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闹访自焚、自杀应急预案1.目的积极控制、正确应对，把影响降低到最小程度。2.范围大厦管辖区域内，闹访人员自焚及自杀事件。3.原则注意工作方式、方法，本着可缓不可急、可解不可结、可散不可聚的原则进行处理，尽量缓解矛盾，不要与上访者发生正面冲突。4.预案启动条件闹访人员准备了易燃易爆物品或者自杀刀具扬言准备自焚及自杀。5.程序5.1.防范准备：5.1.1大堂及接待区域分区配置灭火器4具、流动灭火毯2张，防范警力12人，善后人员8人。5.1.2中控将闹访区域的监控调整成大画面进行监控，发现隐患人及时上报，并详细记录画面内容。5.1.3了解闹访人员的动态，掌握情况资料做好传达培训，及时做好防范准备。5.1.4制定应急预案，做好分工培训及演练。5.2岗位名单及职责：5.2.1总指挥成员及职责总指挥：岗位职责：负责现场指挥，协调各级部门，重大防范抉择。5.2.2副总指挥成员及职责副总指挥：岗位职责：负责现场指挥，协调各级部门，制定防范计划，媒体接待，防范抉择。5.2.3防范控制组成员、职责及分工组长：副组长：岗位职责：负责防范及控制，协调接待部门，设立警戒区域，安排岗位，组织抢救及制止自杀行为，负责报警，注意做好自身安全的防范。报警电话：派出所警务工作站组员：外保队员6人岗位职责：协助组长做好防范控制工作，劝离围观人员，隔离闹访同伙，设立警戒区域，制服闹访人员，控制自杀物品，实施灭火抢救，制止自杀行为。5.2.3.1岗位分工第一组：四人，负责控制闹访第一人。第二组：三人，负责控制上访第二人。第三组：三人，负责控制闹访第三人。第四组：三人，负责控制闹访第四人。5.2.4善后抢救成员及职责组长：副组长：岗位职责：组织现场人员伤亡抢救、摄像、拍照、记录、实时监控、录像截取等相关事宜。组员：5人岗位职责：协助组长做好人员伤亡抢救、实时监控、拍照、摄影、记录等证据的留存，准备抢救工具。5.4处理方法：5.4.1保安部5.4.1.1大堂岗发现闹访自焚人员马上通知中控值班人员，并稳住闹访人员，由中控室负责通知物业各部门领导。5.4.1.2由组长第一时间负责拨打驻地派出所及金融街警务工作站报警电话。5.4.1.3抢救组成员到达现场后马上采取强制措施，分别隔离闹访人员并逐一控制。5.4.1.4确定目标后，第一组负责控制闹访第一人，小组三人与闹访人员保持有效距离1.5米左右，成合围状态，发现汽油及刀具时马上采取制止，控制易燃物及刀具。若制止无效发生自焚行为时，马上采取利用灭火器、灭火毯进行火势控制。5.4.1.5第二组负责控制上访第二人，小组三人与闹访人员保持有效距离1.5米左右，成合围状态，发现汽油及刀具时马上采取制止，控制易燃物及刀具。若制止无效发生自焚行为时，马上采取利用灭火器、灭火毯进行火势控制。若闹访人只有两人，第三组配合第一组，第四组配合第二组。5.4.1.6第三组负责控制闹访第三人，第四组为机动组，支援其他小组。5.4.1.7第四组负责控制闹访第四人。5.4.1.8善后抢救组负责人员伤亡抢救、监控画面的抓拍、现场摄像、拍照及记录，为警方提供相关证据。5.4.2客服部5.4.2.1大堂前台发现闹访人员时，马上通知信访办及总务处领导，随时掌握闹访事件的动态，跟踪汇报。5.4.2.2客服部经理组织本部人员协助安保部工作人员维持现场秩序。5.4.2.3防止闹访人员对其他客户的干扰。5.4.2.4如有媒体等单位对闹访事件进行采访，及时做好接待工作。5.4.2.5做好闹访人员临时滞留地清洁工作。5.4.2.6随时检查闹访人员临时滞留地附近的卫生间器具与热水器使用状况，防止故意破坏行为。5.4.2.7安排保洁员把守各个楼层出入口，发现异常情况及时上报安保部。5.4.2.8安排保洁员对闹访人员附近的卫生间进行值守，防止意外情况发生。5.4.3工程部5.4.3.1在闹访期间保证各机组设备正常运转，各重点部位派专人负责看管。5.4.3.2确保电梯安全运行。5.4.3.3在闹访人员众多、安保部保安人员不足时，及时补充到位协助维持现场秩序。5.4.3.4设备层制高点严禁无关人员进入，防止异常情况发生。2012年2月22日