安全文化

安全文化与安全管理主讲：山东省安全生产特级培训师龚茜“三流企业竞争靠产品，二流企业竞争靠服务，一流企业竞争靠文化”。——于光远制度不能规范人们的所有行为。制度只能强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准英国保健安全委员会核设施安全咨询委员会(HSCASNI)组织，提出的定义是：一个单位的安全文化是个人和集体的价值观、态度、能力和行为方式的综合产物，它决定于保健安全管理上的承诺，工作作风和精通程度。企业安全文化就是行业在长期的安全生产实践中逐步形成或培育塑造的，以安全价值观为核心的安全思想意识、道德规范、管理理念、行为准则等因素的总和。一、人的安全素质分析二、安全文化建设要素一、人的安全素质分析人的安全素质——两个体系•生理体系：性别、年龄、体能、技能等；•心理体系：知识、智能、意识、态度、观念、伦理、情感等；托利得（法国社会心理学家）定理：测验一个人的智力是否属于上乘，只看其脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处事行事。古希腊神庙的名言人的性格就是他的守护神认识你自己（一）认识你自己：人的安全素质分析1.生物节律与安全2.环境与安全3.心理因素（二）人因失误：无意差错和有意差错1.无意差错2.有意差错1.生物节律与安全：周期影响•人体生物节律是指人从出生那天起，其体力、情绪和智力就开始分别以23d、28d、33d的周期从“高潮期—临界期—低潮期—高潮期……”的顺序，循环往复，各按正弦曲线变化，直至生命结束。•事故容易发生在人处于自己生物节律的临界期或低潮期。在每一个周期中，上半周期对人的活动起到一个积极良好的作用，称为高潮期：体力表现为充沛，情绪表现为有创造力，心情愉快；智力表现为思维敏捷。下半周期对人的活动有消极、抑制的作用，称为低潮期。体力表现为容易疲劳、做事拖拉，情绪喜怒无常、烦躁、沮丧；智力表现为注意力不集中、健忘、判断准确性下降。1.生物节律与安全：年龄影响•据统计，人在20～25岁时事故率最高，30岁以后事故率有所下降，35～45岁事故率最低，45岁以后其经验较丰富，但由于生理机能下降，如仍在生产第一线，事故率又有上升的趋势。1.生物节律与安全：性别差异有资料表明，在男性与女性之间，事故率是不平衡的。匈牙利心理学家曾研究过男女工人的千人事故率，男工为70.7～71.9，女工为38.8～41.9，经统计学处理，二者有非常显著的差异。男性大多数有较强的攻击性行为，而女性则有明显的焦虑和神经过敏。攻击性行为常是引起工伤事故的一个重要原因，可能也是男性事故率明显高于女性的因素之一。在红色照明下从事手工作业的人要比其他人动作快捷，但效率却很低。粉红：催眠色。黄色：引起食欲。冷色能起消极的、镇静的心理作用。绿色：对心理、生理反应近于中性，给人以平静感。（郁闷色）蓝色：引起幻想幻觉。黑色：自杀色。2.环境与安全：色彩影响环境温度26.7℃，人可以坚持工作近5h;32.2℃时，可以坚持工作1.5h；37.8℃时，坚持工作不到1h。空气湿度过大，人无精打采和萎靡不振。空气湿度过小时，会导致皮肤干燥、鼻腔粘膜和呼吸道刺激。当噪声在85分贝时，视力清晰度恢复到稳定状态至少要一个小时，70分贝时只需20分钟。对80名工人的调查表明，噪声在85分贝时，红、蓝、白色视野缩小的占80％，说明噪声能影响色视野。2002年肿瘤学实验，将白鼠分别放置在无噪声和强噪声的环境中饲养（其他条件相同）。3个月后，放在无噪声环境中的白鼠，患癌症的只占7％，而受到噪声危害的白鼠，却高达60％。2.环境与安全：温度、湿度、噪音3.心理因素：个性差异相关研究表明，“易出事故者”具有四高三低的特征，即：高敏感性、高幻想性、高忧虑性、高紧张性；低稳定性、低有恒性、低自律性。七个事故行为：发呆、自语、眼发直、经常发怒、走来走去、抢话、打架美国海军陆战队逃兵倾向测试题从下列物质中选三样，加以排序：树林、天空、桥、小河、人（男人、女人、老人、孩子）危险人格•①感情冲动，容易兴奋；•②脾气暴躁；•③厌倦工作，没有耐心；•④慌慌张张，不沉着；•⑤动作生硬，工作效率低；•⑥喜怒无常，感情多变；•⑦理解能力差，判断和思考能力低；•⑧极度喜悦和悲伤；•⑨缺乏自制力；•⑩处理问题轻率，冒失。3.心理因素：情绪影响情绪是一种态度；情绪是一种能量。我们把情绪分为三层：第一层：心境（心情）第二层：激情（狂热）第三层：应激（压力）3.心理因素：情绪影响适当强度的压力反应能调动体内的能量，会使人精神振奋，并全力以赴投入到工作中。压力反应可提高人的警觉性，增强身体的适应能力，增进工作和学习效率，并将其提高到远远超乎平常的水平。3.心理因素：药物影响酒精（抑制剂）造成的心理危害及对安全的影响：感觉迟钝，观察能力下降；记忆力下降；责任感低，草率行事；判断能力下降，出错率高；动作协调性下降，动作粗猛；视听能力下降，易出现幻想和错听；语言表达能力下降；情绪波动较大，攻击性强；自我意识缺乏，易冒险；易患缺氧症。取巧心理、无知心理麻痹心理、侥幸心理从众心理、逆反心理恐慌心理、忘我心理错觉心理、逞能心理疲劳心理、紧张心理妨碍安全的消极心理悔恨心理、文饰心理回避心理、迷信心理（二）人因失误：无意差错和有意差错1.人因失误：无意差错无意差错是当事人没有意识到的差错，也就是差错行为是在没有意识到的情况下发生的。无意差错表现为：外部信息有误或不良刺激。如：注意分散；人体生理机能有缺陷。如：色盲；因知识经验缺乏判断失误。如：新进员工；操作技能欠缺反应失误。如：无证上岗；大脑意识水平低无法满足工作需求。如：疲劳。心理疲劳•职业心理疲劳主要表现为职业倦怠。浅层的职业倦怠表现为消极的职业态度，如不加干预，可以发展为深层职业倦怠，表现为有攻击行为、精神衰弱、强迫症等症状，需要心理治疗。•职业倦怠可以传染，传播速度为1:10.•心理阴影的5+5效应。2.人因失误：有意差错•有意差错指操作者意识到自己的差错行为，明知故犯。•违章者明确地知道自己的行为是违反规定的，是不被允许或可能得到惩罚的，因此为避免不期望惩罚，在有外部监察的情况下会隐藏自己的违章行为，难以发现也就难以纠正。特别是习惯性违章，有时连违章者自身也不易察觉。有意违章者心理分析•有意违章者可能体验到违章行为与某种积极结果有联系。•有意违章者对事故这种小概率事件的乐观判断。•有意违章者存在惰性、好奇、好强等个体因素。•有意违章者存在错误的操作习惯。习惯会阻止新的学习行为。•有意违章有时不是个人行为，而是一种群体行为。阿希试验的启示：35%的从众行为ABCX人的安全素质小结在生产活动中，大部分事故都是与人为因素有关，因此人的个性因素与安全有着密切联系。从主观上讲，人的心理因素占据了重要位置。在客观上，生理因素、管理环境因素也是重要原因。管理原因：规章制度和安全管理组织结构不健全，工作监督不到位，环境因素不佳等等。二、安全文化建设要素牵引力事故特殊和复杂性；经营者的趋利主义；员工惰性和习惯等；下滑力支撑力工艺和设备的固有安全安全技术和装备安全制度和管理正确认识的驱动力；价值观的引领力；强意识的执行力；道德规范的亲和力；安全物质文化安全制度文化安全精神文化安全价值规范文化安全器物生产环境安全规章制度机制安全哲学思想行为规范企业价值观安全形象心理素质组织机构社会责任安全文化结构层次（一）抓忠诚，强化安全文化建设的支撑（二）抓细节，把握安全文化建设的关键（三）建环境，营造安全文化建设的氛围（四）抓习惯，明确安全文化建设的重点二、安全文化建设要素（一）抓忠诚，强化安全文化建设的支撑服从才能执行，忠诚胜于能力忠诚于我们的家庭忠诚于我们的单位忠诚于我们的上级忠诚于我们自己尽心于人曰忠——宋·司马光《四言铭系述》何谓忠子曰：事君，敬其事而后其食。•对待君上的要点是：认真干好本职工作，再考虑报酬。尊重自以为智商低于自己的人遵从您以为不正确的游戏规则何谓忠候选人Ａ：笃信巫医和占卜家有两个情妇有多年的吸烟史，而且嗜好马提尼酒候选人Ｂ：曾经两次被赶出办公室每天要到中午才肯起床读大学时曾经吸食鸦片每晚都要喝一夸脱（大约一公升）的白兰地候选人Ｃ：曾是国家的战斗英雄保持着素食习惯从不吸烟，只偶尔来点儿啤酒年轻时没有做过什么违法的事候选人A是富兰克林·罗斯福候选人B是温斯顿·丘吉尔候选人C叫作阿道夫·希特勒。假设我们要从以下三个候选人中选择一位来造福全世界，你会选择哪一位呢？先来做一些对比：忠诚胜于能力计划能力组织能力技术能力语言能力解决问题能力忠诚能力价值损失叛逆何谓诚：取信于人子夏曰：君子信而后劳其民，未信，则以为厉己也。信而后谏，未信，则以为谤己也。君子要在赢得下级的信任后，才可以号令下级，如果没有对这个领导者产生信任，就会觉得他是在虐待自己。如果要向上级进谏，也要先赢得上级的信任，如果没有做到这一点，上级就会觉得你在诽谤他。取信于人第一，树立一个符合大众期望的目标。第二，有一项他人无法比拟的特殊才能。第三，说到做到。第一，树立一个符合大众期望的目标。子曰：“道不同，不相为谋。”孔子说：“志向不同，不在一起谋划共事。”俄·克雷洛夫寓言《天鹅、梭子鱼与虾》第二，有一项他人无法比拟的特殊才能。•子曰：不患人之不己知，患其不能也。•子曰：不患无位，患所以立。不患莫己知，求为可知也。不要担心害怕别人不够了解自己，只应该担心自己没有那个能力。不怕没有官位，怕的是没有担任官位的才能；不怕没有人知道自己，只求足以让人重视的本事。第三，说到做到。与朋友交，言而有信——《论语》“信不足焉，有不信焉。”——老子别人对你缺乏信任，是因为你说话不讲信用。曾子杀猪与商鞅徙木任何值得做的事，都值得做好；任何值得做好的事，都值得做得尽善尽美。做比说更重要钉子缺，蹄铁卸；蹄铁卸，战马蹶；战马蹶，骑士绝；骑士绝，战事折；战事折，国家灭。（二）抓细节，把握安全文化建设的关键盯控生产岗位的每个细节,时刻警惕“蝴蝶效应”。一水理查德：3月21日，我在奥克兰港私自买了一个台灯，想给妻子写信时照明用。二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船，说了句这个台灯底座轻，船晃时别让它倒下来，但没有干涉。三副帕蒂：3月21日下午船离港，我发现救生筏施放器有问题，将救生筏绑在架子上二水戴维斯：离港检查时，发现水手区的闭门器损坏，用铁丝将门捆牢。二管轮安特耳：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。机匠丹尼尔：3月23日13点理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判断探头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。大管轮惠特曼：我说正忙着，等一回儿拿给你们。服务生斯克尼：3月23日13点，到理查德房间找他，他不在，坐到他房间里，随手开了他的台灯。机电长科恩：3月23日14点我发现跳闸了，这是以前也出现过的现象，没多想，就将闸合上，没查明原因。三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没问题后，又让机舱打开通风口。管事戴斯蒙：14点半，我召集所有不在岗位的人员到厨房帮忙做饭，晚上会餐。最后是船长麦凯姆写的话：19点半发现火灾时，理查德和苏勒的房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越来越大，直到整条船上都是火。（三）建环境，营造安全文化建设的氛围环境不良物不安全状态人不安全行为事故管理不善有利于公司形象：整齐、清洁的工作环境，容易吸引顾客，让顾客有信心；同时，由于口碑相传，会成为其它公司的学习对象。有利于员工：良好的工作环境和工作气氛，有修养的工作伙伴，物品摆放有序，不用寻找，员工可以集中精神工作，工作兴趣高，效率自然会提高。有利于机器：优良的品质来自优良的工作环境。通过经常性的清扫、点检，不断净化工作环境，避免污物损坏机器，维持设备的高效率，提高品质。有利于安全：储存明确，物归原位，工作场所宽敞明亮，通道畅通，地上不会随意摆放不该放置的物品。如果工作场所有条不紊，意外的发生也会减少，当然安全就会有保障。要从