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講師:廖年明〜目標管理+行動管理+績效管理=成功〜目標導向的績效管理11-1何謂目標管理(ManagementbyObjectives)MBO係指企業組織內各級單位配合公司整體營運目標訂定份內工作目標，決定方針與進度以最有效率方法達成目標，自行評核成果作為下期目標設定之參考。1-2MBO的優點1.容易掌握工作重點及方向2.促進彼此間的溝通3.有利於流程管理4.績效評核公平性高1-3各階層在MBO的角色低階中階高階21-4MBO的精神1.是彼此互相的承諾(COMMITENT)2.是自發性挑戰3.是一程非正式的溝通4.是一種過程管理5.是一種全方位的溝通1-5MBO的流程1.2.PLAN由上而下DO由下而上CHECKACTION1-6MBO的計劃分析目標執行計劃31-7計劃的分析1.績效分析+環境分析2.SWOT分析3.構面分析4.KSF分析+障礙分析5.問題分析1-8目標的擬訂1.目標的SMART原則(1).具體S:SPECIFIC(2).可衡量M:MEASURABLE(3).可達成A:ATTAINABLE(4).相關R:RELATIVE(5).期限T:TIME2.其他重點:(1).中、長期目標(2).業務目標＋管理目標(3).定量目標＋定性目標(4).結果目標＋過程目標(5).承上啟下(6).獲得承諾41-9MBO的問題點1.過度量化2.柿子挑軟的3.強行下達4.各說各話5.未做看板管理6.未定期檢核7.不是人人有計劃8.缺乏支援性承諾1-10為什麼部屬排斥MBO51-11MBO有那些作假的手法1-12如何避免目標挑軟柿子1.多賞少罰2.多協助少要求3.接納失敗4.依貢獻度不是依達成5.去年同年比較6.團體激盪7.換將8.培養生命的自主權意識9.創造挑戰的樂趣10.禁止寫例行事務11.選拔傑出貢獻人士12.STRETCH-借力延伸的文化62-1績效管理的意義1.培養績效導向的工作態度2.促成雙向的交流3.激勵員工的工作意願4.發展員工潛能2-2績效管理是什麼IsIsn’t1.有限的管理工具1.萬能2.提昇人性2.矮化人性3.多向交流3.單向交流4.更在策勵未來4.在檢討過去72-3績效管理的步驟績效管理的原則1.設定績效指標合理的指導2.取得共識真誠的共識3.評估績效有效的評估4.績效面談人性的面談5.績效獎懲動人的獎懲6.績效追蹤落實的追蹤2-4合理的指標1.浮動的2.目標導向的3.明確的4.自我挑戰的5.文書化82-5指標考慮層面資歷vs能力vs行為vs貢獻出現vs表現vs貢獻工作負荷，難度，達成，品質，態度任務，組織，團隊，個人短期目標vs長期目標基本分+加分團隊績效+個人績效個人戰力+促動戰力過程vs結果個人，部門，公司〜遊戲規則決定玩法〜92-6取得共識2-7內部客戶內部客戶品質需求品質規範公司指標客戶主管102-8績效指標來源1.公司方針2.年度計劃3.工作說明表4.績效指標5.工作基準6.日常管理2-9有效的評估1.三級評核2.平時記錄3.抽查死角4.客戶訪談5.360∘評核6.自我申告112-10何謂成功的績效面談2-11績效面談中管理者應有的心理建設2-12績效面談中部屬應有的態度122-13績效面談步驟1.塑造面談氣氛2.鼓勵自我評價3.告知評分結果4.詢問意見5.告知理由6.取得共識7.討論今後的作法8.再次加油2-14塑造面談氣氛的方法2-15績效面談對部屬的好處132-16績效面談的忌諱2-17部屬為何要做自我評價2-18問的重要性142-19問的內容1.協助察覺處境2.協助澄清感覺(自己，他人)3.協助發掘原因4.協助制定目標/需要5.協助擬定對策/計劃6.協助看到未來7.引導思考方向2-20問的原則1.要具體清楚2.一次一個3.要等待4.要關懷的口吻(非嘲諷、質問)5.由閉封而開放6.由淺而深2-21傾聽的要點152-22跟的技巧1.點頭2.出聲…嗯!是的…3.重述重點4.歸納5.詢問6.改句2-23聽的原則1.不要打斷2.要以同理心去接納3.要聽出真意4.要注意身體語言5.要澄清對方的意見6.要確認對方是否瞭解自己的意見162-24表達的原則1.對事不對人2.從優點開始3.要具體4.以事實為基礎5.避免情緒性字眼6.多用客觀用辭7.說明之後要確認8.以信、望、愛為信念2-25身體語言的忌諱1.眼:2.目:3.表情:4.坐姿:5.語調172-26結束面談的重點1.確認行動計劃2.詢問對主管的建議3.交換面談的感覺4.找出下次面談的方式5.彼此感謝2-27面談的準備1.合適的場地及時間2.交待不要干擾3.提早通知面談目的方式4.準備相關資料5.決定本次面談主題6.準備肯定點及建議的具體建議7.預測可能狀況及處理方式8.檢核心情及表情182-28困惑的阿三在工廠的小吃店中，幾位技術員正在聚餐。「來，我們一起敬馬屁華，請他教我們幾套馬屁功。」「各位，本人的馬屁功乃家傳武學，恕不外傳。」「馬屁華你的那套三腳貓功夫有何希罕，我乃本課當朝元老，看過六次改朝換代，你沒看到新來的李課長都要來向我請益。」「老芋仔，你少依老賣老，論衝勁，我我可在你前頭，今早課長還拍我肩說，以後全仰仗你了。」----張友得意的說。「哈!，我還以為有什麼大不了的事，你問問在場的，有誰沒被課長拍過肩膀，上一次機台因保養疏忽，出了狀況，他也拍我肩膀。」----老芋仔說。「課長從來沒拍過我的肩膀，是不是他忘了我的存在？」---阿三喃喃的自言自語。「其實要討課長喜歡再簡單不過，只要他的眼前常出現，擺出一副很忙的樣子，縱然做不好，他都會感動。」---馬屁華得意的說。「李課長是這種人嗎？」---阿三一肚子的疑問。2-29部屬排斥面談心理因素192-30心理防衛機構1.合理化2.壓抑3.攻擊4.形成5.昇華6.放棄7.退化8.固執9.逃避2-31面談中的陷阱201.你要求的太高6.我很可憐2.你的準備不一致7.隨便你3.你不瞭解我8.你也一樣4.你能給我什麼9.如果你尊重人性5.我很生氣10.面對制度製造對立2-32印象1.一把木柄鐵鍾2.一把挫刀3.一張報紙4.一盒火柴5.一個鐵絲衣架6.一條約三米長的衣架7.一條約三米長的塑膠8.一把菜刀9.一堆沙10.十支鐵釘3-1控制的內容211.掌握現況2.分析、判斷3.修正3-2控制的計劃1.控制的對象2.控制的方法3.控制的時機4.控制的評估3-3控制工具的考量1.有效性2.可行性3.容易性4.經濟性5.人性3-4控制點的設立221.重要的地方2.常出錯的地方3.不熟悉的地方4.容易疏忽的地方5.需要整體配合運作的地方3-5如何要求報告1.報告的內容2.報告的時機3.報告的方式233-6聽取報告1.開放的態度2.聆聽不打斷3.多肯定鼓勵4.掌握事實5.對事不對人6.解決問題的態度7.多慶祝8.與個人及團隊願景結合9.多說我可以為你做什麼!243-7年度主要重點工作績效表比重定量目標日期年度達成%管理要項FromTo目標值實際得分5%2000年度大學本科生招募2/12/2835人3610%課長級管理幹部管理能力強化訓練與評核2/14/3080hrs目前39hrs10%作業員年度離職率控制1/112/314%本月份8.3%5%作業員男生比例降低與控制1/16/3015%三月底為20.9%5%縮短人員考勤異常回饋與修正期限3/16/303日合計比重定性目標日期達成描述得分%管理要項FromTo15%作業員訓練、考核、晉升體系建立(包括組織、規範與制度、正式運作)2/13/31晉升規範未完成5%全廠作業員技能檢定與矯正4/15/31作業日程已擬定5%DL/IDL敘薪標準修訂3/153/31工作津貼標準未完成10%全廠領班級幹部檢定與矯正4/156/30作業日程已擬定15%部門接班人計劃1/112/31已完成接班人初步面談10%人才庫系統及資料庫建立3/18/315%內部講師規範建立與人員之甄選與訓練7/19/30合計100%總得分5.1部屬：____________主管：____________3-8MBO追蹤卡管理要項日期目標值Q1Q2Q3Q4FromTo填表人：__________________