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中国电信外勤E通解决方案1中国电信外勤E通酒便利解决方案郑州电信政企客户部2011年07月中国电信外勤E通解决方案2一、中国电信河南分公司简介按照国家电信体制改革精神，中国电信集团公司组建了河南省电信公司和下属各市电信分公司，以继续推进河南省信息化建设，为河南省经济和社会发展服务。河南省电信公司于2003年5月17日正式开始运营，所经营的业务种类范围延续了中国电信集团公司的经营范围，主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图象及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；并且根据市场发展需要，经营国家批准、允许的与通讯及信息业务相关的其它业务。目前河南电信拥有河南省内70%的一级干线光纤资源，覆盖全省18个地市，丰富的线路资源，令河南电信的发展如虎添翼。作为河南通信市场的新进入者，河南电信人充分利用其后发优势，充分发挥艰苦创业的精神，同时并秉承中国电信的优良传统，塑造服务领先品牌的意识、勇于创新，敢于经营，绝不放过各种目标市场，其品牌优势和品牌价值遥遥领先于其他运营商。同时河南电信公司还承担了北方4省的长途汇接出口，管控北方十省的智能网平台，作为中国最大的人口大省，河南电信公司在中国电信北方十省的重建过程中占据着重要的地位。河南省电信公司人才济济，全省95%以上的人员是从省内其它电信运营商甚至是电信类外企选调，均是原公司不同工作岗位上的骨干员工，多年来这些员工积攒了很多电信工作的经验，就人员素质而言研究生比例达10%左右，本科毕业生比例达75%以上，中级以上职称拥有者所占比例达60%以上。2008年10月，中国电信以1100亿的价格收购联通C网业务，并于2009年1月份获得3G牌照，3月份开始正式运营3G业务，同时中国卫通基础业务也并入中国电信，中国电信成为真正意义上的全业务运营商。中国电信外勤E通解决方案3二、业务介绍1、基本介绍“外勤E通”业务是河南电信基于GpsOne定位技术和CELLID基站定位技术，面向各类企事业单位的外勤人员的行程管理提供的具有考勤管理、行程管理、客户的拜访管理及差旅监控管理等功能的一项基于手机定位的行业应用业务。通过“外勤E通”可以有效提高外勤人员的工作效率，降低企业的管理成本。2、业务功能描述企业单位用户不需要购买和安装任何的软硬件，只要具备一台可以上网的计算机，管理人员就可以通过“外勤E通”业务网站随时对外勤人员进行定位查询和差旅监控以及下达客户拜访计划和业务调度指令，及时掌控外勤人员的一切行踪。2.1外勤E通的主要应用描述：主要功能内容描述定位管理立即定位、实时跟踪、定时跟踪、轨迹回放；考勤管理脱岗报表、考勤报表、脱岗查询、签到查询；形成管理形程查询、形程跟踪、区域监控、告警查询；巡检管理日踪分析、计划考核、计划管理、客户分布；差旅管理差旅查询、差旅计划；调度管理分布查询、定位查询、调度管理；短信平台短信群发、短信查询；基础信息个人设置、企业设置、员工管理、客户管理2.2外勤E通业务基本功能如下：中国电信外勤E通解决方案42.2.1定位管理2.2.2考核管理2.2.3行程管理中国电信外勤E通解决方案52.2.4差旅管理2.2.5调度管理中国电信外勤E通解决方案62.2.6短信管理2.2.7基础管理中国电信外勤E通解决方案72.2.8系统维护三、“酒便利”外勤E通初步应用方案酒便利是中国第一家以“电话订酒，免费送货”为核心服务的中高档酒水全国性直营连锁销售企业。酒便利品牌坚持“服务当先，薄利多销”的经营理念，依靠准确的中国电信外勤E通解决方案8市场定位和务实创新的商业模式，引领酒水消费潮流，首创“订酒呼叫中心”为消费者提供“电话订酒，免费送货，场合荐酒”个性化、时尚化的服务，迅速赢得广大消费者的青睐，自创立至今不到1年半的时间，酒便利已在郑州市场拥有直营门店16家。同时酒便利进行了全面的企业宣传，除了直营门店有统一的门面装修，配送人员有统一的服装和配送车辆外，还有优酷网上以“酒便利——我的随身酒吧”为主题的时尚宣传短片，同时还推出了酒便利的手机版（android版）和酒便利微博，让客户随时随地可以通过多种途径来订购他们喜欢的酒品。由以上几点可知河南宅乐送商贸有限公司是一个极其注重企业品牌文化和以客户良好感知为核心的公司。随着公司规模的迅速扩大，如何管理好企业的每一位员工，如何降低企业管理成本和难度都是每一个公司由小变大所必须面对的问题。为了更好的提升企业的管理，有效降低企业的管理成本，同时尽可能的给每一位顾客良好的感知，中国电信郑州分公司政企部秉承“客户至上，用心服务”的理念特别向贵公司推荐我们的王牌行业应用——外勤E通。通过我们初步的了解，酒便利是以“呼叫中心+目录+专卖店+专业配送”为核心的立体、互动服务模式。市区三环内配送时间大致为20分钟。结合贵公司的服务理念和运作模式，我们的“外勤E通”到底能为企业带来什么呢？下面我们进行了初步的设想：2.1定位管理应用企业管理人员在上班时间可以随时随地的查看外勤人员的当前中国电信外勤E通解决方案9位置。客户有了酒品的需要后拨打订酒电话或者通过手机版酒便利下订单。当客服人员了解客户需求后会根据客户的位置向离客户最近的专卖店下发订单，然后由专业配送人员进行配送。作为管理人员最关心的是，我的配送人员现在在哪里，走的什么路线来给客户配送。管理人员可以通过“外勤E通”的定位管理功能，随时随地的掌握配送人员的位置，如果发现异常可以随时与配送人员进行联系沟通。作为客户下完订单后最为关心的是，所定酒品能不能及时送到。如果超出规定配送时间，客户当然希望客服能给出一个满意的答复，通过定位客服可以告知顾客酒便利配送人员具体到了哪里，而不是仅仅说因为某种原因我们的配送人员正在路上，酒品会尽快到达，这样可以最大程度上给予客户一个良好的感知。2.2考核管理应用外勤人员可以通过手机短信或wap进行远程签到；通过时间和位置的对比，确定签到情况，系统可按月生成考勤报表。随着酒便利的专卖店越来越多，店内专业配送人员也越来越多。人员的不断增多，对于店内人员的早晨上班和晚上下班该如何进行有效高效的考核呢？员工有没有迟到，有没有早退，如何才能有效掌握这些信息，并形成每月的考核报表作为每个月每位员工的考核依据？贵公司上班时间为上午9:30至晚上22:00，可在此段时间内定位上班员工的位置并规定专卖店员工通过手机短信或wap进行远程签到，每个月系统会自动生成考核报表，共管理人员对每位员工进行考核。2.3调度管理应用中国电信外勤E通解决方案10企业管理人员可以直接通过地图操作，查询指定位置周围外勤人员的最近分布或最新分布，并可直接查询相关人员的详细信息且可以通过手机短信向指定员工下达调度指令。客服在询问完顾客的位置后，可以通过“外勤E通”平台指定配送人员并将顾客的详细地址以短信形式下发，这样避免了通过电话沟通导致配送人员不能准确记下客户地址信息或者听错导致的配送失误。短信有据可查并且准确，即使配送人员在配送过程中忘记了配送地址，也可以通过短信查看迅速找到顾客的地址，提高配送准确性。以上是“外勤E通”与贵公司业务结合的初步设想，难免有不足之处，希望我们能与贵公司领导和技术人员有更加深入的沟通，让我们把中国电信优质的行业应用带入“酒便利”，让我们更贴近贵公司的需求，让我们中国电信做的更好，更让越来越多的用户感受到“酒便利，真便利”！李根手机：15378731966E-mail：15378731966@189.cn2011年7月4日