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每秒销售一件商品，睡觉也在挣钱创始人刘强东简介•刘强东，江苏省宿迁市宿豫区人。1996年毕业于中国人民大学社会学系。大学期间，在完成学业的同时，酷爱计算机的他将所有课余时间用来学习编程，通过独立开发多个项目，刘强东掘取到了人生第一桶金，为今后的创业之路奠定了坚实基础。•1998年6月18日，在北京中关村创办了京东公司，公司代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。于2004年初，将京东公司带入电子商务领域，正式创办了“京东多媒体京东公司进入了高速发展期，以年均300%以上的速度增长。优秀的业绩吸引了资本市场的关注，2007年京东商城首次获得了来自今日资本1000万美元注资。•2009年初，京东商城再次获得今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。这是自金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资，也为京东商城的高速发展提供了资金保障。•1996年毕业于中国人民大学社会学系。•1996年至1998年就职于某著名外资企业，历任电脑担当、业务担当、物流主管等职。•1998年6月，辞去外企工作，在中关村创办京东公司，代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。•2004年，遇“非典”被逼上网推销，初涉足电子商务领域，创办“京东多媒体网”(360buy京东商城的前身)，并出任CEO。进入了高速发展期，以年均300%以上的速度增长。•B2C的本质是做零售，B2C公司是一个渠道商。•B2C的本质是做零售，B2C公司是一个渠道商。——刘强东京东商城创始人兼CEO刘强东1.京东商城简介360buy京东商城是以3C产品为主的中国最大的B2C电子商务公司，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。在消费者的赞誉和建议中，360buy京东商城还在不断的自我完善。在提供正品行货的同时，更提供正规机打发票、全国联保、全国配送、价格保护等特色服务。此外，为最大限度的解决消费者售后服务的顾虑，京东网上商城更是率先推出了延保服务。用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。京东的特点•Who——客户•What——什么产品•Where——在哪里交易•When——什么时候交易•Why——为什么客户会选择你的产品•How——怎么交易•Howmuch——价格多少•How——怎么支付，怎么收到货物Who：业务覆盖范围遍布全国用户特点业务覆盖范围遍布全国（含香港、台湾），北、上、广为主•精准人群•（男性为主70%，中青年、本科以上学历）校园用户消费占10%且客单价高与平均值•消费能力•（客单价828元，1年以上用户年消费近6000元）业务布局•四地布局•北京、上海、广州、成都•库房•（2009年底前库房面积近8万㎡）•物流处理能力•（人员目前6000人）•年内20个城市自建配送队伍•（天津、深圳，南京、苏州、杭州、无锡、宁波、济南、沈阳、青岛、武汉、重庆、西安、东莞、温州、长沙等what：丰富的产品，满足消费者多样化的需求在线销售家电、数码通讯、电脑等3C产品家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品Where——•利用网络直销正品行货，搭建消费者与厂商之间的桥梁•剔出中间商层层加价，销售假冒伪劣产品的行为，利用网络直接对接卖方、买方两个市场专业、诚信的网络购物平台一站式3C产品的阳光采购平台when——购物不受地域，时间限制每一分每一秒，无论你在哪里，只要你能上网（电脑，手机）你都可以选择在京东网交易why：正规品牌，杜绝水货How：简洁的购物流程Howmuch——高性价比how——怎么支付，怎么收到产品•支付方式：货到付款，在线支付，邮局汇款，公司转帐，分期付款•送货方式：上门自提，快递运输，e邮宝（经济EMS）京东商城SWTO分析•优势：•1.作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都非常大•2.360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，价格是比较低的，这就使得京东网站能凭借其价格优势在市场上占据一定的市场。•3.京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进•4.京东的商品运输速度却是最快的京东商城创网购最快物流速度最新推出的“211限时达”服务•5.京东先后组建了上海及广州全资子公司富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下•劣势：•1.自提点业务接近饱和，需要快速扩张•2.有新的竞争对手进入市场•3.商品种类相比于竞争对手太少•4.本地化难题依然是京东商城这样的本土企业竞争中最大的困难•同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。•5.商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。•6.没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。•7.不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。•8.售后服务方面，京都也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京都，效果也令很多故顾客不满意。•机会：•1.中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对于网购的消费需求也逐渐提高，3C类产品已成为目前网购非常大的一个品类•2.网络用户规模越来越大，发展迅速，估计2011年达到一亿。•3.美国新蛋成熟的发展模式对于新蛋在中国的长期发展奠定了基础。•威胁：•1.B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系，但目前我国的诚信制度尚不完善•2.我国目前的物流体系的不完善，复杂的城乡格局导致产品配送不能让消费者满意•3.本土化问题京东未来的核心竞争力•先进的供应链平台——网上沃尔玛•低成本采购+网络直销平台+高效物流配送