第二讲：企业文化结构

《现代企业文化》主讲：乐云博士单位：通识教育中心乐老师邮箱：[e-mail]课程邮箱：[e-mail]第二讲企业文化结构第一节企业文化的物质层它是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等，它们是企业物质文化的主要内容。一、现代意义的产品产品，是指人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形产品和无形服务。现代产品的整体概念由核心产品、形式产品(形体产品)和扩大产品(附加产品)三个基本层次组成。二、企业环境和企业容貌企业容貌是企业文化的表征，是体现企业个性化的标志。它包括企业的名称、企业象征物和企业空间结构、布局等。三、企业生产环境企业生产环境的优劣，直接影响企业员工的工作效率和情绪。优化企业的生产环境，为企业员工提供良好的劳动氛围，是企业重视人的需要，激励人的工作积极性的重要手段。四、技术、设备现代与文明程度技术、设备是企业形成物质文化的保证。企业技术、设备的发展水平决定企业的竞争力，关系到企业物质文化发展的水平及其对企业精神文化发展的影响程度。第二节企业文化的行为层企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。一、企业家行为美国一位著名的企业家在介绍他的成功之道时说：“我把75%的精力放在考虑未来的事业上，只留下25%的精力处理昨天和今天的事情。”二、企业模范人物的行为企业中所有的模范人物的集合体构成企业模范群体，卓越的模范群体必须是完整的企业精神的化身，是企业价值观的综合体现。三、企业员工群体行为1，激励全体员工的智力、向心力和勇往直前的精神，为企业创新做出实际的贡献。2，把员工个人的工作同自己的人生目标联系起来。3，每个员工必须认识到：企业文化是自己最宝贵的资产，它是个人和企业成长必不可少的精神财富，以积极处世的人生态度去从事企业工作，以勤劳、敬业、守时、惜时的行为规范指导自己的行为。第三节企业文化的精神层企业精神文化，是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。它包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。一、企业精神企业精神是企业全体或多数员工共同一致，彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。企业精神作为企业内部员工群体心理定势的主导意识，是企业经营宗旨、价值准则、管理信条的集中体现，它构成企业文化的基石。二、企业经营哲学企业经营哲学，是指企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业在处理人与人(雇主与雇员、管理者与被管理者、消费者与生产者、企业利益与员工利益、企业利益与社会利益、局部利益与整体利益、当前利益与长远利益、企业与企业之间相互利益)、人与物(产品质量与产品价值、职工操作规范、技术开发与改造、标准化、定额、计量、信息、情报、计划、成本、财务等)关系上形成的意识形态和文化现象。三、企业价值观企业价值观，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。企业价值观一般可分为“致富价值观”、“利润价值观”、“服务价值观”、“育人价值观”。沃尔玛企业文化——给世界一个全新的追随者世界上最成功的CEO缔造了全球最大的企业。世界上最成功的企业文化演绎了全球最成功的商业奇迹。这就是沃尔玛！杰克·韦尔奇说：“我们一直思考怎样学习并应用沃尔玛的做法，并将沃尔玛理念移植到通用电气公司的文化中。”沃尔玛文化已然成为美国乃至全球企业界学习的典范。第一节沃尔玛——零售业的巨无霸2004年，在世界著名财经杂志《财富》500强企业的第9个榜单上，沃尔玛以总收入2630亿美元再次蝉联榜首，这已是它连续3年名列榜首。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿一生的最重要成就，就是他所倡导并一手建设的公司文化，沃尔玛成功的公司文化是其所有战略得以成功实施的土壤，没有这些，沃尔玛的奇迹就不能发生。创始人山姆·沃尔顿所倡导并奉为圭臬的“为顾客省每一分钱”、“顾客才是真正的老板”等文化理念，还有“不要把今天的工作拖到明天”、“永远提供超出顾客预期的服务”等工作原则，已写进了美国的营销教科书。沃尔玛及其缔造的优秀企业文化在全世界拥有大批的追随者，它的文化体系内容可谓浩瀚而实用，它的全新理念已经成为世界企业争先效仿的范本。一、企业传奇：一个现代版商业神话的诞生1955年《财富》杂志开始评选500强时，沃尔玛还根本不存在。而在英国《星期日泰晤士报》公布的“2002年富豪排行榜”上，美国零售公司沃尔玛主席罗伯逊·沃尔顿力挫微软公司董事长比尔·盖茨，以身价453亿英镑成为世界首富。而沃尔玛公司领导核心沃尔顿家族五人包揽了《福布斯》全球富翁榜的第7至11位。五人的资产总额达到931亿美元，成为世界最富有的家族。沃尔玛的成功首先要归功于它的创始人山姆·沃尔顿多年的苦心经营。1945年，山姆在美国小镇本顿维尔初涉零售业。经过40余年锲而不舍的奋斗，终于建立了世界最大的零售王国。因为他卓越的企业家精神和对零售业的特殊贡献，美国总统布什于1991年向山姆颁发了“总统自由勋章”，这是美国公民的最高荣誉。正如杰克·韦尔奇所说，山姆·沃尔顿了解人性，就像爱迪生了解创新发明，亨利·福特了解制造生产一样。他给员工最好的，给顾客最好，任何和他有接触的人，都可以学到一些有价值的东西。1.1初始阶段在全球化的初始阶段，沃尔玛先挑选一个或少量的产品系列作为开辟市场的先头部队。它充分利用了通过美国国内市场获得的两在关键资源：第一，沃尔玛与宝洁公司、高露洁、通用电气、雀巢及可口可乐等供货巨头保持密切的供销关系，从而为沃尔玛的海外连锁上提供了高效的供货渠道。第二，沃尔玛还可以利用其完善的国内信息库以及商店管理、经营技巧和后勤保障等方面的丰富经验，为经营海外分店提供指导和帮助。1.2快速发展阶段沃尔玛之所以首先选择了墨西哥、巴西、加拿大与阿根适作为海外发展的突破口。主要是因为与欧洲和亚洲相比，这些国家与美国相对较为邻近，同时也是因为这些国家还是美洲最大的四个经济体，为零售业提供了巨大的发展前景。到了1996年，沃尔玛已经做好准备挺进亚洲市场，并把发展方向锁定中国市场，这一选择非常明智，因为中国消费者的购买力相对较低，为沃尔玛这样的廉价折扣零售业提供了巨大的发展空间。近20年是沃尔玛迅速走向巨人的20年，它保持了35%以上的年增长速度和不断缩减的经营成本。2002年，全世界的人们听到一条令人震惊的消息：沃尔玛成为了当今世界最大的公司。它也成为全球零售业名副其实的巨无霸，但是沃尔玛人心里清楚，这一天迟早会来。沃尔玛之路1950年山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。1962年沃尔顿以“Wal—Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。1972年沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的17年间(到1989年)翻了100倍。1979年沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。1983年成功地开设了凭会员资格方能平价购物的山姆会员商店(SAM’SCLUB)。1985年美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富。1987年在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店(HyperMart)，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之一，将下属分店与总部联结起来。1988年3月在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场(SuperCenter)。1991年在墨西哥与当地著名的Cifas．A合作建立起45家山姆会员商店和沃尔玛购物广场，又在加拿大开设了122家连锁店。1992年3月17日沃尔顿荣获“总统自由勋章”。1993年在英、法、德等欧洲国家已拥有330家零售商店，其海外营业额已占总营业额的27．6％。1994年正式成立国际业务部，专门负责境外事务。1996年8月12日中国第一家沃尔玛平价购物广场和山姆会员商店在深圳开业。1.3目前状况如今的沃尔玛在美国有4000多家连锁店，在其他国家还有1000多家连锁店，由于新开店的数量在迅速更新，所以没有办法得到确切的数字，它的员工总数超过1200000人，而其出售的商品更是应有尽有、无所不包。公司分为折扣商店、购物广场、山姆会员店、家居商店四种形式，全部由总公司控股，实行直营连锁。这种连锁经营的模式和其非凡的核心竞争力，使得沃尔玛公司成为强大的无人能敌的“核动力航母”。在全球经济不景气的情况下，仍然以强劲的动力乘风前行，事业不断扩展。二灵魂人物：缔造者山姆·沃尔顿1992年3月，布什总统在第一夫人的陪同下，来到沃尔玛总部的大礼堂，向山姆颁发全国最高的平民荣誉之一“总统自由勋章”。虽然山姆的皮肤苍白，浑身浮肿，只能坐在轮椅上被推了来参加这个仪式，但他的目光依然敏锐。当布什总统要把勋章挂到他的脖颈上时，他坚持站着接受这一荣誉。这就是山姆·沃尔顿，一位有独创性的美国人，美国个人奋斗的精神标本。2.1创业之路沃尔玛的成功首先要归功于它的创始人山姆沃尔顿。说山姆沃尔顿是沃尔玛的灵魂，一点都不为过。1918年，山姆沃尔顿出生于阿肯色州本顿维尔镇。山姆小时候家境不富裕。拮据的家境迫使他从七、八岁就开始推销杂志以筹措学费及补贴家用。这使他养成了节俭的习惯。在20年代美国经济大萧条时期，山姆过着居无定所的生活。或许正是这样的经历，使山姆对钱的价值有了深刻的认识，直到后来成为美国首富，他和家人还是驾着一辆旧的老式货车在沃尔玛连锁店购物，他依然恪守珍惜每一分钱的原则，和家人过着平凡的生活。1936年，山姆进入密苏里大学攻读经济学学士学位，并担任大学学生会主席。1940年毕业时恰逢二次世界大战爆发，山姆毅然报名参军，在美国陆军情报部门服役。二战结束后，山姆回到故乡，和妻子海伦开了一家上零售店，学会了采购、定价、销售。正是这个名不见经传的人后来创建了世界上最大的零售企业。2.2勤奋造就成功山姆一直以勤奋、诚实、友善、节俭的原则要求自己。随着沃尔玛业务的发展，他的这些精神在不同的国家和文化中得以体现并得到推崇。山姆一生都在勤勉地工作。在他60多岁的时候，每天仍然从早上4：30就开始工作，直到晚上，有时还会在凌晨4点访问一处配送中心，与员工一起吃早点和咖啡。他常自己开着飞机，从一家分店跑到另一家分店，每周至少有4天花在这类访问上，有时甚至6天。在周末上午的经理会前，他通常3点就到办公室准备有关文件和材料。2.3继承者之路罗布森·沃尔顿，任沃尔玛百货公司董事长11年。他1966年毕业于阿肯色大学，获得商业管理学学士学位。1969年获得哥伦比亚大学法学院硕士学位。曾任沃尔玛百货公司副总裁、总顾问、副董事长。罗布森作为沃尔顿家四个孩子的老大，刚成年就考取了驾驶执照，接着就在夜间向个各零售点运送商品，大大节约了父亲的运输费用。那时四个孩子都开始帮父亲干活了。与同龄的孩子不同，大人不给他们零花钱，但他们可以自己挣。他们跪在商店地上擦地板，修补漏雨的房顶，夜间帮助卸车。父亲付给他们的工钱同工人们一样多。罗布森·沃尔顿如今回忆说，父亲让他们将部分收入变成商店的股份，商店事业兴旺起来以后，孩子们的微薄投资变成了不小的初级资本。大学毕业时，罗布森已经能用自己的钱买一栋房子，并给房子配备豪华的家具。1992年4月，已是经验丰富的罗布森出任沃尔玛董事长，给沃尔玛的发展注入了新鲜的血液。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元，比上一年增长118多亿美元，超过了1992年排名第一位的西尔斯百货公司，雄踞全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志1995美国最大企业排行榜上名列第四。2001年，沃尔玛一跃而成为《财富》500强排名的第二名，