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店长培训初级课程打造融会贯通者谓之“王”23代表者经营者管理者协调者培训者4从商场角度店长代表着公司；代表者从顾客角度店长代表着品牌；从员工角度店长是员工利益的代表者，是员工需要的代言人。5协调者店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与商场沟通、与公司沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量协调好各种关系。6员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。培训者7执行公司要求的各项政策和指标负责店铺的日常经营管理人员管理账务管理货品管理信息管理顾客关系管理异常情况处理8简单巡视竞争品牌情况（货品、折扣和陈列）、签到考勤查看店铺日记本、和系统通知（调价、调货等）9检查仪容仪表总结前一天的销售情况和工作通报销售计划,下达当日销售目标安排当日工作注意每位员工情绪,提高其工作意愿培训新员工传达上级工作要求鼓励、表扬优秀员工例会是一种仪式，而不是形式10整理与检查1.指导清洁店内的卫生,分区进行2.指导整理货品陈列3.依卫生核检表检查4.商场兑帐11制定统一的迎宾语带领员工向顾客打招呼,并检查、补充卖场注意整个卖场的氛围每隔一定时段察看营业状况.对照以往情况进行分析,并及时提醒、鼓励店员注意员工的休息、工作状态,切勿同进同出、同时休息或频繁休息12店员培训清洁卫生行为规范检查整理货品安全注意安排人员服务交待事宜速度迅速13整理顾客档案完成各种报表货品清点和补充检查卖场卫生及安全核定目标14时间工作侧重点工作重点内容周一分析总结上周，制定本周部署1、补货(产品销售排行榜S3B的应用）2、调整、整理陈列3、整理统计上周销售数据及信息，做分析总结、4、做本周的工作部署5、商场排名周二至周四以跟进工作为主1、跟进每日销售目标2、跟进服务、货品、陈列及店铺其他工作3、利用空闲进行销售技巧、货品培训周五做周六日工作部署和准备1、检查货品库存，补货2、调整、整理陈列3、做周六、周日工作安排周六日以跟进销售目标为主1、跟进周六、周日销售目标（定时跟进）2、合理安排人手3、掌控店铺状况4、遇繁忙时参与销售15每月1日：商场兑帐、修改单据、整理商场排名、上报考勤和个人销售情况、申报备品；2日：整理上月工作总结，拟定并上报本月工作计划（根据去年同期）、安排本月工作重点；5、10、15日：残鞋返仓中旬：参加公司店长会并向员工传达会议重点、货品盘点；月末：商场兑帐、整理账目、货品盘点。16时间点侧重点工作重点内容促销前准备和培训1.对员工进行促销前的培训（外来人员入场手续）；2.对促销品进行清点摆放；3.根据促销期间销售目标核算促销品库存是否足够，如预测不足应提前向上级申报；4.活动前一天营业结束后根据促销活动内容进行店铺陈列调整和场地布置（包括促销pop张贴、花车）促销中分析和跟进1.分析促销销售报表；2.跟进促销服务、陈列、货品、促销品库存、人手及促销期间销售目标；促销后撤场和总结1.活动结束当天营业结束后撤销促销店铺布置，调整店铺陈列；2.核对促销期间销售账务和货品库存；3.做促销总结并与员工开会分享。171819店长角色的定位店长每日工作流程店长每周工作流程店长每月工作流程大型促销活动工作流程小结回顾2021如何成为一个有威信的店长?无形的影响力巨大的感召力向心凝聚力磁石般的亲和力言行举止(价值判断、思维方式和行为)成为员工效仿的对象令出则行,令禁则止,一呼百应,接收其领导的人所占比重打,且指挥灵敏度较高.员工以归属的心理围绕在你身边,心甘情愿地接收以领导为核心地组织员工主动向你敞开心胸,聆听你的教诲,和你缩短心理距离.(但别以”说教”为威信走入误区,言多必无信.)2223领导管理员工管理以身作则、鼓励代替责备公私、赏罚分明已所不欲,勿施于人人员组织化管理制度化命令明确化进度数字化2425变领导为引导变单调为有趣变厌业为乐业案例分析改变工作内容改变作业气氛将工作区分成几段提供短暂的休息时间改变对工作的看法专心工作分析工作262728如何创造愉快的每一天上班路上:尽量放松自己,想一件让自己高兴的事,这样可以给一天定一个愉快的基调.午餐时间:如果可以离开工作场所的话,出去走走放松一下,暂时忘记工作的疲劳将购物的顾客看作是来访的好朋友,热情周到地接待他们是你最乐意做的事.给任务分级:先做好最重要的工作,再去干其他的工作,这样让自己觉得轻松,效率也提高了.美化工作环境:整洁明亮的店面不但让顾客流连忘返,也是令你快乐工作的地方.29你觉得这位店长的做法有什么问题?这种做法会产生什么影响?由于公司采取的末位淘汰制度，一位店长为了确保自己的员工不被淘汰，在月末做工资表时，对店内两名员工说：“我为了不让你们被淘汰，我把销售分给你们一部分，下个月再还给我！”30不良后果公司制度得不到应有的执行先进员工的积极性被打消，有序的竞争环境遭到破坏恶性循环店长威信降低你会怎么做？31店员需要什么生理安全感情尊重自我实现32描绘远景授予权力给予赞美听其诉苦奖励成就提供培训那怎么办?3334如何成为一个有威信的店长?员工的管理原则如何创造愉快的工作环境如何创造愉快的每一天如何进行员工激励小结回顾3536