中标项目管理流程记录(第一部分)

第1页，共36页地址：北京市朝阳区建国门中标项目档案之一项目的管理流程（模版）北京XXXXX分公司二零零八年七月目录第2页，共36页地址：北京市朝阳区建国门一、中标项目管理流程记录总表.................................................3二、中标设备分布图...........................................................5三、中标项目概述.............................................................5四、中标项目前期策划阶段.....................................................7（一）.中标项目信息的获取、核实及整理.........................................71、获取中标项目详细信息..............................................72、获取中标项目合同的复印件..........................................83、核实、整理中标项目信息............................................8（二）.根据中标项目的具体情况进行策划.........................................91、项目内容、工作量及人员储备的分析与策划............................92、培训的策划........................................................93、用户联谊会及抽奖活动的策划.......................................144、经营部在培训期间向用户进行产品宣传和销售的策划...................145、万东医疗售后服务措施及承诺的策划.................................156、再次开展强化及实际安装培训的策划.................................177、中标项目配件储备的策划...........................................198、中标项目安装的技术要求...........................................259、应急方案.........................................................2510、客户关怀计划....................................................26五、中标项目具体实施阶段....................................................29（一）.中标项目派工..........................................................29（二）.对中标项目执行过程实施监控............................................30（三）.目前项目进度..........................................................31（四）.项目进度统计及汇报....................................................32（五）.项目配件更换..........................................................33（六）.对维修站的考核........................................................35六、中标项目总结汇报阶段....................................................35（一）.总结汇报的内容.........................................................351、项目小组人员变动情况.............................................352、项目管理流程的完善情况...........................................353、项目前期策划的执行情况...........................................354、项目执行中发生的情况变化.........................................355、项目机组的运转情况...............................................366、产品质量情况.....................................................367、服务网络执行能力和表现的分析说明.................................368、项目执行中，我们成功的经验和存在的问题...........................36（二）.总结汇报的方式.........................................................36（三）.总结汇报的时间要求.....................................................36七、相关附件................................................................36第3页，共36页地址：北京市朝阳区建国门一、中标项目管理流程记录总表序号工作内容协作部门计划完成时间(年月日)实际完成时间(年月日)情况说明一中标项目前期策划阶段1中标项目信息的获取、核实及整理政府采购部商务部2根据本次中标项目的具体情况进行策划技术部客户部经营部①项目内容、工作量及人员储备的分析与策划②培训的策划③用户联谊会及抽奖活动的策划④经营部在培训期间向用户进行产品宣传和销售的策划⑤万东医疗售后服务措施及承诺的策划⑥再次开展强化及实际安装培训的策划⑦中标项目配件储备的策划⑧中标项目安装的技术要求⑨应急方案⑩客户关怀计划二中标项目具体实施阶段3中标项目派工政府采购部技术部①下发维修站：中标项目派工单②下发维修站：中标项目安装的技术要求4对中标项目执行过程实施监控①监控1：用户信息②监控2：产品发货情况第4页，共36页地址：北京市朝阳区建国门③监控3：维修站任务执行情况、执行中的问题和困难技术部客户部④监控4：机组变化情况⑤监控5：公司对项目执行过程中的意见⑥监控6：用户对服务的看法和意见5项目进度统计与汇报6项目配件更换7对维修站的考核技术部、客户部三中标项目总结汇报阶段8项目小组人员变动情况技术部客户部9项目管理流程的完善10前期策划的执行情况①关于任务分派情况②关于培训的实施情况、效果评估③关于售后服务措施及承诺的实施情况④关于配件储备的实施情况⑤关于客户关怀计划的实施情况11执行中发生的情况变化①对突发事件的应急处理②对用户换货情况的处理③对验收时间、验收要求变更的处理④具体用户的安装问题汇总及解决12项目机组的运转情况13产品质量情况14服务网络执行能力和表现的分析说明15在项目执行中，我们成功的经验和存在的问题第5页，共36页地址：北京市朝阳区建国门二、中标设备分布图（一）插入中标项目所在省份地图，并在地图中标识中标设备数量及分布情况（二）简要注明维修站的分配区域及数量（附件1）三、中标项目概述（一）.项目基本情况1.项目名称：2.项目机组型号配置及数量：3.服务用户及机组数量如下：序号安装单位用户名数量12345678910合计4.配置清单《中标产品配置清单》（附件2）第6页，共36页地址：北京市朝阳区建国门（二）.投标单位：万东公司政府采购部（三）.从政府采购部收到《中标产品售后服务通知单》（附件3）的情况记录：1.年月日，收到份，机型及数量：；2.年月日，收到份，机型及数量：；(四).签定合同:《合同名称：》1.合同规定完成时间：年月日产品配置：（以招投标文件及出厂装箱单为准，主要配置如下）序号部（配）件名称规格型号数量备注1高频高压发生器（带控制台）2X射线管组件3限速器4高压电缆5摄影床6诊断床78910增加配置：（以招投标文件为准，主要加配如下：）1旋转脚踏板23随机配件：123第7页，共36页地址：北京市朝阳区建国门2.公司内部要求项目实际完成时间：年月日，为保证项目能按时完成，公司内部要求项目完成时间应早于合同规定时间10天以上，以防出现项目延误或其他不利于公司的特殊情况，一旦出现便于及时进行调整，并按照项目要求展开后续的项目执行工作。（五）.项目执行要求：1.质保期限：安装调试验收合格后个月。2.保修范围：质量保证期内，因设备正常使用出现的质量问题，卖方将提供免费维修或更换。3.供货时间：合同签订后天内。4.项目执行过程中严格执行万东技服分公司日周报制度：维修站在接到本通知后每日汇报工作进展和服务状态；每周四对于上周四至本周三的工作进行汇总以电子邮件的方式进行确认。汇报内容包括安装情况，维修情况，机组特殊问题，重大质量问题。要求细致到时间和频率的要求。5.当执行出现问题，无论大小、可否处理，必须第一时间上报技服分公司。四、中标项目前期策划阶段（一）.中标项目信息的获取、核实及整理1、获取中标项目详细信息信息来源：公司政府采购部、商务部；获取方式：以电话或电子邮件(附件4)方式联系政府采购部中标项目的负责人，获取中标详细信息；以上两种方式必须同时或交替进行，避免第8页，共36页地址：北京市朝阳区建国门信息缺失！单据要求：验收单回收时间：年月日前。验收单及填写要求说明：单据名称填写要求说明提供样本时间要求：政府采购部提供验收单据的填写要求及样本(附件5)，技服方可签字盖章确认。2、获取中标项目合同的复印件要求：1）项目合同中有关售后服务与回款的相关要求及说明部分须提供复印件（附件6）2）复印件字迹清晰；3）政府采购部和技服分公司双方签字确认。3、核实、整理中标项目信息1)根据厂网发布的中标情况，与政府采购部核实中标项目信息，并填写《中标项目信息确认表》(附件7)；2)同时向政府采购部索取全面的中标项目用户信息，整理出最终用户信息明细。第9页，共36页地址：北京市朝阳区建国门（二）.根据中标项目的具体情况进行策划1、项目内容、工作量及人员储备的分析与策划1）项目内容序号项目目前掌握信息1机型及数量2安装周期3开始发货日期4最终客户资料2）工作量分析：项目工作量工时/每台总工时计划参加人员计划完成天数*根据上表可得，XXX项目工程师需求量为人，计划天可完成。该项目预留可供调配的储备时间为天。3）项目目前的人员储备情况及分析*根据上表可得：XXX项目工作主力为维修站点，此次共需调用维修站点资源人，预备人，其中技术方面重点培训内容为：2、培训的策划1）关于XXX省XXX项目维修站工程师技能培训的策划培训目的：提高XXX地区网络工程师的技能水平参加站点及资源参加安装人数第10页，共36页地址：北京市朝阳区建国门保障公司XXX中标项目的顺利完成收集万东产品及服务在市场上的反映推广万东服务理念，深化万东服务对基层网络工程师的影响，为万东发展战略在服务层面打下坚实的基础培训目标：1、培养XXX地区高频机组服务工程师名2、规范XXX地区网络工程师服务3、收集万东各种产品在XXX地区使用情况及市场反映培训原则：1、技术资料保密原则2、产品重点和核心技术保密原则3、阶段过程记录、严格考核原则4、服务“三化