目标及绩效管理(ppt 36)

1目標與績效管理實務臺灣：新竹市自由路109號翡冷翠大廈8F-2Tel:[phone]Fax:[phone]廣州：廣州市廣園中路203號河北大廈402室Tel:86-20-86396586Fax:[phone]深圳：深圳市寶安區松崗鎮新汽車站寫字樓508室Tel:86-755-27098545Fax:[phone]課程目標通過學習本課程，您將能夠：◆瞭解績效管理的重要意義，建立正確的績效理念。◆如何進行目標的分解。◆幫助您學會建立正确的目标指标。◆如何設計績效考核项目與績效考核指標。◆如何對KPI、CPI進行詳細的規劃和識別。◆如何制訂目標管理卡與績效考核評價表。3一、績效管理的相關名詞1.什麼是績效(Performance)績效＝業績（結果）﹢能力﹢態度﹢勤奮（過程）。2.什麼是績效考核(PerformanceScaling)將人員的工作狀況,行為與表現採用計分法或分級法或百分比法等予以量化比對。4一、績效管理的相關名詞3.什麼是績效管理(PerformanceManagement)◆通過對企業戰略的建立、目標的分解、業績評價,並將績效成績用於企業日常管理活動中,以激勵員工業績持續改進並最終實現組織戰略以及目標的一種正式管理活動。◆績效管理的五個基本要素是:戰略、目標、適宜的組織架構、績效評估、績效成績應用,缺少其中的任何一個要素,就不能稱之為真正意義上的績效管理。5二、績效管理的意義1.將員工的工作目標同企業的戰略目標聯繫在一起,從而確保員工工作目標與企業戰略目標的同步達成。2.加強主管與下屬的績效夥伴關係。3.績效管理促使管理者對員工進行指導、培養和激勵。4.加深員工對職責和任務的瞭解。5.績效管理確保員工在清晰的目標指導下工作。6.直接目的：發現差距；根本目的：進行改善。6三、傳統與現代績效考核的差別傳統單向注重性格注重懲罰關注过去主管象法管現代雙向注重結果注重善關注未來主管象教練7四、目標管理：目標的定義什麼是目標管理(ManagementByObjectives)？◆目標管理是制訂目標、過程管理、結果評估與反饋這個全過程的管理。目标就是在一个特定的时间和特定的成本约束下所要实现的一个特定的可衡量的成果。◆目標管理必須具備以下五個條件：1．上下員工必須有一個良好的思想基礎。2．目標管理的目標有其獨特的意義。3．必須有目標管理過程。4．必須對目標管理的結果進行評價。5．大目標小目標要一致。8五、目標管理：目標管理的重要原則◆目標的確定,選取容易獲得数据的途徑。◆目標管理應集中於那些需要改進的事物,而盡可能減少耗費精力於那些運行良好的業務。◆管理的日常事物不應視為正式目標。◆從最簡單而且準備最充分的目標入手。◆制定年度經營目標，選出3個最重要的目標，優先次序排列目標，找出一個核心目標。◆目标能量化的儘量量化，不能量化的儘量細化，儘量流程化◆訂目標→做計劃→大量的行動→輔導改進，四者有機統一,形成有效的目標管理系統。9六、目標管理：確立成功的目標目標設定的六大原則（SMART法則）：◆挑戰性的(Challenging)◆明確的（Specific）◆可評估的（Measurable）◆可達成的（Achievable）◆相關性的（Related）◆受時間和資源限制的（TimeandResourceConstrained）練習：“SMART目標”描述10六、目標管理：確立成功的目標如何設定目標步驟內容向下屬回顧公司和部門目標。讓下屬結合工作職責和部門目標,擬出三個目標，並按照“緊急性、重要性”順序填寫。目標一目标二目标三表達期望（讓下屬知道，在新的目標中，你的期望是什麼）。與下屬討論目標。下屬關於目標的說明：你的提問（為什麼）你的建議（希望在哪些方面加以改進）分歧點是否得到解決（請下屬自己確認）讓下屬寫出“矯正”後的目標（你與下屬討論後共同設定的目標）。目標一、目标二、目标三11公司年度方針目標案例公司方針公司目標達成公司目標對策1.提高年度利潤率及銷售額1.1總銷售金額達到350億元,稅後純益5%以上。1.1.1增加銷售據點50個。1.1.2提高生產計劃達成率。1.1.3生產合理化,提升效率5%1.1.4引進自動化之機器人。1.1.5輔導協力廠提升產品品質與交貨準確率。1.1.6提升企業形象。六、目標管理：確立成功的目標12公司年度方針目標案例(續)公司方針公司目標達成公司目標對策2.提升顧客滿意度2.1完成顧客滿意度(SSI)評核辦法。2.2建立全方位顧客服務體系。2.1.1完成SSI評核辦法。2.2.1舉辦公益活動,提升企業形象。2.2.2強化銷售人員素質,提升銷售及售後服務滿意度。2.2.3強化新型車之開發。2.2.4強化商品力。六、目標管理：確立成功的目標13公司年度方針目標案例(續)公司方針公司目標達成公司目標對策3.提升產品品質商用車制程不良C=0出貨不良C=03.1.1落實源流管理及防愚措施,提升產品品質。3.1.2提升協力廠商全面品質保證能力。3.1.3落實全面品保(TQA)體制之運作。3.1.4提升成車直通率。六、目標管理：確立成功的目標14公司年度方針目標案例(續)公司方針公司目標達成公司目標對策4.降低成本降低零件成本4億元,製造成本降低5%。4.1.1國產化100項降低成本3億元。4.1.2研究海外零件採購可能性4.1.3部份零件發包。4.1.4有計劃推動協力廠成本管理改善,成本合理化0.8%約1億元。4.1.5改善物流系統/製成車管理4.1.6落實成本管理。六、目標管理：確立成功的目標15Workshop：請將公司目標展開為部（課）目標ABC股份有限公司公司目標管理表公司目標達成對策部(課)*目標負責人降低總成本10%降低材料費用降低材料採購成本5%七、目標管理：展開公司目標16部(課)年度目標展開表(部)課目標對策績效指標分月績效目標值主辦人協辦人預算金額123456789101112降低材料採購成本5%1.避免採購作業錯誤。2.評核供應商。3.要求供應商降價。1.正確率2.準時交貨達成率;品質不良退貨率;3.降價比率核准:審查:制訂:17八、目標管理：跨部门目標跨部門目標管理：學員自检本部門設定的目標值,往往受其他部門的影響而使目標難達成？應如何改進？18行政部跨部門目標展開表人事課長91011提升士氣調整薪資結構員工離職率每月控制在2%。6%4%3%一、進度;二、與相關單位的配合;三、資源的需求;四、執行中的困難與信心;五、數據;六、績效差異;主辦人闡述績效目標值課目標對策績效驅動指標19行政部跨部門目標展開表提升士氣改善伙食員工每月投訴不超過8件151210一、進度;二、與相關單位的配合;三、資源的需求;四、執行中的困難與信心;五、數據;六、績效差異;夥委長91011主辦人闡述績效目標值課目標對策績效驅動指標20提升士氣調整加班時間每周不超過30小時每周周六晚上不加班每月第二周或第三周星期天休假404035一、進度;二、與相關單位的配合;三、資源的需求;四、執行中的困難與信心;五、數據;六、績效差異;行政部跨部門目標展開表人事課長91011主辦人闡述績效目標值課目標對策績效驅動指標21行政部跨部門目標展開表提升士氣指導員工降低被處罰次數員工被處罰次數857570一、進度;二、與相關單位的配合;三、資源的需求;四、執行中的困難與信心;五、數據;六、績效差異;製造部各課長91011主辦人闡述績效目標值課目標對策績效驅動指標22九、目標管理：建立有效的行動計劃有效如何體現？行動計劃包含什麼:◆評述目標實現的必需行動。◆指明完成的期限。◆指明要求誰完成（負責）計劃。目標依靠有效的行動計劃來實現，計劃比目標來得更重要。形象地說，目標是結果，行動計劃是為了達到這個目標而修建的一座橋梁。23部(課)對策行動計劃表對策名稱降低機器設備故障時數项目行動步驟月別123456789101112主辦人完成1对关键部位颜色管理重点保养計劃實績2对故障频率高的部位重点保养計劃實績3对易损坏的零部件建立安全备件計劃實績4对重要零部件定期更换(即使是好的)計劃實績5培训合格操作员并做资格鉴定計劃實績24十一、目標管理：目標的考核25十二、績效管理：短板管理在企業管理中,短板管理是一種提升整體績效的有效方法,其本質要求企業始終要去識別在不斷變化的短板,進而有針對性的改進。a、績效管理中的一項重要內容就是尋找瓶頸,再對瓶頸進行短板管理。b、短板是相對的,不斷變化的,有效的針對這塊短板設置考核指標,非常重要。c、員工個人短板管理:身體素質、知識能力、思想和綜合素質四個短板。26十三、績效管理：績效管理體系設計步驟10.績效評估11.績效數據統計12.考核成績審查與核准13.績效獎金配置14.員工晉升、調遣15.定期評審／檢討改進16.擬訂績效改進計劃17.員工培訓與發展18.員工職業生涯規劃1.擬訂公司經營戰略目標2.擬訂適應發展戰略的組織架構3.擬訂年度經營目標與部門KPI4.工作分解與工作分析5.擬訂各崗位職責說明書6.績效面談7.編訂各崗位KPI、CPI8.確認績效考評工具9.擬訂各崗位績效考評量表27十四、績效管理：關鍵業績指標KPIKeyPerformanceIndicatorKPI是將BSC轉化為多個不同部門可量化指標體系的一種有效工具:■KPI是由公司总目标层层落实下来的重要指标，是与业务重点相配合的关键指标。■提醒您：◇不同时期管理者的关注重点会有所不同，这种变化必须通过绩效指标的调整来引导员工将注意力集中于企业当时的经营重点。◇关键指标必须是具体的、可衡量的、且应有时间限制。■練習:“KPI績效指標”設計。28十五、績效管理：普通業績指標CPICommonPerformanceIndicator■CPI指標可以是制度和職責包含的任何指標,比如重要管理制度的管理控制點,部門職責中關鍵業績領域。在選擇建立CPI時,應從企業和部門管理短板入手,找到那些可提升管理水平或改善管理制度的CPI作為考核对象。■在建立CPI的過程中,通常我們把管理制度所涉及到的那一部份CPI叫做通用型CPI,而把與部門職能對應的那一部份CPI叫做專用型CPI。■練習:“CPI績效指標”設計。29十六、績效管理：能力与态度考核■影響員工績效的三個因素：知識（懂不懂）、技能（會不會）、態度（願不願）。■能力与态度考核应该注意的问题：1.不同类型的员工所需要的能力与态度是不一样的；2.能力与态度需要对考核项目定义；3.企业价值观提倡什么，就考核员工什么表现；4.只有态度考核与量化考核有机地密切结合，考核才能发挥其应有的巨大作用。■練習：“能力素質和職業素養考核指標”設計。30十七、績效管理：考核项目與指標設計◆員工的工作職責與工作瓶頸不同,對業績、態度與能力因素要求的重點也有所不同。◆高、中、基層由於管理功能不同,所考核的项目也不同,千萬不能一張表考核完全廠。◆量化考核與態度能力定性相結合,考核才能發揮其應有的巨大作用。績效考核项目設計要領：1.不斷發現工作中的短板,制定相應考核项目;2.希望有什麼樣的員工行為導向,就設計什麼樣的考核项目;3.要想改變員工的行為,先改變考核项目。4.目標指標應相互關聯與相互制約。案例:某公司採購關健考核指標:商業舞弊。31不同层次人员考核内容比例：十七、績效管理：考核项目與指標設計高层中层基层70%工作成绩10%20%工作能力20%10%工作态度70%32十七、績效管理：考核项目與指標設計Workshop：学员分组研讨考核项目与考核指标设计演练目標33提个醒：要想绩效考核不流于形式，必须充分运用绩效考核成绩。十八、績效管理：績效考核結果的应用运用之一:导引员工的行为趋向组织的目标运用之二:帮助主管与员工建立绩效伙伴关系运用之三:提供员工绩效改善建议运用之四:招募与甄选有效性的依据运用之五:培训与开发有效性的依据运用之六:晋升、辞退的依据运用之七:淘汰绩效不佳者的工具运用之八:奖酬分配的依据运用之九:试用期考核的有效依据运用之十:便于员工职业生涯发