流程

一会一、名单收集（报名）名单收集的目的：准确的姓名、联系电话、地址。准备工具：展页夹、报名表、填写好的报名表、中医养生健康普及大行动宣传页、笔、办公地点及联系方式的小条心理准备：树立坚强的意志、树立不怕挫的观念、建立良好的沟通技巧、收单话术演练到位。地点选择：报名地点以居住人群多且生活质量与消费水平高为主，多选择小区集居的地方，尽量不要距离会场太远。信息准备：仪器的包装和专家团的包转演练到位。人员分配：尽量是新老搭配，多以四到五人一组进行报名，这样不但体现活动的正规性，更能起到相互之间的带动和比、学、赶、帮、超。服装要求：要求集体工装报名，在外联没有问题的情况下也可以使用绶带报名，服装的统一和规范，更能在无形中树立工程的形象，加深老年人对工程的认可度。更能保证工作人员拿到详细的姓名等信息。时间安排:根据的地区的不同，可以机动的安排合理的时间。一般在报名时尽量不选择早市及超市、人群密集的地方，尽量多选择在小区的门口、交通路口、会议地点附近的路口等。报名的时间不用太早出门，在八点半到达报名地点即可。报名时注意事项：在报名过程中，工作人员不许说笑、打闹、接打电话、吃零食、抽烟、谈论与活动无关的话题、聚堆聊天等。尽量是大家集中工作，不要脱离团队，这样更能保证工作质量和便于管理。在报名过程中，大家要互相帮助，使其报名者快速顺利的完成报名。二、报名流程问好—自我介绍—赞美—说明目的—自我包装—介绍活动内容（拿到详细信息）—包装资料、仪器、专家—包装门票—铺垫入户—祝福道别（1）话术：A、阿姨您好，打扰您一下。我是健康普查办公室的工作人员，是这样的阿姨，近期呢卫生部针对50/55岁以上的中老年常见疾病，将会组织一个大型的普检，此数据将会作为2010年老年的医疗、医改、医保调整的有效数据，将上报到卫生部的相关部门。阿姨，您今年多大年龄？（65岁）哦，我们针对的是55岁以上的，您在咱们的普检范围之内。我姓杨，阿姨您贵姓？（免贵姓张）哦，张姨您好，我简单的给您介绍以下活动的内容：（打开展页夹）您看，这是咱们卫生部、中国老年协会的健康教育专家团，他们都是中医方面的权威专家，主要通过中医的诊脉，来更全面的了解您的健康状况，给您作出相应的指导。还有中美联合会及卫生部、老年协会共同提供的价值数十万元的大型仪器的检测，都是无创伤的，不收取您的任何费用。都是公益性质的活动，是为了能顺利的完成此次普检。阿姨，您全名怎么称呼啊？（张丽）哦、张姨，咱们是中医养生的！！主要推广中医的养生知识，让老百姓更多的了解中医养生，让老百姓的生活中医养生化。那么将会有相关部门下发免费的中医养生方面的健康资料，包括饮食、运动、经络等方面的资料。阿姨，您留一个能收到健康材料的地址？（******地址）张姨您电话多少号？（*****88）（直接就问电话，不要有停顿，这样能保证快速的拿到电话号码）注：当要电话时有不愿意给电话的，还问“要电话做什么啊”？你可以回答：阿姨，给您邮寄免费的健康材料，方便和您联系和核对邮寄地址，以及询问您需要哪方面的材料，这样能保证您收到的资料及时，更是您所需要的。那好，张姨，等健康资料下来的时候，我会和您及时联系的，张姨，我姓杨，您叫我小杨就行，我打电话一说健康普查办公室的小杨，您就知道是我了。（行，我知道了）等具体检测的日期定下来时，我在通知您！（好的）那张姨，再见，祝您身体健康。B、阿姨你好！我是中医养生健康普及大行动的工作人员，我叫某某，是这样的我们近一两天内在咱们XXX宾馆举行大型的中医养生健康知识讲座，主要目的是为了普及中医方面的养生知识及常见病的预防。比如：告诉你怎样通过中医的经络与饮食等方面提高你的养生观念及科学的养生方法。阿姨我姓XXX，你贵姓？（免贵姓张）张姨您今年有50多岁了吧！？（我都70多岁了！）哦，张姨您看起来一点都不像啊！张姨您家就在这附近住吧？是XXX路吧？（家庭地址）我们留地址的目的是为了给您邮寄我们养生办公室的健康资料，如：经络养生书籍与经络挂图等。张姨您电话多少？（##445）那好张姨，我都给您记录下来了，张姨等健康材料下来了，我会和您联系的，您记得我叫XXX就可以了，（留下办事处电话和地址，上面有工作人员的名字）。检测的门票下来我及时跟您联系，给您送过去。（好，谢谢）那好，张姨就这样，您慢走啊，祝您身体健康，张姨再见！！C、阿姨，您好，打扰您一下，我是健康普查办的，我们在对50/55岁的中老年健康状况进行数据调查。阿姨，您今年多大年龄？（我今年60岁）哦，谢谢阿姨对我工作的支持。阿姨，您身体情况怎么样？我们在对中老年常见病进行调查，为2010年的最新医疗、医保、医改提供数据依据，登记一下您的健康状况。您的身体怎么样？（不好啊）具体什么情况呢？血压怎么样？（不好，高血压10年了）哦，好，我几记下，那您血糖、血脂怎么样？（也不好，经常吃药）哦，对了，阿姨，我姓X，您贵姓啊？（免贵姓李）李阿姨，您的全名呢？（李敏）那阿姨您高血压、高血脂等常吃的药是什么啊？（XXXXX）阿姨，您留个地址给我吧，咱们是中医养生，有一些饮食、运动、经络等方面的养生材料，等到了的时候，相关部门会根据您的地址给您免费邮寄的，这样您也可以更好的养生啊。（XXXX）您的电话多少？（248590）好，我给您记好，健康材料下来我和您联系，给您及时的送达，您记得我叫XXX啊，在有啊，近期的免费普检定下来日期，我也通知您啊。（好）那阿姨，您慢走啊，祝您身体健康，阿姨再见！！！（2）注意事项：在报名时要注意语速，不易过快，声音洪亮、自信，一定要语言连贯。在问电话时一定要快，不要给对方太多的时间考虑。一定要再次强调你的姓名，让他对你有印象，便于入户。重点突出“中医”、“免费材料”、“无创伤检测”、与医院检查的不同之处、包装仪器、包装专家。报名时要语言简练，不要聊的太多，特别是与活动无关的话题，防止入户困难。突出自我的包装，将自己销售出去，突显个人的长处。仪器的包装由中美友好联合会及卫生部、中国老年协会共同提供的价值数十万元的BRM—A心脑血管自动检测系统，可以直观的通过仪器看到您血管的形状、形态、分布、流速、血液的输入值、输出值、血管是否正常、血液的粘稠度等方面，此仪器为无创伤检测，检测速度快、结果准确；以及心、肺、肾等器官功能的检测，可以瞬间检测出您的心脏供血功能、供氧功能、心肌耗氧量、每分心搏量、心肺功能等几十项数值，都是免费的。您通过仪器的检测和中医的诊脉，更了解自己的身体，才能科学的养生、保健啊！专家团的包装：（指示展页夹）您看这都是卫生部和中国老年保健协会的特聘专家，他们都是我国医学界的权威，不但有各大医院的权威临床教授、更有军区的特邀权威专家，他们不但有丰富的临床经验，更有精深的医学理论基础。他们都是中医的权威专家，可以通过诊脉更准确的了解您的健康状况，对您身体健康情况更有针对性的指导。（3）要点、重点：目标的筛选、话术的简练、由头清晰、自我包装到位、仪器包装准确、专家包装到位。（4）难点：由头合理化的阐述，怎样让目标人群对活动感兴趣，相应问题灵活应对。一访一访的目的：建立目标人群对活动的兴趣和信任筛选重点、意向顾客。了解个人全面信息：是否有经济自主权、是否有病、是否有保健意识、是否与儿女同住、是否服用保健品、经济收入情况、是否有个人爱好（例如：旅游）、工作单位、退休时职务、核实电话地址等信息。铺垫、引导产品，深谈产品。包装专家会诊和仪器检测，确定上会。电话邀约流程：电话邀约—问好—表明身份—确定身份—说明目的—核对地址等信息—说明入户由头—确定上门时间—祝福道别电话邀约话术：A、您好！请问是XX同志家吗？（是）您是本人吗？（是的）张姨您好，我是健康普查办公室的工作人员，我叫XXX，您还记得我吗，在XX地方给您做健康登记的，您好记得吗？（记得，记得）张姨，是这样的，上次和您说的近期的健康普查，马上就要到达我市了，这次报名的人特别的多，为了让这次的普检能顺利的完成，让报名的人都能得到普检，有一张健康普检表需要您当面填写一下，另外中医养生办公室下发了中医的免费健康材料，您家是在XXX是吧？（是的）您今天九点钟能在家还是十点钟能在，我把健康材料给你带过去，正好在和您填写一下健康普查表。（九点吧）哦，那好，张姨，您九点在家等我，我九点过去，（好的）那张姨，我们九点钟见，（好）张姨再见！！！（一定要等到对方挂断电话时在放电话）B、您好！请问是XX同志家吗？（是）您是本人吗？（是的）张姨您好，我是健康普查办公室的工作人员，我叫XXX，您还记得我吗，在XX地方给您做健康登记的，您好记得吗？（记得，记得）张姨，健康普查表和健康资料下来了，您今天九点钟或十点钟哪个时间在家，我正好要去XXX那里，离您家很近了，您家是在XXX地方住吧？（是的）那您几点钟在家，我正好过去给您带过去，（哦，我十点钟在家）好，张姨，那您十点在家等我，我十点钟就过去，我们十点见，（好）张姨再见，祝您身体健康！！！注意事项：说清你要去的目的不要被他的时间牵着走，要有主观性，不要被动。电话中不谈过多的内容，他要是有问题，你让他等你，正好可以过去好好和他说说，就说在电话当中也说不清楚，在说还给他送资料呢。要点：准确的地址和入户的时间。家访流程：敲门—问好—确定身份(对方)—表明身份（自己）—寒暄、赞美—入户—落座—说明目的—自我包装、推销到位—工程包装—活动包装—具体信息了解—个性化问题解答—产品信息的导入（过度一定要自然，将产品的研发背景、组分、服用人群、获得荣誉、突显中医中药）—包装检测—包装专家会诊—包装检测卡、门票—铺垫下次入户—祝福道别准备工具：展页夹、报名表、普查检测表、已填写的普查检测表、健康资料、预防流感等疾病的小方子、笔。常见问题准备：1、你们是哪个部门的？答：我们是中医养生健康普及大行动的，阿姨，您知道中国老年保健协会吗？（知道啊）在2006年的8月27日，由卫生部倡议发起，民政部批准，在北京人民大会堂正式启动了一个“健康进社区，中医养生保健工程”，简称“中医养生办公室”。由于中国现在已经进入了老龄社会，有近1.9亿的老年人，而现在的老年人95%以上都是疾病和亚健康的体质。引起了国家领导人的高度重视，将老年健康事业纳入了十七大的工作日程，每天都在谈老年健康。而中医是中华民族的瑰宝，博大精深，但是呢，中医却非常贴近老百姓的生活，为了让更多的老年人了解养生、学会养生，将中医养生生活化。真正的实现健康进社区，“中医”养生保健。由辽宁省政府、辽宁日报、晚报、华商晨报、丹东市委、市政协、市人大、丹东市老干处和卫生部首席健康健康教育专家张国喜教授共同倡议发起，民政部正式批准，于2009年10月7日在中国.丹东正式启动了“中医养生健康普及大行动”，真正的实现了健康进社区，中医养生进社区，实现了老百姓的生活中医养生化。2、你们的目的是什么？答：宣传中医养生理念，倡导中医养生保健，提高中老年人的健康水平和生活质量，让老年人真正的了解养生、学会养生。推广中医养生知识，让中医养生走进每个老年人的生活，实现了生活的中医养生化。3、你们是不是卖药啊？答:工程没有任何产品销售，因为我们是卫生部倡议发起，民政部正式成立的中老年人健康教育项目，主要就是推广中医知识，让大家更多的掌握中医养生的知识，将中医养生融入生活。而我们协会的专家都是老年协会和卫生部特聘的中医健康教育专家，不光在理论上非常的权威，在临床上更是经验丰富，通过专家进一步了解您的身体健康状况，在饮食、运动、养生等方面给您做出正确的指导，让您通过中医的饮食、运动、经络等方面来调理您的身体，尽量是少吃药、不吃药。像有的老年朋友，患病多年的，长期服用了大量的药物，对身体有了很大的损伤，导致大多的药物都产生的抗药性，那么针对您是什么样的体质，您是想用中药还是西药来调理您的身体，专家会给出合理的、针对性的指导，让您更好的调理您的身体。那么有的中老年朋友，长期服用药物，更想在营养保健方面来调理调理的，但是用了很多产品效果都不是很好，想问问专家有什么更好的、更适合他们服用的产品，对这样的有这方面需求的老年人，专家会更予推荐和指导。而专家推荐、指导的都是