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物业管理应急预案及演练计划****2015年03月10日目录一、安全管理机构设置错误!未指定书签。二、突发事故发生的应急处理方法错误!未指定书签。三、急救技术及常备药品错误!未指定书签。四、火警错误!未指定书签。五、煤气泄露处理程序错误!未指定书签。六、发生斗殴及暴力行为事件的处理错误!未指定书签。七、交通事故错误!未指定书签。八、突发停电的应急程序错误!未指定书签。九、防台风、防汛应急预案错误!未指定书签。十、雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施错误!未指定书签。十一、梅雨天气应急方案错误!未指定书签。十二、电梯故障的应急措施错误!未指定书签。十三、消防应急措施错误!未指定书签。十四、受伤或生病处理的应急预案错误!未指定书签。十五、突发传、流行性染病等卫生事件应急预案错误!未指定书签。附件1：救援应急预案演练计划.............................................................错误!未指定书签。附件2：救援应急预案演练记录表..........................................................错误!未指定书签。对意外情况制定事故灾难应急处理措施，可把灾害损失降到最低限度，避免其对物业环境造成重大影响，维护物业稳定，保障客户经济持续发展，为客户提供优质的服务。一、安全管理机构设置组长：***（项目经理、安全第一责任人）负责项目安全、综合治理全面工作，对自然灾害、安全事故的应急抢险、排险、救援、救灾所需的一切人员，物资、通讯工具、交通工具等的全面组织、协调、指挥工作。副组长：***（项目副经理、安全直接责任人），负责日常安全管理工作，组织对员工培训工作。当项目管辖范畴发生自然灾害、安全事故后，必须迅速赶赴现场，积极组织相关人员和物资参加应急抢险、排险、救援、救灾等工作，协助组长协调分工，组长不在时，履行组长职责。组员：***（行政管理员）负责日常安全管理具体工作，当发现安全隐患，组织有关人员及时落实整改和防范措施。当发生安全事故时，协助领导小组赶赴现场核实情况，并报告领导小组，检查落实事故现场应急措施救援情况。组员：***（安保队长）负责日常治安保卫管理，当发生安全事故时，协助领导小组对事故现场进行监护，有组织保护现场，拍摄事故现场照片，维护区域内外治安，负责协助公安机关对火灾事故，爆炸等治安事故调查、取证工作，对现场人员及名单检验、核对，参加调查处理工作。组员：****（项目部主管）负责日常物资。运输机械及设备的储备，仓存，当发生安全事故时，组织设备、物资、车辆进行抢险工作，保证物资的及时供应。组员：****（项目部管理员）负责日常机械及设备的检查、维修保养管理工作。储备，仓存抢险机械。当发生安全事故时，组织设备、物资进行抢险工作，保证物资的及时供应。组员：**（行政管理员）负责日常后勤、医疗保健管理工作，保管有关医疗机械及药品。当发生安全事故时，协助领导小组对事故现场进行监护，有组织保护现场，负责协助卫生部门对中毒事故调查、取证工作，对现场人员及名单检验、核对，参加调查处理工作。紧急救援电话报警电话110急救中心120消防救援119二、突发事故发生的应急处理方法1、事故发生应保持镇静，切勿惊慌。立即采取有效措施防止事故扩大发生。2、事故发生，安全管理组长应根据职责明确分工，按照安全快报规定立即向上级有关部门报告。3、如事故涉及有关动力用电，应立即切断电源。4、设置危险区域，设专人监护，保护事故现场。5、保卫、门卫、综合治理员坚守岗位，无关人员不得随意进出。6、指挥疏散的负责人应选择安全途径撤退区域内人员逃生。7、应使用现场一切车辆运送伤员，如现场没有车辆，应请用社会上其他车辆抢救伤员。三、急救技术及常备药品发生伤亡事故、火灾爆炸出现人员伤亡事故及中毒、中暑事故时、首先在现场对受伤人员进行急性急救。以减少伤亡。现将一般常用的急救知识和常用的急救药物简述如下：一、急救技术1、口对口人工呼吸。使病人仰卧，松解衣扣和腰带，清除伤者口腔内痰液、呕吐物、血块、泥土等，保持呼吸道顺畅。救护人员一手将伤者下颌托起，使其头尽量后仰，另一只手捏住伤者的鼻孔，深吸一口气，对住伤者的口用力吹气，然后立即离开伤者口，同时松开捏住鼻孔的手。吹气力量要适中，次数以每分钟16～18次为宜。2、口对鼻人工呼吸。伤者因牙关紧闭或外伤等原因，不能进行口对口人工呼吸，可采用口对鼻人工呼吸。方法与口对口人工呼吸法相同,只是把捏鼻改为捏口，对住鼻孔吹气，吹气量要大，时间要长。3、胸外心脏按压。由于电击、窒息及其他原因所致心博骤停时，应使用胸外心脏按压法进行急救。将伤者仰卧在地上或硬板床上，救护人员跪或站于伤者一侧，面对伤者，将右手掌置于伤者胸骨下段及剑突部偏左，左手置于右手之上，以上身的重量用力把胸骨下段向后压向脊柱，随后将手腕放松，每分钟挤压60～80次。在进行胸外心脏按压时，宜将伤者头放低以利静脉血回流。若伤者同时伴有呼吸停止，在进行胸外心脏按压时，还应进行人工呼吸。一般做四次胸外心脏按压，做一次人工呼吸。注:此法不适宜用于胸骨骨折、颅脑外伤、胸腹部外伤伴有内脏损伤、内出血、肋骨骨折等（二）、常备药品i.外用药品名适应症品名适应症发放内服药万花油烧烫伤创可贴小创伤出血风油精虫咬、牙痛、关节痛京万红软膏烧烫伤碘酊（2％）局部消毒清凉油驱暑醒脑、防治虫咬酒精（70％）局部消毒棉垫、绷带外伤出血止血胶带外伤出血ii.内服药品名适应症品名适应症速效感冒胶囊发烧、感冒扑尔敏抗过敏氟哌酸腹泻、尿道感染果导治便秘复方甘草片镇咳、祛痰安定失眠碘喉片咽炎。扁桃体炎心痛定降血压、治高血压、冠心病颠茄片胃痉挛阿司匹林解毒、镇痛多酶片助消化云南白药散瘀、止痛、止血四、火警1、防火措施：所有员工对辖区的防火设备必须熟悉运作，一旦火警发生，都能够应付，以下各点，所有员工应严格执行。2、于平时巡逻时，必须经常检查辖区内所有防火设备设施，确保各项设备都处于完好待命状态，如发觉任何防火设备有损坏或过期情况，必须上报；3、每位员工都必须熟悉辖区内所有走火通道及消防设备所在位置，确保无任何货物、杂物等阻塞。4、确保出口容易开启，以便遇火警时，人员可以逃生；5、火灾发生-目击报警；6、辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌；7、如初期小火自己能将其扑灭，应先灭火后报警；8、如火情难以扑救时，应采取最快的方式向消防中心报警；9、在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应措施，使用火警现场附近的消防器材进行扑救；10、关闭火警现场附近的门窗、电闸、煤气；11、带电设备起火时，切勿试图用水扑救；12、切勿在火灾现场高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱；13、引导火警现场的人员从安全通道撤离。14、消防监控中心报警；15、消防防中心一旦发现监控设备报警或接到火警报告，立即通知秩序维护人员赴现场确认火情；16、消防中心立即将确认后火警情况上报经理；17、经理接报后立即组织人员进行扑救。18、秩序维护部迅速封锁辖区各出入口及着火楼层，保证人员的财产安全，以防不法分子趁火打劫。火警应急处理程序：1.现场核查2.处理措施3.人员组织4.通报事宜接警火警成立2.1火警报告2.2现场救援2.3现场通报2.4人员增援2.5现场保护4.1物业经理4.2公司人士4.3或消防部门误报消除3.1二级警戒3.2救火指挥组3.3物业配合5.善后处理五、煤气泄露处理程序1、当接获易燃气体泄露或任何气体、气味投诉时，应询问清楚该位置；2、立即通知当值秩序维护员前往现场核实；3、任何人在将到达现场时前，应将身上的传呼机、对讲机或任何可接收或发射的仪器关上，现场严禁亮灯，以免产生火花；4、切勿尝试开关任何门铃、防盗掣、电闸等开关以锡产生火花；5、检查及证实气体漏气时，应立即将所有门窗尽量打开，关闭气体泄露的阀门，切断气流；6、界定防火警戒区，阻止无关人员进入警戒区，阻止无关人员进入警戒区，疏散群众；7、秩序维护部立即组织人员采取紧急抢险排除工作。8、亦可按需要报煤气公司。六、发生斗殴及暴力行为事件的处理发生此类事件，在行凶之前应马上冲上去，强行制止行凶行为，并把凶犯擒拿归案；如凶犯逃跑，应马上组织追捕截击擒获；如发生打架案件，应马上前往制止并加以劝解，带往派出所解决，或报110。抢劫应急处理程序：2.处理步骤3.监控通报4.事件调查斗殴应急处理程序：2.处理步骤3.监控通报4.善后事宜5.1事故调查5.2损失记录5.3书面报告5.4保险索赔接警2.1一级警戒2.2现场核查2.3组织缉捕2.4事态控制3.1物业经理3.2公司人士4.1事件调查4.2书面报告4.3事态控制4.4安全防范110警方接警2.1二级警戒2.2及时制止2.3现场调查4.1结具证明4.2现场整理4.3事件报告110警方3.1物业经理3.2公司人士3.3肇事者联系人3.4地区警署3.5“120”救护中心七、交通事故1、当辖区内发生交通事故时，保安部部长应立即带领保安员赶赴现场，保护现场，疏散围观人群，疏导交通，协调处理事故，在保安部长无法处理的情况下，及时通知当地派出所前来处理。2、对交通事故中受伤的人员应及时组织抢救工作。3、上述情况处理完毕后，当班保安班长应将发生事件的时间、地点、处理过程和处理结果作详细记录，保安部部长将记录形成文字报告上报管理处经理和公司领导，对有功人员和失职人员要给予相应的褒奖和处罚。八、突发停电的应急程序1、凡遇到突发停电事故，须立即了解辖区内是局部停电或全部停电，公共设备有无影响；2、如属局部停电，须尽快通知辖区派员检查配电房或到配电房检查是否跳闸；3、如全区停电或情况不明，须立即知会配电房查明情况；4、全区停电后秩序维护员立即对辖区实行戒严，加派人手守卫各出口，必要时封闭各出入口；九、防台风、防汛应急预案1、留意气象台和各新闻媒体的台风警报；2、检查及准备一切防风应急之装备及工具，如雨衣、水鞋、电筒、铁线等；3、秩序维护员须保持紧密联络，以配合台风到来时各类事件的处理；4、洪水、暴风雨来临的应急处理措施（1）在特大洪水、暴风雨来临前，撤退措施的制定要把重大的问题纳入研究范围。把灾害损失降到最低限度，维护物业稳定。（2）组织相关人员检查公共区域（如屋面、电梯机房和其它设备房、公共楼道、车库、空置房等部位）的门窗，及时关闭或修复。（3）组织相关人员检查屋面、管道、排水沟、地漏等公共区域有无堵塞现象，检查排污泵、排水泵能否正常工作，发现异常情况及时疏通或修复。组织相关人员检查管理处原遭遇暴雨时的渗漏水记录，对原有渗漏水部位提前做好防范措施。（4）组织相关人员检查公共区域照明设施是否有短路、漏电现象。（5）准备沙包、应急照明、绳索、镐、锹、疏通工具等应急工具和客户车主联系方式，放在适当的位置，以便及时取用。（6）暴雨侵袭时，全体员工应积极采取各类应急措施减少损失。（7）应在主出入口或危险地带放置警示标识。（8）保洁员相关人员应勤巡查，做到在关键时刻，到达关键地点，解决关键问题。（9）保洁员定时巡查屋面及平台的排水口位置是否有阻塞及不畅通，如有则立即安排处理。（10）项目、保安人员定时查看下水道、排水沟、等设施水位情况，防止因树叶、塑料纸等堵塞下水口造成积水情况，发现险情及时报告有关部门，发现积水及时组织人力疏通。（11）项目人员应加强对房屋易受损坏的部位如：外围（幕墙、窗户）、地下车库、屋顶机房、电梯基坑等部位进行巡逻检查，发现异常，及时汇报。（12）项目人员应定时巡查屋面、电梯机房、公共楼道、半地下室等部位门窗的关闭状况，发现损坏或渗漏水的，及时报告管理处。十、雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施1、保洁员配合维修工迅速赶到现场，进行疏通、清洁，防止污水外溢；2、保洁员将维修工捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染；3、疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。十一、梅雨天气应急方案1、在人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”；2、主管要加强现场检查