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“三标一体”管理体系标准培训x公司安质环保部内容提要概论管理体系有关的要求如何学习三标一体标准案例分析以人为本守法诚信关爱环境建造精品第一章概论随着我国已加入WTO的情况下，企业进行市场化运作是必然选择，这就要求我们要加强科学管理，从企业内部管理和顾客要求两个方面更加重视贯标工作，按照GB/T19001-2008、GB/T50430-2007、GB/T24001-2004、GB/T28001-2011标准的要求，建立“三标一体”管理体系，本着对顾客、对社会、对员工和对社会高度负责的精神，把持续改进作为企业发展的动力，不断提高企业的管理水平和绩效。3开展贯标与认证工作，推行与国际接轨的现代化管理模式，是公司迎接市场挑战的需要；结合企业生产经营特点，依据标准建立文件化的管理体系，以过程控制、纠正与预防措施、体系内部审核、管理评审为控制手段，达到“四个凡是”（即：凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查）的要求。通过贯标与认证工作的开展和体系的有效应用，推进企业的管理创新，促进企业的可持续发展。45国际标准化组织简称：ISO质量管理体系简称：QMS环境管理体系简称：EMS职业健康安全管理体系简称：OHSMS职业健康安全认证标准简称：OHSAS67顾客：接受产品的组织或个人，施工企业的顾客是指业主、工程建设投资者、购买建筑产品的人。相关方：工作场所内外与组织职业健康安全绩效有关或受其影响的个人或团体。过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。如工人的过程可能只是装一颗螺钉，技术主管的过程可能是一座桥、一个隧道的施工过程，项目经理的过程则是从项目策划、开工到竣工的过程。三个管理标准的目的三个标准发布的对象和目的质量管理体系标准：对象是顾客，强调组织对顾客的质量承诺环境管理体系标准：对象是相关方，强调组织对社会的环境承诺职业健康安全管理体系标准：对象是员工，强调组织对员工职业安全卫生的承诺8第二章管理体系有关的要求9质量管理的八项原则一.以顾客为关注焦点二.领导作用三.全员参与四.过程方法五.管理的系统方法六．持续改进七．基于事实的决策方法八．互利的供方关系1011PDCA模式策划改进实施验证ACTIONDOPLANCHECK三个体系是以管理模式“戴明模式”为基础的，也称为“PD-CA模式”，戴明（Deeming）模式在质量管理体系（ISO9000）中充分地运用并取得了成功。动态循环的管理过程框架，以持续改进的思想指导组织系统的实现目标。三个标准的要素管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进四项内容是质量管理体系标准的一级要素。环境方针、策划、实施和运行、检查和纠正措施、管理评审五项内容是环境管理体系标准的一级要素。职业健康安全方针、策划、实施与运行、检查、管理评审五项内容是职业健康安全环境管理体系标准的一级要素。12管理体系实施的条件：为了实现组织提出的方针、目标和指标，必须具备的机制、资源和各种能力。①具备必要的资源-人力、物力和财力②建立一个科学的管理运行机制-相应的机构与人员③制定明确的职责-总经理、主管领导、所有管理者、全体员工等④知识和技能的培训⑤建立通畅的内部与外部信息交流渠道⑥制定出一套完整的管理文件并采取必要的文件控制措施⑦运行发生紧急情况有严密的应急响应措施。上述都是实施管理体系必须具备的条件，也是对组织进行审核时的考查关键。13文件控制是指对文件的编制、批准、发放、使用、更改、作废、回收等的管理工作。施工企业应控制的文件很多，如质量手册、程序文件及作业指导书，国家的法令、法规、标准、规范、图纸、图集等，合同文件及施工组织设计、施工方案或质量计划也是应控制的文件。企业在管理这些文件时，应建立文件控制体系，确定各类文件的控制过程，建立和保持文件控制的管理制度。14下面举例来说明如何运用PDCA循环来测量和监控顾客满意。1、在实际工作中，我们制定了专项管理制度《与业主有关的过程控制程序》。2、由施工过程的主管部门公司工程管理部向项目业主、监理发出《在建项目意见征询函》，调查内容包括：施工质量、进度控制、服务水平、安全生产、文明施工等5方面内容，调查表发放范围覆盖所有在建工程项目。153、定期或不定期将调查统计分析结果在公司生产经营会上公布，使顾客的不满意信息不会沉淀在某一个项目或某一个部门，而使其多次传递，达到增值目的。4、顾客满意度测量结果作为组织测量和改进质量管理体系、进行管理评审的依据之一。顾客不满意信息作为制定和实施纠正措施的起点，通过综合分析发现潜在的不合格因素，有针对性的制定和实施纠正预防措施。1617继续收集处理信息不满意信息取证、调查分析问题制定纠正措施实施纠正措施检查、评价效果达到目标总结提高未达到目标PDCA顾客不满意PDCA处理程序18第三章如何学习三标一体标准--从《施工企业质量管理规范》开始工程建设施工企业质量管理规范《规范》特点1.《规范》的基本思想与ISO9000系列标准保持一致，在内容上全面涵盖了ISO9001标准的要求；2.《规范》在条文结构安排上充分体现了施工企业管理活动特点，突出了过程方法和PDCA思想；19工程建设施工企业质量管理规范3.结合施工行业特点，《规范》在ISO9001标准基础上又提出了诸多进一步的要求；4.《规范》本土化、行业化特点突出，语言简洁明了，便于企业贯彻实施；5.《规范》与我国施工行业管理模式保持一致，施工企业在贯彻时不仅不会增加负担，反而因减少了由于企业对ISO9001标准的误解产生的形式化操作，而减轻负担。20工程建设施工企业质量管理规范《规范》与其他要求的关系在贯彻《规范》时，不能孤立看待规范各个条款和要求，而应将《规范》与其所涉及的其他要求结合在一起全面系统地贯彻。在《规范》的第一章、第十二章中明确了要求。（1施工企业的质量管理活动，除执行本规范外，还应执行国家现行有关标准规范的规定；12施工企业应对各管理层次的质量管理活动实施监督检查，监督检查的内容包括：法律、法规和标准规范的执行。）虽全面覆盖了施工企业的质量管理活动，但仅规定了施工企业的基本要求，同时还要符合国家和地方相关的法律法规、标准规范的要求。21施工企业质量管理内容一般包括:1质量方针和目标管理;2组织机构和职责;3人力资源管理;4施工机具管理;5投标及合同管理;6建筑材料、构配件和设备管理;7分包管理;8工程项目施工质量管理;9施工质量检查与验收;10工程项目竣工交付使用后的服务;11质量管理自查与评价;12质量信息管理和质量管理改进。上述内容与《规范》各章节保持一致，是针对与工程质量的形成有关的各项工作的管理。提取和概括基本要素为:方针、组织、计划与实施、检查与评价、改进措施。2223GB/T50430-2007GB/T19001-20081总则2术语3质量管理基本要求4组织机构和职责;5人力资源管理;6施工机具管理;7投标及合同管理;8建筑材料、构配件和设备管理;9分包管理;10工程项目施工质量管理;11施工质量检查与验收;12工程项目竣工交付使用后的服务;13质量管理自查与评价;14质量信息管理和质量管理改进。1范围2规范性引用文件3术语和定义4质量管理基本要求5管理职责6资源管理7产品实现8测量、分析和改进24第四章案例分析公司安质部内审员检查某项目检查检验控制：查规定要求采用自检、互验、交接检的方案进行，但内审员查检查记录时发现检查控制实际和规定不符。现场人员说，因规定三级检查的方案影响施工进度，我们就只进行自检，不再进行互检和交接检。我们这样做没有出现过什么质量问题，顾客也没有不满意现象。251案例分析：主要考虑是否符合标准和单位的管理手册、程序文件、有关法律、法规及其它要求。26质量管理体系不符合报告受审核部门：**部不符合事实描述：查检验控制时，发现部门没有按照检验规定要求进行三级检验的规定执行，不符合GB/T50430中11.2.3的“项目经理部应根据策划的安排和施工质量验收标准实施检查”的要求。不符合GB/T19001中8.2.4的”组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。这种监视和测量应依据所策划的安排（见7.1）进行”的要求。公司内审员在某项目施工现场,发现正在进行钻孔桩施工，未修建沉淀池，把废弃的泥浆水未经沉淀，直接排入附近的河道，现场地面到处是泥浆。问操作者：是否知道如何控制？操作者笑着说：只知道应该修沉淀池单独存放，但是现场还没建沉淀池，所以只能直接排入河道。272案例分析28环境管理体系不符合报告受审核部门：**项目部不符合事实描述：查施工现场，发现现场未修建沉淀池，把废弃的泥浆水未经沉淀，直接排入附近的河道，没有按照程序文件要求，经沉淀处理后排放。不符合GB/T24001-2004中4.4.6的“在规定的条件下进行”的要求。严重性质一般受审核部门负责人：***审核员：***日期：***293案例分析今年xx公司审核员在公司审核时，查机械设备运输部时未能提供对施工项目租赁设备维修保养情况实施监控的客观证据，查公司程序文件《设备管理程序》中也未涵盖租赁管理方面的内容。3050430规范不符合报告受审核部门：机运部不符合事实描述：查部门时未能提供对施工项目租赁设备维修保养情况实施监控的客观证据。不符合GB/T50430-2007规范6.3.1条款“施工企业对施工机具的使用、技术和安全管理、维修保养等应符合相关规定的要求”的规定。严重性质一般受审核部门负责人：***审核员：***日期：***不符合原因就是对“施工机具”理解有偏差，不仅包括自有设备还包括租赁设备。欢迎批评指正谢谢大家！31