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第1页共5页金额级别日立电梯（中国）有限公司杭州营销/工程有限公司管理文件MANAGEMENTDOCUMENT编号：NO：日立电梯杭营/工司保养【2015】2号保养小组绩效考核方案（2015年第一版）页数：PAGE：共5页日期：DATE：2015年3月25日为进一步提高保养及服务质量，提升用户满意度，公司决定对保养小组的保养方式及绩效考核办法进行调整，具体方案如下：一、保养小组的薪资主要由：级别工资（含午餐补贴）、台量奖、质量奖、工时补贴及材料销售超价奖、信息奖等五部分组成。1.级别工资（含午餐补贴）：一级二级三级四级五级六级七级八级九级十级十一级十二级组长210022002300240025002600270028002900300031003200组员210021502200225023002350240024502500255026002650（级别工资中含午餐补贴，午餐补贴的计核标准为：按实际工作日每人每天12元。级别工资全年按12个月计发。）1）级别工资的上调:保养质量督查科每月对各保养小组的保养质量进行督查，并将结果进行排名。以半年为一个周期。在一个周期内排名为督查总数前3%，该保养小组质量评定为：保养质量优胜小组，小组的组长及组员级别工资各上调二级。排名为督查总数前4%-8%，该保养小组保养质量为：保养质量优良小组，小组的组长及组员级别工资各上调一级。排名为督查总数前9%-15%，该保养小组保养质量为：保养质量较好小组，小组的组长及组员级别工资各上调半级。督查结果保养质量名列前茅的小组在组员升组长，组长升C保养员、保养质量督查员等岗位时，公司将优先予以考虑。2）级别工资的下调:当排名为督查总数末3%，该保养小组当月质量评定为：保养质量最差小组，其中排名人员第2页共5页末位的保养小组，予以解散。组长及组员调整工作岗位，薪资按调整后的岗位执行或公司与其解除劳动合同。其余小组的组长及组员当月级别工资各下调一级。当排名为督查总数后4%-8%，该保养小组当月保养质量为：保养质量差的班组，小组的组长及组员当月级别工资各下调半级。2.台量奖：1）公司要求每个保养小组负责156台电梯的保养工作（作业台量）。保养实施方法为：每个月对负责分管的每台电梯进行2次保养。其中一次为全保养，保养量为分管电梯的50%（78台）即：每天保养3台。另一次为选择性保养，每天保养9台。2）因项目分布原因小组保养梯量不足，小组负责保养的电梯原则上也不应少于110台（每月全保养电梯不少于55台）。3）保养作业台量的计核按以下标准执行：☉一般项目的作业台量计核系数为1.0；☉电梯运行速度等于3米/秒作业台量计核系数为1.1；☉电梯运行速度大于等于3.5米/秒作业台量计核系数为1.2；☉夜间保养项目的作业台量计核系数为1.1。4）公司按保养小组每月全保养作业台量每台18元计核台量奖，其中组长10元、组员8元。5）保养质量较好的小组，如提出认加保养台量，站长可考虑适当予以认加。保养质量较差的小组，站长应阶段性减少该小组的保养量。持续保养质量较差的小组，站长应考虑调整组长或组员。3.质量奖：1）质量奖按保养小组当月的全保养作业台量每台电梯32元计核（其中A保养作业质量奖为每台10元，B保养作业质量奖为每台22元）。保养小组每月实际获得的质量奖按保养质量督查组检查结果及站与站、分公司与分公司间的互查结果进行计核。质量奖组长与组员的分配比例为：组长得70%，组员得30%。质量奖按月计核。2）公司要求保养站每月开展1次以上保养质量互查互学工作。分公司应每2个月组织1次以上站与站之间的保养质量互查互学工作。保养质量督查组应每季度组织1次以上分公司之间互查互学工作。以上的互查结果计入质量奖。3）随着公司保养业务的不断拓展，电梯保养量的不断增加，公司将从保养小组中挑选优秀的组员进行脱产培训、考核后提升为保养组长。脱产培训期间月收入为：原保养组员时的级别工资+1000元。培训结束进入见习组长期间的月收入为：原保养组员的级别工资+1400。见习期一般3-6个月并根据保养质量督查组的检查结果及站长对其的评价确定。第3页共5页4.工时补贴及材料销售超价奖：保养小组在保养电梯时，根据需要更换材料而增加的工作量，公司给予保养小组材料销售金额4%的工时补贴。更换材料如超过公司的销售价进行销售，超价部分扣除税收后公司给予小组6%的奖励。工时补贴及销售超价奖组长的70%，组员的30%，站长有根据实际情况适当调整分配比例的权利。该补贴及奖励在收回款项并核销废旧材料后，按季度计核发放。因工作需要换岗，工时补贴及材料销售超价奖按实计核结算。5.信息奖：客户如需对电梯进行大修或改造（钢丝绳、曳引轮、主机油封、轴承更换、增减开门楼层数、加装层显到站钟、扶梯加装变频器等类似工作均属大修、改造工程），小组获得该信息后应及时报告站长。因信息准确且公司因此获得大修、改造工程的，公司将按以下标准对提供信息的保养小组进行奖励：项目签约金额≤1万1万，≤3万3万，≤5万5万，≤10万10万信息奖励额度200元500元1000元2000元2500元该奖励在合同签订、收到定金后一次性支付给信息提供的小组。6.保养人员因个人原因中途提出调岗、离职或违纪除名等，未结算部分的质量奖、工时补贴及材料销售超价奖、信息奖等视作自愿放弃。二、其他：1.保养人员必须严格遵守并执行公司制订的《保养人员日常行为规则》。2.公司对保养小组每天的全保养台量、选择性保养台量都有明确规定，保养小组应按照规定执行。当遇到电梯年检或站长临时安排突发紧急事宜等，保养小组可适当调整当日的保养量，但调整后的保养量必须在本周内完成。保养小组人员非客户服务中心通知，不得私自协助C保养人员修理电梯。3.重点项目、驻点保养项目，台量奖、质量奖、工时补贴、信息奖等根据项目情况由保养站提出申请报营业工程管理部审批。4.保养小组完成保养作业后，《保养报告书》需用户签字确认。《保养报告书》由组长保管，每月底交站长审核确认。《保养报告书》的保存时间为1年。如因《保养报告书》未经用户签字确认或不全、缺失等造成行政处罚，保养小组罚款1000元（其中组长800元、组员200元）,站长罚款1000元，行政处罚额计入保养站的成本。5.保养小组由组长及组员二人组成，组长对小组的保养计划编排及完成、保养质量、材料管理、安全作业、作息考勤、用户满意度等负责。保养小组实行组长负责制，并实行组长、组员双向选择，如组长提出要求更换组员或组员要求调离小组且理由充分，站长应对正当、合理的诉求予以关注并及时调整。6.站长对全站的各项工作负责，站长有选择站内人员的权利。在工作一阶段后如站长提出第4页共5页要求调整或更换站内人员且理由正当充分，经分公司保养经理、分公司经理同意，报营业工程管理部备案后即可进行调整。7.保养小组的工作职责是对分管电梯的日常保养负责。当遇有紧急、突发、重要或站长有临时安排工作时，保养人员应顾全大局，以集体利益为重，以用户的满意为重，服从站长安排听从站长指挥。不应斤斤计较，推三推四，更不能拒不执行。8.新入职的保养人员需进入培训班进行培训学习，考试合格后上岗。培训期间每月固定工资为2600元（按每日100元计发）。在校学生来公司实习，实习期间公司给予每月2000元的实习津贴（按每日80元计发）。培训期间公司免费提供住宿。新入职的保养人员，根据培训期间的技能掌握情况并取得国家颁发的《电梯维保上岗证》后，将根据需要分批进入保养小组。进入保养小组后薪资收入按《保养小组绩效考核方案》执行。实习学生学校毕业后如继续留在公司工作，按此办法执行。9.安全回路正常与否关系到电梯设备的安全，关系到乘客及保养人员的生命安全。命比天大。公司再次重申，在任何时候，任何情况下都不允许发生厅门门锁、轿门门锁、门保护装置、安全开关、安全部件等带病运行或人为短接。如发生，处罚标准为:罚款400元。其中负责该台电梯日常保养的小组罚款200元，（其中组长罚款70%，组员罚款30%）负责该台电梯C保养的小组罚款200元。10.公司要求员工诚实守信、正派做人，特别是组长更应以身作则起模范带头作用。不允许发生《保养报告书》作假代签，未保养的电梯造假虚报，不允许发生组长离岗、组员干活等。如有违反公司将视情节轻重对组长作罚款100-300元、工资降级、职务降职或除名处理。组员知情不报或共同参与的也将作相应的处罚。11.因保养小组原因造成用户投诉，经核实后将视情节轻重对当事人每次罚款50-300元。12.保养人员不得以任何形式、任何名义私自向用户收取款项。更不能将公司的物料挪用、变卖，一经发现，视为严重违纪。除将收受款项退还用户或上交公司，还将视情节轻重对当事人作工资降级、职务降职或除名处理。触犯刑法的将移送公安机关处理。13.保养人员在未经公司同意的情况下，不得以任何形式、任何理由私自外出协助他人修理公司流失在外的电梯。一经发现，公司将视情节轻重对当事人作工资降级、职务降职或除名处理。14.除法定节假日外，保养人员的日工资按级别工资除以26天乘以本人实际工作天数进行计核。法定节假日的加班工资按公司统一规定执行。本方案从2015年4月1日起开始执行。附件一：电梯保养作业要求及质量奖的评定标准（2015年第一版）附件二：保养小组基本行为要求第5页共5页发文保养管理部抄送总经理、副总经理收文各分公司第6页共5页