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管理流程部门目标制订与分解明确宗旨和战略目标建立共享远景制定计划评估领导行动持续改进宗旨/目标远景计划领导总结评估不断改进向全体描述共同监管、反馈和支持由客户决定部门目标制定与分解第一步宗旨和战略目标制定宗旨和战略—工作流程客户公司目标与战略客户的需求宗旨专业发展趋势行业发展趋势战略目标宗旨和战略目标——宗旨宗旨定义：一个部门存在的理由和价值，其长期努力的方向。它解决了部门“做什么”，“为谁做”，“怎么做”，“为什么要做”四个基本问题。特征:一段宽泛的、基本的、鼓舞人心的和具有持久力的句子。这句话从广义上确定部门提供的服务，说明部门的工作对公司的贡献。宗旨必须与全体成员共享，必须达成一致。宗旨和战略目标——宗旨案例：惠普公司的企业宗旨——创造信息产品以便加速人类知识的进步，并且从本质上改善个人及组织的效能。宗旨和战略目标——宗旨宗旨宗旨的来源：客户的需要制订宗旨的方法:头脑风暴法基本操作流程1、讨论部门的客户是谁采用头脑风暴法，大家畅所欲言，尽可能多列举一些对象。然后大家通过讨论进行筛选，最后选定大家都认同的对象，记录在纸上。2、讨论客户的需求针对每类客户，大家讨论其对部门的需求是什么，或说讨论部门为每类客户提供什么服务。把所有的意见记录下来，最后进行筛选。3、讨论部门的宗旨有了前面两个步骤作为基础，就可以开始讨论宗旨是什么。宗旨要体现前面确定的各种客户的需求。同样，需要通过头脑风暴法把大家的意见都记录下来，然后讨论研究确定。宗旨和战略目标——宗旨宗旨和战略目标——宗旨XX人力资源部的客户——1.XX企业的管理层（代表业务的需要）2.全体职员（代表个人的需要）3.外部有选择的服务对象，包括潜在职员、政府机构、合作单位宗旨和战略目标——宗旨客户的需求——管理层的需求：1.获取足够数量和较高质量的人才，促使其形成高效运作的团队，拥有共同的价值观，保持高昂的士气，满足公司发展需要；2.战略伙伴，变革推动者3.职能专家，提供适应业务发展的政策、制度，并维持合理的人力成本4.建立有效的管理架构和流程宗旨和战略目标——宗旨客户的需求——职员的需求：1.发展空间2.健康丰盛的工作环境（沟通的渠道，透明的制度，和谐氛围，开放的企业文化）3.具有竞争力的薪酬4.潜在收入，包括声誉、职业技能、职业资历5.公平的机会宗旨和战略目标——宗旨客户的需求——外部客户的需求：1.守法规，履行企业公民的义务，贡献社会利益2.营建双赢的环境宗旨和战略目标——宗旨XX人力资源部的宗旨——使人力资源成为XX保持领先的核心竞争力，使职员个人价值在富创造性的工作中得到提升。战略目标定义在一定时间内（3—5）年内可以实现的，一个或者一系列相关目标。特征每个目标用一句话来表述，表述要明确、有吸引力；相当概括，相当宏伟，具有足够挑战性，需要付出较长的时间和较多资源；要在一定的时间内可以实现，但同时具备相当超前性；目标之间不能相互概括，除了宗旨，无法再把各目标概括到一起；既体现了客户的需要，也能充分支持公司整体目标的实现。战略目标必须与全体成员共享，必须达成一致。宗旨和战略目标——战略目标宗旨和战略目标——战略目标案例：中国惠普公司的战略目标——一、市场领导力在IT市场上的市场份额（第二名）最让人钦佩的公司（前十名）品牌知名度（A和P调查结果）（前十名）二、财政CAGR：40%三、客户（1-10）TCENo.1四、职员ESS调查：75五、国籍被认识到是对中国教育事业的重大贡献宗旨和战略目标——战略目标案例：中国惠普人力资源部的战略目标——一、比主要竞争对手招募到更优秀的人才；A）比计划在岗人员设置多出420H/CB）在ESS调查问卷中回答“我认为中国惠普比其他主要竞争者招募了更多的优秀人才”一问时选“赞成”的多于75%二、发展职员的工作能力和领导力A）400名以上新职员以QL.=4。5的成绩通过NEO培训B）65名以上新经理以QL.=4。5的成绩通过“中国惠普领导力训练周”C）所有的HIPO以QL.=4。5的成绩通过BIZ培训D）为中国惠普HIPO和经理层设计和实施LDPE）在ESS调查问卷中回答“我认为中国惠普的员工发展比其他主要竞争者做得更好”一问时选“赞成”的多于75%战略目标战略目标的来源宗旨企业目标与战略行业发展趋势专业发展趋势制定战略目标的方法头脑风暴法SWOT分析宗旨和战略目标——战略目标宗旨和战略目标——战略目标基本操作流程1、分析公司整体的目标把公司的整体目标写出来，挂在墙上让大家都看到。2、行业的发展趋势让大家把能想到的趋势都写下来。3、专业技术的发展趋势把大家看到的所有这些趋势都记录下来。4、开展SWOT分析通过分析部门的优势，劣势、机会、威胁，找到自身的现状与公司目标、行业和专业趋势的差异，明确需要着重改善和提高的地方。5、制定战略目标让大家把自己在充分考虑了上述四个问题后提出的战略目标写出来，然后进行讨论，达成一致，形成4——6项3-5内要实现的目标。宗旨和战略目标——战略目标XX企业的目标——◆营业收入：150-180亿元◆净利润：15亿元◆销售面积：400-450亿元◆净资产收益率：15%◆净资产：100亿元◆期间集资：50-60亿元◆市场份额：核心城市5-8%腹地中心城市8-10%◆土地储备：动态保持1000万平方米◆市值：150-200亿元◆行业地位：领导者宗旨和战略目标——战略目标城市发展策略腹地区域中心城市宗旨和战略目标——战略目标2001-2005年间，XX企业在城市发展方面：1、稳步提高在4大核心城市的占有率、达到领先地位2、以4大城市为核心，向东部3大经济带高速扩张3、进入腹地经济中心城市长期而言，中国市区人口100万以上的城市都会成为XX企业的选择目标，该等城市估计在50个左右3.2城市发展策略宗旨和战略目标——战略目标房地产行业的发展趋势人力资源专业的发展趋势SWOT分析请参见人力资源部门架构调整汇报宗旨和战略目标——战略目标人力资源部的战略目标——一、树立行业内领先的雇主品牌；对外：XX企业是中国房地产行业中最值得加盟的公司（65%赞同）XX企业比竞争对手招募到更优秀的人才（65%赞同）对内：员工满意度比竞争对手做得更好（65%赞同）保持骨干人员流失率在10%以下二、职员专业素质，管理人员管理技能在行业内保持领先地位；三、提炼、推广企业职员认同的企业文化（价值观、行为模式），使其在集团内保持一致；四、通过技术手段简化人力资源工作的服务流程，提高服务效率，促进信息共享。目标制定与分解第一步工作流程回顾：1、讨论部门的客户是谁2、讨论客户的需求3、讨论部门的宗旨4、分析公司整体的目标5、行业的发展趋势6、专业技术的发展趋势7、开展SWOT分析8、制定战略目标目标制定与分解第二步远景建立共享远景—工作流程价值观远景个人发展期望战略目标远景定义：是对组织战略目标达到后之景象的生动描述，是组织成员对未来成就的共同展望，它是组织成员的梦想及组织发展前瞻性的思考，它是对未来的展望和概念化的描述。特征:向成员传达一种使命感，并为他们绘制出一幅经过努力完成目标后的一个理想蓝图，用于统一认识、鼓舞士气、激励成员朝着目标努力。远景也必须与全体成员共享，必须达成一致。远景远景案例：惠普公司远景——一个崭新的世界：在其中，人与物都息息相关在其中，人们为共同利益争作贡献在其中，一个永续运行架构支持着千万台信息终端，共同享受着亿万项高效电子化服务创建“有卓越企业精神，成功的电子化公司”：成为互联网时代的领导者为公众利益发明创造远景案例：惠普公司远景——一个崭新的世界：在其中，人与物都息息相关在其中，人们为共同利益争作贡献在其中，一个永续运行架构支持着千万台信息终端，共同享受着亿万项高效电子化服务创建“有卓越企业精神，成功的电子化公司”：成为互联网时代的领导者为公众利益发明创造远景远景远景的来源：共同的价值观个人发展的期望制订远景的方法:描述与分享基本操作流程1、建立共同价值观价值观多种多样，在这里，主要讨论与实现目标相关的内容，例如“鼓励创新”“个人利益服从组织利益”之类。建立共同价值观还是需要大家通过头脑风暴的方法，把能想到的内容写下来，然后进行讨论，达成一致。2、建立远景假如战略目标实现，我们的组织会怎样？所有的成员会怎样？这个时候大家要畅所欲言，讲出自己的理想和期望，并确认可以实现，然后将这些想法与大家共享；经过讨论达成一致。远景案例：惠普公司价值观——尊重和信任每一个员工优异的成就和贡献毫不妥协的诚实和正直团队精神灵活性和创新远景远景人力资源部价值观——1、有共同方向并有团队精神的人可以更快和更方便地达到目标因为他们是以相互信任共同向前的。2、我们应与我们有共同方向的人形成团队并且愿意接受并给予他人帮助。3、对人来说轮流承担重担和分享领导的责任很有好处因为我们是互相依赖的。4、我们需要互相鼓励。5、我们追求卓越的成就和贡献。远景人力资源部远景——1、在国内新兴企业的人力资源领域中保持领先地位2、使公司上下都认识到人力资源是企业成功的关键因素3、使人力资源部的同事在五年内成为人力资源领域有声誉的专业人才第二步工作流程回顾：1、组织成员价值观描述；2、组织成员对远景的描述；目标制定与分解目标制定与分解第三步制定计划制定计划—工作流程战略目标资源分析年度工作计划个人工作计划战略步骤总经理工作计划业务经理工作计划职员工作计划战略步骤战略步骤定义实现战略目标所必需的步骤。特征每个步骤都支持特定的战略目标：每个步骤都需要一定的时间和资源才能完成、巩固、直到发挥出应有的效能；支持每个目标的步骤不能相互概括，除了共同指向的目标，无法再把这些步骤概括起来。战略步骤战略步骤战略步骤的来源战略目标战略步骤制定的方法头脑风暴法资源分析战略步骤部门战略目标战略目标一1、战略步骤一2、战略步骤二3、战略步骤三4、战略步骤四战略目标二。。。。。。战略步骤人力资源部战略目标战略目标一建立行业内领先的雇主品牌1、提高招聘的成功率和运作效率2、保证薪酬体系在行业内具有足够竞争力3、宣传企业领先性4、整合集团雇主品牌形象5、开展职业生涯规划6、开展员工满意度调查战略目标二。。。。。。战略步骤基本操作流程1、针对每一个战略目标，逐个讨论必要的战略步骤2、把成员认为必要的，无法概括的步骤记录下来，使实现每个战略的战略步骤一目了然3、进行资源分析，衡量可供使用的人力、物力、财力是否能支持每一个战略步骤的实现4、对经过评估不可实现的步骤，考虑弥补办法；确认没有更好办法时，考虑放弃该步骤5、通过评估，把大家都认为切实可行的战略步骤写下来年度工作计划年度工作计划定义在今年以内，为实现每个战略步骤需要做的工作特征每项工作均需支持特定的战略步骤；需要在今年之内完成；每项工作不能相互概括年度工作计划年度工作计划年度工作计划的来源战略步骤制定年度工作计划的方法头脑风暴法分解战略步骤战略步骤分解图实施计划战略步骤2001年实施项目2002年实施项目2003年实施项目战略步骤一项目一项目二项目二项目三项目四项目四战略步骤二战略步骤三战略目标：工作项目的优先安排——四象限取舍重要不重要不紧迫紧迫2003年实施计划战略步骤2001年2002年1、提高招聘的成功率和运作效率A、开展校园招聘B、完善招聘工具和测评工具，初步运用C、制定集团招聘规范流程D、提升集团内部招聘人员整体素质E、统一招聘形象F、尝试与猎头合作A、执行集团招聘流程规范和甄选程序，并不断完善B、全面运用测评工具，进一步引进先进的招聘工具C、全面推进网上招聘D、研究并初步运用选聘标准E、继续开展校园招聘A、执行集团招聘流程规范和甄选程序，并不断完善B、全面运用先进的招聘工具C、使网上招聘成为招聘主渠道D、全面运用选聘标准E、继续开展校园招聘人力资源部对战略步骤“提高招聘的成功率和运作效率”的分解年度工作计划部门：部门主管：日期：会计年度：评估人：情况分析：描述企业面临的重要问题或机会。战略步骤项次工作项目负责人衡量指标为了解决状况中描述的重要问题或机会的成功关键因素，第二级主管的目标是上一级主管的工作项目为了达到目标克服屏