全球速卖通平台规则解读

全球速卖通平台规则解读2011-10-31出处：速卖通规则(2011年10月31日修订)第三章卖家基本义务规则正文3.1卖家在全球速卖通平台上的任何行为，应同时遵守与阿里巴巴发布的各项网站规则。3.2卖家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，全球速卖通有权酌情处理。但全球速卖通对卖家的处理不免除其应尽的法律责任。3.3作为交易市场的卖方，卖家用户有义务了解并熟悉交易过程中的买家市场规定，配合买家完成交易。3.4禁止发布禁限售的商品信息，详见第6.1节–商品发布违规。3.5卖家应尊重他人的知识产权，速卖通平台严禁卖家未经授权发布、销售涉及侵犯第三方知识产权权利的商品，详见第6.2节-侵犯知识产权。3.6卖家应恪守诚信经营原则，如及时履行订单要求，兑现服务承诺等，不得出现虚假交易、虚假发货、货不对版等不诚信行为，详见第6.3节-交易规则。3.7卖家应履行商品如实描述义务，卖家在商品描述页面、店铺页面、贸易通等所有全球速卖通提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。3.8卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。3.9卖家不遵守以上基本义务，全球速卖通保留处罚的权利，影响恶劣者全球速卖通将直接清退卖家。规则解读一、为什么“商品如实描述”是卖家的基本义务？买家了解商品详细信息主要依靠商品描述，买家有权获得真实、客观、全面的商品详细信息。“商品如实描述”使买家能了解商品的真实状态，有效减少交易纠纷的发生。二、卖家应该对哪些商品信息进行描述？卖家应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。三：卖家自行添加的免责条款，是否有效？卖家在自己店铺内所明示的责任条款，若违反法律法规和《全球速卖通平台规则》的规定，则这些条款无效。如：内容为单方面免除卖家责任、将相关风险转嫁给买家、或明显有失公平的条款；若不违反法律法规和《全球速卖通平台规则》的规定，则这些条款有效，如卖家为了招揽生意，明示“假一赔万”的承诺，一旦违背条款则买家有权要求卖家兑现承诺。无效的条款举例：1.请勿给差评，否则不予售后。2.本店拒绝差评，不能接受者不要购买。3.本店只接受换货，如需退货，来回邮费由买家承担。四、怎么理解“在合理期限内可以正常使用”？指商品不应存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。简单地说，就是商品应该符合中国和出口国家规定的质量合格标准，并按照相应的规定，由卖家提供售后服务。五、具体哪些情况会被判定“描述不符”？有效的“商品描述”涵盖以下内容，卖家对这些内容描述和实际提供的商品或服务存在明显偏差时，可能会被判定商品描述不符投诉成立：1、卖家通过商品详情页面、站内信、TradeManager、Email等渠道，向买家传递的所有与商品本身有关的信息。例如卖家就商品本身（颜色、尺寸、品牌、款式、型号等）、邮费、发货情况、交易附带物件向买家描述的内容；2、对存在瑕疵的商品，卖家应事先如实描述，且如实描述需清晰醒目，不能存在刻意隐藏或含糊不清的描述。第四章交易4.1注册规则正文4.1.1卖家在速卖通所使用的邮箱、速卖通店铺名中不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰全球速卖通运营秩序等相关信息。4.1.2除非全球速卖通事先同意，只有中国大陆的卖家才可在速卖通注册卖家账户。中国大陆卖家不得利用虚假信息在速卖通注册海外买家帐户，如速卖通有合理依据怀疑中国大陆卖家利用虚假信息在速卖通注册海外买家帐户，速卖通有权关闭买家会员账户，对于卖家，速卖通亦有权根据违规行为进行处罚。4.1.3全球速卖通有权终止、收回未通过身份认证且连续一年未登录速卖通或TradeManager的账户。4.1.4用户在全球速卖通的帐户因严重违规被关闭，不得再重新注册帐户；如被发现重新注册了账号，速卖通将关闭该会员账户。4.1.5用户在速卖通所注册使用的邮箱必须是注册人本人的邮箱，速卖通有权对该邮箱进行验证。4.1.6全球速卖通的会员ID是系统自动分配，不能修改。4.1.7若卖家已通过认证（支付宝实名认证、身份证认证或速卖通要求的其他认证），则不论其速卖通账户状态开通与否，不得个人身份信息取消绑定。4.1.8一个会员仅能拥有一个可出售商品的速卖通账户（速卖通账户所指为主账户）。4.1.9中国供应商付费会员若在Alibaba.com平台因严重违规被关闭账户，全球速卖通平台的相关服务或产品也将同时停止使用。规则解读一、速卖通使用邮箱、速卖通店铺名及域名中具体有哪些信息不能使用？怎么理解是否是干扰全球速卖通运营秩序的信息？（一）根据国家相关规定，全球速卖通注册邮箱、全球速卖通店铺名及域名不能使用或包含以下信息：1.同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者近似的；2.同外国的国家名称、国旗、国徽、军旗相同或者近似的；3.同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或者近似的；4.同“红十字”、“红新月”的标志、名称相同或者近似的；5.同第三方标志相同或者近似的，如：中国邮政、中国电信、中国移动、中国联通、中国网通和中国铁通等；6.带有民族歧视性的；7.夸大宣传并带有欺骗性的；8.有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的；9.县级以上行政区划的地名或者公众知晓的外国地名，不得作为店标，但是，地名具有其他含义的除外，已经注册的使用地名的店标继续有效；10.带有种族歧视、仇恨、性和淫秽信息的语言，违背公序良俗的不良信息或令人反感的信息；11．含有不真实内容或者误导消费者的内容；12.其他涉嫌违反法律的内容。（二）所谓干扰全球速卖通运营秩序的信息，指擅自使用需要经过全球速卖通授权或许可使用名称、标志及其他信息，或假借全球速卖通及速卖通相关机构、组织名义的信息，及使用其他全球速卖通禁止使用的信息。常见情况如下：1.未经全球速卖通许可，使用含有“全球速卖通特许”、“全球速卖通授权”等含义的字词；2.使用全球速卖通或其它网站信用评价的文字和图标；3.使用“全球速卖通”专用文字和图形作为店铺宣传的文字和图形；4.店铺名不允许命名为**商盟。非商盟的店铺不允许在店铺中使用商盟进行宣传；5.如用户或店铺不具有相关资质或未参加速卖通相关活动，不允许使用与特定资质或活动相关的特定含义的词汇，例如：全球速卖通商城、阳光卖家等。二、为什么全球速卖通的卖家会员不能注册海外买家帐号？目前全球速卖通的卖家会员只对中国大陆用户开放，身为中国大陆的卖家用户去注册海外的买家帐号，本身就是不诚信的行为，同时也存在一些卖家用户利用海外买家帐号进行恶意欺诈的情况，所以此行为坚决禁止。三、长期不登录全球速卖通和TradeManager，帐号会被速卖通收回吗？全球速卖通目前没有专门对此类帐号进行收回。但是，会保留对连续一年未登录且未经过支付宝实名认证的帐号进行收回的权力。四、为什么全球速卖通帐号因严重违规被关闭，不能再重新注册帐号？全球速卖通为中国大陆诚信的中小卖家提供国际贸易的平台，对于违规行为会有对应的提醒和处罚措施，如果是因为严重违规帐号被关闭，那说明违规行为已经积累了一段时间，不但没有改善反而更加严重，对于这样的用户，不适合继续使用全球速卖通的服务。五、注册邮箱会因为违规被全球速卖通收回吗?会。对于注册邮箱存在不允许出现的信息，或严重违规达到查封账户的会员，全球速卖通会回收会员名及对应的注册邮箱。但这个会员名和注册邮箱在速卖通的系统上一直存在，会员名下所有的历史信息也不会被删除。因此，这个会员名和注册邮箱也不能被再次使用。六、会员ID为什么不能修改？全球速卖通会员ID是系统自动分配，一经注册并分配成功就不能修改。用户注册用自己的个人邮箱进行注册，一个注册邮箱对应一个ID，速卖通会员ID等同于用户的注册邮箱，实际上是会员的个人账户，同时还和会员的实际身份、会员个人信用，以及交易记录相关联。会员名具有唯一性，不能更改，但是注册邮箱可以更改。七、店铺名能否修改？店铺名可以更改的。好的店铺名更能吸引买家。但是因为贸易中涉及严肃性，所以对于店铺名的修改是有限制的，一个月只能修改两次。八、为什么速卖通账户不能与支付宝账户或者其他身份证信息取消绑定？速卖通账户和支付宝账户或者个人身份证信息的绑定，是为了验证会员身份的有效性，维持平台交易的安全可靠。一个支付宝账户或者一个公民的身份证信息只能与一个速卖通账户进行绑定，也是为账户的真实性提供基础。九、为什么一个会员只能拥有一个可以出售商品的帐户？通俗地讲，就是一个身份只能注册一个账户，开一家店铺。为了使速卖通有限的资源最大限度满足更多卖家的开店需求，所以有此规定。4.2经营规则正文4.2.1卖家会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定个人身份或速卖通其他可能需要提供的认证方式，提供真实有效的姓名地址或营业执照等信息，方可在速卖通发布商品。4.2.2卖家会员账户通过身份实名认证和收款帐户设置，即可发布商品，发布及上架商品满十个方可创建店铺，一旦上架商品少于十个，速卖通有权关闭店铺，只保留商品。规则解读一、为什么要绑定支付宝账户或者其他个人身份认证信息？速卖通账户和支付宝账户或者其他个人身份证信息的绑定，是为了验证会员身份的有效性，维持平台交易的安全可靠。二、为什么要发布且上架十个商品之后方可创建店铺？如果卖家商品种类比较多，建立自己的店铺是很必要的，所以将有限的资源最大限度满足更有需要的卖家，商品种类较少的客户就不需建立店铺了，商品可以直接在搜索页面被展示。4.3超时规定买家付款超时规则正文4.3.1买家付款超时：自买家下订单起的20天内，买家未付款或者付款未到账的，订单超时关闭。规则解读一、为什么要对买家付款和到账时间进行限定？为什么限定是20天？1、买家在下单后，应尽快付款。同时卖家也应为买家保留一段时间所下单的商品。如果买家在下单后迟迟不付款，会对卖家的正常销售造成困扰，因而规则中作出了这项规定。2、国外买家与中国存在时差问题，同时付款方式和到账时间也存在不确定性，时间的限制要相对长一些，20天是各种付款方式基本都能够到账的时间。二、为什么买家付款超时就直接关闭交易？目前对于付款超时的交易直接关闭而不处罚买家，主要以下两个原因：1、全球速卖通的买家来自世界各地，不同的付款方式会影响付款结果，有些付款超时不是买家不愿意付款，而是受客观的付款条件的制约，使得未付款成功或者未及时到帐；2、全球速卖通还处在初步发展的阶段，我们需要得到更多海外买家的支持，为网站带来流量，为我们的卖家带来更多的订单，所以在这样的阶段我们选择了关闭交易。三、什么时候可以关闭交易？由谁来关闭？交易状态是如何变化的？从买家下单时起，超过20天未付款或者款项未到账，交易自动由系统关闭。关闭交易后，交易状态由等待买家付款变成交易关闭。买家取消订单超时规则正文4.3.2买家取消订单：自买家付款成功之时起到卖家发货前买家可申请取消订单。买家申请取消订单后，卖家可以与买家进行协商，如果卖家同意取消订单，则订单关闭货款全额退还给买家；如果卖家不同意取消订单并已完成发货，则订单继续；如果卖家不做任何操作直至发货超时，则订单关闭货款全额退还给买家；买家在取消订单时如投诉卖家无正当理由付款不发货，则该笔订单计入成交不卖，详见第6.3.3节。规则解读1.一、为什么可以允许买家取消订单？对于买家来说，确实存在一些买家有取消订单的需求；对于卖家而言，买家付款之后卖家发货之前提起取消订单的申请，不会产生损失。1.2.二、对于定制的货物，已经产生了成本，买家提出取消，如何操作？这样的情况建议买卖双方进行友好协商，如果协商不成，卖家坚持发货了，交易后期若产生纠纷，按照纠纷规则进行处理。1.2.三、如果买家提出取消订单，卖家不同意，坚持发货了，买家拒收或者收到货物以其他理由提起纠纷，甚至于收到货物还提