京东商城配送管理的研究

毕业设计（论文、作业）毕业设计（论文、作业）题目：京东商城配送管理的研究分校（站、点）：浦东新区分校（沪东）年级、专业：10春物流管理教育层次：本科学生姓名：学号：指导教师：沈君华完成日期：2012.3目录内容摘要和关键词……………………………………………………………………IAbstract……………………………………………………………………………II文献综述……………………………………………………………………………III一、绪论………………………………………………………………………………1（一）选题的背景和意义……………………………………………………………1（二）国内外配送管理研究现状……………………………………………………11、国内配送管理研究现状……………………………………………………………12、国外配送管理现状…………………………………………………………………2二、配送理论综述……………………………………………………………………3（一）物流配送基本定义与特点……………………………………………………3（二）电子商务物流配送的特点……………………………………………………31、传统物流配送观念受到深刻影响…………………………………………………32、可实现配送的适时控制……………………………………………………………33、物流配送简单化……………………………………………………………………4三、京东商城配送管理现状分析……………………………………………………4（一）京东商城公司基本介绍………………………………………………………4（二）京东商城物流配送的三种模式………………………………………………41、京东商城自建物流物流配送体系…………………………………………………42、京东商城配送物流外包体系………………………………………………………43、京东商城的邮政物流配送系统……………………………………………………4（三）京东商城现有物流配送模式下存在的问题…………………………………51、自建物流配送成本居高不下………………………………………………………52、第三方配送外包质量难以监控……………………………………………………63、采用邮政物流系统配送响应能力差………………………………………………6四、京东商城优化配送管理的改进措施……………………………………………6（一）采取多种配送模式相结合的方法来降低成本和提高效率…………………71、建立联合配送网络模式……………………………………………………………72、与实体企业共享配送网络模式……………………………………………………73、自建配送网络和物流外包相结合模式……………………………………………7(二)大力发展信息化，完善配送中心软硬件设施…………………………………81、配送系统网络化……………………………………………………………………82、配送工具自动高效化………………………………………………………………8（三）注重物流配送体系的基础建设，发挥物流配送中心的作用…………………8（四）对配送人员进行培训和评估…………………………………………………8（五）注重物流信息化建设…………………………………………………………8（六）与相关企业建立合作伙伴关系………………………………………………9五、结论………………………………………………………………………………9参考文献………………………………………………………………………………9致谢…………………………………………………………………………………10I内容摘要随着互联网的普及，BtoC电子商务业取得蓬勃发展。传统意义上的自建配送体系，借助第三方物流企业，邮政配送体系以及网站与传统商业结合等的物流配送模式各有利弊。同时，在物流配送过程中，配送延误、服务水平差、顾客投诉率高等诸多问题也应运而生。在分析BtoC电子商务物流的配送模式和存在问题的基础上，以京东商城为例，通过分析其配送管理的特点和问题，提出了提高其物流配送效率的相关对策和建议。关键词：电子商务物流配送措施IIAbstractWiththepopularityoftheInternet,BtoCe-commerceindustryhasflourished.Thetraditionalsenseoftheself-builtdistributionsystem,withtheaidofthethirdpartylogisticsenterprise,thepostaldistributionsystemaswellasthesiteandthetraditionalcommercewithlogisticsdistributionmodeshavetheirownadvantagesanddisadvantages.Atthesametime,intheprocessoflogisticsdistribution,distributiondelay,lowlevelofservice,customercomplaintrateisadvancedandalotofproblemsalsoemergeasthetimesrequire.IntheanalysisofBtoCelectroniccommercelogisticsdistributionmodelandonthebasisofexistingproblems,inordertoJingdongMallasanexample,Throughtheanalysisofthedistributioncharacteristicsandproblemsputforwardtoimprovetheefficiencyoflogisticsdistributiontherelatedcountermeasureandthesuggestion.Keywords:E-commerce；Logisticsanddistribution；MeasuresIII文献综述京东商城成为B2C行业翘楚，发展迅猛。随着业务发展，其对物流配送管理的要求越来越高，其物流配送模式也不断发展，同时也遇到了很多瓶颈。国内很多学者，媒体以及京东高管都对这些模式及问题提出了自己的一些看法，围绕着电子商务物流的特点，国内外物流配送理论和成功实践，自建物流，外包物流，第三方物流的优缺点，自建物流的必要性等展开了一系列论述。如李如洁在《京东网上商城操作模式研究》一文中对京东商城的运营模式进行了分析，喜崇彬江宏在《电子商务需要怎样的物流？》一文中对电子商务物流模式进行了探讨，张雪超在《B2C企业自建物流的破局之路》一文中对B2C企业进行自建物流道路的剖析。本文尝试在前人研究成果基础上，系统地研究京东商城物流配送模式与问题，结合国内外物流实践，提出了一套解决方案，希望能对京东商城物流配送管理效率的提升有所帮助。1京东商城配送管理的研究一、绪论(一)选题背景及研究意义B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物的用户不断增长。在刚刚过去的兔年春节中，国内电子商务零售市场的表现让人失望。此前刚在纽交所实现IPO的京东商城，尽管为第三方配送相关员工提供了3.5倍的加班薪水，但在春节期间的配送环节还是出现了问题。京东商城在其首页贴出公告称，顾客在2月5日-21日向该网站提交的订单都将延迟1-2周发货，这使得许多消费者抱怨不断。而乐淘网则经受了货物丢失的尴尬。一位消费者投诉称：“打开鞋盒一看，里面竟然是空的。”商务部日前公布的一份数据中显示，在春节黄金周7天时间里，国内消费者商场零售及餐饮开支达到4050亿元，较上年同期飙升19%。而面对年末零售市场的井喷，众多B2C企业却因为受制物流配送瓶颈而或多或少错失了分享这一盛宴的可能.中国现阶段B2C电子商务网站商品的购买以普通消费者为主，其消费具有顾客数量多、个体消费品种多、居住位置分散的特点，由此决定了B2C电子商务配送呈多品种、小批量、多批次、短周期，难以单独考虑配送的经济规模，配送成本较高。本文就想通过对B2C企业中的一家典型企业----京东商城的配送模式的发展现状的分析，试图找出适合中国B2C企业现阶段比较可行的运作模式。（二）国内外配送管理研究现状1、国内配送管理研究现状目前，国内物流业主要存在以下四种配送模式：（1）自营配送模式，指企业建设完全为本企业生产经营活动提供配送服务的组织模式。此模式要求企业自身物流具有较大的规模，如建设物流中心。（2）合作配送模式，是指若干企业有共同的物流需求，充分挖掘每个企业现有物流资源基础上，建立联合配送组织模式。打破企业之间的界限，实现高效物流。（3）第三方物流，指专业化物流中介，以协议的方式，在一定期间内，为其他公司提供所有的或某些方面的物流业务服务。这种模式对物流企业的运输管理、运作经验和管理水平有很高的要求。2（4）联合配送模式，是指物流配送企业之间为了提高配送效率以所建立的一种功能互补的配送联盟体。就我国物流配送发展的历程来看，配送模式主要存在以下几个方面的问题：（1）相关制度和法规政策尚不完善。企业在改善自身物流效率时，必然要重新配置物流资源。然而，管理资源的配置不合理、行业分割管理、制度和法规的缺陷阻碍了企业对物流资源的再分配，尤其是与我国物流企业有关的产权转让制度、融资制度和市场准入制度等方面的改革还远不能适应企业发展的需要。（2）技术支撑力度不够。作为企业增强竞争力的推动力量，企业信息化建设可以极大地提高物流服务的准确性。然而，存在技术设备、服务网络和信息系统不健全，物流作业效率、服务质量和技术含量不高等问题。根据中国仓储协会2006年公布的第五次中国物流市场供需情况调查报告，我国物流企业中有信息系统的77％的企业中，采用一体化物流管理的企业仅占23%，实施了供应链管理优化的企业占18%，50%以上的企业订单处理准确率在98%以上。我国物流企业还不能有效地运用网络电子信息进行管理。同时，计算机的应用很少在配送中心的选址、货物组配方案、运输的最佳路径和最优库存控制等方面发挥辅助决策作用。（3）缺乏专业的管理人才。我国物流企业大多是由传统运输和仓储企业发展而来，严重缺乏具备现代物流配送管理理念的高素质人才。在管理手段上，现有的物流从业人员以手工操作和经验为主，很难从信息和物流的专业角度，以最优的成本提供客户所需要的物流管理。（4）缺乏完善的供应链。我国物流企业存在物流组织难度高、缺乏柔性和灵活性，经营成本高和运转时间较长的普遍问题。我国物流企业的服务内容主要集中于仓储、运输或搬运，很难从原材料采购、生产计划、运输和销售的整个过程中进行资源整合。2、国外配送管理现状发达国家的物流业以高科技为依托，以实现规模效益为目标，采取灵活多样的配送模式，形成了从生产资料到最终商品的现代化流通体系。比如：以超级市场为主体的美国规模化物流体系、以批发市场为核心的日本一体化物流体系和以零售行业为中心的欧盟专业化物流体系。分析发达国家的现代化物流配送模式的特点和规律，对于了解现代物流配送模式的发展趋势有重要的现实意义。（1）物流信息化。作为物流管理现代化的基础，物流信息化是指企业运用现代信息技术对物流过程中产生的信息进行采集、分类、传递、汇总、识别、跟踪和查询等一系列处理活动，以实现对货物流的控制，从而降低成本、提高效益的管理活动。在发达国家，供应商、批发商和零售商通过网络实现信息共享，并将条码技术、数据库技术、电子定货系统和电子数据交换等信息技术应用于物流业，有力地促进了信息流和物流的结合，从而实现物流业高度信息化与集成化。（2）物流规模化。作为一种规模经济活动