专业工作流程111

1专业工作流程各类工作流程清单部门内部流程专业工作流程管理工作流程样本合同设计确认流程001档案管理流程001项目启动流程002客户资料存档管理及使用流程002售流程003客户纠纷处理流程003足流程004样板房、售楼处接收、移交流程004签流程005结佣流程（公司内部）005退流程006结佣流程（与开发商）006带看流程007指标申请、修改工作流程007来人接待流程008突发事件报备流程来电接听流程009业主方确认流程010价格变动流程011让利流程012SP作业活动流程013DS拜访工作作业流程014溢价方案申报流程015结案启动流程016业务交房准备流程017部门间配合流程专业工作流程管理工作流程案场新进员工在职培训流程001案场财务报销流程001物资结转流程002备用金申请流转流程002案场奖惩流程003案场考勤流程004案场人员离职流程005案场人员异动流程006案场物资申请流程007案场物资维修流程008保安、保洁保绿申请及管理流程009寝室申请及管理流程010公司内部申请流程发包流程2样本合同设计确认流程实施目的：明确案场样本合同制作过程的步骤和重点。总负责人：专案主要参与者具体步骤执行重点收集类似个案的合同样本制定样本合同初稿确认和调整确认和调整根据项目情况从公司总部收集相似个案样本资料，以及竞品的资料。注意开发商相关权责的时间节点和合同中双方的违约责任以及合同附件的制定。开发商需包括对合同中所有附件内容签字确认，如日后发生变动必须重新由开发商相关负责人签字确认。需签字确认，至少制作三本以上，公司业务总部和客服部及开发商各留一本存档。注意图、文的审核与已确认的样本保持一致。注意需提供开发商的相关证照，如开发商法人不能亲自前去，需办理委托手续，相关操作密码也由开发商备份。注意各种条款和附件的准确性，运行的相关环节的密码有效性和各种权限的实际运用效果确认。熟悉合同条款和流程，注意关于条款谈判的应答培训和流程的演练。专案、副专、客服部相关人员专案、客服部相关人员主委开发商公司律师顾问女专女专/客服部相关人员、开发商相关人员交易中心专案组成员开发商专案组成员专案组成员合同附件的电子文档排版到交易中心办理电子版样本合同的登记电子版合同验收调试电子版合同制作演示和确认、存档人员培训投入运用调用公司统一的合同样本确认和调整3项目启动流程实施目的：明确项目启动过程中与各部门配合的步骤和重点。总负责人：总经理主要参与者具体步骤执行重点项目签约项目业务专案组组建企划配合专案组确定派发调令研展配合人员确认确认与开发商签定合同并确定项目开始销售和完成的周期部门内确定相关配合进度和相关内容确定主委、专案以及专案组其余人员，完成组建部门内确定相关配合文案、设计，进度和相关内容审核签字确认，如退回则注明原因，由相关部门重新调整人员调配，并在公司内公告，各部门留档业务部、财务部留档经主委、业务部经理确认后执行按照公司的相关规定，经主委、业务部经理、财务部、行政部经理确认后执行，财务部留档经主委、总经理确认后交业务部、企划部、财务部存档确定并调配研展部、业务部、行政部等公司总部其他相关部门研展部经理和部门人事负责人业务部经理和业务部行政人事负责人企划部经理和部门人事负责人总经理行政人事部主委、业务部经理专案女专企划部配合的文案售后服务部经理确定项目目标均价工作进度表及销售计划（报告）的制定根据人员配置和项目的周期制定案场预算、物资申请广告预算制定售后配合人员确定项目启动4签的流程实施目的：明确签约流程及工作重点，规范销售人员的销售动作。总负责人：销售代表、案场专案经理主要参与者具体步骤执行重点销售代表（行销执行处）操作员录入销售代表（行销执行处）操作员录入销售代表、专案经理（行销执行处）财务售后销售代表（行销执行处）签约前销售人员与客户的接洽要再次确定贷款资料是否齐全、付款金额（付款形式）、签约时间的确定。初步检查合同内容输入的正确性输入客户信息、录入付款方式、签定贷款合同柜台销控记录，填写销售日志，确认网上信息的准确性定单收回、财务收款、客服收款，售后办理合同登记及贷款事宜。存档记录礼仪规范其他相关表单的填写销售人员报备签约网上签约主模板调用合同内容输入并保存联系签约客户，确定具体签约时间客户至现场，销售代表报备柜台打开网上待签（草签）合同向客户明示洽谈合同和客户确认无误后由专人负责确认打印由客户签字盖章客户交款送客出门整理所用区域销售代表填写有关表单（AB级卡）5带看流程实施目的：明确工地带看流程或者样板间带看流程，规范销售人员的销售动作，做好在正式带看前和业主方的确认工作。总负责人：销售代表、案场专案经理主要参与者具体步骤执行重点业务员确定客户意向向柜台报备领取安全帽进入工地现场或进入样板间向客户说明路线、大致看房时间等与业主确认看房通道与业主确认登记事宜注意带看过程中的说辞引导以及带看顺序报备要确认房号、带看人数、房屋的单总价办理带看手续注意礼仪规范在工地里面要提醒客户注意安全，必须走在客户的前面看房必须携带通讯工具随时保持与现场的联系注意带看时间注意带看事项专案经理（行销执行处）销售代表（行销执行处）柜台销售代表（行销执行处）与业主确认相关事宜6来人接待流程实施目的：明确来人接待流程,规范销售流程的标准,为案场的考核机制设定标准。总负责人：案场专案经理及代理人主要参与者具体步骤执行重点销售代表(行销执行处)倾听专案经理(行销执行处)送客迎合气势逼定财务携带销售夹等道具上前主动拉门和问候询问客户是否为第一次来，如不是则需要询问上次接待人员的姓名，并且更换接待人员引导至展示区注意业务动作增强亲和力拉近距离观察客户带看前的报备（详见工地样板房带看流程）观察客户了解需求尝试推荐做出判断锁定需求杀定送客须送至大门外做好客户的回访，做好来人表登记按照客户的意向度进行分类、制作客户资料表（A、B级卡）专案经理及代理人以天为单位做检查，在晚会上做出反馈销售代表(行销执行处)女专及代理人(综合管理处)定金转移迎来裱板区模型区洽谈区1样板房或工地带看洽谈区2下定追逐签表单填写表单统计留存7案场来电接听流程实施目的：明确电话接听的执行重点，规范业务人员的业务动作和礼仪规范，为案场考核该项流程设定标准。总负责人：案场专案经理主要参与者具体步骤执行重点销售代表（行销执行处）注：在接听的过程中要注意来电的类型，找人电话、推销电话、回访客户电话的接听不同于此种方式的来电，需要注意礼仪以及告之的方式。例如找人电话要询问对方的姓名、为何事由来电，告之被找人时不得大声呼叫，要走到被叫人身边轻声告之，如被叫人有其他的事情必须礼貌告之来电人，并留下来电人的联系方式转交被找人。对于推销电话要婉言谢绝，不可态度恶劣。报案名要口齿清晰声音要饱满、热情你好！xx案场，欢迎您的来电！了解客户媒体、区域需求、约客户至现场留下客户联系方式注意要留电和约客户至现场，完成表单填写在接电同时完成表单填写不允许事后填写专案经理及代理人以天为单位查验表单，并在晚会上做出反馈可用短信先回访，再去电追踪专案经理及代理人后期监督追踪情况）统计结束后流转下一环节建档留存专案经理或副专（行销执行处）专案经理或副专（行销执行处）专案经理及代理人（行销执行处）专案及代理人电话铃响三声之内接电话报案名问候三分钟结束填写报表短信回访后期去电回访周报统计统一留档保存8业主方确认流程实施目的：明确业主方确认流程，规范与甲方的签字确认流程，保证双方权益。总负责人：案场专案经理主要参与者具体步骤执行重点制订业主方确认单完成各项工作任务并成交提出来请公司总部相关确认提请业主方相关负责人确认留档保存、一式二份确定我方确认人确定业主方确认人所有工作任务必须以书面形式确认一式二份，各执一份专案经理（行销执行处）专案经理（行销执行处）女专（综合管理处）主委（行销执行处）老总9价格变动流程实施目的：此流程是明确楼盘售价的申请及考核流程，在遇到市场情况发生变化需要变更价格的，也需按照流程的要求完成方可执行。总负责人：案场专案经理主要参与者具体步骤执行重点有价格变动需求制定价格变动计划制定价目表主委确认填写案场变更单向项目事业部上报各部门汇签提交业主方签字确认按计划执行专案经理（行销执行处）专案经理（行销执行处）专案经理（行销执行处）主委（行销执行处）女专（综合管理处）女专（综合管理处）主委、老总业主方负责人专案经理此种情况主要发生在出现价格调整和出现案场变更单的情况下才会用的到。此项工作应该由专案经理完成，在价格变动计划中必须附带价格说明。如果因为价格的优惠或者其他事宜引起几个变动，由女专制作案场变更单由专案经理向主委建议价格调整的必要性，得到首肯。此项工作必须由女专来完成，注意各部门以及甲方的汇签工作。注意一定要业主方签字，而且在此之前最好由专案经理先向业主方暗示，得到许可后再进行价格变动。10让利流程实施目的：明确让利流程，确定流程中涉及的签字流转环节，规范案场该流程的动作。总负责人：销售代表、案场专案经理负责人具体步骤执行重点业务需要的让利情况先行向专案经理报备询问让利的主要原因确定可让额度确定签约时间确认资料到位时间再次向专案经理报备给予让利，网上定单确认定单，定金流转表单填写专案经理（行销执行处）销售代表（行销执行处）专案经理（行销执行处）销售代表（行销执行处）销售代表（行销执行处）销售代表（行销执行处）销售代表（行销执行处）销售代表（行销执行处）销售代表（行销执行处）女专（综合管理处）在案场销售有让利条件和必须让利的情况下发生，如：各类促销的SP活动，销售中有折扣等等。有客户提出让利时应当先了解清楚情况，然后视情况向专案经理报备专案经理在此时主要是询问客户情况，并且指导销售代表完成杀定销售代表主要是通过这几种方式来确定客户的意向度，稳定成交，避免出现由于客户的冲动造成销售代表的高退户输入定单要准确，速度要快填写价格优惠申请单、相关人员签字11专案经理（行销执行处）专案经理（行销执行处）专案经理（行销执行处）专案经理（行销执行处）专案经理（行销执行处）专案经理（行销执行处）专案经理（行销执行处）专案经理（行销执行处）专案经理（行销执行处）SP活动作业流程实施目的：明确该项作业的流程标准，促进活动的正常运作，达到比较好的效果，规范作业步骤。总负责人：案场专案经理主要参与者具体步骤执行重点制订SP活动计划确定活动方案上报主委活动的预推广活动正式举办注意部门间的协调配合设定活动预算设定活动场地专案经理注意部门间的联动时间进度的安排人员统一说辞的确定人员统一的培训和演练审核确认组织参加人员预演向参加人员明确活动要求与活动目的监督活动现场人员状态每日晚会讨论当日活动的收获与问题，制定方案调整解决问题后期总结，业务讨论由专案经理统一归档保存组织现场销售代表进行定期回访和追踪，并让销售人员提交追踪回访记录报告组建活动筹备小组，召开动脑会议活动的总结讨论客户名单的整理追踪和回访12DS拜访工作流程实施目的：明确DS拜访流程，确定作业标准和拜访工作的监督机制。总负责人：案场专案经理主要参与者具体步骤执行重点制订DS拜访计划进行拜访前培训拜访确定拜访时间、人员分工实施拜访拜访反馈成文制订统一拜访说辞制订相关拜访用表单DS客户资料的整理汇总通过各种渠道（公司现有资源、黄页、网络、企业名录、其他客户资源等等）取得DS拜访名单。负责进行统一的演练制订统一的说辞目的性不要太强表单的制定由专案经理完成培训周期的确认人员的安排由专案经理核查拜访记录，实施拜访抽查专案经理对拜访过程进行监督反馈机制和监督机制的建立（主要工作由专案经理来完成，尽量不要发包）定期召开讨论会，总结并且