提升管理技能打造卓越领导力

提升管理技能打造卓越领导力刘克选2010年9月1管理重要吗管理重要吗？管理者重要吗？管理基因可以遗传吗？管理的重要性任何一个组织的成功都是管理的成功美国的GE，Google，微软，3M，IBM，英特尔，HP等沃尔玛为什么能成为全球财富500强之首？松下幸之助、盛田昭夫、本田宗一郎、稻盛和夫与日本经济的崛起为什么中国移动能成为中国运营商的翘首？为什么招商银行、南航能成为所在行业的佼佼者？管理者的重要性制袜厂之例诸葛亮对于刘备和蜀汉的重要性项羽与刘邦张瑞敏和海尔柳传志对于联想任正非与华为万隆与双汇集团赵新先与三九集团管理的分级管理之道管理之法管理之术5一、管理者的角色定位二、管理者应具备领导力三、管理者应具备战略视角四、目标计划与时间管理五、思维创新与科学工作方法六、激励的技巧七、打造高绩效团队课程提纲6一.管理者的角色定位7何为管理管理：有效利用人力、物力、财力、信息等资源，达成组织目标的过程。利用资源•人力•物力•财力•信息•时间•客户•….实施管理•计划•组织•控制•领导达成目标•产值、利润•销售额•市场占有率•客户数量•成本•离职率•…8管理是企业的变速器利用资源实施管理达成目标少变速器高多低9管理能力决定组织兴衰存亡信息的传递与使用资源的分配与共享部门的分工与合作组织智商的沉淀与更新组织的变革与发展核心价值观的统一与坚守10管理者飘移的角色定位民意代表诸候批评者旁观者11管理者的身份来源职权来源于组织的委托与任命你是上司的代表，你的言行是职务行为服从并执行上司的决定在职权范围内做事12股东顾客管理者员工服务价值链13作为下属的领导执行者：将上级组织的要求转化为本部门的工作目标决策者：制定工作计划协调者：安排工作，调配资源监督者：督促工作按要求执行信息传播者：与下属沟通，听取下属的合理建议；向上级反馈信息与建议；教导者：培养下属领导者：带领、激励下属向目标努力14作为平级的同事要用系统的观点看待企业企业中每个部门都有其作用与贡献企业的高效率来源于部门的协作将其他部门当成外部客户对待将人与事分开在工作中出现冲突时，坦诚协商、理智应对。15管理者的角色代表上级服务下级辅助同级实现共赢16管理者的职责长期短期创造绩效激励沟通塑造文化变革创新管事理人17管理者在企业管理中的定位强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力理念、机制制度、流程方法、技巧18二.管理者应具备领导力191-20优秀管理者的特质自信自信而不自大的领导会坚定团队成员的信心谦逊恰当的谦逊。领导并非无所不知,无所不能诚实可靠果断能够坦率地表达需求、观点、感受和态度情绪稳定拥有将个人感情控制在适合周围情况的能力热情富有幽默感使领导更易接近和富有人情味“为政以德，譬如北辰，居其所而众星拱之”——孔子21诚实可靠是成功领导者的重要特质成功的领导必须做到：言行一致。实践自己的倡议并树立榜样，让他人了解你的意愿并欢迎他人对此做出反馈评价你的团队面临困难时全力解决问题，而不是挑错并责怪他人荣誉感。一次泄密事件导致永久地失信于人高度正直。做道义上正确的事来树立威信，哪怕引发政治上的牵连讲真话。不为过去的谎言编故事，否则很难保持始终如一己所不欲，勿施于人。如果你要求他人公平对待伙伴，那么首先自己做到公平把信任看作回报。领导必须努力被他人信服22成功领导者的人格特质自信顽强承受挫折同理心幽默感谦逊领导者热情诚实可靠外向果断情绪智力23成功领导者的人格特质勇气激情内控情绪智力1、自我意识2、自我管理3、社交意识4、关系管理弹性和适应性24情绪智力的四个关键因素自我意识。了解自己的情感是四种情绪智力中最重要的能力。知道自己的力量和极限，正确地估计自己。自我管理。一种与诚实、正直一起以适当方式控制个人情感的能力。不会随便发脾气，不会让自己的坏心情毁掉一整天。不会因为意见不同而解散整个团队。社交意识。包括同情他人，对组织问题拥有直觉关系管理。包括人与人之间的清楚、令人信服的沟通的技能，解决纷争，建立强大的个人关系纽带的能力253、挑战现状不断地追求变化和革新。1、以身作则。明确理念，找准定位。榜样的力量是无穷的。5、激励人心。多用鼓励、肯定和表彰去认可团队成员取得的成就。2、共启愿景。感染和鼓舞别人，让追随者和你一起去实现企业愿景。4、使众人行。不能仅满足于独善其身。优秀领导者的五种行为26领导力是影响他人的一种能力太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮其贵言。功成事遂，百姓皆谓：‘我自然。’老子，《道德经·十七章》如果一个领导者不受他领导的人群的拥戴，那这个领导者的领导力就无从谈起。272.3.4.1.在逆境中领导者必须充满希望，保持积极的态度、保持冷静，不灰心丧气。下属遇到的灾难和困难，他们的情绪反应给领导者一种很强的责任感，无论他自己怎样，必须在很短地时间内做出抉择，果断行事在这种特殊情境下的关键时刻，领导者必须敢于身先士卒，冲在前面，才能拼出胜利。领导者在关键时刻，面对复杂关键的形势，必须要有较高的情商，要能够迅速调整自己的心态，战胜恐惧，保持冷静和果敢。在逆境中发挥领导力28权力不可能产生持久的影响力法定赋予的权力社会资源赋予的权力。诸如金钱、权势、关系、遗产。惩罚他人的权力以下三种权力不可能产生出持久的影响力29三.管理者应具备战略视角30不谋全局者，不足谋一域不谋万世者，不足谋一时——孙子31企业的战略架构做什么，不做什么职能层战略业务层（竞争）战略公司层战略远景使命目标如何为客户创造价值如何对付竞争对手如何提高竞争力如何做公司层业务单元研发、销售、人事、生产、采购3233企业内部战略架构市场、客户及产品企业战略信息技术业务流程人力资源及组织架构企业的愿景、使命与价值观优秀管理者要让自己和自己的团队铭记企业的愿景、使命、价值观。要牢记企业的目标和任务。要明确自己团队的愿景和使命要明确自己团队的奋斗目标和任务34企业业务层战略的五种选择成本领先（低成本）战略差异化战略集中成本领先战略集中差异化战略复合战略（低成本+差异化）35企业的业务层战略优秀管理者要了解集团公司的业务层战略要熟悉和掌握分、子公司的业务层战略要思考和制定自己所在业务部门的业务战略。36业务战略的三个层面第一层面拓展和守卫核心业务第三层面创造有竞争力的候选业务第二层面建立新兴业务时间（年）利润37企业的职能层战略要熟悉公司在职能层战略方面的标准和要求。要带领自己的团队打造一流的效率打造卓越的产品质量或服务质量勇于创新，不断创新，才能使企业确立可持续竞争优势一流的客户响应，才能使企业占有优势市场地位。38企业职能层战略的四个卓越卓越的效率卓越的品质卓越的创新卓越的客户响应39企业的战略实施通过企业组织结构设计实施企业战略通过企业战略控制系统建设实施战略个人控制产出控制行为控制通过贯彻企业文化和建设团队文化实施公司战略40以资源为本的战略思维以竞争为本的战略思维以顾客为本的战略思维战略思考方向由内而外行业内的竞争由外而内战略重点企业独特资源竞争对手顾客及顾客需求战略归宿充分利用企业的独特资源比竞争对手做得更好或打败竞争对手维系顾客或比竞争对手更好地满足顾客评价指标企业资产行业吸引力顾客价值三种战略思维的比较战略思维的若干原则做好一件事，比做好几件事更容易成功；企业：要集中，不要盲目多元化；多元化的来历、取舍与陷阱；同时想抓两只兔子的人最后一只也抓不到；帕瓦罗蒂、马拉多纳与美国总统；隐藏的冠军与沉默领导；80/20原理第一原则集中力量第二原则：寻求简单优秀的企业都找到了简单的管理模式；制度建设，遵从的循环过程；科学哲学的原则：最好的理论是最简单的理论。“简单的即是最好的”。简单复杂简洁第三原则：重强避弱每个人，每个企业都有弱点。不要过多关注自己的弱点，尽量发挥自己的优势；根据自己的优势选择作战的地方。第四原则目标客户导向并不是所有客户都是你的客户。目标越少，你的竞争力越强；“裁减客户”，集中到最有价值的目标客户群；避开“泛客户主义”的陷阱谁是你的客户客户是上帝客户观业务建立在信任和尊敬——而不是友谊的基础上；与客户相互依赖；长期的客户关系而非短期利益；赢得一个新客户比保留一个旧客户难5倍；几乎每一个员工与客户都有直接接触；20-25%的员工定期拜访客户（大企业，少于10%。改变：要的不是用户增长，而是业务和业务量的增长，是利润的增长。最重要的是企业可持续赢利能力的增长。第五原则：时间原则人们通常高估一年能做到的事，而低估十年能做成的事；实际上，十年我们几乎可以做成任何事情，而一年内几乎做不成任何事情。做企业是马拉松，而非百米赛；做企业是种地，而非工厂；急功近利的陷阱：长短期矛盾短期导向不择手段第五原则：时间原则（续）成功就象一个大转轮，开始很慢才能转动，但一但转起来就势不可挡（当成功原因已不在时，还会继续转下去）；集中可缩短第一次成功的时间；太多人太早改变，或过早不耐烦地修改自己的行动；许多小企业模仿大企业的做法，但不知大企业今天的成功都是以前还是小企业时的原因起作用；第五原则：时间原则（续）看别人挑担不费力；开始的成功总是很小，不易看到，也是最难的。一点开始时小小的领先会变成极大的优势，甚至是控制性的地位；先到者可以定游戏规则。坚持四.目标计划与时间管理50锁定工作的目标■有效目标的“SMART”原则：明确的（Specific）；可量化的（Measurable）；切实可行的（Achievable）；注重结果的（Result-oriented）；有时间限制的（Time-limited）。51目标的制定原则（SMART）具体（Specific）可衡量的可接受的（Acceptable）现实可行的有时间限制的这个目标是否说清楚，具体的最终完成的是什么知道如何衡量工作结果吗？该工作在什么时间完成？是否具有挑战性的而又可以实现的？”52锁定工作的目标■剥洋葱法长期目标剥洋葱图即时目标大目标中期目标大目标即时目标更小目标小目标设定目标实现目标53制定行动计划“令人惊讶的是，当我用足够的时间计划后，我可以完成很多事情，而同样令人惊讶的是，如果不经过计划，我就只能完成一点点事情。我宁愿在一个星期里紧张的工作四天半而有进度，而不要一直做却没有进度。”——富兰克·贝格计划是联结我们当前所在之处与将来我们所去之处的桥梁。54“要把一件事情做成功，你首先对这件事情要有一副清晰正确的心理图像”。—莫里森55计划如何有效详列清单：列出实现目标必须要做的每一件事，尽量详细、完整合理分配时间确定优先事项运用图表明确第一步56找到解决问题的关键条件是制定计划的基础鱼骨刺分析法：依据对目的和现状的分析找出解决问题的所有条件。80/20原则：在解决问题的所有条件中，只有20%的关键性要素对目标的实现起着80%的决定性作用。57鱼骨刺分析法现状目标条件1条件2条件3条件4条件558如何才能升职？分析举例新员工升职出色完成本职工作获得领导赏识群众关系好身体条件好表现出迎接挑战的热情和能力机遇家庭背景59关注你能够影响的因素可直接控制的问题：出色完成本职工作、表现出迎接挑战的热情和能力、身体条件好可间接控制的问题：群众关系好、获得领导赏识无能为力的问题：家庭背景、机遇6061计划的六要素:5W1HzWHY为什么(目标)zWHAT做什么(措施)zWHO谁来做(责任人)zWHEN完成时间zWHERE地点zHOWMUCH多少费用62克服拖延强化动机不要一次试图做太多的事情。工作细分化，分阶段实施，明确现在需要做什么享受解决问题之后的愉悦不要期待一次就成功，在行动中不断完善63面对挫折的两种心态轻言放弃怨天尤人悲观失望找借口这不是我的错坚持到底；积极面对；办法总比困难多；找方法我错了，要改进目标的类型基本目标：它是持续的、不断的进步所必需的解