企业教练技术

企业教练技术人类历史的三个转变1、农业革命我们聪明的祖先发明创造耕耘的方法，这是一个革命性的改变。这个革命经历5000年一个人如果有60岁的生命的话，不知道轮回多少次才会经历这么长？大概要用100次。2、工业革命工业革命最大反应的是哪一类人呢？农民！最大反应的就是农民！他们接受不了那个改变，但是很怕危险。工业革命用了上百年的时间，如果你能轮回5次的话，就可以经历。我们来看员工跟老板的关系是怎样的？老板最希望员工怎样？行动！做、做、做！做多少？越多越好！员工多为公司创造一些利益，多做一些工作，态度积极一些，跟别的部门沟通多一些、协调多一些，这只是老板一厢情愿的想法。想了解员工是怎么想的吗？员工怎么想？多拿钱、少工作。如果老板说多放几天假，开不开心？工作时间短一些，多放几天假回家看家人。老板想员工这样，员工想老板那样。结果就不高效、变成很多地方发挥不出力量来。有多少人会这样，上班会很高兴呢？哇！我又上班了3、信息革命时代（资讯年代）科学家估计这个革命大概不到50年就会完了。所谓严格的、层次条线的现代管理的模式，这是一个根深蒂固的模式。有没有效呢？有效的！50年之后，有没有效呢？不知道了,可能无效了。这个革命结束的时候，我们还在。我们都是工业革命的产物，从小就被训练成工业革命的模式，信息革命最大反应的会是哪一类人呢？会不会是我们——在座的各位工业革命时代的商界精英？能不能把这三角形调转过来？如果调转过来会怎么样呢？会有什么不同呢？有什么需要去学习呢？有什么需要去改变呢？1975年，有一家公司开始这样做，一家很出名的公司，在这没有人不认识他。开始三个人，现在超过几十万人，他的市场价值上千亿美金，现在我们每天回到公司都会开到他的招牌，看到他比看到我们的家人还要多。它就是微软。微软是如何用这个管理模式去运作的？他们没有级别。他们只是分团队的形式进行。今年是××团队，明年可能是ΟΟ团队，接着可能又是另外一个团队。今年你可能是队员，明年你就是队长。他们的弹性是很大的，他们没有固定的上班时间，没有具体的下班时间，办公室24小时都开着，你喜欢就上班，只看一样东西--成果，有没有成果发生？他们建立团队很出色！团队就是教练技术的核心！刚才说老板与员工的关系，团队发展了一个不同的关系，就是教练与队员的关系。如果问教练的目的是什么？赢球！如果问队员的目的是什么？赢球了！他们是站在同一战线上的，就跟微软的一样。如果问微软这几个人的目的是什么？市场成功了！如果问比尔盖茨的目的是什么？市场成功了！这两样产生出来的力量，是工业年代那种模式不能相比的。联想集团以前有一个副总经理，记者问他，中国现在遇到了最大的改革问题是什么呢？他说：“是改善企业管理当中的心智模式”。联想用13年的时间在研究这个问题，成为卓越的世界品牌。他就是用这“倒三角”的模式，从下到上引发员工的效能、提高效率、增加沟通、改良、改善、学习。最基层的人不断地引发的做工作。这里没有传统意义上的老板跟员工的关系，只是一个教练与队员的文化。这就是关于教练文化。企业教练就是体育教练技术、技巧、方式、原则和文化在企业管理中的运用；企业教练技术起源于欧美，是欧美流行多年的管理技术，该技术凝聚了欧美企业家进入知识型社会近十几年的管理智慧，是一套能够激发企业、员工最好表现，增加效益、达成目标的有效管理技术。专家预测：企业教练于未来数年间将发展成为最热门乃至最具潜力的新兴事业，企业教练是21世纪经理人的崭新角色。在企业中的具体作用有：第一、清晰员工或团队的目标，协助订立业务发展策略，提高管理效益；第二、激发员工的潜能和创意，提升解决问题的能力，冲破思想限制，创造更多的可能性；第三、使员工的心态由被动待命转变为积极主动，素质得以提升；第四、把所有的能量都集中在团队的目标上。领导人拥有教练、发动团体的能力；管理层拥有教练、发动部属的能力；员工拥有教练、发动自我的能力；最终形成上中下协调平衡、整体互动的运动态势，领导人是其主引擎，牵一发而动全身。“习惯对你的生活会有很重要的影响。他们可能是最好的仆人，帮你达到新的高度；同样，他们也可以成为最坏的敌人，使你僵于固定的陷阱。习惯就是用一种习惯性的思维模式思考的结果。”——《像赢家那样思考》的作者沃特·司塔普斯“人们害怕改变实际是害怕可能的损失。”——隆纳·海菲兹“一份好的事业便等于安定，于是，我们往往为争取安定甚至不惜放弃进步。”——美国的柯维博士“人的能力是无穷无尽的，赋予一个人没有挑战的工作，就是害他，他的一生就完了。”——台湾塑料大王王永庆专业教练的分类企业教练行政教练内部教练个人教练CCP企业教练课程Corporate企业Coaching教练Program课程企业教练（CC）T-actionCPCT2CT1心态(condition)信念(faith)知识（knowledge）技能(skill)心态(condition)信念(faith)知识（knowledge）技能(skill)技术性调适性硬件软件心态(condition)信念(faith)知识（knowledge）技能(skill)表现=潜力-干扰PPI-=PPI公式添·高威----美国网球教练教练文化对人不对事传统理念对事不对人教练文化企业教练的目标协助企业——解决问题，达成目标设定计划，跟进行动改善决定，突破障碍提升表现，整合团队教练是什么内容从到竞争环境本地竞争区域性、全球性技术变化渐进式剧变式组织战略满足需要而增长达到和超过目标而生存结构与体系集权的等级制分权的网络制企业文化势力保护、斗争命令与控制目标分享合作、授权领导角色决策者、监督人指挥者、委托人协调者、服务者模范榜样、预见者核心领导才能说服指导控制沟通支持带动范式的改变理论分类X理论Y理论Z理论C教练式管理工作讨厌自然至少条件不错终身的铁饭碗成长和充实自己的源泉创造力工人的能力不强工人的能力强集体的智慧创造性的选择实现承诺和拥有动机不负责、懒惰需要命令社会的自尊自我实现归属整体和高度的社会参与感为有意义目标贡献的机会，自尊和自我实现管理方法严密的结构和高度的控制，一天内的秩序开放与信任：支持与鼓励集体决策，不温不火的进度，对整体的关注把大家当成人看待；方向；产生远见，挑战并支持绩效管理理论的比较老板教练决策/推动托起/协助/支持告诉/指导/讲演询问/倾听/邀请通过决策控制通过信任/承诺来支持知道答案寻求答案利用恐惧获得顺从利用鼓励获得承诺，达成目标引起不安全感激发创造力指出错误鼓励学习问题解决者/决策者合作者/协调者分配责任分担责任建立结构和程序建立远见和可能性把事情做对做正确的事情知识就是力量学习就是力量注重利润注重获得利润的过程思维定式的对比教练是一面镜子知人者智自知者明——老子《道德经》——生命的伙伴教练是教练是——贩卖可能的事业教练不是什么？教练不是顾问！教练和顾问教练是关于“解决方法的根源”价值在于两者结合的作用要知道何时进行顾问教练的精神核心顾问教练调适性问题技术性问题顾问(Consultant)是某个范畴的专家，客户聘用顾问服务时其实就是购买他的专业知识，顾问会为客户的问题寻找答案，提供解决方案。而教练相信大部分时间，最好的答案早已潜藏在客户的心中，只是当局者迷，暂时发现不到而已。教练是没有既定答案的，所做的是引导客户了解自己的真实情况，从中发现属于客户自己的答案。美国著名企业教练TimothyGallwey曾提出过，如果要客户学得最多，教练就必须要教得最少。教练不是顾问教练不是心理治疗！（只对正常人教练）心理治疗(Psychotherapy)是医治人的心理疾病。心理疾病很多时候是因为过去的经历和创伤所致，主要反映在情绪和偏差的行为上。心理治疗目的在于协助患者解决心理问题，治疗的手法很多时候是清理过去不愉快的经历，建立健康的未来。教练不是心理治疗师，教练面对的是心理健康的人，客户并没有任何偏差行为和心理毛病，不太重视客户的过去经历，不太专注于研究他们的过去动机，只会带出他们的强项，关心他们教练不是心理治疗教练不是辅导辅导(Counseling)往往包含着客户的行为脱离了“正轨”的意思，所以，辅导的目的是帮助客户返回“正轨”。但教练相信，每一个人都有自己的“正轨”，没有所谓偏差不偏差，客户本身都是不具“问题”的正常人，教练的目的在于协助他人做得更好，将优点发挥到高峰，而不是将焦点投放在修改缺点上，所以不会强制别人改变。一个好的教练是不会要求客户做一些他们不愿意、没有心理准备或者不认同的事情。教练不是辅导教练不是体育教练虽然企业教练的概念是引自体育教练，但两者又明显的不同。在运动及竞技场上，无论比赛双方表现的如何出色，如何尽力，都只有一名冠军。换句话说，竞技运动是一场不是赢就是输的零和游戏。但在企业发展中，教练是引领客户造就双赢和多赢的局面，让更多的企业员工成为企业的“冠军”。教练不是体育教练教练不是师傅！（平等、合作、支持）师傅(Mentor)是徒弟或后辈学习模仿的对象。师傅是专家，对某行业或某个工序有非常熟练的掌握，带领着后辈增加经验和技巧，师傅是有一套熟练的技巧传授给徒弟的。事实上，教练不需要对某些工作的技巧有非常独到的掌握，专业的教练是知道如何发挥人的优点，协助客户订立目标和达成目标。教练最多在场边呐喊，在中场休息时给予鼓励，从来不会入场参赛。教练以第三只眼睛协助客户看得更远更清楚。当然，企业教练也要掌握企业运营的规则，否则，怎么能赢！教练不是师傅教练不是好友倾谈！（要拿成果）不是每个人都愿意将工作的事情和计划向好友倾诉，也未必想麻烦别人，况且朋友未必有经验和能力来帮助客户找出属于自己的答案。教练的工作是高架构的、有目的、有计划的面谈，教练愿意聆听客户的需要，乐于解决困难，分享成功，与客户共同庆祝。教练不是好友倾谈教练和当事人的关系互动、双向有共同的目标达成被教练者要达成的目标平等的伙伴教练的身份是Ø抽离的（不把自己的判断意见加给对方）Ø启迪的（引发对方看到以前看错的、看漏的或未体验到过的可能性）Ø利他的（无私心，只助对方成长的支持者）教练的定义美国职业教练协会（ACA）把教练行为定义为一种动态关系。从当事人自身的角度出发，由专人指导他们采取行动的步骤和实现目标的方法，做这种指导的人就是教练。教练以技术反映当事人的心态，帮助当事人及时调整最佳的状态去创造成果的人。教练会来到对方的位置孩子说“他妈的”——只是“吸引关注”的理由;带女儿逛街，孩子哭闹——只是因为看不到“成人的世界”；向客人“吐唾沫”——只是觉得象下雨一样有趣……教练的核心原理教练技术探询的就是改变的根本动因——根植于心中的信念，而且从操作层面观察和改善人们的心智模式——这些信念是如何影响我们的行为和成果。信念行为结果教练原理扇形图ACT课程九型人格教练心法发现自我(36小时)突破自我（72小时）卓越实践(自我与团队教练)职业教练九型人格九柱图9调停者2给予者1完美主义者3实干者4浪漫主义者观察者5怀疑论者6享乐者7Enneagram=九柱图Ennea=九Gram=图保护者8关于“承诺”承诺内疚我基本上是个好人做不到