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ISO9000质量管理体系基础知识介绍KevinChungISO是什么?ISO,即國際標準組織(THEINTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATION),于一九四七年在倫敦成立,其主要宗旨是促進國際間合作,發展共同標準,其中ISO9000質量管理標準是最為人熟悉之一。ISO9000系列標準是給與任何類型的企業按照而建立出質量體系的一套標準,經認證機構評審,合格後發給證書,證明企業的質量系統達到此國際標準的水平。质量管理的发展•QC--QA--TQM—ISO•ISO质量管理的标准是以全面质量管理的理论为基础建立的一套质量管理标准ISO9000标准•由国际标准化组织(ISO)颁布的质量管理和质量保证标准•第一套管理性的标准•技术标准的补充•我国等同采用为GB/T19001标准什么是质量体系？•指为保证产品、过程或服务质量，满足规定（或潜有）的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。质量体系包含的内容质量体系质量改进质量管理质量保证质量策划质量控制质量管理•指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工伯的要求和活动程序。质量控制•为保持某一产品过程或服务的质量所采取的作业技术和有关活动。一般指为保证产品质量达到规定水平所使用的方法和手段的总称。质量控制的发展•操作者控制阶段：产品质量的优劣由操作者一个人负责控制。•班组长控制阶段：由班组长负责整个班组的产品质量控制。•检验员控制阶段：设置专职品质检验员，专门负责产品质量控制。•统计控制阶段：采用统计方法控制产品质量，是品质控制技术的重大突破，开创了品质控制的全新局面。•全面质量管理（TQC）：全过程的品质控制。•全员品质管理（CWQC）:全员品管，全员参与。质量保证•指为使人们确信某一产品、过程或服务的质量所必须的全部有计划有组织的活动。这种活动的标志或结果，就是提供“证据”，目的在于确保用户和消费者对质量的信任。ISO9000族标准•由ISO/TC176制定的所有国际标准•是通用质量管理体系标准•适合广泛行业和经济领域•适合各产品类型(包括硬件，软件，流程，材料和服务）•是对产品技术要求的补充而不是替代我们的产品•对不粘涂料的设计开发，生产和服务等涉及的活动•产品的概念不再是狭隘意义上的不粘涂料。核心标准简介•ISO9000:2000质量管理体系—基础和术语•ISO9001:2000质量管理体系—要求•ISO9004：2000质量管理体系—业绩改进指南•ISO9011:2001质量和（或）环境管理体系审核指南ISO9000与其他标准的关系核心标准ISO9001:2000技术报告小册子ISO9000:2000技术标准ISO9011:2000ISO9004:2000ISO9000、ISO9001、ISO9002及ISO9003有什么分別?ISO9000•ISO有很多各類型的標準文件,質量管理系統這系列標準的指導綱要剛好配號為9000,所以,一般人講ISO9000只是一個統稱,是指這套ISO質量管理系統標準系列。1994版的ISO9000•對1994版,ISO9001、ISO9002及ISO9003是三個品保模式,這三個標準分別在于所需符合的條文數目不同,ISO9001有廿個要求,ISO9002少一個設計方面的要求,所以適合加工行業,而ISO9003則只有ISO9001內其中16個條文的全部或部份要求。2000版的ISO9000•對2000版,則只有ISO9001一個品保模式,企業可合理地免除部份要求或認證範圍。标准的指导思想•以顾客的需求为中心•识别组织的业务过程•对过程进行控制•测量过程和产品的质量•持续改进八大原则•以顾客为关注焦点•领导作用•全员参与•过程方法•管理的系统方法•持续改进•基于事实的决策方法•互利的供方关系以顾客为中心•组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。•1/3的客户离开是因为关心不够！•一个非常满意的顾客购买意愿六倍于一个满意的顾客；•一个满意的顾客会引发8个新顾客；•一个不满意的顾客会影响25个顾客。如何做到以顾客为中心•全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。•谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。•将这些需求和期望传达至整个组织。•测定顾客的满意度并为此而努力。•管理与顾客之间的关系。领导作用•领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。如何发挥领导作用•努力进取，起领导的模范带头作用。•了解外部环境条件的变化并对此作出响应。•考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。•明确地提出组织未来的前景。•在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。•建立信任感、消除恐惧心理。•向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。•鼓舞、激励和承认员工的贡献。•进行开放式的和真诚的相互交流。•教育、培训并指导员工。•设定具有挑战性的目标。•推行组织的战略以实现这些目标。全员参与•各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。全员参与的活动•承担起解决问题的责任。•主动地寻求机会进行改进。•主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。•在团队中自由地分享知识和经验。•关注为顾客创造价值。•对组织的目标不断创新。•更好地向顾客和社会展示自己的组织。•从工作中得到满足感。•作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。过程方法•将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。过程输入可能的测量点输出增值转换包括人和其他资源如:产品,服务等如:需求,标准等•以下内容全部删除•登入精品资料网下载完整资料•详情咨询在线客服，或拔打服务电话：020-39603888【网站服务】1.◆精品资料网提供企业管理资料：25万份共分有9大频道，298个栏目，其中包括企业管理，市场营销，人力资源,财务管理，生产管理,等等。资料来源：各大高等院校、各企业高层管理者、管理培训机构等编写。资料内容：最新管理理念、培训课件、管理经验、管理案例、管理制度、管理表格范本、报告等等。涉及各行业的知名企业的企业管理、人力资源管理、财务管理、生产管理等知识。资料用途：适用于企业总裁、经理人、各管理人士借鉴参考、管理培训。资料专业权威，实用性强，是企业管理不可多得的学习资料。更是职业人士加薪升职的好帮手。2.◆精品资料网提供企业管理视频讲座：2万多集包括员工培训、总裁培训、职业经理人培训、营销培训和财务培训等名师培训讲座。视频来源：管理顾问公司、购买。视频内容：由翟鸿燊、余世维、曾仕强、陈安之、李践、崔冰、张利、宋新宇、张晓彤、金正昆、祝文欣、张锦贵等国内数百名著名管理讲师主讲。视频用途：包括员工培训、总裁培训、职业经理人培训、营销培训和财务培训等名师培训讲座。课程全面系统、全程视频教学，通俗易懂是个人能力提升和企业培训的最好教材。3.◆精品资料网提供企业管理文章免费阅读：28万余篇•【开通流程】精品资料网25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座。开通企业VIP尽情下载！一、选择一项适合的会员类型二、支付相应费用，支持网银付款或银行汇款（网银付款五分钟内自动开通，若银行付费的需电话或在线咨询将汇款金额/时间/什么银行告知.三、五分钟内开通权限。可以由我们给您一组用户名和密码，也可以用户自行注册。四、在网站上任选您需要的文件下载。【联系我们】每天15个小时在线客服热诚服务:您有急需找不到的资料，精品客服马上为您在线查找，在精品资料网有任何不明白的问题，精品客服马上为您在线解答服务电话：020-39603888值班手机:13726708999•开通精品资料网VIP等于拥有一支为你量身订做的专业企管培训团队