客服部周报表(2011-2-1周)

上海亨龙2011年第6周(1月31日-2月6日）客户回访分析表售后部分整体满意度分析一入厂台次二次开单内部车辆回访总台次联系不到实际成功回访完全满意基本满意不满意满意度项目(未达标项)意见台数901188385787020售后三十八项本周未达标项到店等待时间1接车时的态度1起结算和交付的时间0起结算和交付的态度0起未预估费用及维修时间0起入场检查0交车时未做工作的解释_0起做完的项目与要求不相符0起是否提供保养建议0起未电话回访0售后服务第6周满意度汇总整体满意度分析二售后服务第6周满意度汇总日期回访成功车辆(台)完全满意基本满意不满意上周347310370所占比例89.3%10.7%0%本周857870所占比例91.8%8.2%0%本周未成功电话原因分类汇总停机外地手机信息错误拒访非本人维修关机再次回访车未提无人接听无法接通空号3未回访成功电话分析售后服务第6周满意度汇总本周售后电话满意度调查结果售后服务第6周满意度汇总不满意人满意度不满意人满意度不满意人满意度不满意人满意度不满意人满意度不满意人满意度不满意人满意度不满意人满意度陈黄云319410010010010010010010010010010097凌伟杰2100100100100100100100100100100100100钱一凡25010010010010010010010010010010075薛斌49921001981001001981001001001009996林淋凤1100100100100100100100100100100100100合计8587010019901000100199010001000100100100938、未回访服务顾问交付总数总体满意度1、到店后的等待时间/入场检查考核得分2、接车的态度3.服务顾问是否预估维修保养费用和时间/是否符合?4、对已做项目的解释本月改善项得分基本项得分5、对结算和交付的时间7、未提供保养建议6.结算和交付时的态度本周服务顾问满意度个人考核结果与上期对比售后服务第6周满意度汇总93949796100931008975939697整体考核陈黄云林淋凤凌伟杰钱一凡薛斌本周上周本周未达标项与上周对比图售后服务第6周满意度汇总03691215未回访未提供保养建议结算和交付的时间对已做项目的解释结算和交付的态度预估费用及维修时间接车时的态度到店后的等待时间及入场检查11111上周本周本周不满意因子分类汇总图明细售后服务第6周满意度汇总012345产品质量店内设施服务接待维修保养价格保修索赔技术（机电）技术（钣喷）维修等待车辆清洁备件等待保险理赔1122212上周本周TheEndThankYou