目标、绩效和员工激励

让我们做得更好！让我们做得更好！————目标、绩效和员工激励目标、绩效和员工激励目标管理：用目标来进行管理目标管理：用目标来进行管理什么是目标管理？什么是目标管理？是是一种主动的管理，一种主动的管理，也是一种以结果为导向的管理方式。也是一种以结果为导向的管理方式。怎样的企业目标是有效的？怎样的企业目标是有效的？能够激发斗志的能够激发斗志的重点明确的重点明确的以结果为导向的以结果为导向的个体和团队的目标相结合的个体和团队的目标相结合的目标管理有什么好处？目标管理有什么好处？提升团队绩效提升团队绩效改变员工的工作态度改变员工的工作态度使思考和行动的方法合理化使思考和行动的方法合理化促进双向沟通促进双向沟通提高工作士气提高工作士气目标管理需要怎样的组织结目标管理需要怎样的组织结构？构？群体：乌合之众群体：乌合之众团队：共识共鸣团队：共识共鸣集合在一起是开始集合在一起是开始工作在一起是进步工作在一起是进步凝聚在一起是成功凝聚在一起是成功把把工作单位变成小团队工作单位变成小团队小团队带动大团队小团队带动大团队每个人会更活泼每个人会更活泼66——88人最合适人最合适面对面的小团队面对面的小团队把把““高架式高架式””变成变成““平坦式平坦式””目标管理需要更频繁的双向沟通目标管理需要更频繁的双向沟通把把““线的组织线的组织””变成变成““面的组织面的组织””目标管理需要横向连接目标管理需要横向连接把把团队和团队重叠结合团队和团队重叠结合明确角色，组织团队化明确角色，组织团队化经理级团队经理级团队主管级团队主管级团队组长级团队组长级团队基层基层组长组长主管主管经理经理目标管理推行的目标管理推行的55个步骤：个步骤：由由最高管理层制订大目标，最高管理层制订大目标，并据以制订策略计划并据以制订策略计划各层面的经理制订各自的短期目标各层面的经理制订各自的短期目标依据短期目标制订行动计划依据短期目标制订行动计划制订目标执行状况及监控制度，制订目标执行状况及监控制度，并将有关资料向较高层面进行反馈并将有关资料向较高层面进行反馈如不到预期目标，则需采取纠正措施如不到预期目标，则需采取纠正措施推行的管理层次和目标层次推行的管理层次和目标层次大目标大目标员工目标员工目标小组目标小组目标部门主管部门主管部门目标部门目标部门经理部门经理董事会董事会员工个人员工个人策略规划策略规划行动计划行动计划行动计划行动计划如何设定并分解目标的如何设定并分解目标的1212步：步：错误的做法会导致：错误的做法会导致：无法提出公司的真正需要和重点无法提出公司的真正需要和重点下级不会支持上级的目标下级不会支持上级的目标部门和部门也不会协调和支持部门和部门也不会协调和支持如何设定并分解目标的如何设定并分解目标的1212步：步：第一步：建立信息网第一步：建立信息网第二步：建立协作网第二步：建立协作网第三步：确定职责第三步：确定职责第四步：确定关键目标领域第四步：确定关键目标领域第五步：能力分析第五步：能力分析第六步：建立主要假设第六步：建立主要假设准备阶段：准备阶段：如何设定并分解目标的如何设定并分解目标的1212步：步：第七步；编写有效目标第七步；编写有效目标第八步：制订计划第八步：制订计划第九步：分配资源第九步：分配资源第十步：协调第十步：协调第十一步：确定权限第十一步：确定权限第十二步：确定目标的反馈第十二步：确定目标的反馈编写、行动阶编写、行动阶段：段：目标设定阶段的原则目标设定阶段的原则由命令到合作的转由命令到合作的转变：变：期望原则期望原则参与原则参与原则由命令到合作的转变：由命令到合作的转变：服从服从命令命令合作合作参与参与期望期望目标执行阶段的原则：目标执行阶段的原则：由由控制到协助的转控制到协助的转变：变：授权原则授权原则信息流原则信息流原则互动原则互动原则由控制到协助的转变：由控制到协助的转变：遵从遵从控制控制协助协助自控自控支持支持目标考核阶段的原则：目标考核阶段的原则：由由单向考核到共同评定的转单向考核到共同评定的转变：变：公开原则公开原则公平原则公平原则共鸣原则共鸣原则由控制到协助的转变：由控制到协助的转变：疏远疏远控制控制共同评定共同评定自我评价自我评价切磋切磋88个个推行原则推行原则目标考核目标考核目标执行目标执行期期参参望望与与原原原原则则则则目标设定目标设定公公公公共共开开平平鸣鸣原原原原原原则则则则则则授授信信互互权权息息动动原原流流原原则则原原则则则则绩效管理，绩效管理，治疗企业低效益的系统治疗企业低效益的系统人们为什么不喜欢绩效评估？人们为什么不喜欢绩效评估？被被评估者的焦虑：评估者的焦虑：由于蒙在鼓里而带来的担心由于蒙在鼓里而带来的担心对可能带来的批评或惩罚感到焦虑对可能带来的批评或惩罚感到焦虑害怕自己的弱点被暴露出来害怕自己的弱点被暴露出来人们为什么不喜欢绩效评估？人们为什么不喜欢绩效评估？评估者的焦虑：评估者的焦虑：认为这件事情没有意义认为这件事情没有意义担心因此与员工发生的冲突担心因此与员工发生的冲突为什么我们需要绩效管理？为什么我们需要绩效管理？组织为什么需要？组织为什么需要？组织的使命组织的使命组织的战略组织的战略组织的目标组织的目标部门的目标部门的目标每个职位的职责每个职位的职责个人的绩效个人的绩效团队的绩效团队的绩效组织的绩效组织的绩效为什么我们需要绩效管理？为什么我们需要绩效管理？管理者为什么需要？管理者为什么需要？便于把组织目标传递给员工便于把组织目标传递给员工能够向员工说明期望值和衡量标准能够向员工说明期望值和衡量标准便于对团队状况作出及时的反映和调整便于对团队状况作出及时的反映和调整为什么我们需要绩效管理？为什么我们需要绩效管理？员工为什么需要？员工为什么需要？员工有更高层次的需要员工有更高层次的需要员工希望得到公正、公开地评估员工希望得到公正、公开地评估员工希望了解自己的优劣，提升竞争力员工希望了解自己的优劣，提升竞争力绩效管理中我们应该反思的问题绩效管理中我们应该反思的问题作为高层管理者作为高层管理者作为运作管理者作为运作管理者作为评估者作为评估者作为被评估者作为被评估者作为系统的设计和实施者作为系统的设计和实施者绩效管理流程绩效管理流程绩效计划：绩效计划：与员工一起确定绩效目标、与员工一起确定绩效目标、发展目标和行动计划发展目标和行动计划时间：新绩效期间的开始时间：新绩效期间的开始绩效实施和管理：绩效实施和管理：观察、记录和总结绩效；提供反馈和指导观察、记录和总结绩效；提供反馈和指导时间：整个绩效期间时间：整个绩效期间绩效管理流程绩效管理流程绩效评估：绩效评估：评估员工绩效评估员工绩效时间：绩效期间结束时时间：绩效期间结束时绩效反馈面谈：绩效反馈面谈：主管就评估的结果和员工讨论主管就评估的结果和员工讨论时间：绩效期间结束时时间：绩效期间结束时绩效管理流程图绩效管理流程图目标分解目标分解工作职责工作职责绩效反馈绩效反馈面谈面谈绩效评估绩效评估绩效实施绩效实施和管理和管理绩效计划绩效计划评估结果评估结果使用使用绩效管理循环绩效管理循环绩效评估结果的用途是什么？绩效评估结果的用途是什么？用于薪资的分配和调整用于薪资的分配和调整用于职位的变动用于职位的变动用于员工培训和发展的改进计划用于员工培训和发展的改进计划作为员工选拔和培训结果的有效标准作为员工选拔和培训结果的有效标准制定个人发展计划（制定个人发展计划（IDPIDP））个人发展计划的内容个人发展计划的内容有待发展的项目有待发展的项目发展这些项目的原因发展这些项目的原因目前的水平和期望达到的水平目前的水平和期望达到的水平发展这些项目的方式发展这些项目的方式设定达到目标的期限设定达到目标的期限个人发展计划的制定过程个人发展计划的制定过程员工和主管进行评估沟通，使员工认识员工和主管进行评估沟通，使员工认识到哪方面做得好，哪方面做得不好到哪方面做得好，哪方面做得不好帮助员工分析存在差距的原因帮助员工分析存在差距的原因以未来的工作目标为依据，找到最迫切以未来的工作目标为依据，找到最迫切需要改进的个人发展项目需要改进的个人发展项目共同制定目标、计划、核查方式共同制定目标、计划、核查方式列出所需资源，列出所需资源，员工激励员工激励让让我们做得更我们做得更好！好！欲动天下者，先动天下人之心欲动天下者，先动天下人之心欲动天下人之心，必先动己之心欲动天下人之心，必先动己之心什么是激励？什么是激励？鼓舞人们做出抉择并展开行动鼓舞人们做出抉择并展开行动激励的含义激励的含义调整情绪调整情绪解决问题解决问题马斯洛需求理论马斯洛需求理论自我实现自我实现尊严尊严归属归属安全安全生存生存价值观优先价值观优先罗列罗列定义定义排序排序好的管理就是一种激励好的管理就是一种激励观念管理：为什么而工作？观念管理：为什么而工作？态度管理：为谁而工作？态度管理：为谁而工作？行为管理：应该怎么做？行为管理：应该怎么做？观念管理观念管理使命：钱以外的工作动力使命：钱以外的工作动力在团队中的存在价值在团队中的存在价值远景：工作目标和发展目标远景：工作目标和发展目标价值观：保证目标被达成的手段价值观：保证目标被达成的手段态度管理态度管理就业保障就业保障————职业保障职业保障有了职业化，走遍天下都不怕！有了职业化，走遍天下都不怕！是是什么构成了职业化？什么构成了职业化？职业品牌职业品牌职业能力职业能力职业结果职业结果职业化态度职业化态度职业化技能职业化技能态度真的重要吗？态度真的重要吗？令人惊讶的结果：令人惊讶的结果：90%90%10%10%学校教育学校教育15%15%85%85%成功因素成功因素专业技能专业技能观念态度观念态度什么是职业化态度？什么是职业化态度？创业心态创业心态积极心态积极心态游戏心态游戏心态创业心态是什么？创业心态是什么？oo把工作当成经营自己、经营品牌的通道把工作当成经营自己、经营品牌的通道oo以经营者的立场以经营者的立场看待问题、面对压力、承担责任看待问题、面对压力、承担责任……创业心态带给你什么？创业心态带给你什么？oo让你更快的脱颖而出让你更快的脱颖而出oo让你获得更多奖赏让你获得更多奖赏oo让你更轻松、更快乐让你更轻松、更快乐创业心态从哪里来？创业心态从哪里来？oo提高对工作的期望值提高对工作的期望值oo找一找钱以外的动力找一找钱以外的动力oo结交值得结交的朋友结交值得结交的朋友oo把自己重新定位把自己重新定位积极心态是什么？积极心态是什么？oo是一种思维方式，是一种思维方式，这种思维方式考虑积极因素这种思维方式考虑积极因素oo让阻力变成动力让阻力变成动力让绝望变成希望让绝望变成希望让坏事情变成好事情让坏事情变成好事情…………积极心态从哪里来？积极心态从哪里来？oo问问自己一些好问题自己一些好问题oo心存感激和赞美心存感激和赞美oo找个值得仿效的榜样找个值得仿效的榜样游戏心态是什么？游戏心态是什么？投入投入松弛松弛平和平和不不急急不贪不贪不乱不乱行为管理行为管理别别让让““动力动力””蒙住了眼蒙住了眼训练你的队员训练你的队员保持工作之外的友谊保持工作之外的友谊谁都希望能够做得更好谁都希望能够做得更好行为管理：影响个人行为的因素行为管理：影响个人行为的因素员工不知道为什么要做员工不知道为什么要做员工不知道怎么做员工不知道怎么做员工不知道让他们做什么员工不知道让他们做什么对员工来说做此事没有正面结果对员工来说做此事没有正面结果员工认为他们正在按你的指令做事员工认为他们正在按你的指令做事对员工来说不好的行为没有任何负面结果对员工来说不好的行为没有任何负面结果员工的私人问题员工的私人问题员工不知道为什么要做员工不知道为什么要做要要让让员工知道两个原因：员工知道两个原因：正确完成任务对组织的好处以及错误执正确完成任务对组织的好处以及错误执行任务对组织的危害行任务对组织的危害正确完成任务对员工自身的好处及错误正确完成任务对员工自身的好处及错误做事给他们带来的危害做事给他们带来的危害预防之道预防之道解释问题，解释目标解释问题，解释目标从细节入手讨论问题的解决方案从细节入手讨论问题的解决方案