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1XX集团有限公司业务中心业务流程现状描述二零零三年五月七日I目录：国内MTM销售管理流程标准团体MTM销售订单处理流程特殊款式MTM销售订单处理流程单体MTM销售订单处理流程订单取消、更改流程VIP卡管理流程样品管理流程量体样品管理流程（业务样品管理流程）投标样品管理流程客户投诉管理流程退货处理流程返工、返修处理流程备注附件：相关业务表单1一、国内MTM销售管理流程业务中心主要负责业务人员直销管理和各分支连锁机构量身定制业务支持，即国内MTM销售管理。主要有以下几个流程：1.标准团体MTM销售订单处理流程业务人员在与客户商讨合同签订过程中可以实时查询面、辅料库存（包括集团库存及供应商库存）情况和厂内生产状况，判断原材料库存数量是否满足订单，如果满足减掉原材料库存，并可以通过生产计划模拟运行，估算出“预计交货时间”，根据此“预计交货时间”来与客户再次沟通，确定订单的签订情况。如果库存的原材料不足，反馈缺料信息，提出采购建议，根据采购提前期及生产计划模拟估算定单按期交货时间。辅助合同签订。合同签订后，业务中心业务支持人员通知量体人员到客户处进行量体，填写尺码单，根据面料和款式进行分组，填写《生产计划通知单》准备生产及物流配送准备。未签订的合同要释放其所预订占用的库存资源和生产能力资源。业务流程描述如下：232.特殊款式MTM销售订单处理流程“特殊款式MTM销售订单处理流程”与“标准团体MTM销售订单处理流程”近似，只是在合同评审是要经过设计确认。业务流程描述如下：43.单体MTM销售订单处理流程由各分支机构人员根据量体情况先填写《量体尺码单》，实时查询面、辅料库存（包括集团库存及供应商库存）情况和厂内生产状况，信息实时传回业务中心，业务中心人员根据《量体尺码单》进行审核工作，判断原材料库存数量是否满足订单，如果满足减掉原材料库存，并可以通过生产计划模拟运行，估算出“预计交货时间”，根据订单紧急程度填写《生产计划通知单》进行生产及物流配送准备。业务流程描述如下：564.订单取消、更改流程已签订的合同更改、取消要及时通知相关部门采取相应措施。业务流程描述如下：75.VIP卡管理流程根据消费者的档案和消费信息，系统依据时间的积累可以为公司领导层提供消费群体及个体的消费信息。8二、样品管理流程1.量体样品管理流程（业务样品管理流程）92.投标样品管理流程103.样品借用管理流程业务人员根据业务需要将装样品暂时借用给客户或者参加服装展示会，需要填制《欠条》到库存保管员处领取样品，在样品使用完毕之后，归还给库存保管员并取回《欠条》办理归还操作。如果业务员借出样品之后出现丢失损毁或者样品被客户留下，业务人员应当到库存保管员处办理出库手续。库存保管员统计样品的借出与归还情况。11三、客户投诉管理记录管理客户投诉，全程了解投诉内容、处理人、处理结果、客户满意度及投诉核销。1.退货处理流程122.返工、返修处理流程13备注：缺少“业务员管理流程”“团装销售分析及计划预测”附件：相关业务表单1.《合同评审单》2.《团体定做材料需求通知单》3.《XX西服生产计划单》4.《量体定制尺码单》5.《客户成品出库单》6.《团体业务名单汇总表》7.《业务工作安排通知单》8.《设计确认报告》9.《设计信息联络单》10.《投标样品出货通知单》11.《合同更改通知单》12.《合同补充说明》13.《上衣返工通知单》14.《下衣返工通知单》