微信O2O合作方案

零售行业微信合作方案微信，连接一切的能力。目录1零售行业微信O2O合作方案简介2微信支付基础方案3基于微信支付的售中提升方案4基于微信支付的全流程提升方案5综合营销、传播方案5零售O2O方案执行步骤建议第一部分1零售行业微信O2O合作方案简介•O2O的本质：连接一切•微信：给你连接一切的能力•微信支付：O2O支付新方式•零售行业微信全流程商业解决方案•微信商业支持中心的定位1.2微信：给你连接一切的能力零售行业微信合作简介活跃用户微信总用户超6亿，月活跃用户超3.5亿。客户端下载量超过10亿。平均每个微信活跃用户每天打开微信客户端37次次。用户关系链微信拥有6亿用户的稳固熟人关系链。已经成熟形成“对话框+朋友圈”的关系链互动生态。公众号平台多种开放接口，形成商户服务闭环基础，帮助商户借助公众号与消费者形成强力关系链及高效互动渠道。为超过300万公众帐号稳定服务，每日过亿次信息交互。微信支付围绕微信支付为商户提供综合支付配套解决能力，并在此基础上形成完整商业闭环解决能力，市场运营解决能力。1.3微信支付：O2O支付新方式Step3Step1Step2流畅支付体验输入支付密码即可轻松支付。提供APP支付、扫码支付、公众号支付多种支付类型覆盖。零售行业微信合作简介闭环行业解决方案基于微信支付，为商户提供基于微信的行业配套解决方案。解决支付以外的更多问题。O2O支付新场景结合二维码、公众号，微信支付，移动基因，天生O2O支付属性，随时随地可支付，可在任意服务场景植入支付。1.4零售行业与微信支付的合作点垃圾短信和骚扰电话：90%不方便了解促销信息和新品信息：82%不了解促销信息的详细情况：82%不了解会员专享信息：79%得到的是广播信息,无法定制信息推送：50%无法与店员进行针对商品或者服务一对一沟通：50%无法买到一些商品并到店提货：50%无法知道停车场车位数信息：30%无法得到定制的优惠券：90%无法得到会员积分\消费详情等信息：90%零售顾客的需求点在店中售前售后售中1.4零售行业与微信支付的合作点零售顾客的需求点不方便快捷找到想要的商品:50%不方便快捷找到品牌:30%无法得到不在场朋友的推荐建议:30%无法知道购物达人的时尚意见:20%人多排队支付,很烦走很远的路去交款,很烦:80%暂时无货的商品,无法送货到家或者到货提醒:60%用自己的流量了解商场信息,很烦:60%无法知道现场顾客买了哪些商品:30%在现场,都是冷冰冰的购物,没有一些适当的娱乐化体验:30%在现场,无法购买到其他门店或者渠道的商品:20%在店中售前售后售中1.4零售行业与微信支付的合作点零售顾客的需求点在店中售前售后售中离店后,无法享受关怀,人走茶凉:60%无法对已购买商品进行评价:50%不方便对已购买商品进行分享给好朋友:50%不方便进行退换货预约:60%没有收到过与已购买商品有关的优惠券:50%没有收到过与已购买品牌有关的推荐或者商品信息:50%对于下一次来店购物,没有太多的吸引力:60%•一分钱换购+好友分享•好友赞助一块抢•微信虚拟货架•微信支付门店受理方案•基于微信支付的售中提升方案•现金券•微信支付满立减、满立送•现金券SNS1.4零售行业微信全流程商业解决方案•微信商城-自主购买•微信虚拟会员卡(积分、券)•微信虚拟储值卡+SNS传播•微信公账服务•微信客服体系•微信自动分组+精确营销零售行业微信合作简介售中：转化率及客单价售后：会员运营营销体系其他：运营效率及其他售前：营销传播拉客入店1.5零售行业微信的功能模块布局微信支付现金券满立减、满立送券SNS传播引导关注精确营销可借微信平台快速复制的基础功能微信商城暂需商户自行开发的的衍生功能客户服务售中会员管理/识别售后/售前公帐服务SNS营销第二部分2微信支付基础方案•线上支付流程（app、公众号、web扫码）•线下用户扫码支付流程•线下用户被扫码支付流程•微信支付的优势•微信支付的扩展应用场景示例2.1线上支付流程（APP、公众号、WEB扫码）APP、公众号，买家点击支付按钮进入付款（单日5000以上。快捷支付。）WEB扫码，买家扫描二维码进入付款（单日5000以上。快捷支付。）2.2线下用户扫码支付收银台标准方案收银台展示二维码，买家扫码付款（单日5000以上。快捷支付。）2.3微信支付的优势现金刷银行卡微信支付支付时间慢（找零）慢（签单）快（2秒内）交易凭证无保留一年微信内永久消息和记录到账时间到账时间银行柜面归集T+1实时收单费率无标准费率0.6%交易安全假币风险盗卡风险安全资金归集人工归集单一分账支持分账资金渠道纸币单一银行卡丰富，覆盖大部分银行卡增值服务无无引导有微信支付能力的客户关注微信公众号，与CRM、商城、客服等系统对接实现二次营销。2.4微信支付的扩展应用场景示例零售业收银流程优化方案：•原集中收银方式的痛点：•客户经常要在收银台排队，客户把时间浪费在排队，真正消费的时候就少了•客户从柜台开单到去收银台付款过程中，经常被其他信息干扰，没有完成付款•解决方案：柜台直接收银•柜台导购员实现手持终端开单，并可核销库存（需现有ERP服务商实现）；•柜台导购员开单后按订单金额生成二维码，客户直接扫二维码在柜台完成支付，•客户支付后即可直接取货离开，凭微信支付记录即可享受相关售后服务；第三部分3基于微信支付的售中提升方案•微信支付现金券•微信支付满立减•微信支付满立送•现金券SNS传播3.1现金券•客户痛点：•企业的实体券，制作成本高、容易过期，客户容易忘带；•电子券缺少有效的、广泛的载体，传统企业用app、短信等剃光成本太高•电子券一般是在支付之前，需要先扫券扣减之后，再扫一次进入支付，比较繁琐•解决方案：微信支付现金券•在微信支付商户平台后台，客户可自助生成现金券，用于各类活动；•用户拿到现金券后，可以在微信支付时自动抵扣，只用支付剩余金额；•例如：用户获得5元现金券，在微信支付50元时，只需要支付45元；基于微信支付的售中提升方案3.2微信支付满立减•客户痛点：•满立减的逻辑不清晰，需要咨询店员造成工作量•无法传播给好友•解决方案：微信支付满立减，提升销售额•消费者微信支付时，即时实现满立减，并实时下发微信消息提醒相关信息•可以引导用户查看并分享相关满立减的活动信息基于微信支付的售中提升方案3.3微信支付满立送现金券•客户痛点：•满立送的逻辑不清晰，需要咨询店员造成工作量•赠送的礼品用户领取、商户核销流程比较复杂•赠送的礼品兑换信息如不是当时立即领取，则容易丢失或忘记•无法传播给好友•解决方案：微信支付满立送，提升销售额、复购率•消费者微信支付时，即时实现满立送现金券，并实时下发微信消息提醒相关信息•下发消息可引导用户关注公众号，了解活动信息、券信息；•可引导用户转发活动，传播给好友；•送券后的核销自动完成，需要额外人力统计对账；基于微信支付的售中提升方案3.4微信现金券SNS传播功能描述：–用户在商户使用微信支付，可以获得由商户赠送的多张现金券，但必须转发给好友来领–现金券金额、个数、祝福内容都可以由商户自行决定–以上方案也可以用客户自己的券来做应用方式：–设定赠送门槛，提升客单价–驱动核心老用户自行分享，借助SNS传播带来更多客户基于微信支付的售中提升方案第四部分4基于微信支付的全流程提升方案•微信公帐服务•微信商城•微信虚拟货架•微信虚拟会员卡•微信客服系统+导购•微信自动分组+精确营销4.1微信公账服务基于微信的全流程提升方案微信公账内实现商场指引、优惠活动、商城、会员服务等功能入口。4.2微信商城-全库存展示、自主购买•客户痛点：•门店无法展示全部商品，因门店缺货而造成交易流失，实际仓库有货•一些热门商品比较畅销，但是关联的商品没有得到有效推荐•客户回家后才决定购买，需要再次来门店，容易因中途打断造成交易流失•WEB网上商城的推广比较消耗推广资源，且不利客户记忆•解决方案：微信公帐与微信商城打通，可微信支付购买•门店引导消费者关注微信公帐，对门店内缺货商品进行查询、下单、付款，（可通过消费者分组标签等方式追踪此单为门店业绩）；•商城运营团队来跟踪订单，送货给消费者（需原商城运营团队配合）；•扫描热门商品二维码，可以在打开后看到推荐搭配方案，提升关联销售；•消费者可通过微信进入微信商城，进行自助购买；•案例：ONLY女装基于微信的全流程提升方案4.3微信虚拟会员卡•客户痛点：•会员特权信息，会员无法实时了解•新特权活动增加或变化时，无法直接通知到会员，•会员卡、积分、优惠券到期时无法实时通知•会员积分、余额、优惠券需带实体卡才能使用，如实体卡未带或丢失，无法使用•会员卡充值需要到店单独排队充值•解决方案：微信虚拟会员卡（与原会员系统打通）会员特权会员消费积分积分和余额显示消费抵用券基于微信的全流程提升方案4.4微信客服体系+在线导购基于微信的全流程提升方案4.5微信自动分组+精确营销•功能描述：•在不同渠道铺设不同二维码，可自动分类不到不同组•根据不同组的标识，可对绑定效率分别进行评估与奖励•客服人工沟通后也可对客户进行二次分组（可与CRM系统打通）•可根据不同组的特性，对用户进行精细化推送，提升转化率（可与CRM系统打通）基于微信的全流程提升方案执行步骤建议仅供参考，详细待企业决策方案板块基础功能现状第一阶段第二阶段第三阶段微信支付基础方案线上扫码支付优先线下扫码支付优先微信支付销售提升方案微信支付满立减优先微信支付满立送优先微信公账服务优先微信商城-全库存展示、自助购买优先微信虚拟货架优先微信虚拟会员卡(积分、券)可逐步尝试微信客服体系可逐步尝试微信自动分组+精确营销可逐步尝试营销传播方案一分钱换购+好友分享可逐步尝试好友赞助一块抢可逐步尝试微信企业红包可逐步尝试*现状部分及执行步骤，待当面沟通确认。微信支付部谢谢大家！THANKS