护理管理者初级培训讲座铁西医院护理部徐连文一、了解国内外护理管理概况•1、管理者的教育层次•国外:高,在专业基础上接受护理管理教育课程,硕士、博士学位。•国内:低,未经过管理专业培训,阻碍了管理水平的提高。•2、护理管理者的地位•国外:护理学科的独立性,护理院院长、护理副院长,有经济、物质、人事权,垂直领导,充分发挥创造性、自主性。•国内:正规的护理管理起步较晚,未形成独立学科,收医疗院长、主任管理,阻碍了护理专科的发展。•3、管理行为•国外:教育层次高,管理科学化、现代化,民主管理,充分发挥管理才干。主要工作:协调部门、个体间的关系,研究促进护理人员积极性的发挥。如何使护理人员从内心深处喜欢本职工作。•国内:经验式管理,时间多花在检查、督促、反复训练基本功的工作中,强求统一,抑制创造性,工作被动,养成不思维不判断的习惯。人事管理制度也增加了管理难度。•4、管理内容•国外:高级管理者参与医院的整体规划,工作内容大多体现管理内容(专业也熟练)。主要内容:本部门宏观上的控制和计划,预算(人员、物资、设备、消耗、工资)及创造利于职业发展的氛围,留住最优秀的护理人员,促进个体价值的体现。•国内:大量事务性工作缠身,行政、业务集于一身,难于在管理策略和技巧上有所突破。•改变现状需要我们共同努力,人事制度与时代发展同步,提高地位使护理管理深入、细致、艺术化地发展。•5、管理目标上追求•护理人员:知识化、年轻化、(梯队化、层次化)•护理管理:规范化、严格化•护理操作:科学化、标准化•护理服务:人性化、整体化怎样制定工作计划一、认识工作计划的重要性“凡事预则立,不预则废”。计划是管理职能中的首要职能。是桥梁,是工作成败的关键。计划的作用:⑴指明方向、协调行动⑵预测变化、减少冲击⑶减少浪费、避免损失⑷工作处于受控制状态计划是控制的基础,控制是计划的保证。二、如何做计划1、计划不是“景观”,应能指导工作,对工作有明确的把握,实用的、一目了然的。避免官话、套话、喊口号。(常见的如工作计划、教育培训计划、带教计划、健康教育计划、护理计划等)2、工作计划要有明确的目的,完成什么样的任务,达到什么样的标准,具体、明了,有实践的可行性,通过努力可以达到。3、工作计划要思路清晰,目标、任务、方法、手段。统一认识。工作计划有具体的工作安排:什么时间干什么事,人人心中有数,以便提前安排准备,减少不必要的损耗;忙闲适度。(设计工作安排表)4、调查研究、发现问题:分清问题是偶发还是常见,常见的提到政策水平的高度,偶发的具体情况具体处理。三、怎样实施计划1、理清思路,切忌眉毛胡子一把抓。2、提高工作效率:把一天的工作写在提示牌或本上。(有随身护士长手册)3、计划实施:浴盆曲线早期中期晚期4、改变计划的原则积极的原则:不合实际,积极改正,以微调为主。慎重的原则:大方向不轻易改,“政多变则民惑”。政策糊涂——管理者头脑糊涂一线护士长的计划更应详细、周密。四、工作计划的格式总体要求:简明扼要、具体明确用词准确、不含糊。(一)计划的格式1、名称——标题2、具体要求:目的、要求、时间、内容、实施步骤和措施等。即:WHAT.WHY.WHEN.HOW.3、订立计划的日期(二)步骤1、学习上级精神,保持一致。2、分析本部门情况。3、确定两者间的关系:方针、任务、要求、办法、措施、步骤。4、根据工作可能出现的问题预计方法,留有空隙。5、组织力量、分工。6、实践中修订完善。五、计划、职责、流程与执行力之间的差距如果只顾细节,盲目执行,不管方向,那就是只见树木,不见森林;如果方向错误,细节在完美也无济于事。计划的重要性由此可见。是什么决定了规定与行动之间的差距,到底细化到什么程度才算合适?过分细化,在强调人性化、创造性比较重要的环境中反而会导致不良文化的产生,因为有太多的因素无法控制,严重的会出现“苦劳文化”。所以,从某种意义上讲,根本不是细节决定成败,而是观念决定成败、思路决定成败、系统决定成败。如果观念、思路、系统出了错,再严谨的细节也是枉然。根据管理的重点性原则,只要抓住了主要矛盾和矛盾的主要方面就能控制大局。计划、职责、流程与执行力之间必须辅以绩效考核。如何做培训企业培训分等级培训、专业培训、特殊培训。一、培训方法讲授法、演示法、研讨法、视听法、角色扮演法、案例研究法、模拟与游戏法等。二、培训的意义好的培训——生产人的设备,让人增殖。三、培训内容:制定—实施—获得好的培训效果1、重视培训规划分层次培训:岗前培训、毕业三年内新生、护师、主管护师。2、营造培训氛围3、界定培训目标和内容4、重视培训方法的选择5、制定培训规划表:明确内容、时间、地点、方式、要求等,使人一目了然。如何写总结•总结分三部分:标题、正文、日期•1、标题:大标题、副标题•2、正文:情况概述,成绩和经验,存在的问题和教训,今后努力的方向。•3、日期、单位或姓名•一式两份:上交、自留•总结的特点:•①自我性:第一人称•②回顾性:回顾过去、指导未来•③客观性:不可过大、过小、编造、歪曲•④经验性:正反两方面