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“拥抱客户，消除抱怨”家属参观活动案目录1活动背景、目的23整体活动安排（时间表）4特记事项说明5内部展开工作安排活动策划内容说明一、活动背景、目的2月22日，公司党委在2014年度工作会上对以“消除抱怨拥抱客户”为主题的活动进行了总体部署。通过整顿两级机关工作作风，进一步强化客户意识，树立良好的工作习惯；激发员工士气，凝聚员工力量，持续打造卓越团队；持续打造高关爱组织创建幸福家园，推进企业文化落地。如何“拥抱客户，消除抱怨”，广泛了解客户真实需求，了解客户对公司的期待、抱怨，真正从“我为客户做什么”出发。使我们的工作更符合、超越客户的期望，消除客户抱怨，让抱怨的客户更加满意！总装一车间决定在6月份开始持续开展“《相亲相爱一家人》员工家属参观日”活动活动背景：•公司是一个大家庭，靠的是每个优秀员工的合力•公司优秀的业绩是同公司每个员工的勤奋和敬业是分不开的•优秀的员工的背后是默默支持和帮助他们的家人们一、活动背景、目的活动目的：优越的工作条件，人心化的关怀体现了：–展现知名公司的人文精神–感谢家属们对公司的大力支持–让员工家属真正近距离接触公司和文化–增进员工之间的感情交流–将公司荣誉感和自豪感带给每个员工家庭–给与员工更多的亲情关怀，感受到亲情般的温暖，形成一种精神层面的通融二、整体活动安排（时间表）活动介绍：活动时间：2014年6月——（持续）活动地点：******************************活动人数：30个家庭/次活动对象：面向车间全体员工报名方案作成5月12方案说明5月15日人员选定5月25日物品采购5月28日活动展开6月1周09：00-09：20群英荟萃公司二号门集合****09：20-09：40天马行空公司PV展厅参观****09：40-09：55带入车间南四门****09：55-10：30一见钟情观看公司宣传片****车辆工艺制造流程参观10：30-10：50温情一刻生产线合影、留笔****10：50-11：40脉脉含情与家属举行座谈会****11：40-11：50感言留影家属采访、提字****赠送纪念品11：50-12：30品味人生与家属共享午餐、返程****二、整体活动安排（时间表）日程安排：一见钟情(车辆工艺制造流程参观）通过参观、介绍展现公司文化和人文精神，让员工家属感受公司激情与活力！三、活动策划内容活动内容：三、活动策划内容活动内容：温情一刻(家人与员工在生产线、休息室合影及留言）通过家属与员工一线交谈，给予员工和家属创造了充分沟通的平台，也加深了家属对员工工作情况的了解。同时让员工和家属充分体会到了在东风日产工作的幸福和自豪。。三、活动策划内容活动内容：脉脉含情（与家属举行座谈会）通过座谈会真识了解员工及家属真实需求，了解员工及家属对公司的期待、抱怨。使我们的工作更符合、超越客户的期望，消除客户抱怨，让抱怨更加满意！1、车间领导致辞----------------------------2、公司福利、员工学习晋升等相关介绍--------3、畅所欲言（家属与车间座谈）--------4、总结------------------------------三、活动策划内容活动内容：脉脉含情（与家属举行座谈会）三、活动策划内容活动内容：感言留影（家属留言墙留字、合影、采访）通过让家属视频采访、题字、合影，倾听家属的声音，同时让员工充分体会到不仅有“东风日产”的幸福，还有“小家”的理解和支持。三、活动策划内容活动内容（座谈会）：品味人生（员工与家人共享午餐）让各位家属亲身体验员工工作餐，感受员工日常的餐饮状况。同时让员工和家属充分体会到了在东风日产工作有“家”的幸福和自豪。。四、特记事项说明报名展开说明(首次):•有带头作用或有代表性的老员工；•员工在花都购房、结婚的家属（长辈和妻子）；•敢于提问、沟通较好的家属；•以公司为家，对公司有深厚感情、见证公司员工家属；•员工家属身体不适等情况禁止报名（3）车间结合工作时间分批安排家属参观时间--------------------****（1）车间每班选出一名排第一的员工家属---------------------------***（2）统计相关必要家属信息----------------------------------------------***•员工家属的基本信息(作息时间、年龄、乘车工具等）•座谈会员工家属需要了解、反馈的建议或相关信息•其它未增加项目1、引导家属发散思维，鼓励说其出自己的正面想法及对公司、对家属有用的东西。2、注意话题的专一性，禁止将话题的中心思想扯偏，扯远。3、前期与会人员名单应充分进行甄选，应具有广泛的代表性及积极的参与性。4、前期应充分沟通参加家属人员，确保参会率。5、提前确定员工代表发言、家属发言，并提前通知其做好会议发言准备。6、在通知与会人员参会时告知其提前做好准备，如：问题、建议。7、座谈会全程应有文员做好会议记录，完整记录家属所提问题、建议。整理好后交由车间予以答复。8、应将车间回复结果公布于宣传栏，便于广大员工监督、实施。四、特记事项说明座谈会注意事项：五、内部展开工作安排宣传报道组组长：成员：后勤组组长：成员：职责：制定本次活动方案、一元表简历及追踪职责：负责此次活动所有所需物品的采购和管理、车辆的安排职责：负责活动全程的安全管控及车间5S等职责：负责相片的收集，以及OA、微博、微信的宣传、采访等职责：负责活动的项目分工，及推进活动的开展，达成活动目的策划组组长：成员：安全组组长：成员：现场组组长：成员：职责：负责活动的报告及参观解说词秘书长：组织架构：五、内部展开工作安排具体明确分工表：员工家属参观筹备案序号项目工作内容完成时间主担1活动方案策划本次活动方案的策划2活动筹备拟定流程表3进度一元表建立对草案中的项目建立元化表实施管理4场地联络提前与PV展厅及公司做好沟通确认5物料采集预算确定对相关需求物品购买进行核算及预算做成6签名版设计设计员工家属签名留言板报7横幅制作制作大型条幅并进行现场布置8饭票购买员工家属食堂饭票购买9纪念品购买员工家属纪念品10人员选定各班上报一人，对人员进行排版11参观路线设定对公司参观路线、时间进行把握12车间福利PPT制作说明、参观解说词制作车间员工的福利等相关说明13安全管理制定本次活动的安全预案14宣传报道参观摄影拍摄15OA报道16人员采访