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现代管理学教授管理学博士注册咨询师王建民北京市经济管理干部学院现代管理学第一讲对管理的全面理解第二讲管理的创新与发展第三讲管理的技能与方法第一讲对管理的全面理解一、怎样理解管理二、管理者的角色及管理风格三、怎样才能成为有效的管理者四、对管理本质的认识五、对当前管理问题的思考六、提高管理水平的途径（一）对管理的简单地理解管理，就是管和理的有机统一。其中，管是管理的基础，理是管理的飞跃。管侧重于控制，理侧重于疏导管住用活静态管物动态管理资本管人：管物：理事：内涵：一、怎样理解管理正确地做事（敷衍做事）做正确的事（用心执行）管理：就是协调集体活动以实现组织目标的实践过程。特别强调：◆管理的主要目的：实现组织目标◆管理产生的前提：集体活动◆管理的基本对象：人◆管理的核心：协调（二）管理的主要对象及内容1、管理的主要对象绩效绩效?人员机器物料方法环境2、管理的主要内容管理理念战略管理组织管理人力资源管理物流管理财务管理营销管理生产运作管理研究开发管理设备管理信息管理质量管理顾客关系管理1、管理的主要目的是什么？（三）管理解决什么问题管理的主要目的：提高资源使用的效率管理水平高效益好效率高管理水平高效率高效益好问题思考：怎样才能把管理的高效率转化为企业的高效益？要求：既要重视管理，更要重视生产与经营2、怎样理解生产？所谓生产，就是投入与产出之间的转换关系。即企业投入一定的资源，经过一系列或多种形式的转换，使其增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程投入转换产出人、机、料、法、环有形产品无形产品优化组合效率、成本、质量、附加值绩效管理流程优化物理转换、化学转换即时转换、延时转换加工、存储、装配、检验、配送…生产运作系统3、如何把握经营？经营，就是买者与卖者之间的交换关系研究：买的关系。方法：按需比价采购卖的关系。方法：正确市场定位任务：保证买卖交换过程的正常进行要求：正当经营或正确经营准则：买者满意，卖者赚钱重点：研究买卖的方向、方法及策略二、管理者的角色及管理风格（一）创业者与管理者所谓创业者，是指那些创立一个企业，或者经营管理一个企业，或者构想应生产何种产品与服务的人员。创业者的特点：很早就涉足企业界，通常出现在规模较小的企业机构，经常被解雇或跳槽，不安于现状，愿意冒风险，决策果断。测评：您是一位创业者吗？管理者，是指为一个持续运营的企业，执行各项基本管理功能的人员。管理者的特点：通常出现在中型乃至大型企业机构中，执行各项管理职能，他们拥有管理职权、履行管理职责、享受管理利益。其中：管理职权：履行管理职责的保证管理职责：赋予管理职权的条件管理利益：承担管理职责的回报要求：能力=责任=权力=利益问题讨论：◆您是创业者还是管理者？了解二者之间的区别有什么用途？◆当创业者将企业发展到一定程度后，您认为这个时候创业者该怎么办？是将自己转型成为一个专业的管理者？还是另行聘任一位专业的管理者？◆有人说：“凡是创业者，可能是管理者；但凡是管理者，则未必是创业者。”您是否同意这种观点，为什么？（二）管理者的角色西蒙：管理就是决策德鲁克：管理就是调动别人工作高层管理者中层管理者基层管理者决策能力执行能力1、高层管理者主要任务：◆把握市场需求变化趋势◆制定公司发展战略◆确定公司短期和长期目标◆谋求公司实现最大效益◆树立公司形象与创造顾客2、中层管理者主要任务：◆执行公司战略决策◆确保下级目标与公司总体目标相一致◆培养团队精神◆培训下级◆建立和健全组织结构3、基层管理者主要任务：◆执行具体工作任务◆实现工人与工作的最佳结合◆协调人际关系◆合理的激励与约束（三）管理者的管理风格强制型权威型亲和型民主型榜样型教练型权威型注重威信提高善于运用目标激励善于推销自己的观点批评和表扬相结合重视以理服人讲究公平与公正强制型强调绝对服从注重严格控制较少考虑人情敢于正面批评重视规章制度通过威胁加强推动力亲和型注重建立和谐的人际关系提倡友好的相互影响待人宽容、随和夸奖多、批评少不重视规章制度重视以情感人民主型提倡自我管理鼓励员工参与决策注意倾听不同意见充分发扬民主倡导建立默契支持新思想、新观点榜样型重视榜样示范作用追求高标准不愿意授权重视问题、忽视责任对表现差没有同情心很少培养人才教练型明确优点与缺点善于培养人具有长期培养计划注重员工职业设计给予指导与反馈问题讨论：你是哪种类型的管理者？您这种管理类型在实践中有什么优点和不足？您认为在您的企业中，适合采用哪种管理类型？研究结果：绝大部分中国企业目前为“强制型”和“榜样型”，员工绩效表现一般。建议：现阶段中国企业采用“权威型”管理风格较好练习：你的威信如何？三、怎样才能成为有效的管理者（一）有效管理者的标准◈具有正直、关爱、诚信的人品◈能育人为本，激励部下◈能不断创新，注重沟通，全局观念强◈勇于承担责任，能出色地履行职责◈具有强烈的学习欲望，并主动提高技能◈能科学决策，执行能力强（二）有效管理者的工作习惯◆心中牢记自己的目标◆善于使用、计划、节约、分配时间资源◆不是为工作而工作，更不是为报酬而工作，而是把工作当成一种为事业◆重视优势、重视长处◆有明确的工作重点◆有强烈的责任感和执行力（三）有效管理者工作习惯的养成训练◆思考与行动之间—先思而后行◆工作效率和工作效果之间—动态协调◆执行与保持执行能力之间—坚持与提高◆过小压力和过度压力之间—适度◆工作与生活之间—和谐统一（四）培养有效管理者的常用方法1、备位派职2、随业指导3、职位轮换4、角色演练5、实务模拟四、对管理本质的认识1、管理本身是一种资源要求：（1）承认管理是一种资源（2）合理分配管理资源（3）不断丰富管理资源2、管理本身是一种职业要求：管理者必须掌握管理知识和技能正确区分职业与政治身份问题讨论与思考：►您承认管理是一种资源吗？作为管理者您认为怎样才能利用这种资源？►您是怎样来分配您的时间和精力的？是否存在着日常事务花费过多精力的情况？►您认为在当前的企业中，是应该倡导技术专家执政，还是应该倡导管理专家执政？测评：你是怎样来安排你的时间的？3、管理是科学又是艺术科学是反映客观规律的系统化的知识。艺术是指运用某些富有创造性的方式方法来达到某种预期效果的“诀窍”。管理的科学性，强调的是管理知识的系统性；管理的艺术性，强调的是管理活动的实践性。五、对当前管理问题的思考1、思想认识上存在着误区（1）将管理务虚化。要求：正确界定管理岗位（2）将管理庸俗化。要求：明确管理人员职责2、管理体制上存在着障碍（1）经济组织行政化。要求：进行机构变革（2）管理制度不规范。要求：实现制度创新3、管理模式上以经验型为主（1）靠感觉行事。要求：理性管理（2）靠经验管理。要求：管理科学问题讨论与思考：►在您的企业中，您认为当前最大的问题是体制（设置）问题还是机制（执行）问题？►在管理实践中，您认为怎样才能处理好经验管理与科学管理的关系？测评：你是理性管理者还是感性管理者？六、提高管理水平的途径：理性思考1、理性思考的内涵：即用科学的理论与方法思考管理实践中的问题。目的：通过理性思考，实现理性创新2、理性思考的要求：◆开阔思路要求：积累知识，转变思维模式◆转变观念要求：明确观念转变的具体内容3、理性思考的方法：科学抽象法哲理工作方法业务知识抽象化理性思考How别人如何做（经验）为什么Why具体化理性创新自己如何做（实践）借鉴哲理改进方法改进业务改进4、实现理性思考的途径（1）掌握管理的基本理论（2）明确管理的基本职能（3）运用科学的管理方法（4）把握管理的基本内容（5）了解管理的发展变化趋势第二讲管理的创新与发展经验管理阶段科学管理阶段行为管理阶段现代管理阶段整合创新管理阶段……1993年1958年1933年1911年1911年以前一、经验管理（一）经验管理主要解决的问题1、如何降低生产成本？2、如何计发工人的工资？3、怎样提高生产效率？（二）经验管理的主要特点1、企业所有者就是经营者2、管理主要凭借经验3、工人培养采取师傅带徒弟的方式1、亚当·斯密。主要观点：◆劳动是创造财富的源泉◆分工能够提高效率◆人是“经济人”2、查尔斯·巴比奇。主要观点：◆脑力劳动同样能够进行分工◆提高效率应研究工作方法◆主张工人提建议（三）经验管理的代表人物二、科学管理理论（一）科学管理主要解决的问题（二）泰勒的科学管理（三）法约尔的古典组织理论（四）科学管理的主要特点（一）科学管理主要解决的问题2、科学管理要达到的目的（1）谋求最高劳动生产率（2）用科学方法代替传统经验（3）使劳资双方实现重大精神变革从盈余的分配转向盈余数量的增加从对抗转向友好合作1、科学管理要解决的问题（1）防止工人偷懒（2）提高生产效率（3）缓解劳资矛盾（4）寻找科学方法（二）泰勒的科学管理泰罗，科学管理的代表人物，代表作是《科学管理原理》（1911）。被誉为“科学管理之父”。科学管理的主要内容包括：1、制定标准化的操作方法2、实行有差别的计件工资制3、科学挑选“第一流的工人”4、计划职能与执行职能相分离5、实行例外原则（三）法约尔的古典组织理论法约尔，被称为“经营管理理论之父”，代表作是《工业管理与一般管理》（1925）。1、指出管理与经营是两个不同的概念技术活动——生产、制造商业活动——采购、销售、交换财务活动——资金筹措与运用会计活动——核算、成本、统计安全活动——财产及人身保护管理活动——计划、组织、指挥、协调、控制2、提出了管理的十四项原则分工权力与责任纪律统一指挥统一领导报酬个人利益服从整体利益集权组织等级秩序公平人员稳定创造精神团队精神3、提出了管理的五大职能计划、组织、指挥、协调、控制三、行为科学（一）梅奥的人际关系理论（二）马斯洛的需求层次理论（三）赫茨伯格的双因素理论（四）麦格雷戈的X理论与Y理论（一）梅奥的人际关系理论梅奥，行为科学创始人，代表作：《工业文明的人类问题》（1933）。1、人是“社会人”，不是“经济人”2、企业中存在非正式组织3、生产效率主要取决于工人的态度及与周围的人际关系（二）马斯洛的需求层次理论1、基本论点（1）人的行为由需要、动机引起（2）人的需要有层次之分2、需要的五个层次◆生理的需要◆安全的需要◆社会的需要◆受人尊重的需要◆自我实现的需要通过完成能带来个人满足感的工作来满足需求通过表扬、提拔、承认工作业绩、受到重视等来满足需求通过与团队成员合作、发展友谊、参加社交活动等来满足需求通过安全的工作环境等满足需求通过工资收入和良好的工作条件等来满足需求自我实现受人尊重社会需要安全需要生理需要需求变动趋势（三）赫次伯格的双因素理论双因素激励因素保健因素主要内容成就感责任感工作自身性质个人发展前景个人被认可和重用提职等公司政策与上下级关系工作安全性工作环境薪金地位等对人的行为影响影响积极性影响满意感因素来源与工作本身有关与工作环境有关按照双因素理论所划分的人的行为类型积极不满意积极满意不积极不满意不积极满意有激励因素无保健因素有（四）麦格雷戈的X理论与Y理论1、X理论X理论是基于“经济人”的假设。其要点是：（1）人的天性是好逸恶劳的（2）人没有进取心，不愿意承担责任（3）人安于现状，天生反对变革（4）人漠视组织的要求管理重点：采取强制措施，迫使人工作2、Y理论Y理论是基于“社会人”的假设。其要点是：（1）人并不厌恶工作，工作对于人来说就象娱乐和休息一样。（2）人不仅仅需要物质利益，还需要精神的满足。（3）在适当情况下人会主动地承担责任。（4）人具有想象力和创造力管理重点：积极营造使人的潜能得以发挥的工作环境四、现代管理理论第二次世界大战后，管理学迅猛发展，形成了众多学说和流派，美国管理学家哈罗•孔茨将其称之为“管理理论丛林”。这些学派包括：管理过程学派、社会系统学派、管理决策学派、系统管理学派、社会技术系统学派、经验主义学派、管理科学学派、经理角色学派、人际关系学派、群体行为学派、权变理论学派等。（一）经验主义学派（二）社会系统学派（三）管理决策学派（一）经验主义学派经验主义学派，也称经理学派，代表人物都是企业家和企业高级