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莎露斯会员营销新客总体思路客户下单维护客户产生回购忠实客户短信升级信任NO.1客户下单短信内容大致为：亲爱的，Salus感恩有您，特别邀请您成为VIP会员，现在加群领取您的会员尊享福利（凭短信截图，下次购买时尊享8折，20元无门槛1张）。以此为“手段”间接促进客户2次回购！每日订单18点导出发送短信邀请进群维护互动NO.2维护客户QQ群维护进群欢呼进群福利群内互动群内投票每日答疑群内活动进群欢呼群内需要设置N个管理员，每当有新客户新群的时候，管理员抛出欢迎语，这样从表面上给客户一种温暖的感觉。进群福利客户进群之后，管理员应当在核对无误之后，主动联系客户，发放福利，然后标注此客户，后期跟踪有无回购。群内互动群内签到，目的激励客户每日关注群内动态，具体操作方法是：连续签到30日送礼物群内投票管理员策划一个好玩有趣的话题，让群内客户参加投票，从中随机抽取幸运客户（目的增加与客户之间的亲热度）每日答疑每日中午，下午，定时在群内发布一些关于产品的信息，无形之中让客户产生信任群内活动满额送实物，满额送券，30日价格保护机制，其中每月18号第18个签到的客户送礼品一个，因为每个月18号是会员日活动，通过此方法带动当天的客户紧张感，借此机会，把18号的活动投放到群里。跟踪客户CRM建立跟踪节点每月最后1日导出订单30日为周期周期内F=1的客户有无2次回购会员升级奖励继续维护老客沉睡期活跃期重点唤醒重点维护最终目标转换总体思路客户分层分层唤醒产生回购忠实客户升级信任沉睡期NO.1客户分层优质沉睡客户劣质沉睡客户只购买过1次客单价低占便宜客户购买过多次客单价高购买体验不好数据分析售前后服务建立分析节点，把客户分层，然后通过不同方式唤醒NO.2唤醒客户优质沉睡客户优惠券激励节日问候日常关心电话回访调研问卷EMD精准营销劣质沉睡客户此类客户唤醒率极低，选择性适当放弃价值不高的客户具体操作优惠券：大型活动的时候提前3日把优惠券发放到客户账户，并短信通知节日问候：春节，元旦，国庆，劳动，妇女，等大型节日，根据不同主题发祝福日常关心：日常新闻的关心，比如北京的雾霾，冬日的东三省，南方的夏季雨水电话回访：对老人，特别重要的客户，必要时可以进行电话回访问候调研问卷：拟一份关于健康方面的调研问卷，然后让客户参与互动EDM精准营销：类似于短信，但是比短信的接受率要高工具QQ群微博微淘微信短信EDM总体思路售后服务用户体验每月优惠增强粘性活跃期售前售后针对此类客户设置专门售前和售后旺旺号，介于目前公司情况，可以由1-2个人同时登陆一个VIP专属服务旺旺用户体验VIP至尊客户尊享1个月价格保护，如果在一个月内出现降价，可以补差。可以优先安排发货，优先接入客服，优先理赔等一系列服务每月优惠群内每月18日针对活跃客户，搞一次优惠活动，具体活动方案每月策划一次