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护理管理者素质的培养管理者(Manager)：上级指派而产生的，有正式职位领导者(Leader)：并不需要以正式职位为基础，可通过个人具有的特点获得影响力理想情况下，所有管理者都应该是领导者管理者与领导者领导者管理者创新思维依法行使长期观点短期观点在意做什么与为什么在意如何做与何时做关心外在的环境变化关心手上的利润数字挑战现况接受现况护理管理者素质要求政治素质业务素质心理素质生理素质政治素质从事的事业所抱的态度献身精神、公正廉洁、大局观念以身作则树立“领导就是服务”的思想观念业务素质—“T”型知识结构广博的相关科学知识：社会学、管理学、心理学……精深的专业知识心理素质意志坚强胸怀宽广指挥若定自知之明充满自信不健康的心理因素挫折心理从众心理心理偏见嫉妒心理生理素质健康的体魄充沛的精力注重能力培养决策控制能力综合分析能力沟通协调能力选人用人能力宣传鼓动能力开拓创新能力如何提高素质刻苦学习认真实践认识自我—领导者的作风权威型领导方式民主参与型领导方式自由放任型领导方式领导理论—两维模式理论1.99.95.51.19.1987654321876543219关心人关心生产高低高管理方格图领导艺术—授权授权是指领导者授予下属一定的权利与责任领导者的成功依赖于让别人做事有效的领导者与下属共享权利和责任授权的意义摆脱日常忙碌事务，集中精力研究、解决重要问题有效运用下属，调动积极性，发挥创造力，增强责任心、成就感发挥下属专长，培养能力，锻炼及发现人才授权技巧明确授权内容设立控制流程学习及培训给予适当评价注意：授权不足、授权过度、授权不当领导艺术—激励调动和发挥人的积极性的过程激励是行为的钥匙激励能产生巨大的能量和意想不到的结果激励的类型—积极强化肯定、赏识、表扬、宣传授权、提供各种机会调动、提升物质奖励（奖金、奖品）激励的类型—消极强化批评、教育黄牌警告延期转正、提级、晋升降职、解聘经济处罚注意：合理、及时、一视同仁领导艺术—沟通沟通形式：书面、口头、非语言沟通方法：发布指示、会议、交谈沟通原则：信息明确、完整、及时如何与上级领导沟通了解领导需要你应该怎么做–支持尽责–执行命令承诺、响应–为领导分忧理解、挑重担、提出建议–提供信息及时反馈、工作汇报如何与同事沟通了解同事需要你应该怎么做–尊重倾听、重视对方、不背后议论–合作主动交换信息–帮助给予支持–理解宽容、豁达如何与下级沟通了解下级需要你应该怎么做–关心主动询问、了解需求与困难–支持解决问题、给予认可、信任–指导示范、讲解、培训–理解倾听、换位思考如何与病人沟通了解病人需要你应该怎么做–重视耐心倾听–关心主动询问–帮助解决问题–尊重语气平等领导艺术—冲突处理领导者与下属避免冲突的要点公正平等民主信任坦诚及时领导者与下属之间化解矛盾的原则疏导原则—循循善诱发泄原则—发泄、出气转移原则—弱化矛盾自我控制原则—控制情绪领导艺术—冲突处理下属之间冲突的处理方法调查法—做出公正、适当的处理决定劝导法—适当劝导、缓解矛盾、寻求“共同点”警告法—讲清利害关系、前途影响领导艺术—冲突处理护患之间冲突的处理方法控制局面调查研究讲明道理妥善解决冲突过程中领导扮演着仲裁—协调的角色领导艺术—冲突处理注意的问题领导者干领导的事问自己能不能：能不能取消？能不能合并？能不能代替？总结经验教训领导艺术—提高工作效率浪费时间的主要原因工作拖拉，效率不高无计划或计划不周授权不当非本职工作处理时缺乏果断会议过多、过长……领导艺术—提高工作效率善于运筹时间建立成本效益观念，珍惜时间时间分类管理法A类最重要B类次之C类缓办集中精力处理困难问题分析利用时间的有效性充分利用零星时间提高会议效率会议六诫没有明确的议题议题过多没有准备没有迫切需求其他方式可代替参会对象不明确主持会议原则发言准确，不离题不做重复性发言会议有结果禁止开小会不搞疲劳战术反对迟到领导艺术—和谐团队的建立了解下层的需要安全需要—团队为个人提供安全感地位需要—团队给个人带来荣誉尊重需要—团队给个人提供称赞和认可机会归属需要—团队可满足个人友谊和社会交往的情感需要权利需要—团队可提供发挥自己影响力的机会和谐团队的培育领导的带头作用树立正气，积极向上团结友爱的关系浓厚的学术氛围不搞小集团和自由主义办事公开、透明创造情感交流的机会成为学习型的团队领导艺术—和谐团队的建立领导艺术—和谐团队的建立领导的人性化管理关心人尊重人理解人培养人爱护人卓越领导者应具备的十项特质对未来事业不懈的追求不断吸取新的知识勇于承担风险的胆量优秀、有效的沟通者善于用人和选拔人才卓越领导者应具备的十项特质真诚的肯定他人教导他人成为领导者坚强的意志宽广的胸怀平衡的生活相信你一定能够获得发展仕途营造和谐环境建立高效团队创造幸福人生