搜索
第一週成功就在這堵牆之後當離開家準備與東尼進行第一次晨間會的那天，是個陰沉的雨天。老實說，我不是很相信和東尼碰面能為我的工作困境帶來任何改變。和東尼相處的這段時間，充其量，或許能讓我對事倩的發展覺得稍微好過一些。我猜，當時我真的很懷疑他能怎樣大幅改變我如何管理這件事。畢竟，我在這家全球的頂尖企業工作多年，也參與過無數管理技巧發展課程。然而任誰也不會驚訝，這些大肆宣傳的訓練課程的成效，很少能夠持續超過一小段時間。我必須不斷提醒自己，假設事情一一帆風順，打一開頭我就不會跟東尼連絡了。事實是:我正站在職場生涯的十字路口。我內心深處清楚知道，不管怎麼做，該是有所改變的時刻了。「你得設法適應，」我規勸自己道：「全國各地企業的管理階層都爭相邀請東尼指導他們，你何其有幸，他竟然願意撥出時間給你。」我們約好了八點半碰面。由於天雨，我開車來到東尼住處前的車道上，已是八點四十分。東尼站在大門前等我，看起來就像是剛從《紳士季刊》(Gentlemen’sQuarterly)中走出來。「早啊，傑夫，歡迎歡迎!」他邊說邊張開雙臂，將我拉向他，給了我一個父親似的擁抱。「我很榮幸你願意花時間來看我。」東尼邀我進門，並帶著我快速參觀他的家。他的家很驚人，不只大，而且充滿溫暖的氣氛。他的妻子在一年多以前過世了，而他很驕傲地向我展示他們夫妻倆在世界各地留下的合影。等到參觀完畢，他領著我來到書房，說那兒就是未來十週晨間會舉行的地方。書房裡，書架上的書肯定有上千本。我注意到幾幅東尼與知名企業領導者並肩而立的合照，全是我一眼就認出的名人。其中有幾張的拍攝地點正是我們現在身處的這問書房。我必須承認，我有點被嚇到了。接著我們花了幾分鐘閒聊，把這些年來的空白給補上，然後，他說該是進入正題的時候了。「傑夫，你的時間很寶貴，」他開口說道:「如果想充分利用我們的會面時間，我想我們需要設定幾條基本規則。因此，在今天會面之前，我擅自先擬了幾條規則，你看看你有什麼想法。」他將一張手寫的便條紙推過桌面，上面列著三條簡單的規則：周一晨間會的三條基本規則准時開始、准時結束。說真話。嘗試不同想法與做法。很簡單，我心想。我可以做到。於是我看著東尼說::「我曾遵守這些規則的。讓我們開始吧。」「很好，」東尼說:，「告訴找，在這麼多年後，是什麼讓你找上我。」ωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωω接下來的一個小時，我滔滔不絕、細說從頭，而東尼沒多說什麼，只是聆聽。我從大學畢業，也就是我們最後一次交談的時候談起。那時的我對未來充滿期待。就像大多數的畢業生，我感覺沒有什麼能阻止我成功。我受過良好教育、充滿活力，而且樂觀進取。在進入職場的頭幾年，成功的確來的容易，而且我也屢獲拔擢。我在一家極受敬重的世界級科技製造公司裡擔任業務，不久便因表現良好而晉升為主管。那是我的第一個重大突破------而且我愛死了升格為管理人員。那時的生意很好，我經常出公差。我還很資淺時便參與過某些重大的決策過程，而且從中學到很多。我帶領的團隊的表現並非全公司最突出的，但我們的銷售成績都還算不賴。雖然我留意到團隊中有幾個成員的工作動力不足，但當時的生意狀況那麼好，也就不以為意，也沒有對此做出處理。事實上，當時受到我忽略的個人工作績效警訊，或許導致了現在我得面對的問題。喔，還有，我很努力試著與大家打成一片。我希望我的團隊成員都能喜歡我，想為我工作，所以我經常請他們吃飯-----甚至把我面對的某些議題拿出來與他們共享。在那時，這樣的做法似乎是個好的策略。大約在同一時間，我對公司高層的某些作為有所不滿，而且，我甚至告訴我的小組成員，倘若我們公司高層做事的方法處理我們的工作，那麼我們公司肯定會完蛋。我們全都對此嘲弄不已。那些都是美好的往日了。在接下來的幾年裡，生意變得很難做。後來，這個團隊的業績表現大幅滑落，雖然小組裡的大部分成員仍兢兢業業，但某些成員始終低落的工作績效，這個我過去選擇忽略的問題，如今大大影響了小組的整理表現-----我所謂的「大大影響」，指的是它們可能會讓我丟了飯碗。於是我加長工作時間，但業績仍舊毫無起色。我很不快樂，而我的部屬也很不快樂。我們的業績表現反映「我們的喪志，而這種不快樂的心情也逐漸擴散到我的家庭生活。我來拜訪你，東尼，就是為了向你求教，」我沮喪地說道:「我已經束手無策，而找只是希望此時讓船調頭還不算太晚。」ωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωω在聽我說了整整一個小時之後，東尼終於開口說話了。「首先，」他說:「我知道你認為你所說的這些問題和狀況只有發生在你的小組身上。你錯了。只有很少數、很少數的領導者不曾面對過你剛才說的同樣問題，我知道我自己就面對過。「關於領導，沒有什麼問題是你獨有的。只要問問任何有經驗的人，他都會告訴你，他也曾面對過同樣的問題、同樣的挫敗。所以，千萬不要自憐。那麼做不過是浪費寶貴的時間。你應該做的是動手規畫，讓事情好轉。「其次，改變永不嫌晚，」東尼繼續說道:，雖然你經驗豐富，但你還年輕。我很佩服你有勇氣打電話給我，並尋求建議。極少有人有這份勇氣，願意踏出這第一步。「許多跟你一樣面臨相同挑戰的人很快就放棄了.......剛好就在他們轉個彎便能遇見成功的前一刻，他們決定放棄。即使心灰意懶、..犯盡了錯誤，成功者仍會不斷前進。「傑夫，你正好處在一個幾乎每個人都會面臨的位置上。不管你往哪兒去，結果似乎都會撞牆。」我點頭如搗蒜，說:「沒錯，而且我撞上的那些牆似乎離我愈來愈近，把我圈在一個愈來愈小的範圍裡，我沒有辦法避開它們。」東尼躺入椅背，雙手交握。:傑夫，你正處在一個我稱為『砰』的地方。」「砰?」我問道:「我從沒聽過這玩意兒。那肯定是一個顧問愛用的首字母略縮字，用來描述我所處的狀態吧。」東尼馬上回答說:「不，它不是什麼首字母略縮字或者顧問的行話。它是我們大部分人在職場上偶爾會造訪的地方。讓我為你說明。「我曾經聽過一則寓言:有個男子在路上遇見一位大師。他問大師:『成功要往哪兒去?』滿臉鬍鬚的聖人沒有開口，只是用手指向遠處為。男子很興奮，因為快速又簡單的成功竟唾手可得，便急急衝往那個方向。然間，傅來一聲響亮的「砰」，好不容易，這個全身掛彩的男人一瘸一拐地走回來，猜想自己大概是誤會了大師的意思。「於是他恭謹地再次請教大師:「成功要往哪兒去?』大師無語，再次指向同一個方向。男子順從地再度走向那個方向，但是仍舊傳來震耳欲聾的『砰，」聲!當男子艱困地爬回出發點，他的身軀傷痕累累、血流不止。他憤憤不平地對著大師吼道:「我遵循你指示，卻不斷的撞得滿頭包!不要再用手指了!你給我說話啊!」「於是大師開了口，而他是這麼說的:「成功的確就在那個方向。比那堵牆再過去一點兒。「現在你正是處於「砰』這個撞牆期-----你衣衫襤褸、滿身傷痕，或許甚至既心碎又憤怒。但假如你夠堅強、夠果斷，願意付出努力，那麼我們可以攜手合作讓你越過這堵牆。」「聽起來很棒，-」我說:「我已經處在撞牆期好長一段時間了，而我已經厭倦不斷撞牆了。」ωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωω「顯然你面對的是一些真正的挑戰。向外尋求奧援是個好的嘗試。你我都需要有人幫忙，從不同角度看事情，」東尼說.，他的口吻對我極富吸引力。「事實上我有好幾位導師，他們幫助我獲得新的洞見，經過這麼多年後，他們一直是我的導師。簡言之，現在改變還不算太晚，但是你必須下功夫改善一些事。「還有一件事要牢記:你並不孤單。大多數人從職員變成主管，以及從主管變成領導者的時候，都會遭遇困難。有一次，你父親告訴我一件事，讓我永生難忘。他說，如果你想出類拔萃，你要做的第一件事就是停止做個平凡人。想要受人歡迎、和大家打成一片，都是很自然的事。當然，每個人都喜歡受人歡迎；但是身為一個領導者，你的小組應該為了正確的原因而喜歡或尊敬你。「假設你的小組喜歡你的原因是，你公平、言行一致、具同理心、態度積極-----那非常棒。但倘若他們喜歡你，只不過是因為你會用公帑招待他們去大吃大喝。你得到的會是什麼呢?事實上，你這是自掘墳墓。為什麼?因為如果你的目標是讓每個人都喜歡你，你曾發現自己避開那些困難的決定，因為你不想讓你的「朋友』失望。「從職員變成主管，或者從主管變成領導者，需要你做出不同的決定，那些往往是困難的決定。而且相信我，那些職務的變化有時會在你生活中的其他部分造出大挑戰來。ωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωω「我還記得你青少年時候的樣子，傑夫。當你慶祝自己滿十六歲且拿到駕照，你是多麼的興奮。記得嗎，你花了好幾年觀察父母親如何開車，等到你的年紀夠大了，便馬上報名了駕駛課。「還記得當時你多有自信嗎?你知道自己會是前所未有的、最棒的駕駛人。你還拿這些話跟你父親許下承諾。」東尼邊說邊對我眨了眨眼。「我當然記得，」我答道:「我甚至還清楚地記得在我拿到駕照的第二天，就遇上生平第一次的車禍。謝天謝地，沒有人受傷。」.「嗯，我也記得那次意外，」東尼點頭說道:「你的足球隊友們幾乎全擠在你駕駛的那輛車當中。不過你不知道的是，幾天後，你父親和我討論到這樁車禍的主要原因-----是你並不了解做為駕駛人和做為乘客負有不同的責任。「你瞧，乘客有自由可以做許多事，但篤駛人沒有這樣的自由。做為駕駛人，你的焦點必須放在路況上，而不是放在其他讓人分心的事情上。做為駕駛人，你不再有權利『胡搞瞎搞」，比方把音樂聲開到震天價響，即便從身為乘客的角度看來，那麼做也無妨。「同樣的原則也適用於當你成為領導人。不再只是個乘客。現在，你是駕駛人了。換句話說，當你成為主管，你肩頭的責任便增加了，同時你也會失去某些過去你是乘客時曾享有的權利或自由。「比方說，」東尼繼續說道:「假設你想成功的扮演領導者的角色，你就沒有權利加入職員的「吐苦水大會』，對公司高層說三道四。當你成為主管，你便喪失權利，不能為了你部門裡的問題責怪他人。你也沒有權利悲觀或冷嘲熱諷。你不能逃避問題或選擇不做決定。身為主管與領導者，責任到你為止。你就是那個要為發生在你的部門裡的所有事負起責任的人，在你努力脫胎換骨之際，那是很大的一步。」但是他還沒有說完。「你甚至會失去支配你部分時間的權利，因為你不但得為自己的時間負責，也得為其他人的時間負責，」他說，並停下來看看手錶。「說到時間，你今天抵達的時間是幾點幾分?」「比八點三十分稍晚了一些些。」我怯怯地說。「而我們約好的時間是幾點?」」他大聲質疑道。「八點三十分......但是今天車多，而且天雨路滑，我本來以為時間很充裕的。:結結巴巴地試圖為自己辯護。「對，今天的確是下了雨，」東尼輕易地同意我的說詞:「但是雨並沒有讓你遲到。你看，傑夫，當你承擔所有的責任，無論發生什麼事，無論發生這些事的背景條件如何，己你必須做出調整。當雨下個不停，你可能決定早點出發，或者走另外一條路，或者打個電話更動會面時間。準時與否，由你控制。;雨，不過是逼著你做出不同的決定。」「我會記住這點。I我向東尼承諾。ωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωω「好，讓我們繼續，」東尼說:「與承擔責任相反的，就是每當發生問題或危機，就怪罪某人或某事。當然，你永遠都能找到某人或某事，把錯都歸咎於他們，但一個真正的領導人會將時間用來解決問題，而不是找出罪魁禍首。「不願承擔責任，只是一味找藉口，將會摧毀你身為領導人的威信，」東尼強調:「當你接受一份工作，你不只是要填補組織圖裡的某個空缺，而是得承擔一份責任。沒有人需要一個只會找藉口、只會怪罪他人領導者，每個人自己都能勝任那樣的工作。「當你究責，你的焦點在於過去。當你承擔責任，你的焦點會落在此刻、落在將來.......傑夫，直到你承擔所有的責任-----不管是什麼-----否則!你沒有辦法推動計畫，成你的目標。東尼給我一點時間想一想。這是個重大的概念，但鐵定是我需要全心擁抱的概念。我希望你能了解的第一件事是，為了改進事物，你有權力選擇承擔責任，」東尼繼續說道:「你可以控制自己如何應對不同的情境，但我只想要求你，從你的管理風格中刪去『責難』這個選項，甚至不要讓它出現在你的字彙裡，那麼，你就能做出一些正面