爱康信息系统规划及第一期目标

NeusoftGroupLtd.爱康信息系统规划及第一期目标东软爱康项目组2007年4月20日NeusoftGroupLtd.提纲一、爱康信息系统规划1.爱康信息化建设目标2.爱康信息系统总体规划二、信息系统建设的方法论1.良好的构架是系统成功的基础2.科学的方法论是项目成功的关键三、第一期建设的目标:客户关系管理、销售管理、采购管理、库存管理、生产管理、人力资源管理、财务管理四、当前工作的重点、难点分析五、当前热点问题的解决办法建议1.提升采购工作水平的建议2.提高数据准确性的建议3.质量反馈机制建设工作的建议六、项目成功的保障措施NeusoftGroupLtd.一、爱康信息系统规划(一)爱康信息化目标：通过跟爱康高层沟通，爱康有宏伟的战略规划，并逐步建立与此战略目标相适应的信息系统目标，主要分为以下几个子系统：序号子系统实现的功能1ERP系统以项目为龙头、以流程为主线对核心流程进行全面管理，建立有效执行文化，提升爱康基础管理水平。2客户关系管理系统(CRM)通过各种途径海量收集客户信息;建立健全的客户评估体系;与ERP的对接全面挖掘客户资源，提升服务水平。3供应链管理系统(SCM)建立供应商评估体系,加强对供应商的全方位管理;与重点供应商建立共赢机制,协同开发,同步提升质量、压降成本。4办公自动化系统(OA)通过工作流机制提高流程效率,提高跨部门协同能力;通过消息机制推行推式管理,形成健全的信息监控平台。5人力资源管理系统(HR)建立健全人事管理制度,对人才招聘、培训、考核、晋升等工作进行全面、系统的管理,提高员工的凝聚力,激发工作激情。6决策支持系统(DSS)通过对各个子系统数据的整合，对内挖潜节流、对外开源发现新商机。为流程的持续改善、绩效的不断提升提供全面的决策支持。NeusoftGroupLtd.一、爱康信息系统规划(二)爱康信息系统总体规划：客户关系管理(CRM)供应链管理(SCM)内部管理执行系统(ERP)WEB网站办公自动化及业务协同系统(OA)基础网络设施（LAN或WAN）决策支持系统(DSS)NeusoftGroupLtd.二、信息化建设方法论：1.良好的构架是系统成功的基础—防止IT黑洞IT黑洞美好的愿景艰苦的努力用户软件开发商用户软件开发商复杂的过程漫长的周期高额的投资失控的质量无尽的维护双输的结局NeusoftGroupLtd.二、信息化建设方法论：1.良好的构架是系统成功的基础—防止信息孤岛生产执行系统(ERP)办公(OA)人事/绩效(HR)供应链管理(SCM)客户关系/销售(CRM)决策分析(DSS)……运行/服务程序基础资源/数据维护//定制工具运行/服务程序基础资源/数据维护//定制工具应用孤岛难以集成NeusoftGroupLtd.二、信息化建设方法论：1.良好的构架是系统成功的基础:SAP的NetWeave—先进的业务构架方案–新的信息系统是在更高级的、基于业务层面的基础平台上构建管理系统，并且，在开发模式和工具上，采用业务建模为主。基础技术平台(Windows,Java,.Net,COM,J2EE等)业务建模工具(组织建模,信息建模,功能建模,流程建模,资源建模等)基于业务的基础平台NetWeave(统一的机构管理、业务分工、协作调度、权限控制、流程管理、资源共享、系统维护等)各类管理系统(OA,MIS,ERP,CRM,SCM等)管理应用与技术平台无关业务建模与技术平台无关NeusoftGroupLtd.二、信息化建设方法论：总体规划---架构的科学性、系统的开放性是保证整个项目成功的基础分步实施---根据客观环境设定切实可行的阶段性目标，步步为营，稳打稳扎需求牵引---准确界定需求、合理引导需求、渐进式地提升需求、抓住重要的需求是项目成功的关键效益驱动---设定阶段性目标，取得阶段性成果、建立良好的实效才能保持对项目长久的信心重点突破---抓住重点问题进行系统化分析、寻求重点突破可以最经济的投入取得良好的实效2.科学的方法论是项目成功的关键-方法论原则NeusoftGroupLtd.二、信息化建设方法论：1.有利因素：英明的领导、激情的团队年轻、高素质的员工队伍对ERP系统有很强的期望和信心2.不利因素：因为年轻，未能形成良好的执行文化因为高期望，对项目缺乏准确的界定因为高热情，缺乏对项目风险的正确认识3.项目定位要点：抓住核心流程，切忌大而全保证第一期如期上线是保障信心的关键,也为持续优化打下良好的基础2.科学的方法论是项目成功的关键—爱康当前项目定位分析准确界定第一期的范围显得尤为重要！NeusoftGroupLtd.三、第一期建设的目标根据以上分析，结合双方合同，项目第一期范围建议采取以下定位原则：为了有效地保证质量、保障进度、控制成本，第一期实施范围将集中于SAPBusinessOne标准的功能，不做二次开发工作为了建立有效的执行系统，第一期将从爱康的核心主流程入手实施考虑当前爱康的实际环境，为了保障数据的准确性、流程的清晰性，各类数据将在完成管理制度规定的审核程序后进入系统，由系统进行最核心部分流程的管理，非关键的流程由管理制度来配套。第一期项目定位原则NeusoftGroupLtd.三、第一期建设的目标—系统结构示意图NeusoftGroupLtd.三、第一期建设的目标本期实现的功能：实现潜在客户信息的管理，分阶段管理每次业务员与潜在客户的活动。定义商务活动流程，总结形成爱康自己的商务活动模式，把客户资源从个人的资源变为公司的资源。通过先进的销售管道分析功能，准确把握商机，科学配置资源，提高客户管理水平。本期暂不实现的功能：客户评审需要健全的组织班子的支撑，需要许多其他学科专业人才的配合，故本期暂不实现。由于基础条件尚不成熟，暂不实现客户的分析及提醒功能。客户关系管理、销售机会管理NeusoftGroupLtd.三、第一期建设的目标本期实现的功能说明：销售报价单：针对不同类型的客户，定义不同的报价策略，实现对客户报价销售订单：管理销售合同，以进行专案式的项目管理交货：成品出库，向客户交货退货：客户退货本期暂不实现的功能：考虑当前环境和第一期的周期，暂不实现船务等外销单证管理功能销售管理NeusoftGroupLtd.三、第一期建设的目标本期实现的功能说明：采购订单：管理采购合同采购收货：供应商交货接收，实现原材料入库退货：对各种不良品实现退货管理本期暂不实现的功能：考虑当前供应商较少，暂不实现询价/比价功能，对供应商评审、收货前的各种跟踪环节也不在本期实现采购管理NeusoftGroupLtd.三、第一期建设的目标本期实现的功能说明：系列号/批号管理：管理物料批次/序列号库存重估：对仓库现有物料成本的重新估计（实现物料成本价格的变更）价格清单：做为企业价格策略（可应用到采购、销售业务）常规库存业务：收、发、移、盘等预计存在的问题：由于爱康没有实际的物理仓库，库存管理上有很大的难度，很可能会影响数据的准确性，因此必须建立有效的管理制度，并确保制度的贯彻到位。库存管理NeusoftGroupLtd.三、第一期建设的目标本期实现的功能说明：BOM定义：建立BOM生产订单（生产指令）：手工下达加工指令生产收货：产成品完工入库、退料生产发货：生产领料本期暂不实现的功能：考虑到爱康生产周期较短，可暂不考虑半成品管理，现场管理水平也比较高，因此本期仅对生产上的物流进行管理。由于质量管理需要采集大量的数据，布许多计算机终端，考虑到工作量比较大，投入也比较大，暂只对车间品质检验的结果进行管理，过程数据暂不跟踪、分析。生产管理NeusoftGroupLtd.三、第一期建设的目标本期实现的功能说明：维护员工档案，管理员工的基本数据，如：地址、电话、职务等按条件生成、打印与员工信息相关的各类报表本期暂不实现的功能：由于人事招聘、绩效考核需要很多制度上的完善和配套，这些功能不在本期实施，而由专门的人事管理软件来实现。考虑到当前爱康是计时工资，结算比较简单，工资管理功能暂不实现。人力资源管理NeusoftGroupLtd.三、第一期建设的目标本期实现的功能说明：财务记帐凭证：由于SBO业务与财务是实时关联的，大部分业务凭证自动生成，手工录入维护的是一些费用凭证（像借款报销）应收款管理：登记发票信息，实现应收账款管理应付款管理：登记发票信息，实现应付账款管理报表：资产负债表、利润表、现金流量表、科目余额表本期暂不实现的功能：考虑到SBO是业务、财务一体化，凭证实时生成，与手工作业有一定的习惯上的差距财务管理NeusoftGroupLtd.四、当前工作的重点、难点分析1.对项目认识的误区：以为有了ERP什么问题都能解决，其实ERP的效果是随着企业管理水平的提升而同步提高。必须设定切实可行的ERP项目阶段性目标才能保障系统的成功。2.流程的高效与管理严谨性之间的平衡：过分强化管理的严谨性，可能会导致企业运作效率的下降，从而影响对客户服务的水平。3.规范化意识：员工规范化意识还不是太强而导致项目跟踪不到位、数据准确性不够、部门推诿现象时有发生。这些现象将对ERP的效果有致命的影响，必须建立一套相应的管理制度来保障系统的成功运行。4.固化流程：ERP的成功必须要有可控的、固化的流程，而固化的流程将会引导操作人员的不习惯，必须坚持不懈地克服一切困难，保证严格按流程、按制度执行。NeusoftGroupLtd.五、当前关键问题的解决办法建议：采购问题的原因分析：采购人员自身跟踪不细爱康与供应商多头对接导致信息不对称，无法对供应商能力进行准确控制配套供应商生产能力、制造质量出现瓶颈爱康尚未建立有效的考核、激励机制改善采购工作的措施建议：改变对接模式，形成统一的供应计划、与同一供应商同性质工作只建立唯一接口制订可行的考核、激励机制，并借助ERP系统贯彻执行与供应商建立伙伴式的协作关系，同步提升质量、共同降低成本(一)对提升采购工作水平的建议：NeusoftGroupLtd.五、当前关键问题的解决办法建议：引起数据准确性问题的原因分析：缺乏有效的数据管理办法员工规范化操作的意识不强没有实际的物理仓库使不按正常程序随便领料的现象时有发生，客观上也导致数据出、入库管理的难度加大由于部分环节的脱节打乱了正常的工作秩序，无法按预定的流程履行手续更会导致数据的错乱改善数据准确性工作的措施建议：建立切实可行的操作流程，避免流程的复杂化、形式化、教条化建立有效的考核措施，强化员工规范化操作的意识在暂时无法设置实际物理仓库的基础上，可设法进行一些标志、封条等措施加强仓库物资的严格控制，方便及时发现问题(二)对数据准确性管理的建议：NeusoftGroupLtd.五、当前关键问题的解决办法建议：质量反馈工作难以开展的原因分析：引进质量的大部分原因是原材料自身质量问题由于没有原材料仓库，加之生产周期较短，收发料频繁，故按lot号追踪操作上的难度非常大由于停工待料现象打乱了正常的生产计划，使生产上为了赶工期很难严格按lot号顺序领用、顺序加工改善数据准确性工作的措施建议：如果通过ERP系统对材料的lot号、加工的批号进行追踪，实际领、发料的难度将成倍加大，考虑爱康现有条件估计难以操作，可通过以下办法来管理：加强原材料质检环节，把质量问题杜绝在生产之前可象海达一样，把质检环节前移到原材料供应商，并强化双方之间的信息反馈跟踪管理建立稳固的供应商协作关系，引导供应商生产质量的稳步提升，指导供应商加强生产过程的质量控制，逐步提高质量的可控性、稳定性(三)对质量反馈工作的建议：NeusoftGroupLtd.六、项目成功的保障措施：1.设置合适的业务流程，求得运作效率与管理严谨性上的平衡；2.建立配套的考核保障措施，并严格考核落实到位；3.建立阶段性目标，并确保阶段性目标的达成；4.保持持续的信心和满腔的热情；5.ERP项目是一把手工程，一把手要坚持不懈地支持系统的建设。