李泽尧《做一名称职的机关干部》

主办单位：XXXX大学人事处1作者:李泽尧主办单位：XXX大学人事处做一名称职的机关干部主办单位：XXXX大学人事处2知识是时间的函数：知识=F(时间)＝at；能力是知识的函数：能力=F(知识)＝bt2；财富是能力的函数：财富=F(能力)＝ct3。寄语&共勉——李泽尧语录主办单位：XXXX大学人事处3从勤奋开始：成功=悟性+踏实思考勤奋工作学习心灵对话本感悟经验知识读书笔记本工作日记本经验阅历智慧气质眼神面相体能教养智能悟性主办单位：XXXX大学人事处4人生三个本理论１、工作日记本——工作条理性２、心灵对话本——思想条理性３、读书笔记本——知识结构化主办单位：XXXX大学人事处5内容提要第1单元纵向——做好交办任务第2单元横向——做好服务工作第3单元内向——做好状态准备主办单位：XXXX大学人事处6第1单元纵向——做好交办任务主办单位：XXXX大学人事处71、服从工作安排主办单位：XXXX大学人事处8★案例：老公为什么叫她“滚”？女人告诉她老公说：“你妹妹在搞公司的钱、吃回扣”。老公叫她“滚！爬远点！”我问她：“你有事实依据、有证据吗？”他说：“没有，可是后来事实证明我没有说错啊！”我告诉她：“后来是后来，有事实依据再说话不迟啊”主办单位：XXXX大学人事处9用判断沟通，还是用事实沟通判断事实基于信任与信任无关用作建议可以不是冒犯就好人治法治主办单位：XXXX大学人事处10请示汇报领导的判断看到的事实请示什么、汇报什么？主办单位：XXXX大学人事处111.目标是你要的——目标坚持者2.目标是你非要不可的3.高级管理者坚决要的——要与不要之间：开会学习为什么迟到？——如何理解“将在外，君命有所不受”？目标按照领导的指令做，叫做原则性；只有手段才有可能变通，这叫灵活性。“君命有所不受”？主办单位：XXXX大学人事处12△公共场所：尊敬+服从△私下相处：尊重+据理力争如何与领导相处：企业伦理与参照系主办单位：XXXX大学人事处13如果你去开饭店，九点开门直到十二点都没有人问津，你是否会因没有顾客而开始感到不安！那么你到一家公司上班，从八点坐到九点没有事情做——或者也没有人找你，你是否也会感到不安？于是我问你：同事来找你的时候，你是否可以把他看成自己的客户呢？——没有客户怎么办？上级安排工作就是下订单主办单位：XXXX大学人事处14与人骂架的女孩——条理性案例：领导交办事项、他部门联系事项，回答说“等我查一下”2、做好每一件事情条理性与工作跟踪主办单位：XXXX大学人事处15境界情形得分第一境界进度在心中，随口告诉他就行好第二境界“等一下，我翻开跟踪表跟你讲。”过得去第三境界“不好意思，等我去查一下再给你回话，半小时后我打电话给你。”差工作跟进三境界主办单位：XXXX大学人事处16日期事项描述责任人完成日结案案例：如何改变员工拖拖拉拉的习惯？——跟进软弱无力引申：开会为何迟到?工作跟踪与主导：交办事项跟踪表主办单位：XXXX大学人事处17序号工作事项？？做了好了做了≠做好了主办单位：XXXX大学人事处18日期摘要结案★★小窍门：把工作日记本与跟踪表一体化主办单位：XXXX大学人事处19外部需要内部运作管理者是外部需要与内部运作之间有效汇总的中枢神经借助一个或多个跟踪表，管理者才可能扮演好此一中枢神经的作用最核心的中枢神经系统就是这个跟踪表主办单位：XXXX大学人事处20工作任务交出去了工作跟踪还在手上拽住风筝那根线主办单位：XXXX大学人事处21可靠性干练计划性做事风格提升的过程升华为信赖（品牌效应）条理性（第1、2代时间管理）（第3代时间管理）第4代时间管理能力=工作风格×行业知识=干练（条理性）×经验3、管理者条理性升华——做事风格婚礼WBS主办单位：XXXX大学人事处221、养成记录的习惯——不要依赖你的记忆，它往往是让你浪费时间，疲于奔命的根源。2、手上有一份“待办事项清单”，见“主导”里的工作跟踪表3、每天把起床开始至工作一天的行动定型化。4、养成容易的事先做，重要的事先着手的习惯。5、第一次就做好：做每一件事，都必须集中注意力，如此才能正确地一举完成任务。否则哪里还有多余的时间允许你从头再来？6、读书是提高效率、节省时间的方法。工作有条理性主办单位：XXXX大学人事处231、结案与未结案——5S：个性、条理性2、不要轻易归档——“10分钟找不到东西”3、关心与用心——表格只是工具，尝试记住4、分清轻重缓急——不要忙而无序:秩序成本5、精确思考——建立大脑里的逻辑框架：ＷＢＳ6、定置管理——放回原处案例：人问某订单情况，回答说“等我查一下”管理者的条理性主办单位：XXXX大学人事处24做事牢靠：做事要有可靠性1、接到的工作：到底能做不能做？2、能做的：不要延误、延误时提前知会3、不能做的：不要耽搁时间、快速反馈4、打死你也做不到：提前反馈5、打死你就做得到：不要等别人来打——力所能及+全力以赴：条理性、——学习、勤奋、进步：预见性、判断力主办单位：XXXX大学人事处25文员经办科长经办科长处长科长处长校级干部干练计划性条理性阅历知识经验行业知识专业技能工作风格做事风格——能力成长模型主办单位：XXXX大学人事处26第2单元横向——做好服务工作主办单位：XXXX大学人事处271、结果导向：从纵向到横向企业、组织工作节点公司业绩输入输出作业环节纵向——自上而下的目标分解和自下而上的绩效保证体系目标分解工作链条——上工序的输出（绩效）即是下工序的输入主办单位：XXXX大学人事处28绩效是工作流程中各个环节的输出值，岗位绩效是小输出、局部的输出，公司的业绩则是大输出、整体的输出。对下工序负责就是对领导负责大输出大领导小领导小领导中领导小输出主办单位：XXXX大学人事处29让下工序满意就是让领导满意对下工序负责就是对领导负责对上负责对下工序负责主办单位：XXXX大学人事处302、横向流程化：用结果交接案例：短信/电话？——同学聚会1、上工序的输出构成下工序完整的输入2、流水的流：一体化、一站式、单一流向主办单位：XXXX大学人事处31电话与短信对比电话短信有赖对方配合无须配合、直接发过去信息不能保存白纸黑字是证据零散、破碎记忆完整信息、不丢失随口说的信息不确定感一个字一个字输进去确定感主办单位：XXXX大学人事处32案例：广州某房地产机械设备安装公司接李老师入住酒店，连打了四个电话1、是住江湾大酒店吗？2、快到的时候，A座还是B座？3、是用老师的名字还是你自己的名字预定的？4、预付款交还是没有交？要点：1、信息打包；2、第一次就把工作做好3、方便别人配合；4、接口清晰、责任清楚主办单位：XXXX大学人事处33单一流向1、海航商务酒店——四星级：房间清理好了没有？2、同洲电子：研发部的研发结果、进度要人去问？时间是一维的：工作总可以分出前后、交接总可以清楚主办单位：XXXX大学人事处34接口对齐、客户界面0、第一次收楼、有问题、填写整改单1、第二次去，他问你：先生你收楼吗？2、看看我的房间资料：整改单到哪里去了？3、找不到！问题：没有界面的概念！主办单位：XXXX大学人事处35把密码告诉他，他自己去下载就是了这样我发的时候可以看到发成功没有——可靠性共享邮箱：流程化与“验货”主办单位：XXXX大学人事处36从接口到界面你说了，不等于说清楚了；你说清楚了，不等于他听清楚了！B-0-管理者与被管理者之间的界面-精确打击主办单位：XXXX大学人事处373、接口与效率：交接、衔接1、“李老师，您明天早上几点起床？”2、交接台帐、移交手续、流转单、签收主办单位：XXXX大学人事处38案例：消费刷卡北京某军区招待所：消费一笔钱，要签两张单。服务员说：这是他们领导规定的！客户：你们家的流程与我有什么关系呢？主办单位：XXXX大学人事处39案例：客户不为无关的部分等待银行流程内部流程客户流程面向客户柜员窗口、界面流水号等候窗口办理清点离开主办单位：XXXX大学人事处40流程分析的李氏双轨模型A的流程B的流程界面ABCDE各有各的轨迹！！1、两个部门之间2、两个单位之间3、公司与客户之间主办单位：XXXX大学人事处41“两个部门、两个组织、两个主体之间，各自有各自的轨道、各自做各自的应该做的事情，他们只是在某一个时空点上共同来完成必须由双方在一起才能完成的事情！”李氏双轨模型主办单位：XXXX大学人事处428块钱，快递公司怎么赚钱？在你自己方便的时候填单并通知对方交接动作1分钟完成上门前确认快递员的轨迹发件人的轨迹12345主办单位：XXXX大学人事处434、管事抓接口：做好服务主办单位：XXXX大学人事处44对过程规范部分，特别注意（1）下工序参与拟定（2）结合下工序的工作投诉进行梳理（不妨采用不投诉即为满分）（3）与钱有关人们才会真正认真去拟定（4）结果导向（由于采用不投诉即为满分，通过结果导向抓住后面工序就非常重要），反推回来，实现所谓拉动式管理之效。下工序：无投诉即为满分主办单位：XXXX大学人事处45领导检查：未发现即为满分1、领导检查——代表领导不放心，所以设置职能部门2、职能部门是领导的耳目——助手、幕僚：职能部门是领导的耳目——如：机器保养、财务稽核、审计主办单位：XXXX大学人事处461、工作要求写出来才有投诉依据2、可表达才可能被考核，否则事后总结法治：可表达、可考核主办单位：XXXX大学人事处47原告：郑局长，我那案子怎么样了？局长：这个案子就这么停着了。原告：那为什么停着，总得给我们理由的？局长：我就不解决，没有理由。原告：没有理由，那我去找院长。局长：你去告好了，没有用的。原告：你一次次阻挠我，那算什么？局长：凭你们的态度。原告：什么凭我们的态度，你是在为谁服务？局长：我不需要为任何人服务。什么叫人治？“凭你们的态度！”主办单位：XXXX大学人事处48窗口工作承诺：投诉要有依据比如：领料-备料，财务报账窗口工作承诺（岗位工作职责）——贴到窗口上，成为投诉的依据来办事的人发现工作未做好却无法投诉要增补工作职责关键：钱（利益）——循环主办单位：XXXX大学人事处49序号工作内容标准权重123服务——内容+标准工作内容及标准清单主办单位：XXXX大学人事处50窗口服务概念序号工作事项需提交的资料服务承诺主办单位：XXXX大学人事处51窗口服务要点1、明码标价——需要什么资料、多长时间处理好——写出来，贴墙上、放网上、公告出去2、虚心、耐心：你是天天做这件事情，别人却可能1学期、1年、乃至一辈子面对一次主办单位：XXXX大学人事处52第3单元内向——做好状态准备主办单位：XXXX大学人事处53（1）你可以拒绝和排斥某一个领导的“赏识”，你可以不稀罕某一位顾客，但你却不能没有顾客（2）上司是你的客户，安排工作是下定单（3）以前的公司很好吗？你为什么离职？（4）人生是一段必然，现在是你人生的一部分1、路在脚下：接受自我、接受环境主办单位：XXXX大学人事处54问题：阿弥陀佛是什么意思？主办单位：XXXX大学人事处55阿弥陀佛=存在就是合理阿弥陀佛=存在就是合理过去：既成事实人力之外——存在就是合理未来人力与天力的较量没有神仙=未来有不确定性本模块知识来源：李泽尧著作《创造力》主办单位：XXXX大学人事处561。认同公司——既来之则安之：在你离开之前，请认真对待每一天2。你的成绩老板看得到：“求生企业”与国营企业之别：老板是人民、国家（无穷大在极限处----你看不到、找不到）3。能力自问：路在脚下——4。成熟的人格：没有怀才不遇——如果你感到怀才不遇，那就表明你还缺少某一种才。“在给定边界条件下求解”——主办单位：XXXX大学人事处57按逻辑思考按规则行事做人准则人类因为思想而伟大按逻辑思考、按规则行事主办单位：XXXX大学人事处581。缺少某一种才2。过高估计自己、过低估计别人3。不善于推销自己4。拿自己强项比别人的短项。。。。。9。思想有悖论、大脑有问题案例：南通跟单员问“老板自以为是怎么办？”如果你感到怀才不遇，主办单位：XXXX大学人事处592、我做故我在、从我做起把恋爱当作一个项目来做主办单位：XXXX大学人事处6