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目标与计划管理培训课程大纲第一部分目标管理1.什么是目标2.目标的重要性3.如何设置目标4.目标的制定与分解第二部分计划管理1.什么是计划2.计划的种类3.计划的特性4.制订计划的步骤5.行动计划与沟通一、目标管理•目标是什么？目标是希望达到的未来状态,即指你想要完成的事，它可能很庞大或很渺小，也许是未来或就在今天。1、什么是目标？2、目标的重要性•（1）哈佛的调查•（2）目标的作用（1）哈佛的调查•哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：结果：3%10%60%27%有清晰且长期的目标有清晰但短期的目标有较模糊目标无目标3%10%60%27%二十五年后：25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界年轻时的人生目标没有目标27%→街边、失业者模糊目标60%→蓝领清楚目标10%→专业人士非常清楚目标3%→企业家、杰出人士第四种人收入是第三种人的16倍在一座较为繁华的小镇上，有一个火车站，汤姆就在这家车站上做扳道工。一天，一辆漂亮的凯迪拉克在汤姆身边停下，站长从车中探出头，非常热情地邀请他上车，并聊了很长时间。站长走后，别的同事很奇怪地问汤姆和站长为什么这么熟悉，汤姆说：“五年前，他和我一起在站上工作，他说他要当站长，我当时还嘲笑了他，我只想干好本职工作，按时上下班，养家糊口。后来，没想到他竟然真的当上了站长……”1、给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的3、使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间5、迫使自己未雨绸缪，把握今天6、使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率4、使人能把重点从工作本身转移到工作成果上来2、使人在没有得到结果之前，就能“看”到结果，从而产生持续的信心、热情与动力3、如何设置目标公司目标部门目标个人目标团队建团队、定战略、带队伍（1）团队领导与成员的责任、权利领导成员责任权利责任权利制定工作流程与工作标准决策权提出自己的建议建议权决定工作目标决策权按决定的任务执行执行权分工与布置任务工作分配权完成本职工作控制工作进程，保证目标完成检查、修正、指导权“（2）公司目标管理流程”结构图确定长远目标建立共享愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善建团队、定战略、带队伍制定目标行动计划月历待办单目标、考核标准协议目标追踪目标考核目标修订考核结果反馈，制定新的目标（3）目标管理流程（4）如何设置目标？•目标的选取•明确设立目标的目的•目标设置的要求-SMART法则•设立目标的误区（4.1）为什么要达到这个目标•目的与目标的区别•目标：将来完成事情的标准，既做什么、做多少、做到什么程度•目的：为什么要做，代表一种追求的意义，是精神价值的追求•行为研究结论表明，人不会持续不断地做自己都不知道为什么要做的事情这个目标是必须的吗？•评估你的目标，对每一个目标扪心自问：(1)这真是我的目标吗？我真的热切希望实现吗?(2)这个目标是否有违良心？对其相关者公平吗？是否损人利己？(3)它与其他目标有矛盾和冲突吗？(4)我是否乐意全身心的投入？(5)能否想象达到这个目标的情景？以上五个问题的答案，都必须是肯定的。否则目标即需要修正甚至删除。这个目标是必须的吗？然后接着自问：(1)达到这个目标会使我更快乐吗？(2)达到这个目标会使我更健康吗？(3)达到这个目标会使我更富足吗？(4)达到这个目标会使我交到更多的朋友吗(5)达到这个目标会使我内心详和吗？(6)达到这个目标会使我有安全感吗？(7)达到这个目标会使我和别人相处的更愉快吗？如果以上七个问题的答案皆为否定，那么该目标即应重新考虑。有效目标的特征STMARSpecific具体的Measurable可以量化的Achievable能够实现的Result-oriented注重结果的Time-limited有时间期限的MART（4.2）设定目标的原则（SMART）A、具体性：目标的具体性告诉我们什么是我们想达到的结果。所以我们必须明确地指出我们将在什么时间范围内、达成何种具体的结果。目标的五个特性B、可衡量性：目标的可衡量性帮助我们衡量最终结果，就如同一把尺子，明确地衡量目标是否达成。目标的五个特性目标衡量的三个维度•数量：完成项目的数量、为企业创造的经济效益的数量、利润等；•质量：完成项目的质量、返工、错误的百分比、客户投诉的数量、满意度等；•时间：期限。C、行动性：目标要有可行性，即有一定的挑战性，同时是必须可以达成的。目标的五个特性D、现实性：目标应是实际工作所需要的，即下级目标必须对上级目标的完成具有支持性。目标的五个特性E、时间性：目标应有时间期限，明确提出完成目标的时间。目标的五个特性(5)好的目标——是这样写的！谁（who）在什么时间内（when）完成什么工作（what）并以什么标准为衡量（how）4、目标管理的基本思想1）一个公司必须建立大目标，作为公司的方向；2）为了实现公司目标，公司中的各级管理者和员工必须分别设定部门目标和个人目标；3）个人目标应当与公司与部门的目标协调一致，从而促使公司总体目标的完成。1、目标的分解•1。剥洋葱法•像剥洋葱一样，将大目标分解成若干个小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，直到知道现在该干什么大目标小目标更小目标即时目标生涯规划系统的剥洋葱图总体目标（人生核心轴）终极目标（人生真谛）长期目标（5-10年）中期目标（2-3年）短期目标（5-1年）0.近期目标（月、周、日、即时等）5、目标管理的定义将企业的经营目标和企业的任务划为总目标下的分目标，通过若干小的分目标的实现来保证总目标实现的管理方法。目标管理的意义----员工准确掌握自己的岗位职责；有自我实现感；对自己的工作有信心；对行动计划有准备；在企业里有参与感。目标分解与目标沟通目标分解是依职位职责将企业目标分配给每个部门，然后分给每个职位的过程,以保证企业整体目标的实现。目标分解的核心上级的措施、计划就是下级的目标工作目标体系公司目的完成目标的措施下级目的完成目标的措施再下级目标行动计划单第一步：主管向下属说明团体的工作目标目标分解方法目标必须符合SMART原则目标必须选自职责范畴目标必须有助于达到团体目标第二步：下级草拟自己的目标目标分解方法第三步：主管审核目标目标是否符合SMART；下级目标全部完成是否能保证上级目标的完成；审核目标完成所需的资源、环境和员工能力。目标分解方法第四步：目标沟通先由下级阐述目标和制定出发点；上级首先肯定双方一致的部分；上级就不一致部分提出修改意见；与下级沟通；确认目标和目标权重目标分解方法第五步：签字确定工作目标和考核标准目标分解方法目标分解与沟通练习行动计划与沟通公司目标部门目标个人目标团队制定共同计划同心协力地完成实现长远目标的计划，同时考虑到组织的资源(时间、资金、人员等)。制定共同计划•制定共同工作计划的关键行为运用有效的计划方法确定合适的资源建立荣辱与共的责任感制定共同计划确立目标明确关键成功要素制定策略形成时间表计划流程的简化版——四步计划法目标的行动计划如果说目标说明我们想做的事情，那么实施计划说明我们怎样去实现目标。也就是说，每个目标都要有一个行动计划。目标的行动计划行动计划写在你制定目标以后。行动计划要写清楚你实现目标的每一步。目标的行动计划实现目标，单枪匹马是不行的，行动计划通常会帮你决定怎样分派任务。行动计划还会帮你确定实现目标所需的资源（人、时间、资金、设备、信息等）。制定目标计划单的步骤1.确定目标完成的关键要素；2.确认行动举措和步骤；3.确认各步骤负责人；4.确认目标实现所需资源；5.分析确认每个步骤起止时间；6.确认追踪时间和追踪人。目标计划单制定练习（制定月度计划）评估结果和过程审查取得的结果,评论取得这些成果的过程,并执行持续不断的改进计划.评估结果和过程评估结果和过程的关键行为•确定客户和公司的满意程度•回顾并检查过程•确定需要改进的领域•庆祝成功评估工作成果与执行过程评估矩阵结果执行过程正面评估需改进之处目标执行的三种结果1、如期或超前完成2、偏差较大3、严重滞后如期完成处理•总结归纳前一阶段的成功经验；•反思前一阶段不足之处；•鼓励并要求根据行动计划单进行下一阶段工作。偏差较大处理•分析偏差原因；•找出在下阶段追上原定目标的方法，并修正行动计划；•寻求因下阶段工作内容增加而需的各项额外资源；•上级提供必要支持；•根据新的行动计划单实施。严重滞后处理•分析目标执行严重滞后原因及影响；•分析能否通过各种途径如期完成目标；•如果不能，重新和目标相关各方联系，共同协商，重新修订目标；•进入新一轮行动计划；•就目标滞后进行进一步分析处理（培训、辅导、考核奖惩、换岗等）。评估工作成果与执行过程实践总结创新提高M2高度重要低度紧迫M1高度重要高度紧迫M4低度重要低度紧迫M3高度紧迫低度重要重要性高紧迫性高工作价值矩阵M2防患未然改进产能建立人际关系发掘新机会规划、休闲M1危机急迫的问题有期限压力的计划M4繁琐的工作某些信件某些电话浪费时间之事有趣的活动M3不速之客某些电话某些信件与报告某些会议必要而不重要的问题受欢迎的活动重要性高紧迫性高工作价值矩阵事务分类表M2有远见，有理想平衡纪律自制少有危机M1压力筋疲力尽危机处理忙于收拾残局M4全无责任感工作不保依赖他人或社会机构维生M3短视近利危机处理轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂重要性高紧迫性高工作矩阵结果作一个富有成效的工作者请优先关注M2(重要但不紧急)行事月历价值合理进行时间规划；重要工作项目的时间保证行事月历制定方法1、根据职责确定常规项目；2、根据阶段目标制定行动计划；3、确定私人重要事件；4、常规事件和私人重要事件填入；5、将重要目标的行动计划填入；6、其他重要项目临时加入；7、定期检查和填写（年、季、月、周）常规项目范例•会议：周例会、月度例会、季度例会、年度例会；•文件起草：规划、总结、绩效考核；•沟通：目标考核标准制定、绩效反馈；•其他常规工作项目。1.作为检查2.确定当日优先完成的事项3.今天完不成的事情列入明天所要完成的待办单4.合理安排突发事件运用待办单的原因待办单制定方法1、将月历中事项填入；2、将昨日未完工作项目列入；3、估计各项工作时间；4、确定工作事件紧迫性和重要性；5、排定时间；6、抓住正在作的每一项工作；7、完成后划掉，盯住下一个目标；8、临时插入工作先记录、评估，然后安排时间。确定时间优先顺序A:今天必须完成B:2天内完成C:几天内完成确定重要度1、承诺事项；2、与团队有关事项；3、目标考核中权重较大事项；4、其他事项。1、每天在同一时间制定，建议在下班前；2、只定一个；3、规划出干扰时间；4、要有弹性；5、要长期坚持，养成习惯。有效制定待办单的几点建议:目标管理是企业管理中的基础运作模式目标必须分解成可操作的行动计划，管理者才能有效控制进度，保证目标实现管理者必须有效运用追踪/培训/辅导等管理技巧，推动目标实现认真负责的态度是目标计划管理推行的根本保证目标与计划管理小结与改变自己相比,改变世界并不是最困难的了解自己的盲点走出自己的框框