共识来自中国最大的资料库下载©I-LEAD2009传达期待行为范例–责任心SCoRE说明利害关系考量员工想法提出您的意见传达您的期待取得双方共识我们在工作上必须尽心尽力把事情做好，您负责汇总每月业绩报表，关系到部门整体业务进度的掌握…关于这一点，你有什么看法?…要能准时完成报表，提早作业是很有效的办法…我希望每个月第五个工作天以前将报表交给我，而且达到零错误率…要达到这样要求，你没有任何问题….?来自中国最大的资料库下载©I-LEAD2009时刻记住你的目标经常和员工对于工作目标和表现进行沟通及交流在迈向目标进过程中，定期地、有计划地了解情况-定期地（按月或季）汇报-定期与员工召开简短的会议-分组地进行工作汇报运用较轻松的口吻询问-“进度怎样了？”-“在x项目上我有什么可以帮忙的吗?”来自中国最大的资料库下载©I-LEAD2009配对角色扮演说明:1.选择一个伙伴2.各自选择一个情景3.思考以下幾個問題:-在你的角色中关键因素是什么?-你必须达成什么SMART目标?-您对您的员工有什么期望?-您如何运用SCORE模式?4.角色互换来自中国最大的资料库下载©I-LEAD2009情景#1:有一位部属在工作上一向非常出色的。但是，您最近发现他总是不把其他人放在眼里。有人向您反映，说他在工作上拖泥带水，又常常排挤同事。您认为他应该将任务贯彻执行，并改善与同事和客户之间的关系。情景#2在最近一次业务报告中，你发现一位部属的客户案件连续三个月超过标准。你也发现这位部属，总是抱怨最近堆出的产品太过复杂，有些新的规定又造成客户很多的不满。你认为他的说词有些偏颇，必须加以厘清。来自中国最大的资料库下载©I-LEAD2009情景#3您的团队正在执行一项工作，进度已过半。这项工作的成功与否对您团队的服务水平有着重要的影响。今天早上，您从您主管那里得知，这项工程需要做一定的调整，因此目标也将有变化。如果您的团队按原有的方法继续下去，必然会有悖于新的要求。因此，他们需要制定新的目标，且由于这些新的变化，之前所做的一些工作和努力都將白費。来自中国最大的资料库下载