客服问题及解决方案

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资源描述

客服问题以及解决方案、一、售前问题1、什么快递?什么时候发货?本店默认百世汇通,当日订单16点前订单,当日发货。2、小米是新米么?我们是正宗陕北米脂小米3、送的产品一样么?陛下,送的产品也是一样一样滴4、处于待付款:(5分钟后催付)陛下,有什么可以帮助您么二、售中问题1、核对客户地址信息2、主动告知卖家所用快递,以及发货时间、估计到货时间,3、要求具体到货时间,亲,因为快递不受我们控制,我们无法保证具体某天到货,只能保证我们打发货时间,同时遇到很急的客户,告知客户顺丰的价钱4、必须更进物流5、快递的包装6、结束语三、售后问题处理流程:安抚-查明原因-表明立场-全力解决-真诚道歉-感谢理解1、快递问题:显示派送:告知买家保持通讯正常显示签收:询问是否满意?好评,签收未收到产品,按处理流程进行处理物流异常:处理流程,联系快递2、质量问题亲,您放心,如果是我们这边的质量问题,这边一定会为您处理好的,请您发一张质量有问题的相片给我们,谢谢,确定质量问题退换货标准处理,非质量问题耐心解释买家,非要退款,根据退换货标准3、收到货包装开着第一收快递时包装是否完整,产品包装是否完整,首先肯定发货没有问题,接着根据情况分析,好评返现(10元内)第二询问顾客产品是否不够量,产品是否变味,自身原因重新发货退换货标准:如果客户要求退货,选择问题7天无理由退换货

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