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1目标导向设计方法--人物角色王建民，副教授mcswjm@mail.sysu.edu.cn中山大学计算机应用研究所内容摘自《交互设计之路-让高科技回归人性》AlanCooper2参考书目：AlanCooper交互设计之路：让高科技产品回归人性（第二版）AboutFace3交互设计精髓23提要引言--交互式设计1角色--为快乐而设计2案例--SONYP@SSPORT3内容摘自《交互设计之路-让高科技回归人性》AlanCooper案例MacquarieUniversityLibrarywebsite44引言--交互式设计在开始编制软件之前做好交互式设计,我们就可以创建强大而令人愉悦的软件产品!--VB之父AlanCooper任何开发基于软件的产品的公司都应该认真考虑在开发过程中导入交互设计过程。--盛大总裁唐骏35引言--交互设计--特点实质是让技术为用户服务。DD不是艺术和工程类学科，比写代码更复杂、老练、困难。BB不需要花费很多金钱和时间，软件可以有重大的变化。CC处理对象是人，关注焦点是用户需求而不是设计。AA6怎样创建人物角色选择用户研究方法47定性人物角色8经定量验证的定性人物角色59定量人物角色10引言--交互式设计—目标导向目标导向三要素个人目标个人目标常用场景常用场景目标导向目标导向人物角色人物角色611提要引言--交互式设计1角色--为快乐而设计2案例--SONYP@SSPORT312角色--为快乐而设计人物角色(Personas)1最有力的工具总是在概念上简单。我们的工具：精确描述用户和用户想要完成的事！2角色不是真实的人物，但是在设计过程中代表着真实人物。它们是真实用户的假想原型。3用持续精细化的过程来确定相关角色及目标。与编程中”迭代”类似，但更快更简单。713角色--为快乐而设计只为一个人设计常规逻辑要让产品满足大众，应该在产品中提供更多功能。成功逻辑成功逻辑只为一个人设计产品成功机会大得多！14角色--为快乐而设计--只为一个人设计案例--设计汽车我要带小孩活动…我要堆放杂物…我要顶篷可移动…815角色--为快乐而设计--只为一个人设计案例--设计汽车--为所有人设计家庭主妇：供孩子活动封闭空间建筑工人：堆放杂物的空间企业主管：移动的车篷用户需求的集合----愚蠢的设计！用户需求的集合----愚蠢的设计！16角色--为快乐而设计--只为一个人设计案例--设计汽车--为一个人设计家庭主妇：供孩子活动封闭空间建筑工人：堆放杂物的空间企业主管：移动的车篷微型面包车微型面包车轻型卡车轻型卡车跑车跑车917角色--为快乐而设计--只为一个人设计案例--设计汽车--启示启示1开发三种软件比制作三种汽车容易得多！软件可以通过配置就能看上去像三种不同产品！配置工作不能推给用户！启示2目标用户越多，偏移目标的可能性越大！让10%的用户100%的满意！18角色--为快乐而设计弹性用户vs.人物角色弹性用户程序员随意定制其需求！不够精确,不能用来设计！委曲求全地适合当下的需要！人物角色对所有角色都进行唯一细致而精确的描述！人物角色越具体，其工作越有效！给角色命名是成功定义角色的关键！1019角色--为快乐而设计真实vs.假想真实的人物作为原始数据进行参考，通常没有多大用处！带有干扰设计过程的不良嗜好和特殊行为！个体的特点不一定适用一类人！假想的人物由具有相同特性的人物集合而成的模型！精确，但是是假想的！细致，但是是模式化的！20角色--为快乐而设计精确vs.正确z作为设计工具，让角色精确比让角色正确更重要•机械设备中的移动部件：活塞与气缸的缝隙z边际状况将影响对角色的选取过程•拉杆旅行箱：乘务员、机长和个人飞机驾驶员z追求精确要排除平均状况•社区家庭：平均每户2.3个孩子，但没有哪户有2.3个孩子1121角色--为快乐而设计角色的价值11是所有后续目标导向设计的基础22让我们看到设计问题的范围和性质33电脑操作水平的讨论有了现实意义44终结了功能的争议22角色--为快乐而设计--角色的价值电脑操作水平的讨论高级用户普通用户初级用户精通操作，不识编程基本技能，功能不熟不会操作老王是会计，对网络、文件系统一无所知，但精通Excel…他不属于金字塔中的任何一层过于简化的市场模型不能代表它想代表的人群，无助于解决设计问题!1223角色--为快乐而设计--角色的价值终结了功能的争议使用角色前程序员：“如果用户需要打印怎么办？”经理：“我觉得我们不需要加入打印功能。”程序员：“但是有人需要这个。”经理：“是，但我们可以推迟加入打印功能。”建立用户表程序员：“如果用户需要打印怎么办？”经理：“黄先生对打印这个不感兴趣。”程序员：“但是有人需要这个。”经理：“是，但我们是为黄先生设计的，而不是某人。”拥有角色名称程序员：“黄先生需要打印这个么？”经理：“不，但红先生需要每季度打印一次报告。”程序员：“那好，既然他们很少打印，我们就直接购买现成的打印程序，不用去编写花哨的打印功能了!”经理：“那我们的开发计划就可以缩减两个星期啦。”24角色--为快乐而设计用户vs.购买者z创建角色最容易犯的错误是将与产品接近的人作为角色，而不是实际使用的人z很多产品是为发表产品评论的评论家设计z在技术领域，负责购买的IT经理其实很少使用产品1325角色--为快乐而设计角色表&首要人物角色z为每个项目创建一个角色表z并不为所有角色设计，但这些角色代表我们关注的人群z每份角色表至少一个首要人物角色z首要角色是设计服务的中心人物，其目标必须得到满足26提要引言--交互式设计1角色--为快乐而设计2案例--SONYP@SSPORT31427用户访谈：一般采用一小时左右的一对一访谈形式带上你的问题1.基本的人口统计学问题，例如：姓名、年龄、工作、兴趣爱好、家庭情况等。2.关于你所要设计的产品、网站的一些普通的问题。例如：你知道XXX吗？你是通过什么渠道了解到XXX的等。3.XXX在那方面对你有帮助？4.在使用XXX时，什么地方让你遇到挫折？你觉得应该怎样？5.你对XXX的评价如何？28完美你的人物角色人物角色描述行为模式，不是工作描述一份好的人物角色描述不是一张关于任务与责任的列表而是某人伴随着技能、态度、环境、目的的日常流程。使你的人物角色集尽量小你营销的目标也许并不是你设计的目标为你的人物角色增色，但是记住人物角色是设计工具使用正确的目标目标与任务。任务不会以它自己为结果，而是我们完成目标所做的事。生活目标、体验目标、最终目标。体验目标：使用产品时，人物角色的感觉。最终目标：人物角色最终得到什么。人物角色必须明确设计问题1529使用人物角色人物角色卡片人物角色海报印有人物角色的T恤人物角色水杯人物角色壁纸人物角色鼠标垫30163132案例--SONYP@SSPORT案例背景（1997年）部门：索尼TransCom公司任务：设计和生产机舱娱乐(In-FlightEntertainment)系统,满足乘客的娱乐点播需求。问题：任何人都可能是乘客，如何满足从不懂电脑到电脑专家的所有人?1733目标是设计一个在当时是真正的VOD系统，不同座位的人，可以在不同的时间点播同一部电影，可以暂停，或者重复播放，互不影响。P@SSPORT系统超出当时的IFE系统的水平，每个座位后有一个显示屏，和一台运行Win95的电脑，飞机前部有一排处理能力强大的电脑，配有海量的内存用于存储播放内容。一根光缆将这排电脑和每一个座位连接起来，每几排座位就有一个连接箱，使系统快速运行，功能超强。由于任何人都有可能成为乘客，设计师试图满足从不懂电脑到电脑专家的所有人，不知道如何满足这些人群。34案例--SONYP@SSPORT传统解决方案z原型和系统内部结构很接近z由树状结构组成，每个画面显示层次树上的下一层z操作者需选择6次才能看到电影，需要6个步骤才能返回z界面具有优美的图标，却是空洞花哨的尸体彩绘1835传统的解决方案：原型系统，与系统的内部结构很类似，是一种实现模型。由一组树状结构的画面组成，使用者必须在每一个画面作出选择，进入到下一个画面。这个界面有明显的缺点：每个画面上都显示这个层次树上的另一层，选择一部电影需要六个画面。1.欣赏的类型：音乐，影视，游戏，购物；2.选择“Video”其他消失，选择电影类型；3.。。。。，最后选择电影，预览后决定是否观看；4.如果不看，需要退回先前六个界面，重新选择；每一步必须选择其一，而选择的范围和结果却不知道。36案例--SONYP@SSPORT角色分析调查访谈调查访谈确认角色确认角色最终目标最终目标-调查访谈确认产品目的-实地考察,了解航线人员需求–创建角色表30个–压缩角色数量–10个–根据角色表确认最小集合–针对最小集合设计角色数量压缩到10个,针对乘客角色有4个角色数量压缩到10个,针对乘客角色有4个1937案例--SONYP@SSPORT角色分析Clevis脾气古怪的老人。虽然年迈但很有精神，手脚不太灵活，不会操作电脑。Ethan9岁小男孩，第一次无人陪伴旅行，想玩游戏、游戏、更多的游戏。Chuck商务旅行人士，几乎每周都飞往某地。难以容忍复杂耗时和面向初学者的界面。Marie双语商务旅行者。英语是她的第二语言，喜欢浏览购物和娱乐部分内容。38案例--SONYP@SSPORT角色分析•界面要让四人都高兴•不是让每人都无比高兴•Ehan喜欢游戏不介意多按几下按钮•Chuck知道内容,愿意花点精力去熟悉特殊操作•Clevis不笨也不懒但是不愿意去了解高科技Clevis就是最小集合,他是项目中首要人物角色,只为他设计!2039案例--SONYP@SSPORT为Clevis设计Clevis在系统中是试金石，他的形象是系统的奋斗目标，让Clevis满意，就会让所有乘客满意，Clevis是系统的首要角色任务，只为他设计系统。z少提供选择，多提供信息z画面是一组水平移动的电影海报、音乐专辑封面等z设计一个”数据轮”旋动左右浏览触z触摸感兴趣的画面即可得到介绍信息z触摸”开始”即可浏览z触摸”退出”回到初始40案例--SONYP@SSPORT补充说明方案的价值在于海报。内容提供商非常乐意采用这样的方式将明星、剧情、影评等面向大众。“单层分组”的方式将类别作为影片属性，无需用户自我判断电影类别，其类型信息变成帮助信息。导航条的存在也满足了其他3个用户的需求。一些嵌入的快捷方式使得Chuck和Marie等经常乘客机的人快速掌握操作的奥妙。Clevis只需旋转按钮即可知道所有东西，即便他的手脚不灵活也能使用。他也可以发现屏幕最下方有导航条指明当前画面的类别。2141FlightAttendantInterfaceCooper'sflightattendantinterfaceletsairlinestafffocusoncustomerservice,notfrustratingtechnology42案例MacquarieUniversityLibrary（MUL）website案例来源：(MARCH2008)AudiencepersonasfortheMacquarieUniversityLibrarywebsiteWrittenbyPatrickKennedy,publishedMarch16th,20082243442345目标：全面评估现有网站，为下一次网站重构做准备。利益相关者图书馆员工大学学术研究人员一般职员大学本科生研究生博士生商业实体中学生和职业技术教育学院学生当地居民其他图书馆员工46勤奋好学的学生学术研究新手消遣的进行用户研究其他澳大利亚大学图书馆所做的正规调查数据MUL每年的年终报告调查表2447Nicole是Macquarie大学的一位本科生，她所修的课程需要图书馆的资料进行一些研究。像Nicole这样人文学科及相似学科的学生，需要