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集团总经理：权小军先生聚成企业管理顾问有限公司总经理中华人才企业培训学院主任广东省企业管理咨询协会副会长圳福田企业家协会副会长深圳福田区企业家联合会副会长美国普莱斯顿大学工商管理博士北京清华院工商管理导师2005影响深圳咨询业20位风云人物之一前来参加培训的各位同事主讲老师权小军导师领导智慧管理中华企业人才培训学院聚成企业管理顾问有限公司亚洲八大名师您喜欢积极向上的员工？您喜欢不动、惰性强的员工？员工喜欢什么样的领导？顾客喜欢什么样的员工？试问？团队状态不理想，企业保证不理想；状态决定结果。1、领导就是导师和领袖。2、优秀领导很少说有道理的话，一开口就讲很有用的话。什么是领导？成功的人和企业，是很会发挥自身优势的，而不是很会改善缺点，更不是把缺点改完。总结:放下自我的面子，面子没有肚子值钱。当你饿肚子，还有选择吗？改变自己，从现在开始。做任何事情要有责任，没有责任的人，是讲不出高明的话和量化的事。走到哪，害到哪。要想有责任心，首先提高自我素质，认真学习做人、做事原则。如果一个老板让员工全听他的话，那么这个公司根本没有机会往大发展。因为员工都听老板的话，就代表大多数员工根本无法超越老版。总结：有道理就是让员工听话，不打架，好好工作；有用的话，就是让员工一开始就树立王者风范。第一、领导选用人才的智慧？1、越是竞争激烈的时代，越是学习智慧的时代。2、当好领导，一定要学习智慧，没有智慧不是个好领导。试问？1、选人难，还是用人难？2、用人难，还是留人难？3、留人难，还是教化人难？总结：人世间最难的事是改变人的思想。小领导经营事，大领导，经营人。一个领导人如果把脑袋和目光盯在做事、经营事上，就代表他是小领导；大领导（老板）都开始经营人。例：释迦牟尼会干事业是经营人的思想。试问：您喜欢选什么样的人才和部下？是不是忠诚、道德、诚实、能力等？（错）试问：您的部下有没有不忠诚的？有本事的忠诚，还是没本事的忠诚？选“道德、人品”？一个领导能找两个和自己一样的思想、用心的人，他一定成功。很多人“在”公司讲好；不“在”公司讲坏；所以，创新就是不断改变过程和规则，慢慢走向正规。人没问题是不可能的，领导不能“要”完美的团队；“要”有积极的团队，所有的事和人都不会完美的。选能力：领导选人不是能力，而是思维和智慧。为什么？总结：企业找不到人才，苦闷不及，员工不顺心，领导业绩不理想。更新观念，改变思维，立即行动。越是大领导，越要学习智慧。悟留人之道，得育人之才。自信自然真诚坚信感兴趣脑力激荡法名义群体法德尔菲法电脑会议法研讨营第二、领导选人智慧领导不是想做事的想法，而是做事的方法、目标。领导要领导好，必须要有一群干事的人，而不是一群惹事的人。选人；体现的标准：1、把全身心都放在公司的人；2、有价值观、强烈企图心的人；3、下班后、心还在公司、有良好个性的人；4、下班后不讲公司坏话，有灵性和悟性的人。试问：怎么选？选什么？感觉？气势？经验？都不是。答案你有本事让多少人操心，你的企业就会变多大；你的事业就会变多大；你的位置就会坐多久。试问：员工先爱自己还是先爱公司？一般员工到公司应聘第一时间，让员工多问公司。从此改变方法、思维：面试应该拼命屈示自己的产业、团队和领袖。认可就是力量。提示：留员工，一般情况实施培养，员工第一时间，不了解公司，可以原谅；留领导，不了解公司，坚决不要。员工敢问敢要，就是好员工。因为：认可就是力量。而人活，名不在，就坏事了；人死名在，特别是跟领导的部下。例：为什么认可就是力量？游戏：上一男一女，你追求她，对她好？他追求你，你对他好？员工追求公司，公司对她好？公司追求员工，员工对公司好?所以，一个不全心的人，是不会留在公司的。试问：什么是团队？有默契，就是团队；没有默契，就是团伙。默契来源于认可度。团队就是一个有口才的人给一群有耳朵的人讲话，听话、照做、不找借口、不打折扣的一群人。团伙就是之间互相扯皮，顶撞、是非，无能力、无思想，还装有思想的人，摆不清自己的身份、定位。领导一群没有主见的人，合谋共事，就是团伙。最后，自讨苦吃，还害了别人。选有价值观、有强烈企图心的人？就是像鬼一样拼命完成任务，不是公司给我多少，就干多少；不是领导在，就应付；领导不在，就不干。反而，老板还想，用还是不用；“用”，还是“利用”；今天是领导的，应该要明白，员工也要明白，这就是管理智慧，实战方法，而不是讲道理。以心对心，以假换假，以真换真。什么是强烈企图心的人？就是恨白天太短，恨晚上太长。例：一、我大学毕业后一定要当演讲家；二、我要买车，我一定要买车；三、绝不绝不绝不绝不放弃；总结：“读万卷书‘行万里路；行万里路不如阅人无数；阅人无数不如名师开悟；”“一命二运三风水，四积功德五读书。六名七相八敬神，九交贵人十养生。十一择业与择偶，十二趋吉要避凶。”选：下班后心还在公司，有良好个性的人？1、对领导来说，他的个性、性格绝对大于能力、人品和经验；2、能吸引人的，是人才，吸引不了人的他就不是人（才）；3、永远做一个在家庭、单位、公司、宿舍给别人带来喜悦的人、而不是带来污染的人，能凝聚人心的人，就是有能量的人。什么叫有个性的人?1、走出办公室就不是领导，有人味就能成事业；没有人味就成不了事业和领导。例：我的个性：不告诉你，就别问为什么。说到做到。果断决策，一定乾坤，决不后悔。别人做不了的，我偏要做。“面子，不代表个性。”总结：一个没有灵性、悟性的人，再培训都是木头。给再多的工资都是白扔，浪费时间，浪费精力，同时还祸害团队。什么叫灵性？“领导者”领导思想；“管理者”管理事务；领导就是思想；底层就是扎实干事。可是，一般领导，把事投资脖子以下；高层领导，把事投资脖子以上。脑袋决定口袋，思路决定出路。第三、向内影响员工的智慧小领导，很会管别人；大领导，很会管自己。小领导很多是向外瞧；大领导，很多是往内瞧；大领导，看目标；小领导，看障碍。试问？老板喜欢被管吗？领导喜欢被管吗？员工喜欢被管还是被领导？喜欢被领导还是被帮助？喜欢被帮助还是被影响？送一句：能成事业的人，不是能管理人，而是会影响人。领导团队就是要成为团队的精神领袖。例：什么叫精神领袖？让孩子有创业精神，你必须有创业精神；让孩子尊重你，你必须尊重父母；所以，你必须成为孩子的领袖，让孩子吃你的剩饭，你必须每次当孩子面不能剩饭。送第二句：当员工有太多选择时，你的管理就开始弱化；领导必须首先成为员工的精神领袖。影响员工的智慧因素：1、帮助员工实现；老板创建公司，就是创建平台，帮助员工实现他们的梦想，顺便实现自己的梦想。领导创建职务是创建团队。帮助下属实现他们的梦想，顺便实现自己的梦想。领导的一切来源于下属团结的付出。可是，大多老板想做事业，员工和老板做买卖；领导想做事业，员工和领导谈条件，全力应付。好方法都是帮助一部分员工实现梦想，这是最起码的常理。2、选承担责任？送：有责任的领导，就有一群愿意跟他的人；因为他们中间有很多人没有责任；只因没责任，才愿跟有责任的人。所以，领导必须学会承担责任，没有责任的领导，是永远不会拥有责任的下属。例：什么叫责任？1、孩子考大学、工作，不是选哪个学科，而是先选城市。2、你妹妹考大学没考上，95%人会讲道理，最后会讲你看吧，你决定。送第二句：员工跟你走，你就必须要负责任；所以，解决问题就是负责任。公司有问题，根就在于没有人承担责任。例：1、两个人结婚时，对方都会讲一句话：“你一定对我负责任。”2、孩子考50分，爸讲是妈问题，妈讲是爸问题。正确答案：听完我的课后，爸讲“都是我的责任。”妈讲“不怪你，与我也有责任。”孩子讲“爸妈，你们忙，是我不争气，我没用心。”例：1、在飞机上，我听见老板骂他的下属是猪；2、有人问我，我老婆不好，我讲“以前好吗？现在不好，是你害的。”领导也如此，这就叫不负责任。总结:任何企业问题，就是领导有问题。衡量一个人成不成熟的唯一核心标准，就是看他学没学会承担责任。6岁孩子承担责任，就是成熟；60岁不承担责任，就是幼稚。只要你做的事很容易代替，你拼命也没有价值。“拼命价值”也是有限的，只有付出，就有价值。3、要结果员工怕加班，员工没有积极性，员工不休假不主动。一切不是员工的错，员工会想，我做了，有没有结果，员工会想：领导会不会坚守承诺，一诺千金？同时，老板不要想高管眼前的犯错，要看犯错后，能否带来更大的结果。领导不要想员工有几次不听话，要想不听话后，能否带来更大的结果。试问：我们做一个动作伸手摸下额，你看你…….我要的结果？送一句：员工根本不看老板说啥，就看老板做啥。要员工有结果，自己首先有结果。不要死压条件约束，而要改变措施和方法。例:两人结婚过好日子，每天还非读婚姻条例法吗？包容心成大业者，不在于谁会驾驶君子，而在于谁会经营小人。干事的人就犯错误，不干事的人就不犯错误。只要结果好，公司承担包容，结果就不一样。领导也要学会包容下属。如不干事，没结果，一定不要包容。包容所有效的两个理论1、学说话理由；2、学走路理由；试问：学任何东西都比学说话难1、在家，我们给孩子叫说话有多少遍；2、在家，我们给孩子有多少耐心；3、在家，孩子犯错误我们包容了多少；4、在家，教孩子走路，我们付出了多少包容和耐性；总结:领导带员工就像带孩子一样，有耐性的说话，走路。员工犯错，是企业必须承担的成本，应具备包容。例：1、我小时候把家里的东西长给别人，所以我领导了几个小孩；2、我让妹妹干事，她讲路费、住、吃。我讲我承担，她就被我（领导。）3、领导，做好领导就是要付出，承担责任，解决问题。所以，解决问题，就是好领导，不然……..试问：老板犯错多，还是经理犯错多？经理犯错多还是员工犯错多？员工犯错多还是顾客犯错多？总结：老板为什么会成功，因为老板犯的错误比一般人都多。同时，也不会被开除。就比要让员工服务好，批评受罚是自己的成本。让洗碗工干好工作，就必须承担大盘子的成本。让公卫……….让工程…………让收银………让经理………..让厨师………..总结：所以，只要志同道合，他还有意愿，就谈不到开除。只要一条心，有意愿，领导、老板就要包容。领导、老板能成功，就是每天面对让你难受的事。包容就是？海纳百川有容乃大我爱您们！感谢你们的聆听，希望你们也能包容领导、老师、身边每一个人，愿你们学习愉快，用于实处，立马行动，不要再拿时间开玩笑了。第一部分如何提高责任的学习策略学习策略1、海绵式大量的吸收精华2、漏斗式左耳朵进，右耳多出3、筛子式就是把最好的东西留下来您的行业目前竞争激烈不激烈?总结学习改变自己，让自己有责任心，唯一的办法就是自己去办，办好得到奖励，办不好得到处罚，办与不办，你都得兑现你的承诺，要么把事办好；要么把自己办了。没有不公平的待遇，只有不公平的能力；没有不公平的能力，只有不公平的学习；嫉妒是无能的表现。主讲老师：权小军学习有责任，从态度改变中华企业人才培训学院聚成企业管理顾问有限公司心态问题1.心态消极工作懒散，2.工作没有热情、激情做事不够主动、认真。3.没有敬业的工作心态。4.服务意识低下、冷漠不听领导的思路、自大自我。5.被动出击不喜欢推销。6.不喜欢主动学习，时常请假逃避工作压力。7.工作不认真时常错误导致客户投诉。8.上班时候无精打采，服务客户雨雨了事全力应付9.没有自信心时常怀疑自己的选择和工作10.抱怨不公平，顾客太挑剔了。11.处处为自己找理由，同事之间不和睦12.说消极的话，感觉前途迷茫13.抱怨工资太低，频繁跳槽14.上班经常迟到或早退15.没有耐心自大骄傲16.不团结总自我完美，自律独17.以公司不尊重制度，把结领导18.看不起顾客，工作中随意介绍一下。改变，提高自己责任心的11个方法第二部分1、认真认真就是品质，不认真就是马虎1、专心致志2、精益求精3、注重细节1、真理往往掌握在少数人手中!2、绝不要让您身边的“小人物”影响您大人物的格局!3、成功领导者都是铁手腕,立即行动---说砸就砸！2、快快是效率早上，一只非洲羚羊醒来，她知道她必须比跑得最快的非洲狮子还要快，否则，她就会被吃掉；同时，狮子也从睡梦中醒来，他知道他必须比跑得最慢的羚