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第十章领导艺术与方法第一节领导艺术的美学分析一、领导艺术的美学初探(一)领导艺术美的实质品德是美的内核，是美的内容。因此，良好的品德是领导艺术的实质，也是领导艺术的内容。领导者要提高领导艺术，首先要提高自身的道德品德，然后才谈得上去提高形式。(二)领导艺术是美的内容与形式的统一领导艺术是美的内容与形式的统一，是领导者内在素质、品德与行为、技巧在领导工作中的表现。领导艺术作为一种行为艺术，首先必须符合“美”的本质，同时又要具备艺术创造的技巧。从美的特征来看，在内容和形式统一的基础上，美既注重形式，又强调内容要显现为生动的形象，即所谓“充内而形外指谓美”。可见，领导者不仅要注重个人道德修养的提高，还要注重领导工作的思维、方法、技巧的提高与创新。能够上升为艺术高度的领导行为，它首先也必须符合善的要求，即能够为国家、社会和人民带来利益或无害于民，也就是符合美的功利性；其次还要以一定的方式表现出来，即通过解决实际问题的技巧、方法等形式来体现。二、领导艺术的特征(一)创造性领导艺术的创造性从广义上讲，有思维创新、方法创新、提出新方案和决策、创建新理论、形成新观念等等。从狭义上讲，往往表现在社会发展处于十字路口时，领导者作出重大选择等。领导艺术的创造性具有如下特征：第一，独创性或新颖性。独创性是指领导活动具有在一定范围内的首创性、开拓性。第二，有效性或有用性。第三，灵活性。领导者必须灵活运用各种方法与技巧进行创造。(二)形象性领导艺术的形象性，就是用鲜明、生动、具体的行为与事例，去表现领导活动的内容，既要实现领导的目的，又要树立领导者良好的公众形象。领导形象包括领导者的人格形象和视听形象。1．人格形象人格形象就是领导者通过精神和内在性质的修养和陶冶而获得的一种无形人格力量与感召力。人格形象是人的内在精神和特质的展示与感知，没有高尚的人格就不会产生良好的人格形象。2．视听形象视听形象是人格形象的外在表现形式。能否树立良好的领导形象，是证明领导艺术水平高低的重要标准。(三)情感性艺术所诉诸的对象是具有情感特征的人，它只有在人心和人的情感深处求得回声和共鸣，才能算得上真正的成功。所以，一个优秀的领导者必然是一个情感高尚而丰富，并且能出色地驾驭与表达自己情感的人。(四)适度性领导艺术也必须掌握度的界限，即在领导活动中要能把握时机、掌握分寸、恰到好处。第二节领导艺术的实现途径一、领导艺术的实现途径领导艺术是美的内容与形式的统一，领导艺术的形式是在领导活动中以一定动态形式表现出来的，是一种体现在实际领导工作中的技巧和方法。一种领导行为要上升到艺术审美的高度，就需要借助一定的形式表现出来。在领导活动中，它主要通过领导决策、领导运筹、领导用人等实际工作过程来体现。形式是一种动态的美，是一种艺术技巧，没有了它也就无所谓领导艺术。领导技巧不仅为表现领导思想情感服务，而且是在表现领导的品德与思想情感的过程中形成和发展起来的，技巧的提高是无止境的。技巧是领导者进行领导活动的实际本领，也是创造艺术美的实际本领。所以说，一位领导者即便具备了良好的品德，但并不代表其领导行为必然上升到领导艺术的高度。真正的领导艺术是静态美和动态美的结合，是对社会生活的直接实践，因此没有创造美的技巧，也就不可能创造出美的产品。二、领导的团队艺术(一)团队的含义团队，是指一群人，他们在一定的时间内相互配合、相互依赖也相互尊重，在行动上规范一致，并为一个目标或多个目标共同努力。团队是现代组织的重要形式，它比一般的组织群体更具凝聚力、亲和力和辐射力。(二)团队的作用成功的团队具有如下作用：一是减少摩擦和内耗，节约成本。二是可以使成员获得安全感，免于被排斥的恐惧。三是可以为成员提供社交满足，从中获得友爱、支持、信任和信息。四是可以使成员体会到工作的价值，在工作场所获取集体情感的满足。五是能够帮助成员克服单独面对新问题的胆怯和恐惧的心理。六是可以增强成员的自信心。(三)创建成功团队的艺术团队建设步骤主要表现为6个方面的内容。1．了解团体方面的理论只有首先了解团体方面的知识，才谈得上有意识地去创建团体。创建团队必须有科学的理论指导，必须发挥理论指导实践的作用。这方面的理论有：群体动力学理论、群体发展的阶段理论等。群体动力学理论是由勒温于1932年在美国斯坦福大学创立的，这一理论主要借用物理学的力场概念描述群体的产生机制。2．设立共同的目标共同目标既是团队的核心文化，又是团队的共同价值观。目标是对远景的规划，它使团队的成员团结在同一面旗帜下，并从心理上对组织目标产生认同，形成团队文化。3．团队设计团队创建必须以目标为标准，根据目标对团队进行组织安排。团队设计要考虑能力与目标一致，要根据目标选配不同特征、能力的成员进行组合。4．合理建构现代人力资源管理不是数量规划，而是素质规划。每个人都希望有个能让自己充分施展才华的舞台，都希望能够找到自己合适的位置。领导者必须建立一个合理结构，让每一个成员都能恰如其分地在岗位上发挥自己的作用，让每个人都有所贡献。合理结构就是能力与岗位的合理配置，只有这样才能让团体成员之间相互配合，才能发挥整体效应。5．明确阶段目标组织的共同目标是一种文化，是一种价值观。它有时候可能是概念性的，有时候可能又是抽象的。如果没有明确具体的阶段目标，人们就无法知道自己应该干什么，就不会知道每一阶段该达到什么样的目标程度，也就没有一个衡量工作成就的标准。所以，在整个活动过程中，目标应不断地明确，并且要划分出阶段。6．共同奋斗要使团队为同一目标而共同奋斗，领导者必须能够激起成员的士气，高士气是实现领导目标的一个必要条件。士气是一群人追求共同目标，持久地、首尾一贯地协力工作的群体能力。高昂的士气是高水平工作的一个先决条件，没有了它，共同奋斗的现象是不会出现的。三、领导沟通的艺术(一)沟通的含义和特征1．沟通的含义沟通也称为信息交流，是指发讯者把信息(也包括发讯者的思想、知识、观念、意图、想法等在内)按照可以理解的方式传递给收讯者，达到相互了解和协调一致的效果，以确保组织目标的实现。沟通应具备以下三个基本条件：一是沟通必须在两个或两个以上人之间进行；二是沟通必须有一定的沟通客体，即沟通情况等；三是沟通必须有传递信息情报的一定手段，如语言、文字等。2．沟通的特征第一，主要通过语言和非语言渠道进行。第二，人际沟通不仅仅指传递情报、交换消息，还指思想、情感、观念、态度等的交流。第三，人际沟通涉及双方的动机、目的等特殊需要。这使人际交流变得更加复杂，需要相应的沟通艺术和技巧。第四，人际沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍——心理障碍。(二)沟通的分类与作用1．沟通的分类第一，正式沟通与非正式沟通。正式沟通是指按组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流，如文件、定期会议、汇报制度、指示等；非正式沟通是指在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流，非正式沟通的优点是：方便、快捷、直接明了，能够弥补正式沟通渠道不畅引发的信息堵塞。第二，上行沟通、下行沟通和平行沟通。上行沟通是自下而上的信息沟通，即下属的信息通过一定的渠道向上司传递，即所谓的下情上达；下行沟通是指上级的信息通过一定的渠道向下属传递，这种沟通的主要目的是向下属传递决策、计划、指示等，阐明组织目标，告知组织动态和意图等；平行沟通是指同级之间进行的沟通，它包括平行组织之间为了协调一致地执行上级组织的决策、计划等而进行的信息交流及不同业务部门之间为了协调关系、作好工作而进行的信息交流，也包括领导成员之间为了统一思想、统一行动而进行的信息交流。第三，单向沟通和双向沟通。单向沟通是指组织之间、组织内部不同层次之间的信息，由一方向另一方传递，如作报告、演讲、指示、命令等，都是单向的；双向沟通是指组织之间、组织内部不同层次及组织成员之间相互提供信息，如交谈、协商、会议等都属于双向沟通。第四，口头沟通和书面沟通。口头沟通是指沟通双方以口头语言进行的直接沟通，如谈话、讨论、会议、电话洽谈等都属于口头沟通；书面沟通是沟通双方借助文字、图画、图表等文字符号进行的沟通，如通知、文件、报表、书信等都属于书面沟通。2．沟通的作用良好的沟通有如下作用：第一，沟通有利于消除误会，确立互信的人际关系，营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力。第二，沟通有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成。第三，沟通有利于领导者准确、迅速、完整地了解组织及部属的动态，获取高质量的信息，有助于提高领导工作的效率。第四，沟通有利于加强组织与外部环境的联系，同外部环境进行物质、信息及能量的交换，保证组织与环境的协调一致。第五，沟通有利于激励下属的斗志，激发整体创新智慧，增强组织的持续发展动力。(三)有效沟通的艺术所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。沟通障碍包括传送障碍、接受障碍和信道障碍。1．有效沟通的障碍第一，传送障碍。造成传送障碍的主要原因有：一是语言障碍；二是非语言障碍。第二，接收障碍。造成接受障碍的原因有：一是接收者的个性特征造成的障碍；二是知识结构水平的差异；三是选择性接受；四是价值判断。第三，信道障碍。信道障碍，即外部环境的干扰。一般情况下，信息的传递每经过一个中间环节就要丢失30％左右，这种情况在口头的信息传递中尤为明显。2．克服沟通障碍的艺术第一，建立正式、公开的沟通渠道。第二，克服不良的沟通习惯。第三，领导者要善于聆听。(四)公共沟通艺术1．公共沟通的重要性对于一个组织来说，与公众(相关利益者)进行有效沟通是最基本的要求。2．危机中的公共沟通艺术(1)相关利益者的分析与有效沟通相关利益者是接受组织产品和服务的终端用户，通常也被称为消费者或受众。他们的任何言行都会影响组织的安危。组织领导者必须了解自己的受众，出现问题时必须尽快地与他们取得沟通。在危机发生前，任何组织都需要评估受众，以预防危机发生后，能多及时与其取得联系。危机发生后，组织必须及时与直接受害者取得联系，安抚受害者。同时要迅速调查事故的起因，向其他相关利益者说明情况，稳定他们的情绪，尽力缩小事态的范围。(2)危机沟通具危机发生后，选择沟通工具成为能否实现有效沟通的关键，新闻媒体在此担负的角色也是其他沟通工具不能替代的。因此，危机发生后，组织应主动与新闻媒体取得联系，说明事实真相，尽量取得传媒的支持与谅解。四、领导协调的艺术(一)协调的含义与作用1．领导协调的含义所谓领导协调，就是对可能影响组织和谐的各种矛盾、冲突进行调整、控制，使组织保持一种平衡状态以实现组织的预定目标。2．领导协调的对象第—，协调群体中的个人。第二，协调组织中的群体。第三，协调不同的组织3．领导协调的种类第一，纵向协调。这是指组织内部上下阶层的协调工作，通常经过指挥渠道来完成。第二，横向协调。这是指组织内同级阶层之间的协调。4．领导协调的作用第一，协调是积极的平衡。第二，协调是组合组织力量、实现组织目标的根本手段。(二)领导协调冲突的艺术1．冲突的含义(1)冲突的含义冲突是指两个或两个以上的行为主体，由于在目标、认知与情感方面产生差异，所以在特定问题上采取相互排斥、对抗、否定等行为或情绪而形成的一种状态。(2)冲突的两重性冲突作为一种矛盾的存在形式，和其他事物一样，也存在着正面与反面、建设与破坏、有益与有害两种功能。有益冲突是能够促进组织发展的冲突，如果没有这种冲突，组织就会停滞不前。有益冲突的有益性表现在五个方面：一是群体内的分歧与对抗，能造成一个各社会部门相互支持的社会体系；二是让冲突暴露出来，恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取适当方式发泄不满，否则压抑怒气反而会酿成极端反应；三是冲突增加内聚力，组织在外部压力下反而会更加团结，一致对外；四是两大集团的冲突可以显现出它们的实力，并最后达到权力平衡，结束无休止的斗争；五是冲突可以促进联合，以求共存，或为了战胜更强大的敌人而结成同盟。有害冲突是组织中具有破坏性的或阻碍组织目标实现的冲突。这种冲突会造成人力、物力和精力的分散，导致凝聚力下降，造成人际关系紧张与敌意，减低工作关心与效率等。2．冲突与发泄——“安全阀”理论针对传统冲突对