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1榜样的力量：目标管理全程实操目标管理已经是一个耳朵听出老茧再耳熟能详不过的概念了，从1954年管理大师彼得·德鲁克首倡目标管理（ManagementByObjectives，简称为MBO，是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念）以来，这一管理模式就逐渐成为当代企业管理体系的最为重要组成部分之一，甚至被人称为“管理中的管理”。目标管理不象其它的一些管理概念一样仅具备欣赏价值，目标管理提出以后便在美国迅速流行，并很快为日本、欧洲等国家的企业所接受，比全球化的概念更早的全球化。一、什么是目标管理？老话说，“明确的目标是成功的开始”，这一句话可以套用在目标管理之上。目标管理通过划分组织目标与个人目标将许多关键的管理活动结合起来（如既可作业务计划和控制的手段，也可作员工激励或绩效考评的工具），尤其特别适合于对各级管理人员的管理。1、目标管理是通过目标来管理所谓的目标管理是组织最高管理者根据组织所面临的内外部形势需要，制订出在一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后由组织内各部门和员工根据总目标确定各自的分目标，并在获得适当资源配置和授权的前提下积极主动为各自的分目标而奋斗，从而使组织的总目标得以实现，并把目标完成情况作为考核的依据的管理模式。简而言之，目标管理就是通过目标来进行管理。2、目标管理的五大魅力特色才能生存，目标管理有5点不同：1、参与导向目标管理是参与管理，上级与下级共同确定目标，目标的实现者同时也是目标的制订者2、系统导向目标管理用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，形成一个目标手段链3、控制导向目标管理强调自我控制，通过对动机的控制达到对行为的控制4、授权导向目标管理促使下放过程管理的权力5、结果导向目标管理注重成果第一的方针23、目标管理八要素一个优秀的目标管理体系要解决好以下8个问题：1、目标是什么？实现目标的中心问题、项目名称2、达到什么程度？达到的质、量、状态3、谁来完成目标？负责人与参与人4、何时完成目标？期限、预定计划表、日程表5、怎么办？应采取的措施、手段、方法6、如何保证？应给予的资源配备和授权7、是否达成了既定目标？对成果的检查、评价8、如何对待完成情况？与奖惩安排的挂钩、进入下一轮目标管理循环4、目标管理不同于传统管理管理者在目标管理的过程中关注的是共同目标的达成状况，而不是将主要关注点放在下属的执行过程中。目标管理既纠正了“科学管理”偏重以工作为中心而忽视人的一面，又纠正了“人本管理”偏重以人为中心而忽视同工作结合的一面，很好地把工作和人的需要统一了起来。传统管理目标管理如何看待利润目标就是利润最大化利润是实现一系列目标后的间接结果如何看待驱动过程驱动，认为过程带来结果目标驱动，认为目标带来结果(培训光盘，公开课，内训)如何看待过程强调规则，程序和制度，目标被放在了一边第一是目标，其次才是过程如何看待控制靠施加惩罚性的方法来鞭策员工员工自我约束并注重自我发展管理类型听命式管理参与式管理管理重点重点是关注谁是对的，容易产生冲突重点是关注什么是对的，鼓励团队合作适应情况刚性企业，程序性员工柔性企业，知识型员工3二、为什么要进行目标管理？目标管理的本质是绩效价值导向，目标管理使得整个公司、各个部门、各个人事先可以有明确量化的指标，事中可以检查考评，事后可以奖罚兑现，实现全面、公平和互动的管理。1、目标管理实现企业发展清晰的远景目标管理为企业制定发展蓝图，促进“向前进的管理”透明的管理通过目标体系明确个人和部门的责权利，消除“死角、暗区和交叉带”共同的立场使个人目标、团体目标和企业目标融为一体，既避免了本位主义，又能集思广益双向的提高通过授权和自我管理，既提高了管理者的领导水平，又提高了员工素质非压的动力通过人人制定目标，迫使每个人为未来做准备，防止短期行为多点的控制通过上下级共同制定目标，便于对目标进行调整及对目标的实施进行控制公正的考核目标管理形成一套完善的目标考核体系，从而使员工的实际贡献大小得到如实的评价2、目标管理实现个人发展挑战精神能够使得个人自我挑战目标主动精神工作不是由他人强加于己，能参与计划和自己管制创新精神为了达成目标，还得进行各种创新认同感使组织目标与个人目标紧密的结合，以增强员工的满足感、积极性和凝聚力自我评价在达成目标的过程中，要经常进行自我评价，以利于提高自己的能力自我实现达成目标会获得很大的满足感人际关系能把人与人间之关系，以“连带感”连结三、如何进行目标管理？以下是从规划到实施的目标管理“五步曲二十六环”，它覆盖了目标管理的关键驱动力量。4实操步骤一：确定目标管理共识目标管理是异常艰巨的系统工程，如果企业高层缺乏共识、决心和毅力是绝不可能改变系统惯性的，是不可能推动中层领导和普通员工改变行为方式的。取得高层支持的基本流程如下：确定MBO共识1.取得企业基本资料2.访谈企业负责人与高阶主管，以了解企业目前遭遇之问题类型，并确认企业目前的改善需求与期望3.指出目前问题用目标管理的解决可能4.回答高层关心的问题，如实际效果如何？可获多少利润？费用多少？等5.或者聘请管理顾问灌输概念，以取得高阶支持的承诺是否达成了真正地共识要注意以下问题：观念问题是否真正充分认识到目标管理对公司的重要性？目标管理对本公司是否合适？5企业是否作好了准备，是否已具备了三个先决条件：适宜的管理气氛、清楚的组织结构和有效的信息系统？现在是否是最佳的推行时间？实施问题施行目标管理所需要的各种书面工作和递呈报告就应该力求高效精简与其冒冒失失地开始执行一项方案，不如稳扎稳打地着手推行更为适宜第一批目标应该选择性质简单些好，因为太复杂的目标容易使人混淆不清，并使得衡量成果时发生困难实操步骤二：创建目标管理项目小组在取得高层支持之后，应立即成立目标管理项目小组以切实负责而后所有的从引进到实施具体事宜，该项目小组实际上是企业负责人挂名的跨职能团队。创建MBO项目小组(1)小组人数以五至十人为佳，跨职能应包括直线部门、幕僚部门等(2)推行目标管理的最高负责人影响越大越好，离高层越近越好(3)负责人要有求新、求变、求好的观念，要有丰富管理经验和良好的为人处事能力(4)随着目标管理方式的改变，负责部门也可以进行相应变动由于目标管理与企业整体体系密切相关，所以目标管理项目小组要动员多部门共同推行，分工负责。6MBO项目小组的协调工作(1)制定计划和预算的时候，要求协调财务、计划部门(2)调整组织架构的时候，要求协调企管部门和总经办(3)进行宣导的时候，要求协调宣传和人事部门(4)进行考核的时候，要求协调人事和绩考部门实操步骤三：选择目标管理模式不同的企业需要采取不同的目标管理模式，模式的选择过程有：分析企业特性，分析管理风格，选择目标管理模式。1、分析企业特性企业的特性不同，目标管理的模式不同。分析企业特性(1)企业市场是成长型还是衰退型(2)企业是劳动密集型、资本密集型还是技术密集型(3)员工的素质要不要继续培养(4)内部的人际关系好不好2、分析管理风格管理风格不同，目标管理的模式不同内部控制松散严密7领导作风主动专制型贯彻型被动放任型官僚型3、选择目标管理模式通过管理风格结合企业特性的分析，我们可以选择基本的目标管理模式：松散严密主动业绩型或能力型目标管理能力型目标管理被动业绩型目标管理业绩型或能力型目标管理两种基本的目标管理模式的解析如下：模式业绩型目标管理能力型目标管理特征自上而下的目标管理自下而上的目标管理典型步骤◆总经理根据长期经营计划制定并公布公司的年度总目标◆各部门经理根据年度总目标制定并公布部门目标◆基层单位负责人根据部门目标制定并公布基层目标◆员工根据所属单位目标制定个人目标◆将所制定的各级目标绘成◆将改进工作的必要性通知各部门及员工◆总结出工作待改进的地方和改进工作的方法，经总部整理和补充后下发全公司◆员工比照总结材料，制定出对症下药的个人工作改进计划并上报领导◆员工结合领导看法制定出正式的个人目标◆专职管理部门汇总后，提出意见报总经理8目标体系图◆员工实行自我管理，定期报告执行情况◆员工对完成情况自我评价，再报上级考核优点◆目标易于制定◆只要总目标正确，能最大程度地保证企业经营业绩的实现◆形成目标链锁，能增进员工的整体意识和树立团队精神◆目标是自主制定的，不是上级分配的，员工实现目标的热情高、动力大◆自己找不足，定目标，定方法，能挖掘潜力，提高自我管理能力，有利于培养人才◆对于难以度量业绩的职能部门特别适合缺点◆下级制定目标时，易被上级干涉，自主权会受到限制◆如果总目标错误，会给企业带来灾难性后果◆由于是目标链，一旦某个环节出现问题，就会牵一发而动全身◆目标之间缺乏整体性和关联性，过分注重个人目标可能导致忽视全公司目标◆因为没有可遵循的上级目标，好目标难以制定，甚至有敷衍了事的可能◆常因授权不彻底而使其效果大打折扣实操步骤四：决定目标管理策略由于目标管理对企业而言是一场变革，变革总会遇到阻力，所以必须对其进行策略性考量。有两种基本的目标管理策略：一步到位策略、分步到位策略。这两种策略各有优劣：目标管理策略一步到位分步到位特征把所有部门和所有员工都纳先将目标管理推行到企业9入到目标管理的范围和对象中来的一部分单位和人员，再通过他们的示范和经验的推广，逐渐推行到整个企业和所有人员优缺点难易次序先难后易先易后难受阻程度先大后小先小后大推行速度快慢成果表现速度先慢后快先快后慢政策走形度能配套，不易走形难配套，易走形彻底性彻底难彻底适应性企业规模小大业务内容简单复杂管理水平高低筹备时间长短实操步骤五：形成目标管理计划目标管理是一项系统性工程，如果事先没有一个详尽的计划安排的话，很难将各项工作协调向一致的方向。1、目标管理计划的格式一个典型的目标管理计划由4个主要部分构成：MBO计划的格式1、目的界定背景问题项目目标范围10小组规章2、基本计划工作项目资源产出责任进度计划拟定执行预算3、控制体系报告体系项目检讨进度报告4、变革管理利害关系人及其权益沟通计划评估计划调停计划2、目标管理的项目分解在计划中进行工作包分解是十分有必要的，尤其是由于目标管理的工作十分繁杂。前期工作除项目小组以外各配合职能部门人士的选择宣导与培训工作的安排推行规划和任务分工执行工作确定目标的分类和制定目标的原则、程序11指导各单位目标展开工作并汇总形成目标体系图规定目标管理工具（如目标卡）的填写和使用办法目标执行过程的控制方法目标完成情况的考核方法3、目标管理的进程安排以下是某公司的目标管理进程安排的案例：整体进程目标制定进程总目标单位目标个人目标目标草案12／112／1112／21目标定案12／512／1512／25目标卡填制12／1012／2012／30目标检核进程总目标单位目标个人目标月度核查翌月15日翌月10日翌月5日4、目标管理计划的准备一般而言，准备一份目标管理计划应做到：准备目标管理计划准备一份主要目标的说明，要清晰，具体和简短准备一份5－10年的战略规划，明确所有主要领域的主要目标准备一份来年的相应的短期或战术规划，明确不同关键领域的目标与每一个经理人磋商，确定其管辖领域的目标，明确要达到目标的绩效标准准备一份达到工作目标的改进计划建立合适的组织结构及时向每一位经理人和低级经理人（主管）提供必要的信息，使他可以评估工作进度，并采取必要的补救措施定期共同回顾经理人和他们助手的工作情况，如果有必要就重新调整工作方向制定经理人员培训计划制定经理人员激励计划12实操步骤六：制定目标管理制度目标管理制度是对目标管理活动的规范，是确保目标管理能够有序落实的工具。1、制订目标管理制度的原则目标管理制度的原则告知全体员工这一制度的可行性，以及是符合员工的最大利益的高层管理者积极参与、强力推动要有周详的计划，并特别重视对各级主管的教育和训练从容确立目标管理制度的思想基础目标要尽量量化目标管理制度要与现行的信息系统及控制制度相结合对于良好的绩效，应有所奖励鼓励公司上下级管理人员热心参与讨论13定期安排检查，并建立反馈制度2、制订目标管理制度的程序3、目标管理制度的框架总则为使公司经营管理规范化、具体化，特制定本规范管理原