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-1-华山游客中心2016年上半年工作总结2016年上半年，在华山旅游集团公司的领导下，华山游客中心高度重视，各部室通力协作，各司其职，创新管理理念，提升服务水准，完成了上半年各项工作任务。一、践行“两学一做”，争当模范先锋，建设先进型党支部华山游客中心落实“三会一课”制度，加强党支部建设；严明党风党纪，加强廉洁自律教育，让党员干部树立廉政从业理念，上半年未发生一例违纪违法现象；在加强党群团建设中，华山游客中心践行“两学一做”，设立“共产党员服务岗”，党员干部率先垂范，为游客提供人性化服务，尤其是在法定假节日度节期间，广大党员干部佩党徽，亮身份，当先锋，树形象，服务基层一线。活动中，党员干部和优秀先进分子发挥了极其重要的作用，涌现出一大批先进班组级集体和优秀分子，好人好事枚不胜举。为游客排忧解难、帮残扶弱、爱幼敬老、拾金不昧等现象层出不穷，其中找寻失散家人幼童10余次，提供医疗救护20余次。二、高度重视，齐抓共管，创新服务理念，提升服务水平，完成了上半年各项工作（一）创新服务理念，提升服务水平，强化执行力，完成上半年工作任务。按照《目标责任书》和《安全目标责任书》的相关要求，各部室按照全年需要完成的工作任务，结合工作实际，推陈出新，制定了相应的全年、季度、月和周工作计划，按照计划的要求，各部室通力协作，强化员工执行力，分时分段，-2-细化分工，责任到人，岗位到人，上下一条心，凝成一股绳，完成了上半年工作任务。（二）加强安全生产管理，改善安全生产条件，提高安全生产，确保安全生产。按照相关考核办法管理规定，华山游客中心各领导把安全生产工列为重中之重，领导牵头，定期下基层巡查各部室的安全生产工作，发现安全生产隐患，要求及时督促整改，确保排除安全隐患。每周组织开展一次安全检查，每月组织一次大范围的综合检查。到目前为止，定期检查开展了30多次，各种专项整治和度节假日例行安全检查6次，共检查出安全隐患40余项，对检查出来的问题或隐患及时整改。上半年进行了全区域的安全生产场地的整治维修工作，其中包括：一是配合华山旅游集团公司建设东西市集及美食广场；二是加装停车场带锁隔离桩60个，增加公路减速带30米，增设隔离墩50个；三是配合集团公司更新安装了高清摄像设备；四是增设更换各种标识牌138块。（三）各部室齐心合力，尽职尽责，全面完成工作任务安全保卫部加强安全保卫、防火防汛工作，整治游客中心旅游秩序和旅游市场。针对游客中心的小商小贩欺客，宰客行为，严厉打击，共计清理小商贩10余人，管制驱逐非法导游拉客现象150多起，清理乱停放车辆300多次；指导游客车辆安全停放400多次；组织大型消防实战演练4次以上，小型消防训练20多次，消防培训学习30多次；检修消防器具200多次；确保防汛物资准备齐备。车场管理部合理调配，有序停车，确保停车场车辆停放安全和财产安全。实现180天无任何安全责任事故和游客无-3-投诉现象；整治黑车、非法营运拉载游客车辆，共计20余次。环卫部狠抓内部管理，做好全日清洁保洁工作。上半年，共计清扫各类垃圾265余吨；共计完成各类接待清扫工作56次；大范围清扫室内地面27次，整体擦洗建筑玻璃33次，擦洗建筑建筑墙面24次，整体清洗室内六个卫生间26次，清洗室外观景平台天窗180次，清洗室外喷泉广场及景观通廊路面22次。园林部增树植绿，精细养护，加强病虫害治理工作。新栽种各类树木350余株；精细维护游客中心植被，共计全面修剪游客中心灌木丛3次；及时杀虫除虫，确保植物茁壮成长。工程部全力保障用电用水安全，及时维修设施设备。共计处理各部门上报的维修任务276次；大力协助配合游客中心施工队伍施工12次；维修门禁设施设备23次；维修音乐喷泉设施3次；维修车场照明设施9次；维修发电机一次；维修门禁系统5次；维修石材等等基础设施15次。门岗服务部严把车辆出入收费关口，在窗口单位推行优质文明服务，创先争优，完成车辆费用征收，配合上级部门完成接待工作；2016年上半年共停放车辆132894辆，收入共计928680元，同比增长13.7%。办公室圆满完成各类接待工作。上半年，华山游客中心共计完成各类接待工作100余次，其中包括重大接待18次；配合集团公司和其他单位完成重大活动的协调工作。重大活动共计6次。开展各类知识培训，塑造良好的企业文化。上半年，华山游客中心共组织员工各类培训18次，培训内容全面，具有强烈的针对性，内容涵盖党的方针、政策、时事-4-政治知识，职业道德、华山应知应会及旅游知识、旅游服务相关业务知识各个方面。三、工作中存在的问题1．消防安全是安全工作的重点。在消防培训与演练过程中，有部分员工思想不够重视，责任意识不强，培训参与率未达到百分之百。2．与驻点单位相互协调沟通欠缺，相互配合力度不够。3．质监巡查工作不够细致，整改实施不尽完善。成绩只代表过去，荣誉激励未来。2016年任重而道远，我们将认真总结上半年工作得失，继续坚持以往行之有效的做法，借鉴其他单位的先进经验，争取在下半年再创佳绩！华山游客中心2016年6月14日