客服部岗位职责

客服部岗位职责一、客服部主任1.负责已消费顾客的满意度调查、医疗质量分析、客户回访、处理纠纷等售后服务工作。2.负责本部门相关规章制度的建立、完善，并督促大家严格遵守。3.负责拟定部门工作计划，布置下属任务及排班，指导下属提高业务技能，监督下属的工作纪律与状态，考评下属工作绩效，建议更新下属人员。4.做好顾客满意度调查和召开月度医疗质量分析会，统计分析客户服务情况，提出客服改进意见。5.负责对已消费客户的阶段性回访，调查医疗服务质量，发放宣传物品及礼品，组织客户活动，联络感情，挖掘二次消费及开发口碑客户（即已消费客户的亲朋好友），并分析客户的需求情况，提出客户服务改进方案。6.负责处理术后顾客的纠纷及投诉，及时上报突发重大事件。7.负责申购、请领及保管部门内部使用的办公财物。8.完成上级交办的其他工作，协调相关部门的工作关系。二、客户档案管理员（客服专员）1.负责与医务部的医助办衔接，收集、整理客户档案，检查客户档案资料，确保清晰、完整、有效，及时入库。2.负责对客户档案归档和保管，确保档案按类型、级别、年限不同分类，适时处理失效档案，做到帐物相符。3.做好档案的防火、防潮和防盗管理工作，确保档案的安全。4.协助上级发放假体材料保险卡。5.完成上级交办的其他工作。