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第九章领导第一节领导概述第二节领导理论第三节激励理论第四节沟通第五节理论专题与实践专题第九章领导教学重点领导作用；领导理论；激励理论教学难点领导理论、沟通教学目标通过本章教学帮助学生了解什么是领导，领导者与管理者的区别，通过对领导理论的发展过程的回顾，使学生理解领导理论和实践的发展历程，同时对领导职能中的两个重要方面激励和沟通进行分析探讨。第九章领导教学方法理论讲授、案例分析、课后作业教学要求讲授时坚持理论密切联系实际根据基础点与难点组织讨论，并按正常教学进度布置一定量的课后作业，要求学生按时完成，并进行适当的讲评【开篇案例】媒介大亨——泰德特纳泰德特纳(TedTurner)，美国的媒介大亨，座右铭：“要么领导；要么服从；别无它图。”24岁,1963年,中止大学学业，开始经营濒临倒闭的广告牌企业。发生转机后，购买了亚特兰大一家独立的小型电视台，取名“超级电视台”。一年后又买下了亚特兰大屡战屡败的勇敢者棒球队，获得成功。1981年，特纳认定24小时新闻直播必有市场，尽管当时没有一个人赞成他的想法，他还是倾全部财力创立了有线电视新闻网（CableNewsNetwork，CNN），获得了令人难以置信的经济效益，并且，由于对1991年海湾战争的报道而赢得了无数赞誉。1986年又一次赌注，买下了联合艺术家电影图书馆。特纳的CNN，因为上演经典影片而获得了巨大成功。启示：发现别人看不到的机遇和大胆追求成功的能力，使TedTurner明显区别于一般的企业经理。【讨论题】1.领导者与非领导者有何不同？2.如果你想做一个领导者，你应该怎样做？3.领导者是与生俱来的，还是后天形成的？第一节领导概述一、领导的概念二、领导的作用及权力基础三、领导效果的影响因素四、领导层的构成一、领导的概念关于领导职能的不同观点（1）切斯特·巴纳德领导是上级影响下级的行为，以及劝导他们遵循某个特定行动方针的能力。（2）Ｗ．Ｈ．钮曼和小Ｃ．Ｅ．萨默领导是指管理人员与部署共同进行工作，以指导和激励部署的行为，使其能符合既定计划职务；了解部署的情感以及在按计划行动时所面临的各种问题。（3）哈罗德．孔茨等人的观点领导是影响力，是影响人们心甘情愿和满腔热情的为实现群体目标而努力的艺术或过程。一、领导的概念领导的含义及其要点领导本质上是一种影响力，指引和影响个人或组织，在一定条件下实现目标的行动过程。（1）领导者必须有部下或追随者。（2）领导者拥有影响追随者或部下的能力或力量。（3）领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标。（4）领导是一个过程。二、领导的作用及权力基础领导作用沟通协调作用：缓和冲突，解决矛盾。指挥引导作用：认清外部环境、组织状态，明确目标。激励鼓励作用：分析成员需求，选择适当的激励方式、方法。二、领导的作用及权力基础领导的权力基础权力的来源强制性权力、奖赏性权力、法定性权力专家性权力、感召性权力权力的基础权力的依赖关系性质和程度的差异往往由相互关系中所流动的资源的稀缺程度、重要程度和替代程度的依赖关系所决定的。正确对待权力慎重用权、客观公正用权、例外处理三、领导效果的影响因素领导者背景、知识、经验、能力、个性、价值观、对下属的看法被领导者背景、专业知识、经验、技能、需求、责任心、个性领导环境群体的规模与类型、工作任务的性质和目标、形势的压力和时间的急迫性、上级领导的期望与行为、与下级员工的关系、组织的文化与政策等。领导工作的环境指领导工作所面对的特定情景条件。与特定情景相适应的领导方式是有效的。群体的规模与类型、工作任务的性质和目标、形势的压力和时间的急迫性、上级领导的期望与行为、与下级员工的关系、组织的文化与政策等。三、领导效果的影响因素领导者（主体）背景、经验、知识、能力、个性、价值观等；被领导者（客体）背景、经验、知识、能力、要求、责任心等；三、领导效果的影响因素被领导者的特点环境的特点领导者的素质领导者的行为领导工作的效果领导效果的决定因素四、领导层的构成领导层的构成年龄结构知识结构能力结构专业结构四、领导层的构成年龄与智力间的关系71929710088动作及反应速度678710010072比较和判断力55839210095记忆46769395100知觉70-8050-6030-4918-2910-17年龄智力第二节领导理论一、领导特质理论二、领导行为理论三、领导权变理论四、领导理论的变革一、领导特质理论此阶段的研究重点放在领导者个人的品质上基本假设（1）领导者之所以成为领导者，其个人品质上必有过人之处。（2）有强烈的愿望去影响和领导别人，表现为乐于承担责任。代表人物：斯托格迪尔、吉塞利等一、领导特质理论理论概述领导特质理论认为，有效的领导取决于领导者自身所具有的某些特质，这是区分领导者与非领导者的标志。早期的特质理论认为个人的天赋是决定领导效能的关键因素，并对领导者的容貌、身高、性格、行为习惯等特质进行归纳并加以考察。显然这种研究缺乏科学依据。后期学者们的研究把人的后天学习因素考虑了进去，集中到领导者应具有的个性特征方面来。挑选出三个你认为是领导者的人（如朋友、亲属、公众人物等），列举出你觉得这些人是优秀的领导者的原因。将三个人的列表进行比较，如果有的话，哪些特质是三个人共同具备的？区分领导者与被领导者的六种特质进取心：领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望。（进取心强、精力充沛、对自己从事的活动坚持不懈、并有高度的主动精神）领导愿望诚实与正直：领导者通过真诚与无欺以及言行的高度一致，而与他们的下属之间建立相互依赖的关系。自信：下属觉得领导者从来没缺乏过自信（领导者为了使下属相信他们的目标和决策的正确，必须表现出高度的自信）。智慧：领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解决大量的信息；并能够确立目标、解决问题和作出正确的决策。工作相关知识：有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知识水平。广博的知识能够使他们作出富有远见的决策，并能理解这种决策的意义。吉赛利的观点8种个性特征与5种激励特征重要性个性和激励特征非常重要才智地位权力需要督察能力事业成就需要自我实现需要自信心判断能力中等重要首创精神工作稳定的需要适应能力物质金钱的需要成熟程度最不重要性别二、领导行为理论研究对象领导者的哪些行为有助于他们进行有效的领导理论概述（1）领导行为理论认为领导的有效性取决于领导者与被领导者之间形成相互作用的适当行为方式。（2）研究的重点集中在三个方面：任务绩效、群体的维系程度和员工决策时的参与度。（3）试图通过这一方法识别优秀的领导者都在做什么？领导者的工作是集中把工作做好？或是让下属感到愉快?决策时应该是独裁？还是民主等问题？1、领导连续统一理论以上级为中心的领导方式以下属为中心的领导方式领导权力的运用下属的自由领域领导者作出并向下属推销决策领导者作出决策并允许提出问题领导者提出决策设想交下属讨论修改领导者提出问题征求意见后作出决策领导者规定界限由团体作出决策领导者允许下属在规定界限内行使决策权1、领导连续统一理论代表人物：坦南鲍姆领导方式存在着从以领导者为中心到以下属为中心的多种多样的方式,这些方式是随着领导者授予下属自主权的程度而变化的。影响领导方式选择的因素有:对领导者的个性起作用的因素下属具有的可能影响领导者行为的情境因素2、领导双因素模式体谅组织高体谅低组织低体谅低组织低体谅高组织高体谅高组织高低3、利克特的职工参与管理模式专权——命令方式温和——命令方式商议——讨论方式集体参与方式采用第四种方式的主管人员，一般都是极有成就的领导者。4、管理方格理论(代表人物：布莱克、穆登)1.99.91.19.11.1:贫乏型的管理9.1:任务型的管理1.9:俱乐部型管理5.5:中间型管理9.9:集体协作型管理对工作关心的成度对人的关心程度低高高5.55.11.59.55.9三、领导权变理论权变理论认为任何领导者总是在一定的环境条件下，通过与下属的相互作用去实现组织目标。领导=f（领导者﹡被领导者﹡环境）无论领导者的个人特质和工作风格如何，只要领导者能够使自己的个人特点与领导情境相匹配，他的领导活动就能取得积极的效果1、菲德勒模型菲德勒认为领导工作是一个过程，主要受各种环境因素的影响以及领导者本身与环境之间的相互作用两种领导方式：任务导向性（设计了最难共事者问卷)关系导向性三种环境因素：职位权利任务构成上下级关系八种情境类型1、菲德勒模型好坏明确不明确不明确明确强弱强弱强弱强弱12345678有利任务型中间状态关系型不利任务型任务导向型（低LPC）上下级关系任务结构职位权力情景类型情景特征有效领导方式关系导向型(高LPC)2、目标—途径理论(代表人物：豪斯)认为领导者的工作效率是以他能激励下属达到组织目标并且在工作得到满足的能力来衡量。该理论提出了四种领导方式：●指示性●支持性●参与式●成就指向式领导者在选择领导方式时应考虑：●下属的特性●工作的环境3、领导生命周期理论（情景理论）代表人物：科曼、赫西和布兰查德认为必须结合下属的成熟程度选择适宜的领导方式。提出了：四种领导风格四种成熟程度四种有效领导方式的选择方法四种成熟程度不成熟(M1):下属缺乏接受和承担任务的能力和愿望,既不能胜任又缺乏自信.初步成熟(M2):下属愿意承担任务,但缺乏足够的能力,有积极性但缺乏技能.比较成熟(M3):下属有完成任务的能力,但没有足够的动机和愿望.成熟(M4):下属有能力而且愿意完成任务.四种领导方式命令型（高任务——低关系）：领导者决策，强调指挥和控制，不重视人际关系和激励。说服型（高任务——高关系）：领导者决策，但重视人际关系，采用激励手段调动下属积极性。参与型（低任务——高关系）：领导者与下属共同参与决策，同时采用激励手段，鼓励群体积极性。授权型（低任务——低关系）：领导者授权给下属，由其独立自主开展工作，完成任务领导生命周期理论模型高关系低工作低关系低工作高关系高工作低关系高工作工作行为中等成熟高成熟低成熟成熟不成熟M4M3M2M1高低关系行为高参与授权说服命令S3S1S2S4工作行为表示领导者用单向沟通的方式向下属说明该干什么、何时、何地、用何种方法完成任务。关系行为表示领导者用双向沟通的方式，用心理的、培育社会感情的措施指导下属，并照顾职工的福利。成熟度指下属的成就动机、承担责任的意愿和能力，以及个人或小组具有与工作有关的学识和经验。领导生命周期理论模型有效领导方式的选择方法当下属成熟程度为(M1)时,选择命令型领导方式.当下属成熟程度为(M2)时,选择说服型领导方式.当下属成熟程度为(M3)时,选择参与型领导方式.当下属成熟程度为(M4)时,选择授权型领导方式.（1）领袖魅力式领导魅力领导：远远超出一般的尊重、影响、钦佩和信任，对追随者的情感具有震慑力的领导。（2）交易型领导与变革型领导交易型领导：领导与下属之间的关系是以两者一系列的交换和隐含的契约为基础。变革型领导：依靠个人领袖魅力和非制度权力，通过授权来提高下属对自身重要性和任务价值的认识，依此激励下属作出更多贡献。四、领导理论的变革（3）高层领导团队理论从领导者到领导团队管理团队结构对领导效率的影响同质性与异质性问题领导团队的管理四、领导理论的变革第三节激励一、激励概述二、激励理论威尔逊电子公司生产部经理乔治•史密斯对最近装配车间工人辞职一事感到很烦恼。生产部共有三个装配车间计25名熟练的技术工人，可是在过去的12个月中，有10名工人辞职离开公司。这10名工人表现一向很好，就是到宣布辞职前，这些工人都未对公司提什么不满意的意见。史密斯对生产部这种频繁的辞职很担心，除了花时间花经费招聘、培训新职工外，频繁的辞职对生产影响很大，不但产品不能按时完成，而且质量有所下降。史密斯在查阅辞职的工人档案时发现以下两种情况：（1）生产部有三个车间，辞职的10名工人中有9名是同一车间的人。（2）所有10